🥇2020년 ITSM에는 어떤 일이 일어날까요?

2020년과 새로운 XNUMX년 동안 ITSM에는 어떤 일이 일어날까요? ITSM 도구 편집자들은 시장의 주요 업체인 업계 전문가와 회사 대표를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 우리는 기사를 연구했으며 올해 주목해야 할 사항을 알려줄 준비가 되었습니다.

동향 1: 직원 복지

기업은 직원들에게 편안한 환경을 조성하기 위해 노력해야 합니다. 하지만 편안한 직장을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

프로세스 자동화 수준이 높아지면 팀 분위기에도 유익한 영향을 미칠 것입니다. 일상적인 작업 수가 줄어들기 때문에 생산성이 향상되고 스트레스 수준이 감소합니다. 결과적으로 직업 만족도가 높아집니다.
XNUMX개월 전에 우리는 이미 글을 썼습니다 статью 직원 만족도를 주제로 비즈니스 프로세스 자동화 도구를 사용하여 직원의 삶을 실질적으로 더 좋게 만드는 방법을 자세히 설명했습니다.

트렌드 2. 근로자의 자질 향상, 사일로 경계 완화

회사 리더가 IT 직원이 현재 비즈니스 전략을 유지하고 미래를 개발하는 데 필요한 기술이 무엇인지 이해하고 이러한 기술을 습득하는 데 도움을 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 기술을 습득하는 궁극적인 목표는 회사 내 부서 간 생산적인 협업을 방해하는 "사일로(silo)" 문화를 무너뜨리는 것입니다.

IT 전문가들은 회사의 다른 부서의 운영 원칙을 익히기 시작했습니다. 그들은 조직의 비즈니스 프로세스를 조사하고 성장 포인트를 확인할 것입니다. 그것에 의하여:

사용자 경험과 기술의 차이가 고려되면서 셀프 서비스 포털이 개선될 것입니다.
IT 팀은 비즈니스를 확장할 준비가 되어 있으며 이를 위한 리소스를 보유하고 있습니다.
사용자에게 피해를 주지 않고 IT인력이 해방됩니다. (가상 에이전트 등장, 사건 자동 분석 등)
IT 팀은 기술을 사용하여 비즈니스 목표 달성을 가속화하기 위해 비즈니스 리더와의 파트너십으로 전환합니다.

트렌드 3: 직원 경험 측정 및 혁신

2020년에는 사용자 경험에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 이는 일반적으로 생산성과 생산성을 향상시킵니다.

트렌드 4. 사이버 보안

데이터 양이 계속 증가함에 따라 데이터 품질을 유지하고 개선하는 동시에 리소스를 늘리는 데 주의를 기울이십시오. 해킹과 유출로부터 보호할 수 있는 방법을 찾으세요.

Trend 5. 인공지능의 도입

기업들은 지능적인 ITSM과 인공지능 구현을 위해 노력하고 있습니다. 분석을 기반으로 예측하고, 사용자 경험을 바탕으로 직원이 자율적으로 자동화를 개선하는 데 도움이 됩니다. AI가 더욱 스마트해지기 위해서는 조직이 인텔리전스로 AI를 강화해야 합니다. 올해는 비즈니스 분석을 개선하고 AI 애플리케이션을 개발 및 구현하는 데 투자하세요.

Trend 6. 새로운 커뮤니케이션 채널의 창출

이제 사용자가 서비스를 요청하고 문제를 보고하는 새로운 커뮤니케이션 채널을 만들고 테스트하는 것에 대해 생각해 볼 때입니다. IT 서비스는 사용자가 선호하는 통신 채널을 통해 사용자를 도울 준비가 되어 있습니다. Skype, Slack 또는 Telegram을 통해서인지는 중요하지 않습니다. 사용자는 어디서나 모든 장치에서 정보를 받아야 합니다.

재료에 따라 itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

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출처 : habr.com

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