이제 우리를 뵙습니다 - 2. 온라인 컨퍼런스 준비를 위한 생활 꿀팁

학교 수업부터 하이 패션 위크까지, 온라인 이벤트는 앞으로도 계속될 것 같습니다. 온라인 형식으로 전환하는 데 큰 어려움은 없을 것 같습니다. 많은 청중 앞에서 강의하는 것이 아니라 웹캠 앞에서 강의하고 시간에 맞춰 슬라이드를 전환하면 됩니다. 하지만 아닙니다 :) 밝혀진 바와 같이, 온라인 이벤트(심지어 소규모 회의, 내부 기업 모임)에는 모범 사례, 유용한 팁 및 생활 꿀팁이라는 고유한 "세 가지 기둥"이 있습니다. 오늘 우리는 루마니아 부쿠레슈티에 있는 Veeam 기술 지원 팀의 팀장인 Denis Churaev와의 대화에서 이에 대해 이야기하고 있습니다(재택근무 세계에서는 이것이 그다지 중요하지 않지만).

— Denis, 이번 시즌 귀하와 귀하의 동료는 새로운 Veeathon 이벤트인 VeeamON 2020 온라인 컨퍼런스에 참여했습니다. 그것이 무엇인지 좀 더 자세히 말씀해 주십시오.

— 기술 지원 엔지니어에게는 문제 해결(문제 해결) 또는 구성 작업을 위해 비표준적인 작업을 수행할 수 있는 일부 지식이나 능력을 입증할 수 있는 제한된 시간이 주어졌습니다. 즉, 잘 알려진 작업 외에도 Veeam 제품으로 수행할 수 있는 다른 작업과 우리 직원들이 얼마나 멋진지 보여주기 위한 지원이 전격적으로 이루어졌습니다.

처음에는 [Veeamathon 아이디어]가 바이러스로 인해 국경이 폐쇄되지 않았기 때문에 조금 더 밝아 보였고, 우리 모두는 그 자리에서 그런 흥미로운 쇼를 펼치기를 바랐습니다. 하지만 결국에는 온라인 형식으로 옮겨갔고 꽤 괜찮았습니다.

- 어떻게 했어요? 이 강연은 온라인 데모였습니까, 아니면 녹음된 데모였습니까?

— 이미 말했듯이 이 프로젝트에는 엔지니어들이 참여했습니다. 원칙적으로 지원팀은 고객과 의사소통하는 데 문제가 없습니다. 우리 직원은 기술적으로 매우 능숙하고 [외국어]를 잘 구사하지만 일부는 많은 사람들 앞에 자신을 소개할 만큼 편안하지 않습니다. 우리에게 시청했다고 말한 사람들은 (그런 다음 녹화되어 다시 표시되기도 했습니다).

이에 누군가가 라이브 녹음을 준비하고 편집한 후 결과가 만족스러우면 그냥 게시하기도 했습니다. 즉, 마치 스트림인 것처럼 보이지만 실제로는 녹음이었습니다. 그러나 동시에 보고서 작성자는 스트림 자체에 있었고 사람들이 채팅에서 그에게 물으면 대답했습니다.

그리고 라이브로 발표하는 형식도 있었어요. 나의 경우를 예로 들자면, 첫째, 영상녹화를 준비하고 편집할 시간이 부족했고, 둘째, 말하기 능력에 자신이 있어서 직접적으로 이야기를 나눴습니다.

머리 하나는 좋지만 두 개는 더 좋아요

— Teams(Denis는 이미 그에 대해 이야기했습니다. 말하는 - 약. 에드.) - 이 사람은 상트페테르부르크 출신의 Igor Arkhangelsky 동료였습니다(그와 나는 보고서 준비에 함께 일했습니다). 라이브 공연도 펼쳤습니다.

그리고 결국 우리 둘은 서로를 도왔습니다. 제 입장에서는 이것이 VMware와 ESXi의 문제를 해결하는 것이었습니다. 그는 제 윙맨이었습니다. 말하자면 그는 질문에 답했고 저는 라이브 부분을 이끌었습니다. 그리고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 즉, 그는 Teams 복원과 백업 가능한 항목에 대해 이야기했고 그 순간 저는 고객과 녹음을 본 사람들의 채팅 질문에 답변했습니다.

— 그런 탠덤이 있었던 것으로 밝혀졌습니다.

- 예. 우리는 각 프레젠테이션에 20분밖에 시간이 없었고 대부분의 프레젠테이션에는 최소 2명이 포함되었습니다. 왜냐하면 우리는 주요 발표자의 이야기를 방해하지 않고 동시에 질문에 최대한 완벽하게 답변하고 싶었기 때문입니다. 따라서 우리는 주제를 미리 동기화하고 세부 사항을 파악하고 어떤 질문이 있을지 생각했으며 스트림 중에 프레젠테이션 중에 두 번째 사람이 첫 번째 사람보다 나쁘지 않은 답변을 준비했습니다.

유용한 팁 #1: 청취자는 "흐름 속에서", 즉 지금 여기에서 질문할 기회를 가져야 합니다. 결국 많은 사람들이 자신의 질문에 대한 답변을 얻기 위해 컨퍼런스에 왔습니다. 그리고 "기차가 떠났다"(또 다른 보고서가 시작됨)되면 사람에게는 이미 더 어렵습니다. 그는 전환하고 별도로 어딘가에 쓴 다음 답변을 기다려야하고 기다리겠습니까... 이것은 커피 브레이크 시간에 발표자를 만날 수 있는 오프라인 회의입니다. 종종 연설이 끝날 때 질문을 할 시간이 남아 있는데, 사회자가 질문을 하고 발표자가 대답합니다. 한 번은 보고하고 두 번째는 채팅을 통해 질문에 즉시 답변하면서 함께 작업하는 것도 좋은 선택입니다.

— 이미 공연 경험이 많다고 하셨어요. 다른 엔지니어들은 어떻습니까? 그들은 많은 청중을 대상으로 자주 공연합니까?

— 경험에 대해 – 많은 사람들이 그것을 가지고 있다는 것이 흥미 롭습니다. 지원팀 내에서 우리는 이미 서로를 위한 교육 프레젠테이션을 준비하는 데 익숙하기 때문입니다. 우리의 전체 교육 절차는 지원 자체가 무언가를 이해하고 교육을 제공하는 핵심 전문가를 찾는다는 사실을 기반으로 합니다.

주의: 우리 지원팀이 어떻게 교육 시스템을 구축했는지 알아볼 수 있습니다. 하브레에 관한 기사.

Vimathon을 준비할 때도 마찬가지였습니다. 많은 사람들이 [참여 요청에] 응답했고, 많은 사람들 중에는 항상 흥미로운 아이디어를 가진 사람이 있었습니다. 즉, 모든 것을 책임지는 사람을 한 명만 선택하고 그가 주제를 준비한다면 한 사람은 그의 시야에 의해 제한될 수 있습니다. 그리고 한꺼번에 많은 사람을 포함시키면 이런 브레인스토밍이 일어나면서 흥미로운 아이디어가 많이 떠오른다.
우리는 같은 형식으로 훈련을 합니다. 연설을 비디오로 녹화하는 연습도 하고, 일상 업무 중에 동료들에게 강의도 합니다.
그리고 나와 내 동료 모두 많은 사람들 앞에서 말하는 연습이 없었지만, 화면을 통해 말할 때(앞에 앉아 있는 사람들이 보이지 않음) 단지 자신이 말하는 사람이라고 상상하게 됩니다. 수업이든 그룹이든. 그리고 이것은 제가 길을 잃지 않고 긴장하지 않는 데 도움이 되었습니다.

생명 해킹 : 상상력이 좋으면 청중을 상상할 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 많은 동료들이 함께 찍은 사진이나 많은 사람들이 등장하는 매우 유명한 이미지가 도움이 될 것입니다.

“주의, 질문!”

— 바로 대답하기 어려운 까다로운 질문도 있었나요?

— 우리는 주제를 잘 알고 어떤 질문에도 대답할 수 있었기 때문에 주제에 대한 까다로운 질문은 없었습니다. 그러나 어떤 이유로 주제와 전혀 관련이 없는 질문이 생겼습니다. (즉, 몇 초 동안 머리 속으로 해결해야 했는데 왜 그 사람이 여기서 이런 것을 묻는 걸까요?) 우리는 그런 사람들에게 세션이 끝난 후 기다리라고 대답을 요청하거나 이렇게 말했습니다. Imyarek이 제시하는 또 다른 주제가 있는데, 귀하의 질문에 대해서는 거기로 가서 이를 더 잘 이해하는 전문가에게 문의할 수 있습니다. 일반 리소스, 문서 등에 대한 일부 링크를 제공했습니다.
예를 들어, VMware 디스크의 속도를 이해하는 방법에 대한 교육 세션 중에 어떤 이유로 Vim 라이센스에 대해 물었습니다. 나는 대답합니다. 여러분, 여기에 문서에 대한 링크가 있으며 라이센스에 대한 프레젠테이션으로 이동할 수 있으며 거기에서도 알려줄 것입니다.

유용한 팁 #2: 그리고 발표자(청취자 포함)에게는 모든 보고서의 주제와 일정이 포함된 이벤트 메모 프로그램이 필요합니다.

— 준비나 실행 과정에서 어려운 점은 없었나요? 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?

— 가장 대답하기 어려운 질문이네요 :) 이번 행사 참여 소식은 지난 10월에 전해졌습니다. 따라서 준비할 시간이 많았습니다. 모든 슬라이드, 테스트, 랩, 테스트 녹음이 몇 달 전에 미리 만들어졌습니다. 사실, 우리는 결과를 미리 볼 수 있도록 이 모든 작업을 수행하고 싶었습니다. 즉, 구성 방식이나 시간이 얼마나 주어지는지에 어려움이 없었습니다. 결국 우리는 VeeamON이 마침내 실현되기를 기다리고 있었습니다. 우리는 이미 모든 것을 XNUMX번이나 연마하고 시도해 보았고 더 이상 문제가 없었습니다.

'탈퇴'에 대해

— 가장 중요한 것은 "지치지 않는 것"이었습니까?

“우리가 라스베거스에 가지 않는 것으로 밝혀진 후 (참가) 갈지 말지 결정하는 사람들이 어려웠던 것으로 알고 있습니다. 누가 남았는지 분명해지자마자 남은 사람들 모두가 이미 이 [온라인 이벤트]에 관심을 보였습니다.

— 즉, 오프라인 행사에 가고 싶어하는 사람들이 있었나요?

— 이런 일이 항상 일어나는 것 같아요. 새로운 경험이기 때문이고, 사람들과의 소통, 라이브 네트워킹... 컴퓨터 앞에 앉아서 화면에 대고 이야기하는 것보다 더 흥미롭습니다. 그러나 내가 기억하는 것처럼 '떨어지는' 사람은 많지 않았습니다. 제가 개인적으로 소통하는 모든 연사들은 모두 머물 렀습니다. 그리고 왜 그렇게 많은 사람들이 머물렀는지 설명할 수 있습니다. 왜냐하면, 먼저 준비한 게 아쉬웠기 때문에, 보여드리고 싶었어요. 둘째, 나는 여전히 Vimaton이 성공하여 내년에도 반복되기를 원했습니다. 이것은 모두 우리의 이익을 위한 것이었습니다.

— 제가 알기로 귀하의 준비는 겨울에 시작되었습니다. 즉, 모집 서류가 연초에 있었습니까?

-네, 방금 날짜를 봤습니다. 아주 오래전 일이었고 시간이 많았습니다. 이 기간 동안 저는 세 번이나 연구실을 부수고 테스트를 진행했습니다. 즉, 모든 것을 완전히 확인하는 시간을 가졌습니다. (발표회에 포함하지 못한 내용도 직접 찾아보니 흥미로웠어요.)

— 보고서와 관련하여 특별한 요구 사항, 제한 사항, 미묘한 차이가 있었나요?

— 네, 지원자가 많아서 제보로 선정됐다고 할 수 있어요.
우리는 Veeam Vanguard 그룹을 보유하고 있는데, 그들은 상당히 발전했습니다. 게다가 회사의 방향을 잘 아는 제품 관리자와 다른 동료들. 그래서 그들은 VeeamON 주제를 준수하는지 주제와 초록을 확인했습니다.

예를 들어, 제 연설은 다음과 같습니다. 저는 하나가 아닌 두 가지 다른 주제를 가지고 있었습니다. 그들은 전혀 관련이 없었습니다. 하지만 그 중 어느 것도 나를 위해 다루어지지 않았고, 아무도 나에게 "한 가지에만 집중하고 다른 것은 하지 마세요!"라고 말하지 않았습니다. 거기 저기 모두 최소한의 수정을 받았습니다.

기본적으로 모든 것은 일종의 시간 관리와 시간 제한으로 귀결되었습니다. 20분 동안 이 [컨텐츠]가 너무 많았기 때문입니다. 처음에는 엄청난 양의 아이디어가 떠올랐고 모든 것을 말하고 싶었지만 불가능합니다! 그럼에도 불구하고 모든 사람에게 말할 시간이 주어져야 합니다.
그래서 리뷰가 좀 짧아지고, 결국 좀 더 명확한 것들에 집중하게 되었는데, 그게 아마 더 좋을 것 같아요. 왜냐하면 사람들은 “이것이 내가 찾던 것입니다!”라고 피드백을 주었기 때문입니다. 그게 제가 알고 싶은 것이에요!” 그리고 더 많은 이야기를 하면 더 이상 이야기할 수 없을 것 같아요.

따라서 그들은 우리에게 몇 가지 권장 사항을 제공하고 무언가를 수정하는 데 도움을 주었지만 동시에 준비에 있어서 상당히 넓은 자유를 누렸습니다.

유용한 팁 #3: 타이밍은 우리에게 모든 것입니다. 경험 법칙: 30분 보고서에 20개의 슬라이드가 있으면 프레젠테이션이 길어지고 다른 사람의 시간을 침해할 위험이 높습니다. 초점은 가장 중요한 것에 있습니다. 편집팀, 그 후 리허설. 보시다시피 결과는 청취자와 화자 자신을 기쁘게합니다.

사진에 대해서

— 우리는 슬라이드도 직접 만들었고, 우리만의 디자인을 만들 수 있는 기회도 얻었습니다. (유일한 것은 우리에게 특정 배경 등이 주어졌다는 것입니다. 즉, 우리가 그릴 수 있는 형식, 그림, 비트맵이 주어졌다는 것입니다. ). 그곳에서 우리가 한 일에 누구도 제한을 두지 않았습니다. 예를 들어, 저는 멋진 주제의 파워포인트 슬라이드를 만든 다음 디자인 팀이 그것을 가져와서 다시 만들어 결국 나에게도 아무것도 명확하지 않게 만드는 것을 좋아하지 않습니다. 즉, 물론 더 아름다워 보일 수도 있지만 엔지니어에게는 이해하기 어렵습니다. 글쎄요, 이 점에서는 문제가 없었고 모든 것이 매우 좋았습니다.

— 그럼 디자인에 관한 모든 것을 직접 하신 건가요?

— 우리 자신이지만 전체 프로젝트의 선두주자였던 Karinn [Bisset]에게 확인을 했습니다. 그녀는 이미 이 분야에 대한 경험이 있고 VeeamON에 여러 번 참여했기 때문에 우리에게 좋은 추천을 해 주었고 우리가 조정하는 데 도움을 주었습니다.

유용한 팁 #4: 물론 템플릿은 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다. 그러나 예를 들어 내부 회의를 개최하는 경우 연사에게 창의적인 자유를 제공하는 것이 가능합니다. 그렇지 않으면 비록 아름다운 슬라이드이기는 하지만 절대적으로 동일한 템플릿이 포함된 연속 5개의 보고서를 상상해 보십시오. 시각적으로 보면 그 중 어느 것도 "잡을" 수 없을 것입니다.

— 제가 알고 있듯이 Karinn은 이데올로기이자 영감을 주는 사람으로 활동했습니다.

— 그녀는 본질적으로 조직자였습니다. 그렇습니다. 즉, 그녀는 처음에 사람들에게 관심을 갖고 그들을 끌어들이고 목록을 작성하고 시스템을 구성했습니다. 그녀 없이는 우리는 그것을 할 수 없었습니다. Karinn은 우리에게 많은 도움을 주었습니다.

—그리고 결국 연설을 2개나 준비하셨군요.

- 네, 저는 완전히 다른 두 가지 주제를 말했고, 그 주제들은 서로 다른 시기에 있었습니다. 하나는 미국 지역 [세션]에서 발표했고 그 다음에는 [아시아 태평양] APG 지역에서 발표했습니다(즉, 아시아와 유럽은 나중에 진행했습니다). 다른 하나는 APG에서 발표되었고 미국에서 진행되었습니다 . 그래서 아침 저녁으로 두 차례 발표를 하게 되었습니다. 나는 심지어 그들 사이에서 잤다.

청중에 대하여

— 이미 이러한 프레젠테이션과 주제를 동료나 후배들에게 테스트해 보셨나요?

- 아니요. 그런 생각이었습니다. 일부러 아무에게도 보여주지 않고 "얘들 아, 나를 응원해! "라고 말했습니다. 더 많은 사람들이 VeeamON을 보러 와줬으면 좋겠다고 했고, 결국엔 저한테 감사하고 관심을 가져줬다고 하더군요.
가끔 이런 일이 어떻게 일어나는지 아시잖아요. 흥미로운 행사처럼 보이지만 바쁘고 [참석할] 시간이 없어요. (그런데 이것은 다시 시간 관리의 문제입니다.) 그리고 나중에 제가 관심을 가졌던 사람들은 그러한 일상에서 약간의 휴식을 취하고 다른 흥미로운 일을했기 때문에 저에게 감사했습니다.

— 그래서 타겟 청중을 데려오셨나요?

- 글쎄요, 부분적으로는 그렇습니다. 여러 관리자, 동료 및 엔지니어가 보였습니다. 모든 사람이 온라인으로 시청한 것은 아니며 일부는 녹화본으로 시청했습니다. 그리고 재스크롤이 잘 되고, 영상도 보이고, 모든 것이 잘 되는 것도 확인했습니다. 그들은 바쁘지 않은 다른 시간에 내 발표를 즐길 수 있었습니다.

Layfak 라이브 온라인 이벤트에 참석할 계획이 있는 분들을 위해:
여기서는 오프라인 회의와 마찬가지로 거의 모든 것을 할 수 있고 해야 합니다. 즉, 참여 시간 계획, 질문 준비 및 질문, 메모 작성, 스크린샷 찍기, 토론, 경험 공유 등이 있습니다. 참여도가 높을수록 집중력이 향상되고 그에 따라 참여의 이점도 커집니다. 가장 좋은 질문에 대한 상품도 있습니다 :)

— 상트페테르부르크 동료들 외에도 러시아 참가자들이 많았나요? 러시아어를 사용하는 청취자가 있었나요?

— 방문객은 있었지만 러시아에서 온 연사는 거의 없었으며 내년에 이를 수정하고 싶습니다. 제가 알기로는 올해 행사에 참가할 기회를 놓친 사람들도 있었습니다. 왜? 제가 말했듯이 지난 몇 년 동안 이 행사는 다른 부서와 관련이 있었지만 그다지 많은 지원을 제공하지는 않았습니다. 그리고 모든 사람이 VeeamON에 대한 큰 편지에서 Vimaton의 지원도 있을 것이라는 사실을 본 것은 아닙니다. 그리고 우리가 사람들을 연결하기 시작했을 때 불행히도 일부 사람들은 자료를 준비할 시간이 없었습니다. 하지만 이제 사람들이 그것을 본 후에는 이미 더 많은 관심이 있습니다. 그리고 내년에는 이 문제에 대한 지원(러시아 지원 포함)이 훨씬 더 적극적으로 포함될 것이라고 확신합니다.

— 피드백을 받았나요?

— 예, 각 발표자는 프레젠테이션을 본 모든 사람의 개인적인 피드백(물론 익명)과 함께 자신의 프레젠테이션을 기반으로 한 답변이 포함된 Excel 파일을 보냈습니다. 그리고 거기에는 수백 명의 사람들이 있었기 때문에 모두가 거대한 파일을 받았습니다.

내가 알고 다른 사람들에게 물어본 한, 모든 [청취자들]은 일부 기술적인 문제(누군가의 인터넷이 다운되었을 때, 다른 문제)를 이해하는 측면에서 꽤 적절했으며 모두가 콘텐츠 자체에 매우 만족했습니다.

유용한 팁 #5: 이벤트 중에 발생할 수 있는 문제 해결(FAQ)에 대해 청취자들에게 짧은 알림을 제공하세요. 비록 그들이 여전히 채팅에 도움을 청하는 울부짖음을 보낼지라도, 모든 사람에게 미리 짧은 지침을 제공하는 것이 좋습니다. 특히 라이브 데모 공연 중에 스피커에 대한 지원도 제공합니다(이런 경우에는 누군가가 비디오를 녹화합니다). 무엇이 언제 잘못될 수 있는지 생각해 보고 해결 방법을 생각해 보세요. 기술 지원은 리허설부터 시작하여 도움을 줄 별도의 사람이 처리하는 것이 가장 좋습니다. Denis는 Veeamathon-e에서의 상황에 대해 이야기했습니다. 전에.

— 우리가 기억한 피드백은 흥미로운 주제를 다루기에는 20분이 너무 짧다는 것이었습니다. 즉, 내년에는 더블 세션(예: 두 부분으로 나누기)을 하거나 사람들이 더 쉽게 흡수할 수 있도록 자료의 양을 줄여야 할 가능성이 높습니다. 우리는 기술 전문가이기 때문에 이미 많은 것을 알고 있고 기술적으로 이야기하고 있으며 아마도 누군가가 약간의 소개나 좀 더 간단한 자료가 필요할 수도 있습니다.

전반적으로 주최측이 내년에 하이브리드 형식을 고려하게 만든 좋은 순간이 많이 있었습니다. 따라서 Veeam의 동료들은 이제 다양한 지역의 여러 팀에 대한 논문 요청이 있을 것이라는 사실에 대비할 수 있습니다.

여름에는 썰매를, 겨울에는 카트를 준비하세요.

— 참가 등록을 할 시간이 없었던 사람들을 보면서 지식 공유에 참여하는 사람들에게 말할 수 있습니다. 내년에 어떤 컨퍼런스에서 연설할지 미리 계획하고 미리 준비하는 것이 좋습니다. 그러면 여러분은 이 회의를 침착하게 기다리시면 됩니다. 준비 마지막 주에 있을 때보다 훨씬 덜 스트레스를 받습니다.

나는 모든 일에 바쁘고 달력이 있다는 원칙을 가지고있었습니다. 그리고 제가 보고서를 제출할 때 저는 이미 행사 자체에 앞서 준비를 하고 있었습니다. 그래서 올 한해는 미리 준비해서 다 확인하고 해봐서 더 즐거웠어요. 이것을 어떻게 말합니까? 그냥 해. 일반적인 문제는 슬라이드와 그 밖의 모든 것을 만드는 방법이기 때문입니다. 하지만 우리는 이 문제를 스스로 만들어냅니다. 이것도 시간관리의 문제입니다. 불행히도 나는이 분야에서 많은 일을했지만 지금에서야 그것을 깨달았습니다. 아마도 이 조언이 누군가에게 도움이 될 것입니다.

Denis의 유용한 팁 #6: 컨퍼런스에 참여하고 싶은 사람이 있나요? 아주 좋은 생각입니다. 주말이나 자유 시간에 일주일에 최소 XNUMX분 동안 성과를 위한 무언가를 하세요. 그리고 재료가 얼마나 빨리 축적되는지 알 수 없습니다. 이것은 많은 도움이 됩니다.

— 매우 좋은 조언이며 구현하기 어렵지도 않습니다. 감사합니다!

— 그리고 스트레스도 받지 마세요. 거듭 말씀드리지만, 미리 시간이 있으면 전혀 걱정하지 않고 차분하게 준비할 수 있고, 동시에 마지막 순간에 했던 사람들보다 훨씬 더 전문적으로 보이기 때문입니다. 불행하게도 저는 Vimaton 이후에 [준비할] 시간이 많다는 사실이 밝혀진 지금에서야 깨달았습니다. 그리고 저는 나중에 깨달았습니다. 무슨 일이 있어서 제가 이 일을 하는 것이 그토록 즐겁고 즐거웠습니까? 그리고 누가 재촉하지 않아서 시간이 많이 남아서 차분하게 해냈어요. 매우 멋졌습니다.

-박수를 보낼 수밖에 없습니다!

- 예, 가장 중요한 것은 모든 기회를 최대한 활용하는 것이며 모든 것이 잘 될 것입니다.

출처 : habr.com