🥇ITSM은 무엇을 돕고 이 방법론을 적용하는 사람

ITSM이 해결하는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 작업, 즉 개발 관리, 데이터 보호, IT 부서 외부 프로세스 최적화에 대해 이야기해 보겠습니다.

출처: Unsplash / 사진: 마빈 마이어

소프트웨어 개발 관리

많은 회사에서는 스크럼과 같은 유연한 방법론을 사용합니다. ITIL 방법론을 개발하는 Axelos의 엔지니어도 이를 사용합니다. XNUMX주간의 스프린트는 팀이 진행 상황을 추적하고 인적 자원을 현명하게 할당하는 데 도움이 됩니다. 그러나 많은 조직이 애자일로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 사실은 워크플로를 대대적으로 점검하지 않으면 스프린트와 애자일 방법론의 기타 구성 요소가 거의 또는 전혀 쓸모가 없다는 것입니다. ITSM, 특히 소프트웨어 개발 관리 시스템이 구출되는 곳입니다.

프로토타입부터 릴리스, 지원부터 업데이트 릴리스까지 애플리케이션의 전체 수명 주기를 더 잘 제어할 수 있는 기회를 제공합니다. SDLC(Software Development Lifecycle) 서비스는 소프트웨어 개발을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 소프트웨어 도구를 사용하면 여러 개발 방법론(예: 폭포수 및 스크럼)을 한 번에 결합하고 Agile로 마이그레이션할 때 직원의 적응을 단순화할 수 있습니다. 플랫폼을 통해 매일 회의를 열고 계획된 작업에 대해 논의할 수 있습니다. 여기에서 제품 백로그를 관리할 수도 있습니다.

예를 들어, SDLC 도구는 호주 최대 복권 제공업체 중 하나에서 사용됩니다. 이 시스템은 회사 개발자가 일정을 관리하고 400개 이상의 다양한 작업 완료를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

개인 정보 보호

올해 유럽 규제 당국은 부과 덴마크 가구 회사에 200만 유로의 벌금이 부과되었습니다. GDPR에 따르면 거의 XNUMX만 명의 고객의 개인 데이터를 즉시 삭제하지 않았습니다. 저장할 수 있습니다 처리 목적에 필요한 기간 이상은 아닙니다. 유사 위반 시 벌금 퇴원하다 리투아니아 결제 서비스 중 하나에 금액이 61유로에 달했습니다.

ITSM, 즉 IT 인프라 관리(ITOM) 서비스는 이러한 오류를 방지하고 업무 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 회사는 사용자 정의 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 배포하고 채울 수 있습니다. 이를 통해 개별 인프라 구성 요소 간의 관계를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스에서 오류를 쉽게 찾고 저장된 데이터가 어떻게 사용되는지 모니터링할 수 있습니다.

출처: Unsplash / 사진: 프랭키 차 마키

ITOM은 이미 많은 조직에서 구현되고 있습니다. KAR 경매 서비스를 예로 들 수 있습니다. 회사는 CMDB를 구축했습니다. 이는 IT 인프라와 관련된 모든 이벤트에 대한 정보와 자동차 구매자 및 판매자에 대한 정보가 포함된 데이터의 단일 소스 역할을 합니다. 구성 관리 데이터베이스는 또한 토론토 공항 중 한 곳의 작업 흐름을 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 이는 승객 체크인 카운터 및 관제탑 운영을 담당하는 정보 시스템의 운영을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

IT 외부 비즈니스 프로세스 최적화

처음에는 ITSM 방식을 사용하여 조직의 IT 인프라를 관리했습니다. 그러나 기술 부서를 넘어 빠르게 확장되었습니다. 예를 들어 ServiceNow 자동화 플랫폼을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행한 사례가 있습니다. 양조장 관리.

ITSM 방법론은 과학 실험실 및 대규모 산업에서도 적극적으로 구현되고 있습니다. 예를 들어 CERN에서는 ITSM 관행이 사용됩니다. 그들의 도움으로 실험실은 물류 및 화재 예방 문제를 해결하고 건물 및 구조물의 상태는 물론 해당 지역의 경로와 공원을 모니터링합니다. 러시아에도 비슷한 사례가 있습니다. 대규모 기계 제작 공장 중 하나가 ITSM 방법론을 사용합니다. XNUMX개월 전 전문가들은 기업 내 사고 관리 프로세스를 자동화하고 서비스 데스크를 구성했습니다.

출처: Unsplash / 사진: 팀 고우

지난해 연구에 따르면(3 페이지), 분석가들이 수백 개의 스타트업 및 대규모 조직의 대표자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 기업의 52%가 IT 부서 외부에서 ITSM을 구현하고 있으며 이는 38년 전의 XNUMX%에서 증가한 수치입니다. 전문가들은 이러한 추세가 계속 탄력을 받으면 가까운 시일 내에 ITSM이라는 이름에서 문자 조합 "IT"가 완전히 사라질 것이라고 예측합니다.

Habré 주제에 대해 읽을 내용 :

출처 : habr.com

ITSM이 도움을 줄 수 있는 것과 이 방법론을 적용하는 사람

소프트웨어 개발 관리

개인 정보 보호

IT 외부 비즈니스 프로세스 최적화