🥇ITSM 소개: 주제에 "빠른 몰입"을 위한 10가지 하브라토픽 및 전문 자료

ITSM 동향과 도구를 이해하는 데 도움이 되는 자료입니다.

/언스플래쉬/ 전진

올해의 XNUMX가지 주요 ITSM 트렌드. 우리가 얼마 전에 쓴 Habrapost(Habr 블로그의 출판물이 잠시 중단된 후). 챗봇과 같은 시스템을 지원하는 솔루션에 대해 이야기합니다. 개발 자동화, 정보 보안 및 클라우드 ITSM 도구에 대해 알아보세요. 이 자료는 주제를 빠르게 살펴보고 ITSM 전문가가 다루는 주요 영역을 다루는 데 도움이 됩니다.

ITSM은 "항상 어디서나". ITSM 솔루션은 널리 사용되는 사용자 플랫폼과 통합된 매우 유연한 시스템입니다. 하지만 이 부문의 리더만이 이러한 수준의 편리함을 누릴 수 있습니다. 우리가 이야기할 내용은 이 플랫폼을 여러 경쟁업체와 구별하는 ServiceNow의 기능입니다.

시간당 25억 개의 요청: ServiceNow 데이터베이스. ServiceNow가 "전 세계 85개의 데이터베이스"와 어떻게 작동하는지 알려드립니다. ServiceNow가 MariaDB를 사용하는 이유, 멀티 인스턴스 아키텍처가 무엇인지, 제품 개발 과정에서 직면하게 되는 문제점과 숨은 어려움은 무엇인지 알아봅니다. 아울러 ServiceNow 전문가들이 공유하는 향후 계획에 대해서도 이야기해보겠습니다.

도움말: 자산 관리(ITAM)란 무엇입니까?. IT Guild 웹 사이트의 블로그에서는 IT 및 비즈니스 프로세스 관리 분야의 용어와 도구를 이해하는 방법에 대해 많은 글을 쓰고 있습니다. 이 자료에서는 IT 자산 관리의 본질이 무엇인지, 즉 "자산" 개념에 포함되는 것이 무엇인지, IT 감사가 수행되는 방법, 여기에서 작동하는 규칙 및 기본 권장 사항이 무엇인지 간단한 용어로 설명합니다. 이것은 또 다른 빠른 다이빙 자료입니다.

/언스플래쉬/ 잔 일릭

중소기업에 클라우드 ITSM 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?. 온프레미스 솔루션의 상황에 대해 논의하고, 이에 비해 클라우드 시스템의 장점에 대해 간단히 이야기합니다. 우리는 기능, 구현 시간, 운영 비용, 확장 준비 상태, 안정성 및 사용 용이성과 같은 기준에 대해 이야기하고 있습니다.

참고: ITOM이 할 수 있는 일과 그것이 필요한 이유. 다음 habrapost에서는 IT 운영 관리가 담당하는 영역을 설명합니다. 실제로 기업에 제공하는 것 - 통신, 미디어 및 서비스 조직의 사례를 제공합니다. 그건 그렇고, IT Guild 웹 사이트의 블로그에서 우리는 이벤트 관리 를 통해 서비스나우 ITOM и 인프라에 대한 정보 수집 를 통해 발견 모듈.

보안 운영: ServiceNow의 사이버 위협 보호. ServiceNow의 기능에 대해 계속해서 이야기하지만 이번에는 Habré 블로그로 돌아갑니다. 자료에서 우리는 정보 보안 분야의 작업과 플랫폼의 해당 기능(사고 처리, 취약성 대응 및 위협 인텔리전스)에 대해 이야기합니다. 이미 보안 운영을 구현한 회사의 예를 제시하고 공급업체가 제공하는 추가 정보 보안 모듈을 고려합니다.

작업을 더 쉽고 빠르게 만들어주는 ServiceNow의 비밀. ServiceNow의 최고 혁신 책임자인 Paul Hardy는 다음과 같이 말합니다.기술은 직원을 대체하는 것이 아니라 도움을 주어야 합니다." 이러한 관점에 따라 우리는 두 가지 검토 자료를 준비했습니다. ServiceNow 작업을 위한 생활 꿀팁 그리고 주제에 고객 서비스 관리. 두 번째 목적은 서비스 관리(서비스 관리를 위한 ServiceNow 애플리케이션 제품군의 일부)와 지능형 라우팅, 에이전트 인텔리전스, 옴니 채널 및 셀프 서비스 포털과 같은 모듈을 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.

/위키미디어/ 앤서니 드로렌조 / CC

“다른 사람의 실수를 바탕으로”: Service Desk를 성공적으로 구현하기 위해 알아야 할 사항. 본 자료에서는 Service Desk 서비스를 구현할 때 가장 흔히 발생하는 오류를 수집해 보았습니다. 우리는 "충격에 부딪친" 사람들의 경험이 진부하고 쉽게 제거되고 매우 심각한 문제를 피하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 고립된 구현이 최선의 전략이 아닌 이유를 설명하고 "직원과의 전쟁", 작업량 및 권한 분배에 대해 논의합니다. 이러한 각 항목에서 우리는 Service Desk 구현의 효율성을 높이기 위해 고안된 권장 사항을 제공합니다.

Agile이 작동하지 않는 이유와 이에 대한 조치. 이것은 Habré 블로그에서 가장 인기 있는 자료 중 하나입니다. 여기서는 위의 자료에서와 같이 유연한 개발 방법론을 구현하는 데 실패한 접근 방식을 분석합니다. 커뮤니케이션 문제, 팀 내 역할 분배, 작업 프로세스의 효율성을 평가하는 일반적인 접근 방식의 변경으로 인해 Agile이 "작동하지 않는" 이유를 설명합니다. 또한 우리는 모든 프로젝트에서 가장 중요한 것은 모두가 말하는 과장된 방법론이 아니라 사람이라는 것을 보여 주려고 노력하고 있습니다.

Habré에 대한 다른 다이제스트:

출처 : habr.com

ITSM 소개: 해당 주제에 "빠른 몰입"을 위한 10가지 하브라토픽 및 전문 자료

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