์ง๋ ๋ช ์ฃผ ๋์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ์
๋ฐ์ดํธ์ ํ๋์ ์๋ก์ด ์ ํ์ ์๊ฐํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ชจ๋ ์ ์ ํ๊ณผ ๊ฐ์ ์ฌํญ์ UC PBX๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ๊ทผ ๊ฐ๋ฅํ ๋ค์ค ์ฑ๋ ์ฝ์ผํฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ค๋ 3CX์ ์ ์ฑ
๊ณผ ์ผ์นํฉ๋๋ค.
3CX CFD ์ ๋ฐ์ดํธ - CRM์ ํด๋ง ๋ฐ ๊ฒ์ ๊ตฌ์ฑ์์
3CX CFD(Call Flow Designer) ์
๋ฐ์ดํธ 3์ ์ต์ ๋ฆด๋ฆฌ์ค์๋ ํ๋ก๊ทธ๋๋ฐ ๊ธฐ์ ์ด ์๋ ์ฌ์ฉ์๋ ์๋ ์ ํ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๋ ์๋ก์ด ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ ๊ตฌ์ฑ ์์๊ฐ ํฌํจ๋์ด ์์ต๋๋ค. ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ง๋ค๋ ค๋ฉด ์๊ฐ์ ๊ตฌ์ฑ ์์ ๊ตฌ์ฑ ๋ง๋ฒ์ฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ญ์์ค.
์ง๊ธ๊น์ง 3CX์์ ์ ํ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ง๋ค๋ ค๋ฉด ํ๋ก๊ทธ๋๋จธ๊ฐ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง CFD ๊ตฌ์ฑ ์์๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ์ด๋ฅผ C# ์ฝ๋์ ํจ๊ป ์ฐ๊ฒฐํด์ผ ํ์ต๋๋ค. ์ฌ์ฉ์์ ์์ฒญ์ ๋ฐ๋ผ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ฐ์ถ ๊ธฐ์ฑ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ฅผ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค.
- ์ค๋ฌธ ์์ ์ ์ธ์ฌ๋ง, ์ค๋ฌธ ์๋ฃ ์๋ฆผ ๋ฑ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋งํฉ๋๋ค.
- "์/์๋์", "ํ๊ฐํ๊ธฐ/๋ถํฐ" ๋ฑ ๋ค์ํ ์ ํ์ ์ง๋ฌธ์ ํ๊ณ ๊ฐ๋จํ ์์ฑ ๋ต๋ณ์ ๋ น์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ตฌ๋ ์ ์๋ต์ CSV ํ์ผ๋ก ์์งํ๊ณ ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ถ๊ฐํฉ๋๋ค.
๋ํ CFD์ ์ ๋ฆด๋ฆฌ์ค์๋ CRM์ ๊ตฌ์ฑ ์์ ๊ฒ์(CRM ์กฐํ)์ด ์์ต๋๋ค. 3CX์ ์ฐ๊ฒฐ๋ CRM ์์คํ ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ถ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค. CRM ์์ฒด๋ ํ์์ ๊ฐ์ด 3CX ๊ด๋ฆฌ ์ธํฐํ์ด์ค์์ 3CX์ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค. ์์ฒญ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ก ์ป์ ๋ฐ์ดํฐ๋ CFD ์์ฑ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ถ๊ฐ ์ฒ๋ฆฌ๋ฅผ ์ํด ์ ์ก๋ฉ๋๋ค.
๊ตฌ์ฑ์์ ์ฌ์ฉ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์:
- ์ ํ๊ฐ ์ค๋ฉด ๊ฐ์ ์์ ๋ฐ์ ์ ID๊ฐ CRM์ผ๋ก ์ ์ก๋ฉ๋๋ค.
- ๊ทธ๋ฌํ ๋ฐ์ ์ ID๋ฅผ ๊ฐ์ง ํด๋ผ์ด์ธํธ๊ฐ ๋ฐ๊ฒฌ๋๋ฉด ์์ฒญ์ CRM์์ ์ด ํด๋ผ์ด์ธํธ์ ํ ๋น๋ ๊ด๋ฆฌ์์ ๋ด์ ๋ฒํธ๋ฅผ ๊ฒ์ํฉ๋๋ค.
- CFD ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๋ด์ ๋ฒํธ๋ฅผ ์์ ํ๊ณ ์ ์ก ๊ตฌ์ฑ์์๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํตํ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌ์์ ๋ด์ ๋ฒํธ๋ก ์ ์กํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ํด๋ผ์ด์ธํธ๋ ํญ์ ๊ทธ์ ์๋น์ค ๊ด๋ฆฌ์๋ก ๋๋ฉ๋๋ค. ์ด์ ์๋ CFD์ ์ด๋ฌํ ํธ๋ฆฌํ ๋๊ตฌ๊ฐ ์์์ผ๋ฉฐ ์๊ฒฉ์ ๊ฐ์ถ ๊ฐ๋ฐ์๊ฐ ๋ค์ ๊ฒฐํฉํ๋ ์ฌ๋ฌ ๊ตฌ์ฑ์์์ ๋ณต์กํ ์ํธ ์์ฉ์ด ํ์ํ์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ณตํฉ๋๋ค. CRM Lookup์ ์ฌ์ฉํ๋ ค๋ฉด ๋จผ์ ๋ค์ ์ค ํ๋๋ฅผ ์ฐ๊ฒฐํด์ผ ํฉ๋๋ค.
3CX CFD v16 ์
๋ฐ์ดํธ 3์ ์ฌ์ฉํ๋ ค๋ฉด ๋ค์์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
3CX, ๋ค์ค ์ฑ๋ ์ปจํ ์ผํฐ์ฉ WP-Live Chat ํ๋ฌ๊ทธ์ธ ์ธ์
์ฐ๋ฆฌ๋ ์ต๊ทผ์ ๊ตฌ์
ํ์ต๋๋ค
์ฐธ๊ณ : WP-Live Chat์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ์๋ฃจ์
๊ฐ๋ฐ์ฌ์ธ ๋จ์ํ๋ฆฌ์นด ํ์ฌ Code Cabin์์ 2014๋
์ ์ถ์ํ์ต๋๋ค. 3CX๋ WP-Live Chat ์ง์์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๊ฐ๋ฐํ ์์ ์ด๋ฉฐ, ๋ฌด๋ฃ ๋ฐ ๋ณ๋ ์ ํ์ผ๋ก ์ ๊ณต๋ ์์ ์
๋๋ค. ๋ธ๋๋์ ๋ฌ๋ฆฌ
3CX ์๋๋ก์ด๋ ๋ฒ ํ ์ ๋ฐ์ดํธ
3CX Android ์ฑ์ ์ต์ ๋ฒ ํ ๋ฒ์ ์๋ ๊ทํ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ช ๊ฐ์ง ์ค์ํ ๊ฐ์ ์ฌํญ์ด ํฌํจ๋์์ต๋๋ค.
์ ํ๊ธฐ๊ฐ ๋ก์ปฌ ๋คํธ์ํฌ ์ธ๋ถ๋ก ์ด๋๋ ๊ฒฝ์ฐ(๊ทธ๋ฆฌ๊ณ IP ์ฃผ์์ ์ํ ์ฐ๊ฒฐ์ด FQDN์ ์ํ ์ฐ๊ฒฐ๋ก ๋ณ๊ฒฝ๋ ๊ฒฝ์ฐ), ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ๋ ค๊ณ ํ ๋ ๊ฐ๋ "์์ฒญ ์คํจ ์ค๋ฅ" ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ํ๋ฉ๋๋ค. ์ด์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ํด๊ฒฐ๋์์ต๋๋ค.
์ด์ ๊ฐ์ ์ ์ด๋ฆ(์ํ ๋ฐ ์ฑํ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ธํฐํ์ด์ค)๊ณผ ํจ๊ป ์๊ฒฉ(Interstation ํธ๋ ํฌ๋ฅผ ํตํด ์ฐ๊ฒฐ๋) 3CX PBX์ ์ด๋ฆ์ด ํ์๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์กฐ์ง์ ์ด๋ฆ์ ๊ฐ์ง๋ง ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋ฌด์ค(๋ค๋ฅธ 3CX PBX์ ์ฐ๊ฒฐ๋จ)์์ ๊ทผ๋ฌดํ๋ ๋ ๋ช ์ ์ง์์ด ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ๋ํ ์ด์ PBX ์ด๋ฆ์ด ์ง์์ ๋ฐ์ ์ ID ์์ ํ์๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ด๋ ์ฌ๋ฌด์ค/PBX์์ ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ๊ณ ์๋์ง ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ดํดํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ฑ ๋ฉ์ผ ์ฒญ์ทจ ์ธํฐํ์ด์ค๋ ์ ๋ฐ์ดํธ๋์์ต๋๋ค. ์ด์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ด ํฌํจ๋ ์ ์ฒด ๋ฉ์์ง ๋ชฉ๋ก์ด ํ์๋ฉ๋๋ค. ์ ์ ํ ์ต์ ์ ์ ํํ๋ฉด ๋ด์ฅ๋ Google Play ๋ฎค์ง ํ๋ ์ด์ด์์ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ฌ์๋ฉ๋๋ค.
Android ๋ฒ ํ์ ๊ธฐํ 3CX ๊ฐ์ ์ฌํญ:
- ํด๋ํฐ ์ฃผ์๋ก์ ๋ํ ์ฑ ์ก์ธ์ค ๊ถํ์ ๋ถ์ฌํ ๋ "๋ค์ ๋ฌป์ง ์์" ์ต์ ์ ์ถ๊ฐํ์ต๋๋ค.
- ์ ์ก๋ ํ์ผ์ Android 10 ๊ฐ๋ฐ ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ฉ ํด๋์ ๋ค์ด๋ก๋๋ฉ๋๋ค.
- ์๋ก์ด ๋๋กญ๋ค์ด ์ฐ๋ฝ์ฒ ํํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๋ชจ๋ ์ฐ๋ฝ์ฒ, 3CX ์ฐ๋ฝ์ฒ๋ง, Android ์ฅ์น ์ฐ๋ฝ์ฒ๋ง ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฃผ๋ฌธํ ์ปจํผ๋ฐ์ค์ ์ต๋ ์ฐธ๊ฐ์ ์๋ 3๋ช ์ ๋๋ค. ์ฐธ๊ฐ์ ์๊ฐ ๋ง์ ์ปจํผ๋ฐ์ค์ ๊ฒฝ์ฐ ์ปจํผ๋ฐ์ค ์ค์ผ์ค๋ฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ธ์.
์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์
์ ์ค์นํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ถ์ฒ : habr.com