이미 CRM이 있는데 헬프 데스크가 필요한 이유는 무엇입니까? 

귀하의 회사에는 어떤 엔터프라이즈 소프트웨어가 설치되어 있습니까? CRM, 프로젝트 관리 시스템, 헬프 데스크, ITSM 시스템, 1C(여기서 짐작하셨을 겁니다)? 이 모든 프로그램이 서로 복제된다는 분명한 느낌이 있습니까? 실제로 기능이 중복되는 부분이 많이 있는데, 범용 자동화 시스템으로 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 우리는 이 접근 방식을 지지합니다. 그러나 보안, 기능, 편의성 등의 이유로 "자체" 소프트웨어를 보유해야 하는 부서 또는 직원 그룹이 있습니다. 오늘은 회사의 IT 환경에서 CRM과 헬프 데스크 시스템이 어떻게 결합되는지 알아보기 위해 자체 사례를 사용하겠습니다. 마지막에는 간단한 설문조사도 진행됩니다. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

그에게는 헬프 데스크가 없었습니다. 그렇다면 고객을 잃지 않거나 화를 내지 않고 요청에 조용히 응답했을 것입니다. 여러분의 지원을 사랑해주세요. 그들은 프론트 오피스입니다!

13년 동안 우리는 CRM 시스템을 개발하고, 복잡한 구현 프로젝트를 수행하고, 자체 CRM을 직접 사용하고 이를 CRM, 헬프 데스크, 메일, 콜센터 등 "우리의 모든 것"으로 사용해 왔습니다. 이는 고객이 이를 사용하여 모든 운영 작업, 때로는 생산, 물류 및 창고를 CRM 시스템으로 이전하는 경우가 많습니다. 그럼에도 불구하고 우리의 IT 인프라와 고객의 IT 인프라가 부족했기 때문에 클라우드 헬프 데스크 시스템 개발에 착수했습니다. 물론 그들은 우리를 사용하기 시작했습니다. 헬프 데스크 ZEDLine 지원 첫 번째. 그렇다면 이미 CRM 시스템을 갖춘 회사에 헬프 데스크가 필요한가요? 비서비스 회사에도 필요합니까? 헬프데스크가 CRM을 대체할 수 있을까요? 이제 우리는 이러한 질문에 대한 답을 확실히 알고 있습니다.

CRM은 이미 구현되었습니다. 회사에 헬프데스크가 왜 필요한가요?

개발된 러시아어 또는 수입 CRM 시스템 중 하나를 구현했다면 아마도 이것이 "판매 프로그램"이 아니라 클라이언트 작업, 계획, KPI, 메일 및 전화 통신, 창고 작업을 다루는 범용 자동화 도구라는 것을 알았을 것입니다. 경영진 및 기타 여러 가지 (회사에 따라 다름) 직원과 회사 경영진이 CRM 시스템을 최대한 활용하는 방법을 배우면 운영 활동이 더 체계화되고, 더 빠르고, 투명해집니다. 마감일 문제, 잊혀진 고객, 정지된 프로세스 등의 문제가 사라집니다. 영업 사원, 관리자, 임원, 마케팅 담당자, 지원 등 모든 사람이 최신 CRM 시스템에서 작업합니다. 매우 편리합니다. 모든 정보는 클라이언트 카드에 포함되어 있으며 각 직원은 필요한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그러나 헬프 데스크는 CRM 시스템을 대체하거나 보완하지 않으며 여러 가지 이유로 구매가 필요한 독립 소프트웨어입니다.

Безопасность

가장 중요한 주제인 회사의 정보 보안부터 시작해 보겠습니다. 경영에는 무시의 빙산이라는 시각화가 있는데, 컨설턴트 시드니 요시다(Sidney Yoshida)는 1989년 그의 연구를 바탕으로 제안했습니다. 그의 데이터에 따르면 최고 관리자는 회사 문제의 4%만을 알고 있습니다. 이 이론은 4%가 나머지 96%의 가치가 있다는 근거로 입증되기도 하고 반증되기도 했습니다. 

논란의 여지가 있는 이론이지만 유명한 문구를 재작업하면 실제로 관리자가 가장 마지막에 알게 되는 경우가 많다고 할 수 있습니다. 이것은 자신이 훌륭하다고 생각하고 위임하는 법을 배운 사람들에게 특히 그렇습니다. 즉, 취미를 가질 수 있고 사업 자체가 성공할 것임을 의미합니다. 실제로 프론트 오피스(지원 및 영업)는 대부분의 고객 및 상업적 문제를 알고 있습니다. 그리고 일련의 불리한 우연이 발생합니다.

1. 지원 및 서비스 직원은 고객 문제를 잘 알고 있습니다.
2. 지원 담당자는 거래, 현금 흐름, 판매 유입 경로 및 고객 기반에 대한 중요한 정보가 포함된 CRM 시스템에 액세스할 수 있습니다.
3. 지원 직원은 가장 불안정한 직원으로 회사를 매우 빨리 떠나고 조직에 대한 도덕적 애착이 강하지 않습니다.

따라서 지원 직원의 손에 있는 CRM 시스템은 액세스 권한에 대한 가장 엄격한 제한이 있더라도 잠재적인 보안 위반이 될 수 있습니다. 헬프데스크는 보안이 덜 중요한 시스템입니다. 헬프데스크에는 요청 및 문제에 대한 정보, 클라이언트에 대한 기본 정보가 포함되어 있지만 상업 정보에는 액세스할 수 없습니다. 따라서 가장 좋은 옵션은 헬프 데스크 시스템에 CRM 모듈이 포함되어 있지 않지만 외부 CRM 시스템과 통합되어 있는 경우입니다. 즉, 일부 직원에 대한 액세스가 완전히 거부될 수 있습니다.

이것이 바로 우리가 구현한 방법입니다. ZEDLine 지원 — CRM 시스템에 액세스할 수 없는 운영자가 클라우드 헬프 데스크에서 작업하도록 지원합니다. 현재 RegionSoft CRM과의 통합이 구현되었으며, 다른 서비스 및 애플리케이션과의 통합을 위한 API가 곧 나타날 것입니다. 운영자는 자신의 업무 정보만 볼 수 있습니다.

확대하려면 클릭하십시오.
요청 목록

확대하려면 클릭하십시오.
신청서 텍스트

따라서 헬프 데스크는 클라이언트 기반의 일부가 될 가능성이 높은 불안정한 직원으로부터 클라이언트 기반을 보호하는 데 도움이 됩니다.

기능적 차이

CRM 시스템은 간단히 말해서 여러 가지 기능이 포함된 프로그램입니다. 모든 기능은 서로 연결된 여러 모듈로 나누어져 있어 매우 편리하지만 모든 직원이 시스템의 모든 기능을 사용하지는 않으며 CRM 관리자의 데스크톱에는 지속적으로 사용되는 기능, 몇 가지 기능이 있는 경우가 많습니다. 한 달에 몇 번, 꼭 필요한 기능.가끔. CRM 시스템의 아키텍처와 논리는 360도에서 클라이언트를 포괄하는 데 도움이 되는 일련의 기능이 생성된 작업에 대한 유능한 기능 관리를 목표로 합니다.

CRM 시스템은 구현하고 마스터해야 하는 복잡한 소프트웨어 복합체로, 교육을 위한 시간, 비용, 전문 지식 개발 등이 필요합니다. 또한 CRM 시스템에서는 다른 모듈을 자세히 살펴보지 않고 정확히 하나의 "귀하의" 모듈을 마스터하는 것이 거의 불가능합니다. 따라서 기한이 길고 어려움이 따릅니다. 

지원 직원은 고객 기반 및 거래에 대해 작업하는 것이 아니라 특정 문제(사건)에 대해 작업합니다. 그는 거래 비용이 1,5만 루블이라는 사실에 관심이 없습니다. 또는 11,5만 루블. — 어셈블리 17.3.25, 장치 번호 16이 작동하지 않고, 수백만 달러짜리 자동차의 클러치가 걸리고, 데이터 센터의 서버가 작동하지 않는 등이 그에게 중요합니다. 이는 CRM의 정보가 불필요하고 인터페이스가 사용자의 주의를 집중시킨다는 것을 의미합니다. 

확대하려면 클릭하십시오.
운영자가 작업하는 응용 프로그램 창 - 필요한 최대 정보

헬프데스크는 우선 주요 목적을 달성해야 합니다. 즉, 운영자에게 문제에 대해 알리고, 세부 정보와 고객과의 통신 채널(채팅, 이메일, 전화 - 회사 정책에 따라 다름)을 제공하고, 알림 전송을 허용하고, 마감일 및 진행 상황을 제어하기 위한 개인 계정이 있는 고객.

또한 헬프 데스크 시스템은 CRM 시스템에 비해 큰 장점이 있습니다. 구현 시 비즈니스 프로세스의 분석, 조사 및 재구성이 필요하지 않습니다. 2분 안에 배포하고 구성한 후 즉시 모든 클라이언트 요청을 지원 포털로 리디렉션합니다. 마케팅과 영업 사이에 영향권이 재분배되는지, 광고 감독이 일을 잘하고 있는지, 영업 담당자가 계획을 이행했는지는 중요하지 않습니다. 회사의 최전선은 지원이며, 고객 서비스 부서는 자동화된 시스템의 다른 프로세스에 관계없이 업무를 수행합니다. 공정하게 말하면 회사의 혼란으로 인해 지원 작업이 크게 증가한다고 말할 수 있습니다. 글쎄, 당신은 우리 없이도 그것을 이미 알고 있습니다.

그런데 지원을 위한 CRM이나 CRM이 내장된 헬프 데스크와 같은 서비스가 제공된다면 가능한 정보 보안 위험을 주의 깊게 분석하세요. 

학습 속도 및 시스템과의 상호 작용

우리가 우리를 만들 때 클라우드 헬프데스크 ZEDLine 지원, 우리는 마지막으로 ITSM 커뮤니티에서 우리가 어떻게 보일지에 대해 생각했고(사실 전혀 생각하지 않았습니다) 모든 지원 서비스(지원, 도움, 등.):

• 기술 지원 및 아웃소싱 회사
• 서비스 부서
• 회사 내의 IT 부서(및 기타 부서 - ZEDLine 지원에서는 디자이너, 관리자, 광고주 등 누구와도 내부 작업을 간단히 교환할 수 있습니다)
• 기술이 없는 회사(건설 회사, 심지어 향수 가게까지)에 대한 지원.

그리고 이것은 시스템 사용자의 기술 지식 수준과 완전히 다릅니다. 결정되었습니다. CRM 인터페이스 개발에 익숙한 불필요한 부가 기능을 제거하고, 편리한 웹 인터페이스를 만들고, 시스템 내부에 상세한 교육 블록을 첨부하여 사용자가 더 이상 필요하지 않을 때까지 프롬프트에 가까이 다가갈 수 있도록 합니다. (그런 다음 '다시 표시 안 함'을 클릭하세요.) "). 

CRM 시스템을 마스터하는 데는 몇 시간이나 하루가 걸리지 않습니다. 즉각적인 작업뿐만 아니라 모듈의 연결성과 상호 작용 논리도 이해해야 합니다. 상대적으로 말하면, 갑자기 세율을 변경하고, 할인을 적용하고, 고객 카드에 새 필드를 추가하는 경우 무엇이 변경되고 어디에 변경되는지 정확히 이해해야 합니다. 그리고 회사의 거의 모든 사용자가 이를 이해해야 합니다. 헬프데스크 시스템에는 그러한 어려움이 없습니다(적어도 우리 구현에서는).

확대하려면 클릭하십시오.

확대하려면 클릭하십시오.

비교를 위해 CRM 시스템의 기본 창과 클라이언트 카드 창을 비교합니다.

확대하려면 클릭하십시오.
왼쪽에는 버튼이 있고, 오른쪽에는 표시기 패널이 있고, 맨 위에는 하위 메뉴 등이 포함된 메뉴가 있습니다. CRM 시스템에서 일할 때는 대시보드 앞의 비행기 조종사 같은 느낌이 들고, 헬프 데스크에서 일할 때는 업무를 빠르고 명확하게 해결하거나 위임할 수 있는 프론트 오피스 운영자 같은 느낌이 듭니다. 그리고 300매짜리 매뉴얼.

확대하려면 클릭하십시오.
44개의 탭에는 각각 영업 비밀을 포함한 가장 중요한 정보가 포함되어 있으며 거의 ​​모든 탭이 운영 작업과 관련되어 있으며 각 관리자는 최소 10개를 사용합니다. 시스템을 배우고 마스터하면 편리하고 빠르지만, 마스터하는 것은 시간이 걸리고 구현 프로젝트의 일부입니다.

보시다시피, 그 차이는 엄청납니다. 이는 일부 소프트웨어가 더 멋지다는 신호가 아닙니다. 이는 각 응용 프로그램이 해당 기능을 수행하고 사용자의 요구 사항을 충족한다는 신호입니다.

헬프데스크 설정 ZEDLine 지원 최대한 간단하게: 관리자는 알림 전송을 위한 메일 설정, 디스크 공간 및 알림 전송 논리를 규정합니다. 모든 헬프 데스크의 주요 본질은 애플리케이션 생성 양식이며, 데이터 유형이 포함된 필수 필드 세트를 선택하여 쉽게 구성할 수도 있습니다. 

확대하려면 클릭하십시오.
관리자 개인 계정에 설문지를 설정하는 창입니다.

그렇다면 헬프데스크는 어떤 운영 규칙을 충족해야 할까요?

• 신속하게 설정하세요. 요청이 많아도 지연 없이 작업할 수 있습니다.
• 이해할 수 있어야 합니다. 모든 엔터티는 이해 가능하고 투명해야 하며 주요 엔터티인 고객의 신청(항소)과 관련되어 있어야 합니다.
• 모든 인터페이스 요소는 명확하게 해석되어야 합니다. 즉, 운영자는 인터페이스의 각 기호와 기능이 무엇을 의미하는지 정확히 알아야 합니다. 
• 배우기 쉬워야 합니다. 지원 담당자는 완전히 다른 자격과 교육을 받을 수 있으므로 빠른 시작을 위해 헬프 데스크에 액세스할 수 있어야 합니다. 교육은 최대한 빨리 이루어져야 합니다. 왜냐하면 이는 오랫동안 업무 프로세스에서 빠져 나올 수 없는 직원 풀이기 때문입니다. 

헬프데스크는 CRM과 같은 운영 작업을 위한 도구이지만 무엇보다도 응답 속도, 상호 작용의 용이성 및 문제 해결 과정을 제어하는 ​​능력이 전문성만큼 중요한 최전선에서 작업하기 위한 도구입니다. 지원의.

고객과의 작업 속도

나는 많은 회사, 서비스, 상점 등의 고객입니다. 나는 돈을 대가로 정확히 세 가지를 원하는 성인이고 현대적이며 기술적으로 진보된 사람입니다. 좋은 가격/품질 비율, 우수한 서비스, 그리고 내 요구 사항에 맞는 저렴하고 투명한 작업입니다. 회사에 연락하는 방법을 찾을 수 없으면 다른 회사를 찾아보겠습니다. 나의 질문이나 불만 사항이 답변되지 않으면 앞으로 회사를 떠나겠습니다. 고급스럽고 개인화된 서비스를 받는다면 조금이라도 과하게 지불하고 브랜드와 친구가 될 준비가 되어 있습니다. 이것은 수백만 명의 현대 젊은이, 즉 고객의 정상적인 행동입니다. 그럼 그게 무슨 뜻인가요? 그들은 편안해야 합니다. (오, 끔찍해요!) 헬프 데스크에 가서 사건의 진행 상황을 관찰하는 것을 포함합니다.

이런 점에서 CRM 시스템은 고객의 가장 친한 친구가 아닙니다. 예, CRM에서 클라이언트 또는 파트너를 위한 개인 계정을 생성할 수 있는 솔루션이 시장에 나와 있지만, 심지어 모든 기업이 감히 클라이언트를 허용하는 것은 아닙니다. 그리고 클라이언트가 함께 일하는 모든 회사의 CRM 시스템 인터페이스를 이해하는 것도 평균 이하의 즐거움입니다.

헬프데스크는 업무(문제, 사건)를 해결하는 동안 고객과 운영자가 만나는 장소입니다. 헬프 데스크 링크를 가져와 고객이 귀하를 찾을 수 있는 모든 위치(소셜 네트워크, 웹사이트, 이메일 서명 또는 제품, 자료, 광고 등에 대한 QR 코드 포함)에 배치합니다. 클라이언트는 링크를 따라 이름, 성, 이메일을 입력하고 로그인 및 비밀번호를 받아 헬프 데스크 클라이언트 포털에 들어갑니다.

다음으로 요청을 작성하고, 채팅으로 운영자와 소통하고, 파일을 첨부하고, 문제에 대한 운영자 및 상태의 변화를 모니터링합니다. 편리하고 빠르며 가장 중요하게는 제어가 가능합니다. 고객이 계속해서 맥박을 유지합니다. 상태를 변경하면 고객은 작업의 역학을 확인하고 요청에 어떤 일이 일어나고 있는지, 문제가 얼마나 빨리 해결되는지 알 수 있습니다.

확대하려면 클릭하십시오.
하나, 둘, 셋 - 클라이언트는 첫 번째 요청을 생성할 수 있습니다.

고객 셀프 서비스를 제공하고 교환원과 채팅하는 기능은 CRM에는 없거나 필요하지 않은 헬프 데스크의 특징입니다.

헬프 데스크 덕분에 요청에 대한 응답 시간이 단축되었습니다. 이는 아마도 지원 직원을 위한 이러한 프로그램의 주요 이점일 것입니다. 그리고 고객이 의사소통에 많은 시간을 할애할 때 그는 자신이 특히 중요한 고객임을 확신하고 이는 회사와의 우정을 사로잡고 강화합니다. (그리고 매출, 수익 및 이익 성장이 있습니다. 전략적으로 발행하세요!).

측정 가능하고 가시적인 직원의 업무

실제로 헬프데스크 시스템을 갖추기 위해 전담 지원팀이 있는 사무실을 가질 필요는 없습니다. 이는 고객과 일선에서 일하는 모든 직원에게 적합합니다(판매 직원 제외 - 이들에게는 CRM). 여전히 더 편리하고 기능적입니다.) 헬프 데스크의 도움으로 많은 일상적인 작업이 자동화되고 지원 관리자는 본질적으로 고객 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 

동시에 지원 작업자는 마감된 요청, 고객 견적(출시 예정), 비용 견적의 인건비를 기반으로 작업을 계산하기 쉽기 때문에 다양한 측정항목과 KPI가 가장 자주 적용되는 직원입니다. 서로 다른 헬프 데스크에서는 이 계산이 다르게 수행되며 인건비 회계(타이밍)를 통해 이를 구현했습니다. 다양한 유형의 작업에 대한 가격표를 입력하고 각 작업에서 이를 고려한 다음 인건비 계산에서 집계할 수 있습니다. 비용 보고서.

확대하려면 클릭하십시오.
관리자 개인 계정의 시간 설정 창

확대하려면 클릭하십시오.
애플리케이션 인터페이스 내부의 인건비 추정(클라이언트에게 표시될 수도 있고 "내부 메시지" 기능 덕분에 표시되지 않을 수도 있음(애플리케이션 개시자에게는 보이지 않음) 

헬프데스크를 통해 직원은 자신의 시간을 관리할 수 있습니다. 상태, 기한 및 책임이 있는 모든 작업이 앞에 있을 때 근무일 내 및 일반적으로 다양한 작업에 걸쳐 작업에 집중하고 계획하는 것이 더 쉽습니다. 스트레스 수준이 감소함에 따라 어리석고 "긴장적인" 실수를 저지를 가능성도 감소합니다.  

또한 직원 자신이 완료된 작업(닫힌 요청)을 확인하고 자신의 결과를 명확하게 확인할 수 있어 강력한 동기 부여가 됩니다.

CRM 시스템에서 직원 성과 평가는 훨씬 더 깊고 복잡하며(예를 들어 KPI 작업을 위한 전체 모듈을 설계했습니다) 성과 평가가 시작되기 전에 각 직원은 특정 교육을 받아야 합니다. 헬프 데스크에서는 지표 승인 등을 지연하지 않고 작업 첫 순간부터 지원 평가가 시작됩니다.

알아야 할 몇 가지 차이점

• CRM 시스템의 업데이트 주기는 헬프 데스크 시스템의 업데이트 주기보다 훨씬 길고 지원도 더 복잡합니다. 헬프데스크와 협력하기 위해 시스템 관리자, 프로그래머 또는 자신감이 넘치는 PC 사용자가 필요하지 않습니다.
• CRM 시스템에 "서비스" 섹션이 있는 경우 이는 매우 제한적인 섹션일 뿐이며 헬프 데스크를 대체할 수 없습니다. 헬프 데스크에 CRM 모듈이 있으면 농담에서와 같이 돼지도 아니고 실험용 돼지도 아닙니다. 전혀 CRM이 아니지만 예를 들어 연락처 관리자입니다. 열 번째로 반복해서 말씀드리지만 CRM은 리드부터 사전 판매까지 고객과의 모든 관계를 관리하는 시스템이기 때문입니다. 프로그램 자체의 가격 인상을 제외하고 헬프 데스크에 이 모든 것이 존재한다는 논리를 보십니까?
• 클라이언트에 대한 기본 정보가 모든 직원으로부터 한 번에 수집된다면 CRM 시스템이 더 적합하고 지원이 기본 정보를 축적하지 않고 책임 범위가 좁은 경우 헬프 데스크가 필요합니다.

회사에 헬프 데스크나 CRM이 없다면 클라이언트와의 작업이 이메일에 집중될 가능성이 높습니다. 그런 다음 두 가지 일반적인 시나리오가 있습니다. 

1. 끝없는 일련의 편지로 메일에서 의사 소통이 계속되고 검색이 수행됩니다. 직원이 떠나면 불쾌한 모험이 가능합니다.
2. 통신은 채팅이나 전화로 전환되고 단일 정보로서 점차 손실됩니다.

이것은 아마도 일어날 수 있는 최악의 선택일 것입니다. 스스로 위험을 만들지 말고 각 직원의 업무를 해결할 수 있는 다양한 자동화 도구를 활용하세요. 그러면 귀하는 귀중한 자산, 즉 상업 정보를 보유하게 될 것이며 직원이 일하는 것이 편리할 것이며 고객은 버림받은 느낌을 받지 않을 것입니다. 

조사

- 짧은 질문 목록에 답해 주시면 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다 :) 

등록된 사용자만 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 로그인제발

귀하의 회사에는 지원 서비스가 있습니까?

• 예, 별도의 직원 그룹(부서)이 있습니다.

• 네, 있습니다. 하지만 이 직원들은 다른 일도 합니다.

• 그런 일은 없습니다. 사건은 더 가까운 사람이 맡는 것입니다.

• 우리는 고객 지원을 제공하지 않습니다

21명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

이 사람들은 무엇을 하고 있나요?

• 고객 질문에 답변

• 전문가에게 질문 전달

• 고객 스스로 지원 - 문제를 완전히 해결

• 그들은 설치와 지원 등 모든 것을 처리합니다.

• 당사 제품 및 서비스 판매

21명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

지원 직원이 자주 바뀌나요?

• 예, 종종 이들은 학생입니다

• 네, 자주요 - 그런 직업이에요

• 예, 종종 – 회사 내에서 빠르게 성장합니다.

• 아니요, 자주는 아닙니다. 이것은 우리의 슈퍼 갱입니다.

19명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

귀하의 회사는 어떤 산업 분야에 종사하고 있습니까?

• IT

• 그거 아니야

20명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

회사에 헬프데스크 시스템이 있나요?

• 네, 있습니다. 상인님

• 응, 있어, 자필로 쓴 거야

• 아니요, 우리는 CRM을 사용합니다

• 아니요, 우리는 다른 소프트웨어를 사용합니다

• 전혀 없습니다. 메일, 전화, 채팅을 통해 작업합니다.

• 댓글로 알려드릴게요

20명의 사용자가 투표했습니다. 4명의 사용자가 기권했습니다.

유료인가요?

• 예, 유료입니다

• 아니요, 무료입니다

18명의 사용자가 투표했습니다. 7명의 사용자가 기권했습니다.

헬프데스크 시스템에 만족하시나요?

• 네, 완전히요

• 부분적으로

• 아니

• 우리는 헬프 데스크 시스템이 없습니다

18명의 사용자가 투표했습니다. 6명의 사용자가 기권했습니다.

헬프데스크 시스템에서 당신에게 중요한 것은 무엇입니까?

• 간편한 설정 및 사용

• 작업 속도

• 옴니카날노스티

• 인터페이스

• Безопасность

• 클라이언트 포털(사무실)

• 비용

• 개인 평가

• 제어

17명의 사용자가 투표했습니다. 8명의 사용자가 기권했습니다.

어떻게 정확하고 명확합니까?

• 안내 데스크

• 서비스 데스크

• 지원 시스템

• 티켓 시스템

• 무슨 말을하는거야, 이것들은 모두 다른 개념이다!

15명의 사용자가 투표했습니다. 10명의 사용자가 기권했습니다.

출처 : habr.com