시스템 관리자 vs 상사: 선과 악의 대결?

시스템 관리자에 대한 서사시가 많이 있습니다. Bashorg의 인용문과 만화, IThappens 및 빌어먹을 IT에 대한 메가바이트의 이야기, 포럼의 끝없는 온라인 드라마 등이 있습니다. 이것은 우연이 아닙니다. 첫째, 이 사람들은 회사 인프라의 가장 중요한 부분이 작동하는 열쇠입니다. 둘째, 이제 시스템 관리가 사라지고 있는지에 대한 이상한 논쟁이 있습니다. 셋째, 시스템 관리자 자체가 매우 독창적인 사람입니다. 그것들은 별도의 과학입니다. 그러나 농담은 농담이고 시스템 관리자의 작업은 위험하고 어렵고 정확히 노래 대사에 따르면 언뜻보기에는 보이지 않는 것 같습니다. 특히 중소기업 관리자에게는 보이지 않는 경우가 많기 때문에 갈등, 문제, 음모 및 기타 기업의 골칫거리가 발생합니다. 각 라운드에서 보스를 이길 수 있는지 아니면 그를 이길 수 있는지 추측해 봅시다.

10가지 관리자 상황과 이를 해결하는 방법

상황 1. 시스템 관리자는 모든 문제의 "해결사"입니다.

시스템 관리자가 자신의 직무 설명을 읽으면 소켓에 연결된 모든 것과 관련된 사무실의 모든 새로운 문제가 자신의 문제라는 조항을 찾을 가능성이 없습니다. 그러나 중소기업에서는 시스템 관리자가 공급 관리자, 전기 기술자 및 시스템 관리자 자신의 하이브리드가 되는 경우가 많습니다. 그는 물을 주문하고, 테이블과 주전자를 고치고, 네트워크와 워크스테이션을 지원하고, 때로는 직원을 심리적으로 지원합니다( 하루에 수백 가지 사건에 지쳤기 때문에 마음속으로 지지하지 않았습니다.) 실제로 그는 내부 지원 서비스로 전환하는 유일한 사람입니다. 이는 훌륭한 이니셔티브이지만 한 사람의 노력으로 인한 것이 아닙니다. 물론 누군가가 비핵심 작업을 거부하거나 커피 머신 수리를 아침까지 연기하면 저녁에 업데이트된 베타를 위한 테스트 벤치를 출시해야 하기 때문에 불만 사항이 즉시 나타납니다. 작은 회사의 부장은 한 걸음이다. 장군은 베타 저녁 릴리스의 지지자이자 일반적으로 좋은 사람으로 판명될 수 있지만 카페인 혁명을 피하기 위해 "비즈니스" 비용이 들기 때문에 여전히 장치 수정을 요청할 것입니다.

결정

이런 상황에서 직무 설명을 찔러보고 찔러대는 것은 위험하므로 프로세스를 공식화하고 몇 가지 합리적인 트릭을 사용하면 도움이 될 것입니다.

• 당신의 일을 정직하게 하여 당신의 주의를 산만하게 하는 생각이 생기지 않도록 하십시오. 
• 먼저 도움을 제공하지 마십시오. 요청 시 응답하십시오(또는 더 나은 방법은 공식적인 티켓에 응답하는 것입니다). 티켓 시스템).
• 이미 설명한 내용을 설명하느라 시간을 낭비하지 마세요. Google에 보내거나 지식 베이스를 참조하세요(같은 내용을 백 번 설명하는 것보다 한 번 만들고 채우는 것이 더 좋습니다).
• 사무실 사고 시정에 관한 공식적인 의사소통 시스템을 만듭니다. 이는 우편으로 요청해야 합니다. 지원 처리 시스템, 또는 전체 기록이 저장된 메신저).

상황 2. 비기술자 공격

회사나 부서의 책임자는 IT 배경 지식이 없는 사람임이 쉽게 드러날 수 있습니다. 이는 시스템 관리자와 의사소통할 때 다른 언어를 사용하게 된다는 것을 의미합니다. 동시에 의사결정자는 관리자이며, 이러한 결정은 기술적으로 실현 불가능하거나 비현실적인 경우가 많습니다. (예를 들어, RegionSoft CRM이 아닌 소규모 회사에서 SAP CRM을 구현하려면 첫 번째 회사에서 세계에서 가장 멋진 소프트웨어에 대해 설득력 있게 설명하는 컨설턴트를 보냈기 때문입니다.) CIO, CTO, IT 부서장 등 경영진과 시스템 관리자 사이에 큰 완충 장치가 없고 그가 이 분야의 유일한 전사라면 쉽지 않을 것입니다. 한편으로는 결정에 대해 망설일 수 없습니다. SAP를 원한다면 SAP가 있고 700 루블의 서버를 원한다면 SAP가있을 것입니다. — 700만 루블의 서버가 있을 것입니다. 하지만 구현된 내용을 지원하는 것은 관리자의 몫입니다!

결정

• 협상하고 설명하십시오. 원칙적으로 관리자의 주요 포인트는 이익, 즉 수익에서 비용을 뺀 것입니다. 이익 유형이나 ROI 및 EBITDA 주제에 대해 다루지 말고 소프트웨어나 하드웨어가 이익에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지, 비용을 지불하는 데 걸리는 시간을 전달하려고 노력하십시오.
• 수정, 지원, 업데이트, 임대 등에 드는 비용을 설명하고 계산합니다.
• 강력한 하드웨어는 더 많은 전력을 소비하고 별도의 공간이 필요하다는 점(관리자 뒤에 서 있을 준비가 되어 있지 않음) 등을 설명합니다.
• 새로운 인프라 사용 계획에 대해 논의할 것을 제안합니다.
• 컨설턴트가 구현하는 경우 토론 중에 참석하여 전문가에게 가장 자세한 기술 질문을 물어보십시오. 
• 대안을 제안하고 가격 요소가 회사의 재무 상태에 어떤 영향을 미칠지 설명합니다.

일반적으로 재정적 관점에서의 논의는 매우 효과적으로 진행됩니다. 

상황 3. 동료와 상사의 눈에는 나태한 시스템 관리자

물론 이것은 중소기업 시스템 관리자의 삶의 주요 서사시입니다. 모든 것이 완벽하게 구성되고 디버깅되고 작동하는 동안 시스템 관리자의 작업은 눈에 띄지 않지만 문제가 발생하자마자 시스템 관리자는 비난을 받고 모든 것이 적시에 완료되지 않은 이유에 대해 시스템 관리자에게 질문합니다. 예를 들어 데이터 센터 측면의 문제를 방지합니다. 일반적으로 지금까지는 시스템 관리자가 가장 느린 사람으로 꼽혔습니다. 

하지만 이 상황에는 또 다른 측면이 있습니다. 시스템 관리자는 백 가지 문제를 해결하지만 백 가지 문제 중 첫 번째 문제에는 더 많은 시간과 리소스가 필요하며 그게 전부입니다. 그는 "전체 부서의 작업을 중단합니다!" 그리고 당신은 하루 종일 팽이처럼 돌고 있다는 것을 누구에게도 증명할 수 없으며, 같은 동료가 XNUMX단계 인증 코드를 입력하는 방법과 위치를 보여주기 위해 비밀번호를 XNUMX번, XNUMX번 재설정하라고 요청했습니다. 귀하의 이메일.

결정

여기에있는 모든 것은 진부합니다. 모든 요청을 최대한 자세하게 기록하십시오. 이를 위한 많은 도구가 있습니다. 이메일과 인스턴트 메신저는 가장 적합하지 않습니다. 로그가 손실될 수 있고, 통계를 제공하지 않으며(한번 살펴보시면 바로 알 수 있습니다!), 메시지 체인이 끊어질 수 있습니다. 무료 티켓 시스템은 훌륭하지만 불안정하고 불편하며 그대로 전달되는 경우가 많습니다. 공급업체가 안정성을 책임지는 저렴하고 신뢰할 수 있는 제품을 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 우리는 매우 빠르고 간단한 ZEDLine 지원 — 내부 또는 외부 클라이언트가 귀하에게 티켓을 보내고 귀하는 그들과 연락하고 문제를 해결하는 시스템입니다. 우리는 유사한 소프트웨어를 여러 개 시험해 보았고 개발 과정에서 우리에게 전혀 적합하지 않은 것을 수정했습니다. 탁월한 성능(티켓이 거의 눈에 띄지 않게 열림), 시스템의 빠른 배포(5분 이내), 간단하고 접근 가능한 설정(추가 5개)을 구현했습니다. 분), 간단한 인터페이스(브라우저를 여는 방법을 알고 몇 개의 사이트에 액세스할 수 있는 직원이라면 누구나 티켓을 만들 수 있음이 보장됩니다). 비슷한 ZEDLine 지원  아웃소싱 업체, 서비스 센터 및 모든 고객 지원에서 사용할 수 있습니다.

따라서 실제로 내부 비즈니스 고객의 계약자가 되어 "티켓 없음 - 문제 없음"을 호소할 수 있으며, 문제가 있는 경우 모든 사건, 작업 상태, 수량 등을 관리자에게 침착하게 제시할 수 있습니다. 실제 서신 - 실제 불만 사항.

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상황 4. 클라우드에는 관리자가 필요하지 않습니다.

매우 일반적인 믿음: 클라우드가 있고 시스템 관리자가 죽어가고 있으며 중소기업에는 클라우드가 전혀 필요하지 않기 때문에 VDS/VPS를 임대하고 "인프라를 클라우드에 배치"하는 것으로 충분합니다. 물론 이 의견은 제공자들에 의해 강력히 지지되고 발전되었습니다. 이는 사실일 수 있지만 첫 번째 실패, 문제 및 패널을 이해하고 공급자의 기술 지원과 대화해야 할 때까지만 가능합니다.  

결정

관리자와 관리자에게 제어판의 모든 작동 기능을 보여주고, 가능한 오류와 작업 방법에 대해 이야기하고, 가장 미묘한 뉘앙스에 대해 설명합니다. 일반적으로 그러한 사무실 모임은 "당신은 관리자입니다. 그게 당신이 하는 일입니다."라는 진부한 문장으로 끝납니다.  

상황 5. 교육받은 시스템 관리자가 다른 사람의 시스템 관리자임

소프트웨어 및 하드웨어 공급업체는 IT 세계를 소유하고 있으며 지속적으로 업데이트를 출시하고 멋진(그렇지는 않지만) 엔터프라이즈 제품을 제공하고 교육 및 인증을 제공합니다. Cisco, Microsoft, ABBYY 또는 심지어 Huawei의 인증을 받는 것이 나쁘다고 시스템 관리자가 말할 가능성은 거의 없습니다. 그리고 회사를 희생하여 얻는다면 일반적으로 훌륭하고 직원의 전문성에 대한 투자입니다. 관리자는 종종 직원을 교육하고 기술이 향상된 대규모 사무실로 갈 것이라고 믿고 그러한 제안을 거부합니다. 

결정

교육은 주로 귀하를 위한 것이며 회사가 비용을 지불하기 때문에 이는 타협에 도달해야 하는 상황입니다. 가장 일반적인 옵션: 교육 후 작업 기간(해고 시 차액 반환 의무 포함) 또는 작업 프로젝트 완료에 대한 합의입니다. 때로는 다른 동료를 위한 보장된 교육과 함께 교육 비용이 지불되기도 합니다(IT 인증에는 그 정도가 덜 적용되지만).

교육이 필요한 경우 관리자에게 직접 가거나 HR을 통해 가실 수 있습니다. 어쨌든 전문가를 찾고 고용하고 적응하는 데도 비용이 들고 작업에는 우수한 자격을 갖춘 수행자가 필요하다는 생각을 관리자에게 전달할 필요가 있습니다. 자격을 갖춘 인력은 생산성이 더 높고, 생산성은 관리자의 생산성에 영향을 미치며, 생산성은 인프라의 안정성과 신뢰성에 영향을 미치고, 궁극적으로는 이익에 영향을 미칩니다.

상황 6. 내 태블릿 좀 봐주실래요? 하드 드라이브는 어떻습니까? 차는 어떻습니까?

아쉽게도 (또는 다행스럽게도) 러시아에서는 기업 문화와 커뮤니케이션이 거의 항상 상호 지원, 비공식 커뮤니케이션 및 감정적 메시지의 문화입니다. 이는 조만간 시스템 관리자가 개인 노트북, 휴대폰, 태블릿, 시계 또는 심지어 동료의 자동차를 손에 넣을 것이라는 의미입니다. 그리고 때로는 간단한 "보실래요?" 개인 시간을 낭비하는 시간으로 변합니다. 글쎄, 아니면 노동자이지만 업무는 개인적인 시간에 해결됩니다. 거절하기도 어렵고, 돈을 받는 것은 더욱 어렵습니다. 매니저가 물어보면 한숨 돌리고 하면 된다. 완벽한 추천 시스템이 작동하기 시작하면서 이러한 작업은 눈덩이처럼 커집니다 :)

결정

물론 일반적으로 게임 조건을 받아들이고 인간으로서 도움을 주는 것이 가장 좋습니다. 내일 누군가가 당신을 돕기 위해 개인적인 시간을 보낼 것입니다. 하지만 몇 가지 팁이 있습니다.

• 이전에 연락을 받은 적이 없다면 다음과 같이 말할 준비를 하십시오. "젠장, 나는 네트워크 및 구성 전문가에 가깝습니다. 그런 장비를 다룬 적이 없습니다. 다시 망칠 것입니다." 서비스를 찾아볼까요?”  
• 처음부터 돈을 위해 일하십시오. Vasya가 훌륭한 일을 하고 서비스보다 저렴하다는 소문이 퍼지도록 하십시오. 
• 작업을 인용하여 거절하십시오. 관리자가 업무의 우선순위를 문의하는 경우. 그러나 그러면 당신은 지루한 사람, 속물, 관료로 알려질 것입니다.

일반적으로 상황은 다소 윤리적이므로 자신의 도덕적 분야에서 해결하십시오. 개인적으로 우리는 서로를 도울 수 있어 기쁩니다.

상황 7. 오래된 하드웨어와 소프트웨어, 탐욕스러운 상사

700 서버와 반대되는 클래식이며 동시에 소규모 회사에서는 훨씬 더 일반적입니다. 오래된 라이센스, 모든 것의 완전한 무료 버전, 끔찍한 하드웨어, 주변 장치 없음 및 교체 재고 등 탈출구를 찾고 싶은 조건입니다. 통합 문서를 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 몇 가지 이유(동료, 분위기, 프로젝트, 자유 시간, 집과의 근접성 등)로 인해 회사에 머물도록 동기가 부여된다면 단호하게 행동해야 합니다.

결정

• 소프트웨어 업데이트에 관해 이야기하는 경우 공급업체에 연락하여 새 버전의 이점에 대한 자료를 요청하면 무료로 전송됩니다. 이를 바탕으로 소프트웨어 업데이트 구매에 대한 올바른 주장을 공식화할 수 있습니다.
• 하드웨어에 관해 이야기하는 경우 작업 속도를 측정하고 생산성이 높은 PC 및 서버에서 직원이 얼마나 더 빠르게 작업할 수 있는지 계산하십시오.
• 무료 소프트웨어 또는 호스팅의 경우에는 그러한 솔루션의 안전성, 불안정성 및 지원 부족을 강조하십시오. 다른 회사의 예를 찾아보십시오(그 중 인터넷에는 많은 것들이 있습니다).
• 또한 전화, 인터넷, 직원 PC 등이 중단되는 경우 다운타임으로 인한 비용을 추정해 보세요. 교체 자금 및 장비 업그레이드 요청을 제출하십시오.

일반적으로 모든 조언은 동일한 동기로 귀결됩니다. 이점을 계산해 보겠습니다. 그건 그렇고, 모든 것을 지속적으로 업데이트하는 것도 마찬가지로 나쁩니다. 그것이 얼마나 나쁜지 의심된다면 프로그래머에게 각각의 새로운 기술 및 프로그래밍 언어의 출시로 스택을 변경한다는 것이 무엇을 의미하는지 물어보십시오. 그것을 만난 사람은 잊지 않을 것입니다.

상황 8. 다운타임은 귀하의 잘못입니다!

긴급 복구 및 백업 시스템이 있고, 백업이 제대로 되어 있고, 네트워크가 디버깅되고, 라이센스 및 SaaS 소프트웨어 임대 갱신이 제대로 이루어졌지만 갑자기 굴삭기가 케이블을 끊고, 데이터 센터가 충돌하고, DDoS가 발생하고, Google이 광고를 끕니다. (예, 관리자를 비난하는 경우도 많습니다.) 결제 시스템이 무너지고 그게 전부입니다. 다운타임은 시스템 관리자님의 잘못입니다. 부정하고 부정하는 것은 단순히 의미가 없으며 상사는 화를 내고 직원은 당황합니다. 

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15년 전 그들은 그것에 대해 이야기하고 이야기했지만 문제는 모든 생명체보다 더 생생합니다.

결정

관리자와의 갈등을 피하는 가장 좋은 방법은 예방입니다.

• 진정한 전체 백업 및 재해 복구 기능을 갖추고 있습니다. 요즘 시대에는 데이터 손실이 용서할 수 없으며, 이는 자산 비용이 너무 높습니다.
• 가능하다면 분개한 동료나 경영진으로부터가 아니라 실패에 대해 가장 먼저 배우도록 노력하십시오. 회사 직원에게 실패에 대한 즉각적인 통지를 구성하십시오. 문제가 있더라도 문제가 통제되고 있다는 확고한 확신을 가져야 합니다.
• 비상시 백업 연결이 필요하다는 점을 관리자에게 설득하십시오. 이는 이미 많은 문제에 대한 해결책입니다.

상황 9. 공급업체 대표의 컨설턴트가 관리자의 적으로 간주됨

귀하의 관리자가 새 소프트웨어를 찾기 시작하자마자 그에게 광고가 표시될 것이며 그는 확실히 판매에서 개를 먹어치웠고 아직 살아갈 준비가 되지 않은 매우 값비싼 "공급업체 통합업체 대표"에게 연락할 것입니다. 처음 관심을 가지고 온 사람. 더욱이 의사결정자가 기술자인 경우가 적을수록 이들과의 의사소통에 더 깊이 빠져들게 됩니다. 그리고 이제 그들은 이미 여기 회의실에 있습니다. 그들은 다채로운 프레젠테이션을 열고 귀에 국수를 걸고 있습니다. 그리고 시스템 관리자인 당신은 앉아서 슬퍼합니다. 사무실 돈에 대해 미안하다고 느끼는 것이 아니라 이것을 구현하고 지원해야 하며 그러한 소프트웨어에는 개선 사항을 구매할 수 있도록 많은 것이 설계되어 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 설정, 고객 지원 및 개인 관리자 비용을 지불했습니다. 그리고 기계 중 하나가 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못하기 때문에 작동하지 않습니다. 그리고 "목걸이"는 문지르고 또 문지르는데...

결정

대부분의 경우 소프트웨어(및 하드웨어) 컨설턴트는 잘 훈련된 영업사원이며 장비 작업 경험이 없고 소프트웨어가 실제 조건에서 어떻게 작동하는지 이해하지 못합니다. 그들은 스크립트와 가이드를 외웠지만 전문적인 기술 질문을 하는 두 단계로 시스템을 설치할 수 있습니다. 예, 공식적으로 그들은 주어진 패턴에 따라 대답할 것이지만 그들이 "떠다니는" 것이 분명해질 것입니다. 당신의 임무는 그들을 침묵시키고 비전문성을 입증하는 것입니다. 

글쎄, 관리자에게 기업 영역에서 소프트웨어/하드웨어/기술적인 모든 것을 선택하는 방법을 알려주십시오. 요구 사항 수집 → 제안 분석 → 공급 업체와의 의사 소통 → 데모 → 개선, 변경, 설정 토론 → 구현 → 교육 → 운영.

상황 10. 거절할 수 없다  

“아니요”라고 말하는 것은 매우 어렵습니다. 예를 들어 유럽에서는 이것이 개인 심리학자들에게 가장 인기 있는 서비스 중 하나일 정도로 어렵습니다. 문의와 요청은 많지만 업무적인 문제라도 시간과 자원이 제한되어 있습니다. 그리고 거절할 때마다 관리자에 대한 불만, 꾸짖음, 갈등, 급하게 종료된 작업 등의 주기가 다시 시작됩니다. 그러므로 거절에 대한 두려움. 그리고 일부 직원(시스템 관리자에게만 적용되는 것이 아님)은 야망 때문에 "아니요" 없이 생활하는 위치에 놓이게 됩니다. 하나의 충족되지 않은 요청이 있는 것 같고, 목표가 무너지고 더 이상 작업이 없는 것 같습니다. 그러나 실패한 모든 일을 지속적으로 수행하면 조만간 실패로 이어질 것입니다. 이는 유능한 작업 분배 및 동기 부여로 일부 과제를 거부하는 것보다 훨씬 더 괴물입니다. 예를 들어 이것으로 :)

  

결정

• 예측: 책임과 기회를 미리 파악하세요.
• 모든 일에는 때가 있습니다. 시간은 한정되어 있으며 모든 것을 완벽하게 수행할 시간을 갖는 것은 불가능하다는 점을 기억할 수 있도록 달력이나 할 일 계획표를 보관하세요. 
• 위임: 보조자를 고용하거나 기존 동료에게 책임을 분배하는 것을 두려워하지 마십시오. 아니요, 해고되지는 않습니다. 이것은 위험하고 헛된 망상이며 자신감과 전문성 부족의 결과입니다. 오직 당신만이 수행할 수 있는 어려운 작업을 남겨두고 적절한 수준에서 수행하십시오. 당신을 위한 가격은 없을 것입니다!
• '아니요'라는 단어가 적힌 미니 스티커를 PC에 붙여보세요. 그리고 다음 "떨어진" 작업에 대해 "내 창이 언제인지 확인해야 합니다. 현재는 [정말 중요한 현재 작업의 이름] 작업으로 바쁩니다."라는 말로 시작합니다.    

그러나 일반적으로 가장 도움이 되는 마법의 문구는 다음과 같습니다. "지침을 취소하라는 명령이 내려지므로 서두르지 마십시오." :) 

모두가 소진됩니다. 리더는 모든 사람에게 화를 낸다. 모두가 휴가를 가고 싶어합니다. 일반적으로 모든 사람은 인간입니다. 관리자와 협상하는 것이 불가능한 경우가 많지만, 귀하의 직업적 존엄성을 보호하고 테이블에 진술을 던지지 않고 귀하의 가치를 보여주는 것은 항상 귀하의 손에 달려 있습니다. 합의에 이르고, 의견을 옹호하는 동시에 회사의 이익을 존중하는 능력은 존중과 경력 성장으로 이끄는 기술이기도 합니다. 기업 외교는 진정한 전문가의 마법입니다. 

구매자를 위한 프로모션을 발표합니다. ZEDLine 지원 1년 30월 2019일부터 150월 XNUMX일까지: 개인 계정으로 첫 결제 시 결제 금액의 XNUMX%가 잔액에 적립됩니다. 보너스를 받으려면 프로모션 코드 "를 입력해야 합니다.스타트 업" 다음과 같은 방식으로: “ZEDLine 지원 서비스 결제(프로모션 코드 <Startup>)” 저것들. 1000 루블 지불시. 1500 루블이 귀하의 잔액에 적립되며, 이는 서비스의 모든 서비스를 활성화하는 데 사용할 수 있습니다.

출처 : habr.com