“2018년 XNUMX월, 우리는 모든 면에서 스팸 메일을 받았습니다.” 백만 달러 규모의 회사로부터 스팸 메일을 받은 방법

“2018년 블랙 프라이데이 이전에는 모든 것이 괜찮았습니다. 그리고... 2개월 동안 잠 못 이루며 해결책을 찾고 가설을 테스트했습니다.” 이메일 마케팅 담당자 이반 오보쉬니코프 기술적인 이유로 스팸으로 분류되는 백만 명의 구독자를 보유한 뉴스레터를 저장하는 방법을 알려주었습니다.



안녕하세요. 저는 DreamTeam의 이메일 마케팅 담당자 Vanya입니다. 블랙 프라이데이 이후 수백만 건의 스팸 메일이 포함된 메일링 리스트를 어떻게 꺼냈는지 말씀드리겠습니다.

모든 것은 이것으로 시작되었습니다:

Google Postmaster의 스크린샷. XNUMX월 말부터 IP 평판이 무너지고 모든 편지가 스팸으로 변하기 시작했습니다.

도메인 평판에서도 같은 일이 일어났습니다.

이 모든 일이 발생한 이유와 문제를 어떻게 해결했는지 알려 드리겠습니다.

회사 소개 정보

DreamTeam - 국제적인 게임 플랫폼. 수십만 명의 게이머가 여기(예: CS:GO 또는 Apex Legends에서) 팀의 파트너를 찾고 게임 기술을 개발하며 e-스포츠에서 수익을 얻습니다.

1. 지리: 세계. 보다 정확하게는 유럽, 미국, 캐나다, 호주, CIS입니다.
2. 기본: 1명의 가입자.
3. 분야: e스포츠.
4. 메일링에는 3개의 서비스, 4개의 IP 주소, 2개의 기본 도메인 및 2개의 하위 도메인을 사용합니다.

왜 그렇게 많은 서비스와 IP 주소가 있습니까?

모든 서비스와 도메인은 다양한 목적으로 필요합니다.

• 우리는 콘텐츠와 트리거 편지에 대해 하나의 메일링 서비스를 사용합니다. 우리는 2개의 하위 도메인과 공통 IP 주소를 통해 전송합니다.
• 우리는 거래 및 서비스 편지에 두 번째 서비스를 사용합니다. 별도의 도메인과 전용 IP 주소를 통해 전송합니다.
• 우리는 암호화폐에 관한 메일을 따뜻한 기반으로 보내기 위해 세 번째 서비스를 사용합니다. 이메일 제공업체 필터는 이 주제를 별로 좋아하지 않으며 암호화폐에 대한 이메일을 스팸으로 보내는 경우가 많습니다. 그러나 우리 우편물에는 모든 것이 괜찮습니다. 데이터베이스는 구독 양식을 통해 수집되었으며 편지에는 구독을 취소할 기회가 있습니다. 보험을 위해서는 별도의 서비스와 IP 주소가 필요합니다.

우편물 유형

우리는 4가지 유형의 메일을 보냅니다:

1. 게임에 대한 콘텐츠 메일링. 예를 들어 e스포츠 세계의 플랫폼 업데이트 및 뉴스 등이 있습니다.
2. 트리거 문자. 트리거의 예: 사용자가 한 달 동안 플랫폼에 로그인하지 않은 경우, 우리는 그에게 우리에 대해 상기시키는 이메일을 보냅니다.
3. 거래 서신: 결제, 주문 상태 등
4. 암호화폐에 관한 내용 편지. 우리가 수행한 작업, 암호화폐에 대한 출판물이 어디에 있는지, 어떤 출판물이 있었는지에 대한 보고서입니다.

예시 편지

2018년 XNUMX월, 우리는 모든 면에서 스팸을 받았습니다.

첫째, 콘텐츠 및 트리거 하위 도메인과 IP

우리는 블랙 프라이데이를 적극적으로 보냈습니다. 기지 전체에 7통의 메일을 보냈습니다. 큰 할인을 받아 프리미엄 구독을 구매하실 수 있다는 제안을 보내드렸습니다. 모든 곳에서 동일한 문장이지만 다른 단어로 표시됩니다. 게다가 활동 종료까지 시간이 얼마나 남았는지 말하더군요.

하위 도메인과 IP가 워밍업되어 평판이 크게 손상되지 않았습니다.

평판이 높았으나 평균이 되었습니다. 중요하지 않음

블랙 프라이데이 직후에 저는 새로운 일련의 트리거를 연결하기로 결정했습니다. 우리는 콘텐츠 메일링을 위해 하위 도메인이 있는 공통 IP를 사용했습니다.

메일링 서비스(UniSender가 아니라 바로 말해야 함)에서 가입자는 다른 목록에 있었습니다. 각 목록에서 세그먼트(예: 거주 국가별)를 생성할 수 있습니다. 원하는 세그먼트를 선택하여 자동화에 추가했습니다. 그러나 기술적 결함으로 인해 목록의 모든 연락처가 거기에 표시되었습니다. 우리는 원래 있어야 하는 것보다 20배나 더 많은 이메일을 보냈습니다.

기술지원팀에 문의했더니 문제가 해결되었습니다. 그러나 편지는 이미 떠났고 이것이 평판에 영향을 미쳤습니다.

도메인 및 IP 평판이 매우 낮음

서비스의 기술 지원으로 문제가 해결되었습니다. 무슨 일이 일어났는지는 설명되지 않았습니다.

다음 스팸은 암호화폐 뉴스레터였습니다.

IP 평판의 스크린샷부터 바로 시작하겠습니다.

뉴스레터와 암호화폐의 평판은 XNUMX월 말에 매우 낮은 수준으로 떨어졌습니다.

1월 2일부터 평판이 악화되었습니다. 그러나 여기에서는 모든 것이 간단합니다. 우리는 XNUMX개의 전용 IP 주소를 구입했고 결과적으로 우리의 메일링 서비스는 이를 워밍업하지 않았습니다(또는 워밍업을 제대로 하지 못했습니다).

마지막으로 떨어진 것은 서비스 및 거래 편지였습니다.

XNUMX월 중순에 Google은 스팸이 우리 도메인에서 자주 전송된다는 결정을 내렸습니다. 이는 공개 비율의 급격한 감소로 눈에 띕니다.

서비스 및 거래 이메일 공개율이 2배 이상 감소했습니다.

그럼에도 불구하고 도메인과 IP에 대한 평판은 매우 우수한 수준이었습니다.

도메인과 IP의 뛰어난 평판에도 불구하고 메일링은 스팸으로 처리되었습니다.

어떻게 결정했고, 얼마나 많은 시간을 투자했나요?

단순한 것에서 복잡한 것으로 가봅시다.

거래 및 서비스 편지

그들은 아무것도 하지 않았습니다. 진심으로, 우리는 단지 기다렸습니다. 그 결과, 2주 후에는 공개율이 안정되고 모든 것이 다시 좋아졌습니다. 그들은 그것을 구글의 "특이점"으로 분류했습니다.

암호화폐 관련 뉴스레터

우리는 따뜻한 청중에게만 편지를 보내는 새로운 IP 주소를 준비했습니다. 그 결과, 새로운 IP 주소에서 오는 두 번째 메일은 높은 오픈율을 보였다.

UniSender의 결과입니다. 이미 새 IP의 두 번째 메일링에서 41%의 공개가 이루어졌습니다.

우리의 따뜻한 청중은 투자자입니다. 그들은 우리 프로젝트에 돈을 투자했기 때문에 우리 보고서를 편지로 읽는 것을 기쁘게 생각합니다.

IP가 워밍업된 방식. 나는 10년부터 매일 보내는 이메일의 수를 2000%씩 늘렸습니다. 이 방법은 내 문서에 자세히 설명되어 있습니다. 도메인 워밍업에 대한 기사 UniSender 블로그에서. 간단히 말해서 워밍업 방법에는 안전함과 느림, 빠르고 위험함, 중간 속도와 위험의 세 가지 방법이 있다고 말씀드리겠습니다. 이 방법은 안전합니다.

트리거 및 콘텐츠 메일링

여기서 그들은 전문가를 연결하고 새 하위 도메인으로 새 IP 주소를 구입하고 싶었지만...

해결책은 간단했습니다. 기존 하위 도메인과 IP 주소를 워밍업해야 했습니다. 나는 이것이 효과가 있을 것이라는 가설을 가지고 있었고 실제로 그렇게 되었습니다. 우리는 동일한 안전한 방식으로 하위 도메인과 IP를 워밍업했습니다.

그 결과, 우리는 블랙 프라이데이 이메일 중 최소 1개를 열고 2개의 콘텐츠 메일을 보낸 모든 사용자를 확보했습니다. 첫 번째 뉴스레터는 콘텐츠 하위 도메인에서, 두 번째 뉴스레터는 트리거 하위 도메인에서 전송되었습니다.

이 두 번의 메일링 이후 우리는 하위 도메인과 IP 주소에 대해 높은 평판을 받았습니다. 우리는 이전 권으로 돌아가서 계속해서 메일을 보냈습니다.

워밍업 덕분에 IP 평판이 점차 향상되었습니다.

도메인 평판에서도 같은 일이 일어났습니다.

데이터베이스 전체에 너무 많은 이메일을 보내면 이런 일이 발생합니다. 하지만 이 절망적이었던 상황도 해결되었습니다.

이 모든 상황에서 나는 세 가지 결론을 내렸습니다.

테스트 트리거. 새로운 자동 트리거(예: 내 예에서와 같이 국가별로 분류)를 시작하기 전에 해당 기능을 보낼 사람의 수를 테스트해야 했습니다. 이를 위해서는 자동화에 "1일(또는 조금 더 적게) 대기" 매개변수를 추가하고 자동화에 얼마나 많은 사람이 들어갈 것인지 확인한 다음 문자를 연결하거나 버그를 보고해야 했습니다.

워밍업된 IP에서만 전송하세요. 공급자로부터 구입한 IP 주소가 실제로 워밍업되었는지 항상 확인해야 합니다. 그렇지 않다면 직접 따뜻하게 하세요. 이에 대해 자세히 알아보기 여기에 и 여기에.

Gmail은 때때로 장난스럽습니다. 도메인과 IP의 평판이 갑자기 떨어질 수도 있습니다. 귀하가 스팸 발송자가 아니라는 것을 확실히 알고 있고(귀하의 편지는 적절한 공개율을 가지고 있음) 평판이 떨어졌음에도 불구하고 구독자가 계속해서 귀하의 편지를 읽는다면 몇 주만 기다리십시오. 귀하의 평판은 회복될 것입니다. 그러나 이 기간 동안에는 메일링 양을 늘리지 않는 것이 좋습니다.

출처 : habr.com