분산 네트워크 구축 시 3СХ의 장점

여러 지점이 있는 조직에서는 조만간 원격 부서 간의 통신을 위해 단일 전화 네트워크를 지원할 수 있는 솔루션을 선택해야 합니다.

회사 선택에 영향을 미치는 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 사무실 간 통화에는 수수료가 없습니다.
• 솔루션의 내결함성 및 신뢰성;
• 고품질 음성 통신;
• 다른 사무실과 통신할 때 시간 손실이 없습니다.

대부분의 최신 IP-PBX는 기본 수준에서 문제를 해결합니다. 예를 들어 예카테린부르크 직원은 항상 민스크나 크라스노다르에 있는 동료에게 무료로 전화할 수 있습니다. 주요 어려움은 세부 사항에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 다른 사무실의 내선 번호 상태를 볼 수 없고, 다른 도시의 동료에게 전화를 전달할 수 없으며, 수신 요청이 공통 대기열에 추가되지 않습니다. 동일한 비즈니스 프로세스의 여러 단계가 서로 다른 사무실에서 발생하며, 분산된 콜센터의 경우 하나의 공통된 문제를 해결합니다.

유사한 질문과 기타 많은 문제는 고객의 서버나 클라우드에 배포된 3CX IP-PBX 소프트웨어를 사용하여 성공적으로 해결되었습니다.

• 모든 사무실의 내부 번호를 공통 번호 계획(그룹 및 순서에 관계없이 분류)으로 결합하거나 반대로 비즈니스 프로세스에서 요구하는 경우 다른 번호 계획에 포함합니다.
• 통화를 다른 지점의 그룹으로 라우팅합니다.
• 공통 번호 계획 내의 단일 IVR;
• 공유 번호 계획 내에서 주차를 호출합니다.
• 공유 번호 계획 내에서 통화 전환;
• 모든 사용자에게 BLF 상태가 표시됩니다.

구체적인 예를 사용하여 마지막 요점을 살펴 보겠습니다. 상태를 서로 전송할 수 없는 PBX를 사용할 때 Yealink SIP-T48G 전화기의 BLF가 있는 DSS 버튼 필드는 "집" 사무실과 다른 도시의 번호를 포함하여 다음과 같습니다.

타지에 있는 동료의 수는 회색으로 표시되며 상태도 표시되지 않습니다. 3CX는 이 문제도 성공적으로 해결했습니다. 회색 값이 없으면 다음과 같습니다.

하드웨어 전화 교환기 대신 지점 네트워크에서 소프트웨어 IP-PBX(3CX)를 사용하면 다음과 같은 여러 가지 장점이 있습니다.

• 물류비 없음: "철" PBX를 모든 사무실에 물리적으로 배포할 필요가 없습니다.
• 추가 인력이 필요하지 않습니다: 원격 구성을 사용하면 숙련된 엔지니어가 지점에 상주할 필요가 없습니다.
• 엔드투엔드 구성: 3СХ에는 IP-PBX(공용 컴퓨터 센터) 설정을 위한 엔드투엔드 논리가 있는 반면, 여러 하드웨어 PBX를 사용할 경우 원칙적으로 균일한 설정을 구현할 수 없습니다.
• 쉬운 설정: 단일 관리 인터페이스(하나의 창에서 제어)로 인해 3CX 설정이 훨씬 쉽습니다.
• 인프라 모니터링: 3CX를 사용하면 분산된 지점 네트워크의 인프라(외부 트렁크 및 내부 회선 상태, 리소스 로드, 로깅)를 모니터링하고 특정 이벤트에 대한 전자 메일 알림을 보낼 수 있습니다.
• 쉬운 시스템 업그레이드: 3CX 덕분에 오래된 전화 네트워크에서 최신 IP 오디오 및 비디오 통신으로의 점진적인 전환이 초과 지불 없이 원활하게 진행됩니다. 필요한 모든 채널(SIP, E1, PSTN 등)을 통합한 PBX 업그레이드는 언제든지 원하는 횟수만큼 수행할 수 있습니다.

여러 사무실에서 3СХ를 사용하는 것에 대해 이야기하면서 두 가지 주요 시나리오를 고려할 것입니다.

• 전체 가입자 풀을 위한 하나의 "대형" IP-PBX;
• 각 부서마다 "소형" IP-PBX를 소유하세요.

이러한 시나리오를 구현하는 데에는 기술적, 경제적 차이가 있습니다.

비용

직원 100명을 수용하는 중앙 사무실, 지역 내 운영자 20명을 수용하는 콜센터 50개, 엔지니어 XNUMX명을 수용하는 원격 R&D 센터가 있는 조직을 생각해 보겠습니다.

단일 IP-PBX를 설치하는 경우 직원 수(약 200명), 높은 통화 밀도(콜센터) 및 콜센터에 필요한 기능을 고려해야 합니다. 요구 사항은 연간 3 루블의 예상 소매 가격으로 64개의 동시 호출이 가능한 326CX Enterprise 라이센스로 충족됩니다.

분산형 IP-PBX의 경우 일부 부서에는 전체 기능 세트가 필요한 반면 다른 부서에서는 기본 기능(소수의 통화, 주로 발신 통화)만 필요하다는 사실을 접할 수 있습니다. 대략적인 계산은 다음과 같습니다.

연간 73 루블이 절약됩니다.

더 간단한 예(완전히 동일한 두 개의 사무실)를 고려해 보면, 예를 들어 16개의 동시 호출이 가능한 두 개의 IP-PBX는 11,5개의 OB가 있는 하나의 IP-PBX보다 비용이 32% 저렴하다는 것을 알 수 있습니다.

기술적 구현

첫 번째와 두 번째 예에서는 다음과 같은 여러 가지 제한 사항을 고려해야 합니다.

• 두 개의 IP PBX를 구성해야 하는 필요성(추가 비용과 시간이 필요할 수 있음)
• 부하 분산을 제어하는 ​​것은 불가능합니다. 예를 들어, 서로 다른 시간대에 있는 두 사무실에서는 총 100개 이상의 동시 호출이 있을 수 없으며 개별적으로(시간이 일치하지 않는 최대 부하 기간 동안) - 80개까지 가능합니다.

서로 다른 서버에서 여러 IP PBX를 사용하는 이점 중 하나는 시스템 전체의 내결함성이 잠재적으로 증가한다는 것입니다. 부서 중 하나에 서버가 실패하거나 인터넷이 없으면 나머지 부서는 다른 경로를 통해 서로 통신할 수 있습니다. 이 경우 외부 회선을 독립적으로 구성할 수도 있습니다.

결론

연결 방식에 관계없이 3СХ는 다양한 비즈니스 영역(예: 호텔, 콜센터)에 대한 전문 옵션을 포함하여 광범위한 기능을 사용자에게 제공합니다.

또한, 최대 250명의 참가자가 참여할 수 있는 웹 회의를 진행할 수 있는 능력과 모바일 직원을 위한 유용한 기능은 통합 커뮤니케이션 도구를 적극적으로 사용하는 현대 기업에 3CX 솔루션을 매우 매력적으로 만듭니다. 따라서 3CX 솔루션을 기반으로 한 기업 커뮤니케이션 시스템은 투자와 해결해야 할 작업량의 최적 조합을 제공합니다.

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• 61,5%소프트웨어8

• 30,8%"철"4

• 7,7%가상1

13명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

출처 : habr.com