3CX CFD의 CRM에서 전화 설문 조사 및 검색, 새로운 WP-Live Chat 지원 플러그인, Android 애플리케이션 업데이트

지난 몇 주 동안 우리는 몇 가지 흥미로운 업데이트와 하나의 새로운 제품을 소개했습니다. 이러한 모든 신제품과 개선 사항은 UC PBX를 기반으로 접근 가능한 다중 채널 콜센터를 구축하려는 3CX의 정책과 일치합니다.
  

3CX CFD 업데이트 - CRM의 폴링 및 검색 구성요소

3CX CFD(Call Flow Designer) 업데이트 3의 최신 릴리스에는 프로그래밍 기술이 없는 사용자도 자동 전화 설문 조사를 만들 수 있는 새로운 설문 조사 구성 요소가 포함되어 있습니다. 설문 조사를 만들려면 시각적 구성 요소 구성 마법사를 사용하십시오.

 

지금까지 3CX에서 전화 설문 조사를 만들려면 프로그래머가 여러 가지 CFD 구성 요소를 설정하고 이를 C# 코드와 함께 연결해야 했습니다. 사용자의 요청에 따라 우리는 다음과 같은 기능을 갖춘 기성 설문 조사 구성 요소를 만들었습니다.

• 설문 시작 전 인사말, 설문 완료 알림 등 일반적인 메시지를 말합니다.
• "예/아니요", "평가하기/부터" 등 다양한 유형의 질문을 하고 간단히 음성 답변을 녹음할 수 있습니다.
• 구독자 응답을 CSV 파일로 수집하고 필요한 경우 추가 정보를 추가합니다.

또한 CFD의 새 릴리스에는 CRM의 구성 요소 검색(CRM 조회)이 있습니다. 3CX에 연결된 CRM 시스템에서 데이터를 추출할 수 있습니다. CRM 자체는 평소와 같이 3CX 관리 인터페이스에서 3CX에 연결됩니다. 요청의 결과로 얻은 데이터는 CFD 음성 애플리케이션의 추가 처리를 위해 전송됩니다.

구성요소 사용의 일반적인 예:

1. 전화가 오면 가입자의 발신자 ID가 CRM으로 전송됩니다.
2. 그러한 발신자 ID를 가진 클라이언트가 발견되면 요청은 CRM에서 이 클라이언트에 할당된 관리자의 내선 번호를 검색합니다.
3. CFD 애플리케이션은 내선 번호를 수신하고 전송 구성요소를 사용하여 통화를 관리자의 내선 번호로 전송합니다.

따라서 클라이언트는 항상 그의 서비스 관리자로 끝납니다. 이전에는 CFD에 이러한 편리한 도구가 없었으며 자격을 갖춘 개발자가 다시 결합하는 여러 구성요소의 복잡한 상호 작용이 필요했습니다.

반복합니다. CRM Lookup을 사용하려면 먼저 다음 중 하나를 연결해야 합니다. 이러한 CRM 시스템, CRM이 목록에 없으면 다음을 사용하세요. 3CX REST API.
3CX CFD v16 업데이트 3을 사용하려면 다음이 필요합니다. 3CX V16 업데이트 3.

• 통화 흐름 디자이너 다운로드
• 호출 흐름 디자이너 설명서
• 전체 변경 로그

3CX, 다중 채널 컨택 센터용 WP-Live Chat 플러그인 인수

우리는 최근에 구입했습니다 WP-라이브 채팅 지원 – 실시간 분석 기능을 갖춘 사이트 방문자에게 인기 있는 채팅 플러그인입니다. 다운로드 횟수가 1만 건 이상, 일일 다운로드 횟수가 1000회 이상인 WordPress의 가장 인기 있는 라이브 채팅입니다. 자체 플러그인 출시에 따른 WP-Live Chat 기술 획득 3CX 라이브 채팅, 3CX v16에서 도입되었습니다. 이 모든 단계는 가장 저렴한 가격으로 편리하고 표준화된 다중 채널 컨택 센터를 구현하는 것을 목표로 합니다.

참고: WP-Live Chat은 전자상거래 솔루션 개발사인 남아프리카 회사 Code Cabin에서 2014년에 출시했습니다. 3CX는 WP-Live Chat 지원을 적극적으로 개발할 예정이며, 무료 및 별도 제품으로 제공될 예정입니다. 브랜드와 달리 3CX 라이브 채팅 및 토크WP-Live Chat에는 사이트 방문자와의 오디오/비디오 통신이 포함되지 않지만 사용자의 온라인 활동에 대한 광범위한 분석이 포함됩니다.

3CX 안드로이드 베타 업데이트

3CX Android 앱의 최신 베타 버전에는 귀하의 피드백을 바탕으로 몇 가지 중요한 개선 사항이 포함되었습니다.

전화기가 로컬 네트워크 외부로 이동된 경우(그리고 IP 주소에 의한 연결이 FQDN에 의한 연결로 변경된 경우), 전화를 걸려고 할 때 가끔 "요청 실패 오류" 오류가 나타납니다. 이제 문제가 해결되었습니다.

이제 가입자 이름(상태 및 채팅 애플리케이션 인터페이스)과 함께 원격(Interstation 트렁크를 통해 연결된) 3CX PBX의 이름이 표시됩니다. 이는 조직에 이름은 같지만 다른 사무실(다른 3CX PBX에 연결됨)에서 근무하는 두 명의 직원이 있는 경우에 편리합니다. 또한 이제 PBX 이름이 직원의 발신자 ID 옆에 표시됩니다. 이를 통해 어느 사무실/PBX에서 전화를 걸고 있는지 빠르게 이해할 수 있습니다.

음성 메일 청취 인터페이스도 업데이트되었습니다. 이제 사용 가능한 옵션이 포함된 전체 메시지 목록이 표시됩니다. 적절한 옵션을 선택하면 내장된 Google Play 뮤직 플레이어에서 메시지가 재생됩니다.

Android 베타의 기타 3CX 개선 사항:

• 휴대폰 주소록에 대한 앱 액세스 권한을 부여할 때 "다시 묻지 않음" 옵션을 추가했습니다.
• 전송된 파일은 Android 10 개발 가이드라인에 따라 전용 폴더에 다운로드됩니다.
• 새로운 드롭다운 연락처 필터를 사용하면 모든 연락처, 3CX 연락처만, Android 장치 연락처만 표시할 수 있습니다.
• 주문형 컨퍼런스의 최대 참가자 수는 3명입니다. 참가자 수가 많은 컨퍼런스의 경우 컨퍼런스 스케줄러를 사용하세요.

연결하여 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. Android용 3CX 베타 테스트 프로그램. 신청에 문제가 있거나 건의사항이 있으시면 특집게시판에 리뷰를 남겨주세요. 포럼.

• 전체 변경 로그.

출처 : habr.com