뱅크 오브 아메리카(Bank of America)는 앞으로 몇 년 안에 200만 개의 일자리를 없앨 예정이다.

슈퍼마켓뿐만 아니라 노력하다 직원을 로봇으로 교체하세요. 현재 기술 분야에 연간 150억 달러 이상을 투자하고 있는 미국 은행들은 향후 200년 동안 첨단 자동화를 사용해 최소 XNUMX명의 직원을 해고할 것입니다. 이는 산업 역사상 '노동에서 자본으로의 최대 전환'이 될 것이다. 이것은 다음과 같이 명시되어 있습니다. 보고서 분석가 웰스 파고, 세계 최대의 은행 지주 회사 중 하나입니다.

보고서의 주요 저자 중 한 명인 Mike Mayo는 Wells Fargo를 포함한 미국 은행들이 일자리의 10~20%를 잃을 것이라고 주장합니다. 그들은 하나의 기계가 수백, 심지어 수천 명의 작업을 대체할 수 있는 소위 "효율의 황금 시대"에 진입하고 있습니다. 정리해고는 본사, 콜센터, 지점부터 시작된다. 그곳에서는 일자리 삭감이 30%로 예상된다. 사람들은 투자 결정을 내리기 위해 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅을 활용할 수 있는 개선된 ATM, 챗봇, 소프트웨어로 대체될 것입니다. 마요는 이렇게 말합니다.

향후 XNUMX년은 은행 기술 역사상 가장 중요한 시기가 될 것입니다.

마이크 마요

“사장님, 모든 것이 사라졌고, 출연진이 제거되고, 고객이 떠나고 있습니다”라는 보고는 세상에서 꽤 흔한 일입니다. 그러나 업계 자체의 기업 분석가들이 근로자들에게 이러한 최악의 시나리오가 불가피하다고 선언하는 경우는 드뭅니다. 일반적으로 이러한 뉴스는 비영리 단체나 독립 재단에서 나옵니다. 이제 Wells Fargo는 공개적으로 거의 외교 없이 이렇게 말합니다. 일이 없을 것이며 원하는 것을 하십시오.

확보된 자금은 빅데이터 수집 및 활용은 물론 예측 알고리즘 개발에도 사용될 예정이다. 이제 미국 최대 은행들 사이에 자동화 경쟁이 벌어지고 있으며, 보다 강력한 소프트웨어를 선호하여 직원을 신속하게 제거하는 은행은 매우 확고한 이점을 얻게 될 것입니다.

은행 고객에게도 많은 변화가 있을 것입니다. 챗봇과 자동 응답기가 완벽한 지원을 제공합니다. 사용자가 선택한 핵심 문구나 옵션을 바탕으로 문제의 본질을 이해하고 문제 해결을 위한 옵션을 제공합니다. 이제 모든 주요 은행에서 이러한 시스템을 제공하지만 충분히 유능하지 않기 때문에 지원 직원인 사람이 문제를 해결해야 하는 경우가 많습니다. Wells Fargo에 따르면 향후 XNUMX년 안에 기술은 상당한 수준에 도달할 것이며 그러한 사람들에 대한 필요성은 더 이상 필요하지 않을 것입니다.

미국 은행의 직원 수

부서 직원도 여러 면에서 축소될 예정이다. 내부에는 말 그대로 한두 명의 직원이 있지만 요청 처리 속도는 빨라질 것입니다. Wells Fargo만이 이러한 대규모 자동화 계획을 가진 유일한 주요 은행은 아닙니다. 씨티그룹은 수만 명의 직원을 해고할 계획이며, 도이체방크는 100만 명을 해고할 계획이라고 금융 서비스 컨설팅 회사의 대표인 마이클 탕(Michael Tang)은 말했습니다.

변화는 매우 극적이며 내부와 외부 모두에서 볼 수 있습니다. 우리는 이미 챗봇의 확산으로 이러한 조짐을 보고 있으며, 많은 사람들은 자신이 필요한 질문에 대한 답을 갖고 있는 AI와 대화하고 있다는 사실조차 인식하지 못합니다.

대형 은행의 대표인 Mike Mayo는 이러한 전망에 매우 기뻐하고 있습니다. 최근 그는 자신의 보고서를 발표하면서 CNBC에 다음과 같이 말했습니다.

이것은 좋은 소식입니다! 이를 통해 우리와 같은 주요 기업의 효율성이 기록적으로 향상되고 시장 점유율이 높아질 것입니다. 골리앗이 다윗을 물리칩니다.

"골리앗이 승리한다"는 마요의 캐치프레이즈는 이제 모든 텔레비전 채널에서 사용됩니다. 결론은 규모를 확장하고 성장하는 은행이 승리한다는 것입니다. 그리고 은행이 클수록 그가 더 강해집니다. 그가 고급 시스템에 투자하는 데 더 많은 돈을 투자할수록 직원 교체 실험을 더 빨리 시작할 수 있고 혁신에 투자하고 다른 사람들로부터 시장 점유율을 확보하는 것이 더 쉬워집니다. 결과적으로, 더 많은 소득이 더 적은 수의 사람들에게 최상위에 집중될 것입니다. 그리고 소규모 도시의 인구인 최소 수십만 명의 주니어 은행 전문가가 실업 상태로 남게 될 것입니다. 그런데 올해는, 해고되었다 벌써 60명.

사용자들은 또한 그다지 만족하지 않습니다. 많은 사람들은 문제를 해결하려고 노력하는 실제 사람들과 의사소통하는 것을 선호합니다. 최고의 자동화 시스템이라 할지라도 항상 비표준 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 또한 앞으로는 은행 수가 훨씬 줄어들 것입니다. 자동화하지 않는 사람은 더 이상 존재하지 않습니다. 5000명의 일자리를 삭감할 수 있다고 해도 그것은 이미 큰 이점입니다. 저금 연간 약 350억 XNUMX천만 달러. 다른 방법으로는 이렇게 큰 이익을 얻기가 어렵습니다. 그러므로 모두가 줄이려고 노력할 것입니다. VIP 고객에게는 개인 컨설턴트와의 커뮤니케이션 서비스가 그대로 유지될 수 있습니다.

현 상황에서는 골리앗이 승리하고 200만 명이 패한다.

출처 : habr.com