기술 지원에 대한 두려움, 고통, 혐오

Habr은 불평의 책이 아닙니다. 이 문서는 Windows 시스템 관리자를 위한 Nirsoft의 무료 도구에 관한 것입니다.

기술 지원에 문의할 때 사람들은 종종 스트레스를 받습니다. 어떤 사람들은 문제를 설명하지 못하고 바보처럼 보일까봐 걱정합니다. 어떤 사람들은 감정에 압도되어 서비스 품질에 대한 분노를 억제하기 어렵습니다. 결국 이전에는 단 한 번의 휴식도 없었습니다!

예를 들어 저는 Veeam 기술 지원을 좋아합니다. 그녀는 천천히 대답하지만 정확하고 요점을 전달합니다. 나는 새로운 트릭을 배우기 위해 사소한 일로 거기에 글을 쓰게되어 기쁩니다.

DeviceLock의 우수한 기술 지원. 선배들의 경험은 존중받을 가치가 있습니다. 거의 모든 요청 후에 저는 회사 위키에 "비밀 지식" 몇 줄을 추가합니다. 동시에 버그가 수정된 제품의 테스트 빌드를 신속하게 구성합니다. 지원과 생산은 밀접하게 관련되어 있습니다.

ArcServe는 그다지 많지 않습니다. 인도양 해안 주민들은 매우 정중하고 세심하며, 더 이상 좋은 말은 할 수 없습니다. KB가 준비되어 있지 않으면 인생이 슬프게 될 것입니다.

당사의 대표 바이러스 백신인 Kaspersky Lab의 기술 지원은 돋보입니다. 사람이 치과에 가기를 미루는 것처럼, 나는 마지막 순간까지 거기에 글을 쓰지 않으려고 노력한다. 왜냐하면 그것은 길고 고통스럽고 예측할 수 없는 결과를 가져올 것이기 때문입니다. 면허증이 5000루블이 있어도 의사를 선택할 수 없습니다. 누가 오든 치료해 줍니다. 그리고 나는 나 자신이 의사인 것 같다(글쎄, 의사는 아니고 기계공일 뿐이다). 나는 두 배로 기분이 상한다.

사업에.

Kaspersky Security for Windows Server를 버전 10.1.1에서 10.1.2로 업데이트하고 있습니다. 작업은 간단하지만 우리는 알고 있습니다. Microsoft의 최신 패치 화요일에 대규모 서버 그룹에 업데이트가 설치되지 않은 것으로 나타났습니다.

wuauserv 및 BITS 서비스가 서버에서 작동을 멈췄으며 시작 시 오류가 반환되었습니다.

민간요법으로 발사를 치료한 후

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

서버들 사이에 공통점이 있다는 것을 깨달았습니다. 최근 KSWS 100가 10.1.2% 환자에게 설치되었습니다.

나는 몸이 많이 아파서 항소를 열었습니다.

안녕하세요!
10.1.1에서 10.1.2.996으로 업그레이드한 후 BITS 및 Windows 업데이트 서비스가 여러 서버에서 중단되었습니다.
시작할 때 오류가 반환됩니다: 1290
이 오류는 제품 설치와 관련이 있습니까?

대답은 머지 않았습니다.

안녕하십니까, 마이클!
버전을 설치하거나 업데이트할 때 Kaspersky Security 10 for Windows Server는 기존 서비스를 고려하지 않으며 해당 설정을 확인/변경하지 않습니다.

그들은 그것을 어떻게 잘라냈는지 말했습니다.

빠른 Google은 문제가 존재하거나 적어도 존재했음을 보여주었습니다. 다른 버전에서.

나는 답장을 보냈습니다. 똑똑한 사람들은이 문제가 이전에도 존재했다고 썼는데 여전히 지속 될까요? 표준 기술 정보를 제공했습니다.

7일(XNUMX일, 칼!) 기술 지원팀은 침묵을 지켰습니다. 결과는 고무적이지 않았습니다. 나는 그것을 축약 된 형태로 제공합니다 :

마이클, 안녕하세요!

귀하의 경우, 제품을 업그레이드한 후 서비스를 비활성화하는 것은 특히 운영 체제의 개별 또는 그룹 설정과 관련이 있습니다(내 결론은 귀하가 보낸 보고서에 대한 연구를 기반으로 합니다).

시스템 서비스의 작동을 심층적으로 검토하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 귀하가 지정한 솔루션이 작동하고 일회성 입력만 필요하므로 이는 Microsoft 지원의 책임입니다.

나 자신을 대신하여 다음과 같이 덧붙이고 싶습니다. 귀하가 지정한 두 서비스는 모두 운영 체제 업데이트와 관련이 있으며 당사 제품의 작동 및 그에 따른 귀하의 보호 수준에 어떤 식으로든 영향을 미치지 않습니다..

이 것이 마지막이다. 부끄러운 일이다.

좋아요, 카스퍼스키 랩이 결함을 찾지 못하면 군인들이 찾아낼 테니 직접 찾아보세요.

Windows 서비스 설정은 레지스트리 키에 저장됩니다.

HKLMSystemCurrentControlSetservices

파일 시스템은 바이너리 파일 외에는 유용한 것을 저장하지 않습니다.

레지스트리를 어떻게 모니터링합니까? 가장 다재다능한 도구 - Sysinternals의 프로세스 모니터.

프로세스 모니터에 어떤 문제가 있나요? 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알지 못하면 그 안에서 무엇인가를 찾는 것이 매우 어렵습니다.

동시에 널리 알려지지 않은 회사의 유틸리티가 있습니다. Nirsoft. USB 장치 연결 모니터링부터 레지스트리에서 제품 키 읽기까지 수십 개의 고유한 프로그램을 생성합니다. 들어본 적이 없다면 웹사이트를 방문하여 컬렉션을 확인해 보는 것이 좋습니다. 처음 그 사실을 알았을 때 마치 장난감 상자를 여는 것 같았습니다.

이 유틸리티는 우리 작업에 유용할 것입니다 www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. 서버에서 다운로드하여 실행하세요.

가장 먼저 할 일은 설치 전 스냅샷을 찍는 것입니다.

그런 다음 Sysinternals Process Monitor를 시작하고 레지스트리를 제외한 모든 항목을 비활성화하고 결과를 파일에 저장하도록 구성합니다.

설치 프로세스를 시작하고 모든 것이 손상되었는지 확인합니다.
RegistryChangesView에서 두 번째 스냅샷을 찍습니다.
우리는 스냅샷을 서로 비교합니다.

그리고 여기에 우리가 관심을 갖는 것이 있습니다.

그런데 누가 그랬나요? 서비스가 자체적으로 중단되었을 수도 있나요?

프로세스 모니터 로그를 살펴보고 프로세스 필터링부터 시작해 보겠습니다.

레지스트리별로 요약을 선택하고 쓰기 필드별로 정렬합니다.

그리고 당신이 찾고 있는 것은 다음과 같습니다:

그게 다야, 친구 여러분, 5 분 만에 문제의 원인이 발견되었습니다.

이는 확실히 Kaspersky 설치 프로그램이며 이것이 어떻게 서비스를 중단하는지 정확히 알고 있습니다. 즉, 쉽게 원래 상태로 되돌릴 수 있습니다.

결론은 무엇입니까?

지원에 의지하되 스스로 실수하지 마십시오. 게으르지 않아도 됩니다. 알아내세요.
올바른 도구를 사용하십시오. 개인 기술 도구 세트를 확장하세요. 매일 사용하는 도구를 알아보세요.
글쎄, 당신이 스스로 지원하는 경우 첫 번째 단계 인 "거부"를 건너 뛰는 방법을 배우십시오. 그건 그렇고, 이것이 가장 어려운 일입니다.

이 팁을 직접 따라해 볼 수 있었으면 좋겠습니다. 안녕하세요 연구소입니다!

PS: 감사합니다 베레즈 구두점에 대한 도움을 받으려면.

출처 : habr.com