기술 지원의 공석 및 급여 시장에 대한 대규모 연구. 2년 동안 어떤 변화가 있었나요?

사업의 특성상(개발 헬프 데스크 시스템 B2B 서비스 지원을 자동화하려면) 모든 의미에서 지원이라는 주제에 최대한 몰입해야 합니다. 매일 우리는 러시아 및 CIS에 있는 수백 개의 회사와 의사소통을 하고 있으며, 그 결과 우리의 의사소통이 "자동화" 문제의 범위를 벗어나는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 우리는 2017년에 기술 지원의 소득 수준에 대한 자체 연구를 발표했습니다., 이는 원칙적으로 이러한 종류의 진지하고 상세한 산업별 연구는 아마도 최초일 것입니다. 이번 2019년 보고서에서는 시장에 대한 일반적인 이해를 바탕으로 데이터를 업데이트하고 그 변화를 질적으로 설명하려고 노력했습니다.

대신 가입

특정 업계의 전문가들이 얼마나 받는지에 대한 본격적인 분석 보고서는 XNUMX년 동안 나오지 않았습니다. 그러나 오늘날에는 게시된 공석을 기반으로 분석을 구축하는 공개적으로 사용 가능한 서비스가 많이 있습니다. 불행히도 아직 우리 부문에 대한 포괄적인 데이터를 제공할 만큼 충분히 개발되지 않았습니다. 기껏해야 요구 사항과 교육 수준을 분석하지 않고 특정 직위(콜센터 운영자, 기술 지원 전문가)에 대한 분석만 있을 것입니다.

다른 서비스와 차별화되는 점은 My Circle입니다. 자체 분석 구축 게시된 공석의 텍스트가 아니라 직원 메시지에 있습니다. 그러나 아직 데이터가 많지 않습니다. 예를 들어 기술 지원 엔지니어의 직위에 대한 보고서를 업데이트했을 때 2019년 하반기에는 55건의 설문만 수집되었습니다.. 그래서 인사포털의 데이터를 집계하는 서비스에 대한 자체 수치를 찾아보았습니다.

이 시간 우리는 회사 수에서 공석 수를 고려하여 계산을 옮겼습니다.. 이는 집계 서비스에 따르면 회사당 평균 112개의 공석이 있는 모스크바와 해당 지역의 변칙적인 상황 때문입니다(나머지 러시아 지역의 경우 회사당 평균 48개의 공석이 있음).

다양한 지역의 회사당 공석 수

러시아 전역에서 총 11610개의 지원 공석이 고려되었습니다. 이는 직위 제한이 없는 전체 공석 수의 약 2분의 3%에 해당합니다. 상트페테르부르크에서 일반적인 "노동" 배경을 지지하는 공석 발표 비율이 XNUMX배이고 모스크바에서는 거의 XNUMX배 더 높다는 점이 궁금합니다.

물론, 동일한 공석에 대해 여러 개의 광고가 게재될 수 있습니다(또는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 하나의 광고로 전체 부서를 모집할 수 있습니다). 이 "노이즈"로 인해 숫자가 혼동되지 않도록 절대 공석 대신 공석에 대한 상대적 회계 처리로 넘어갑니다.

지역별 지원 공석 비율(공표된 모든 공석 중)

공개된 모든 공석의 약 절반에는 급여 참조가 포함되어 있습니다.. 모스크바에서는 이 비율이 약간 낮습니다(42%). 상트페테르부르크에서는 약간 높음(53%)(국가 평균 51%). 지난 2년간 표시소득 대비 광고 비중이 늘어났다는 점은 의미가 크다. 분명히 후보자들로부터 이 정보에 대한 일종의 요청이 있는 것 같습니다. 하지만 XNUMX년 전과 마찬가지로 모든 고용주가 해당 금액이 세전인지 세후인지 설명하는 데 애를 먹는 것은 아닙니다.

급여를 백분율로 나타내는 공석 비율(이 지역의 총 공석 수 대비)

수준에 따른 급여를 나타내는 공석 비율

전국적으로 지원 채용 공고의 82%가 IT 산업에 속합니다.. 이러한 배경에서 두 수도가 다시 눈에 띕니다. 모스크바에서는 65%의 사례에서만 지원되는 공석 발표 비율이 IT와 관련이 있으며 상트페테르부르크에서는 71%의 사례입니다.

최근 원격 근무 추세가 활발히 발전하고 장려되고 있으며 전화 지원은 사무실이 필요하지 않은 직업 중 하나이지만 이 형식을 별도로 고려해야 한다는 증거는 찾지 못했습니다. 총 공석 수 중에서 명확하게 제거된 공석은 거의 없습니다. 전국 평균은 3% 남짓이다. 모스크바와 상트페테르부르크에서는 각각 1%와 2%로 훨씬 적습니다. 실제로는 멀리 떨어져 있는 공석이 분명히 더 많으며 광고 수집업체에 의해 여전히 제대로 분류되지 않은 것 같습니다.

지원 분류

우리는 분류의 이론적 문제를 뒤에서 자세히 조사했습니다. 마지막 보고서. 직장 프로필에 따르면 우리는 "기술적"(서비스) 지원과 "고객" 지원을 분리하고, 이와 완전히 독립적으로 내부 및 외부 지원도 구분합니다.
불행히도 첫 번째 분류와 두 번째 분류는 인사 장교들 사이에서 뿌리를 내리지 못했습니다. 지금까지 광고에 고객('고객지원', '고객지원')이 명확히 명시되어 있는 경우는 13%에 불과합니다. 이러한 데이터를 사용하여 고객 지원의 시장 점유율을 추정하는 것은 불가능합니다. 광고에는 외부 및 내부 지원에 대한 언급이 훨씬 적습니다. 전국에 공석이 XNUMX개밖에 없습니다. 따라서 구직 시 이러한 미묘함을 고려하는 서구 시장과 달리 우리나라에서는 지원자가 우리가 말하는 내용을 이해하기 위해 필요한 기술 목록을 연구해야 합니다.

분석의 용이성을 위해 지원을 경험과 기술별로 나눕니다. 이 분류를 기술 지원 라인에 따른 구분과 혼동해서는 안 됩니다. 이는 다른 것(특정 회사 내에 구축된 특정 비즈니스 프로세스에 관한)에 관한 것입니다.

특정 공석에 필요한 경험과 기술이 항상 서로 연관되는 것은 아닙니다. 이는 부분적으로 모든 광고가 올바르게 작성되지는 않기 때문입니다. 그리고 때로는 어떤 종류의 경험이 고려되는지 명확하지 않습니다. 같은 직위, 비슷한 회사 또는 전반적인 업무 경험입니까?

공석 텍스트를 읽으면 우리가 이야기할 네 가지 수준을 구분할 수 있습니다. 그리고 이 그라데이션의 핵심은 경험이지만 한 레벨에서 다음 레벨로 이동하는 데 필요한 조건은 이전에는 필요하지 않았던 추가 기술이 있다는 것입니다. 상황을 명확히 하고 고품질 데이터를 얻기 위해 우리는 각 카테고리에서 약 XNUMX개의 공석을 선택적으로 수동으로 검토했습니다(제안 사항이 훨씬 적은 마지막 공석 제외).

첫 번째 수준. 경험이 없는 기술 지원

***고용주의 고의적인 덤핑과 제안(또는 전문 산업)의 잘못된 포지셔닝으로 인한 임금 부풀림을 차단하기 위해 계산 방법을 변경하여 상한선을 줄였습니다.)

전국의 모든 지원 직업 중 16%는 경험이 필요하지 않다고 말합니다..

후보자의 요구 사항 목록은 주로 감정에 관한 것입니다. 그들은 일하고 싶은 열망, 전문적인 성장에 대한 열망, 젊고 친근한 팀을 보고 싶어합니다. 일반적으로 언급되는 내용은 다음과 같습니다.

• 의사 소통 능력,
• 사람들과 소통하려는 욕구와 능력,
• 정상적인 딕셔너리,
• 스트레스 저항.

기술적 능력은 주로 기본적인 PC 지식(자신감 있는 사용자)으로 제한됩니다. 그런데 XNUMX년 전에는 이 지식이 공석에서 더 자주 언급되었습니다.. 요즘은 소통에 더 중점을 두고 있습니다. 이는 아마도 회사의 온보딩 프로세스 개발의 결과일 것입니다.

공석 중 일부는 교육, 즉 중등 또는 불완전 고등 교육(일과 학업을 결합할 수 있는 능력 포함)을 나타냅니다. 단일 고용주는 더 높은 수준의 기술 학위를 요구합니다. 더 드물기는 하지만, 초기 수준의 영어가 필요한 경우도 있습니다.

이 수준의 평균 소득은 23-29 루블입니다.

이는 신고된 소득의 평균 최소값과 평균 최대값입니다(이러한 지표가 무엇인지에 대해서는 함정 섹션에서 자세히 설명하겠습니다). 아웃소싱 수신 통화 처리 센터의 지역에서는 공석이 최소 한도에 더 가깝습니다. 전화를 받는 일종의 첫 번째 회선입니다. 특정 산업에서는 더 높은 소득이 제공되지만, 그러한 광고는 경험이 없는 지원자가 실제로 승인되는지(또는 해당 산업 경험이 부족함을 암시하는지) 여부가 항상 명확하지 않습니다.

지난 보고서 이후 2년간 XNUMX차 소득이 늘었다고는 ​​할 수 없다. 아마도 손에 들어오는 금액이 늘어났을 뿐이고, 단지 시장이 광고를 더 솔직하게 강요한 것일 뿐이다.

후보자 자신의 경우 기업 교육부터 업무가 시작되는 경우가 많습니다. 급여가 지급될 때도 있고 지급되지 않을 때도 있습니다. 급여를 받더라도 광고에서 약속한 수입보다 낮을 가능성이 높습니다.

물질적 보상 외에도 이 수준에서 우리는 다음을 제공할 준비가 되어 있습니다.

• 기업 교육;
• 멘토링;
• 사무실에서 차/커피와 쿠키;
• 기업 할인 - 회사 직원에게는 자체 서비스 또는 파트너 서비스에 대한 할인이 제공됩니다.

희귀 공석에는 확장된 보너스 목록이 포함되어 있습니다.

• VHI - 즉시는 아니지만 회사에서 XNUMX~XNUMX년 근무한 후 보상을 받거나 부분적으로만 보상을 받습니다.
• 점심 비용 지급(특정 제한 사항 있음)
• 피트니스(또는 사무실 체육관)에 대한 부분 또는 전액 보상;
• 배달, 특히 교대근무 중.

바쁜 회사 생활을 자랑하는 이들도 많지만, 자세한 내용이 없으면 찬반 양론으로 단정하기는 어렵다.

또 다른 흥미로운 참고 사항: 첫 번째 수준에서 시장에 대한 일반적인 인상은 본질적으로 이동통신사, 은행 등 대기업의 공석에 따라 결정됩니다. 그들의 광고는 행복한 사람들을 묘사하는 텍스트와 그림을 판매하는 지속적인 창의적 경쟁을 다소 연상시킵니다. 다음 단계에서는 더 이상 이러한 다양성을 찾을 수 없습니다.

1~2년의 기술 지원 경험. 자신감 넘치는 후배 또는 거의 중급

지원 공석의 절반 이상(53%)이 이러한 전문가를 대상으로 합니다.. 실제로는 첫 번째 수준의 일부 광고가 실제로 두 번째 수준을 목표로 하기 때문에 이 수치는 훨씬 더 높습니다(명시된 경험과 단순히 혼동이 있을 뿐입니다).
이 수준에서 고용주는 이미 교육에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. XNUMX차 전문화라면 기술적, 바람직하게는 더 높은 수준입니다. 불완전한 고등 교육을 허용하는 광고가 적습니다. 영어에 대한 요구 사항도 더욱 심각합니다. 영어 문서를 읽어야 하는 경우가 종종 있습니다.

일부 고용주는 또한 경험의 본질을 강조합니다. 즉, 유사한 위치에 있거나 특정 부문(예: 콜센터에서의 경험)에 있어야 합니다. 몇몇은 공식적인 경험이 부족하다는 점을 인정하지만 지식을 면밀히 관찰하겠다고 약속합니다.

필요한 기술은 다음과 같습니다:

• 특정 회사에서 지원을 자동화하는 데 사용되는 도구(프로세스에 따라 HelpDesk 등)로 작업할 수 있는 능력
• OS의 작동 원리에 대한 지식(전문 분야에 따라 Windows 또는 Linux)
• 특정 부문의 기술 용어에 대한 지식.

종종 다음이 필요합니다.

• 1C와 그 특정 구성을 이해합니다.
• LAN 작동 원리, 프로토콜, 장비 구성에 대한 지식;
• 프로그래밍, 테스트 및 레이아웃에 대한 기본 지식;
• 관리 경험, 특히 원격 액세스 설정;
• 문제설정 스킬.

이 수준의 소득은 평균 35-40 루블입니다 (이는 평균 최소 및 평균 최대 값입니다). 이는 이전 보고서에 표시된 급여보다 약간 높습니다.

작업의 본질은 1차 또는 2차 지원, 즉 사용자를 위한 보다 적합한 상담입니다. 이러한 상담이 구체적일수록 더 많은 비용이 듭니다. 영어를 알면 수입도 늘어납니다.

이 수준에서는 일부 공석에는 여행(요구 사항에 개인용 자동차 및 카테고리 B 라이센스가 명시되어 있음) 및 출장도 포함됩니다. 이 경우 여행 수당과 연료 및 윤활유 보상이 계산되므로 회사로부터 받는 보상은 훨씬 더 높습니다.

이 수준의 약속 목록에는 친절한 직원 및 회사 생활에 대한 내용이 훨씬 적으며 옵션 목록 자체는 더 간결합니다.

• 직업 및 경력 성장;
• 기업 교육, 때로는 인증;
• 이동통신에 대한 보상;
• 사무실에 있는 차, 커피, 과일 및 기타 음식;
• VHI 및 스포츠(온화한 조건),
• 기업 할인.

그건 그렇고, 이 수준에는 여전히 공석에 대한 자세한 설명이 있지만 평균적으로 HR 담당자는 편집에 덜 관심을 기울입니다. 동일한 문구가 광고에서 광고로 방황합니다. 그리고 일부 텍스트에서는 모든 문구 뒤에 회사에 대한 고통스러운 경험을 느낄 수 있습니다 (예를 들어 한 원격 공석의 텍스트에서 작업을 흑백 마술과 결합해서는 안된다고 언급 된 경우). 이 수준부터 고용주들은 장점 중 편안한 직장과 편리한 사무실을 더 자주 언급한다는 점도 인상적이었습니다.

부분합

처음 두 수준의 급여 시장이 가장 투명합니다., 표시된 급여와 공석의 비율이 여기에서 훨씬 높기 때문입니다. 업무 경험이 없는 고용주의 60%는 급여를 명확하게 표시하고, 1~2년 경력의 경우 68%가 급여를 명시합니다.

3~5년 경력의 경우 공석의 37%에서만 급여가 나오며, 6년 이상의 경력이 필요한 경우 고용주의 19%만이 돈에 대해 이야기합니다.. 이는 논리적입니다. 전문가의 수준이 높을수록 그가 참여하는 프로세스가 더 복잡해집니다. 더 이상 돈으로 평가하기가 쉽지 않습니다. 인터뷰 중에 특정 전문가 유치에 대해 이야기합니다. 어떤 사람들은 잠시 동안 고용될 수 있지만 다른 사람들은 초과 급여를 받을 수 있습니다. 따라서 광고 속 숫자는 현실과의 접촉을 잃습니다.

원격으로 작업을 시작하려는 사람들에게는 처음 두 수준이 가장 현실적으로 지원됩니다. 처음에는 공석의 거의 7%가 인터넷에 지속적으로 액세스할 수 있는 컴퓨터와 헤드셋을 사용하여 (위에 설명된 기술 외에도) 재택근무를 포함합니다. 두 번째 수준에서는 원격 공석이 4%입니다. 세 번째와 네 번째 수준에서는 각각 3%와 2%의 경우에만 원격 근무자를 고려합니다. 아마도 이미 검증된 직원 중에서 채용할 수도 있고 전혀 채용하지 않을 수도 있습니다. 동시에 평균적으로 원격 공석에서 약속된 수입은 사무실의 유사한 직위보다 낮습니다. 고용주는 자격이 부족한 직원을 사무실 밖으로 이동시켜 비용을 절약하려고 노력하고 있습니다.
평균적으로 IT에서 원격 근무에 대한 관점이 완전히 다르다는 점은 흥미롭습니다. 더 독립적으로 일하는 사람들은 후배가 아니라 집에서 일하도록 "가져" 있습니다.

그러나 여러 고용주의 수익성이 좋지 않은 공석(이론적으로 원격으로 수행 가능)을 결합하려는 사람들에게는 지금이 가장 좋은 시기가 아닙니다. 분명히 회사는 이미이 갈퀴를 밟았으므로 첫 번째와 두 번째 수준의 많은 광고에는 결합이 절대적으로 금지되어 다소 낮은 소득을 늘릴 수 없다는 메모가 있습니다.

3~5년의 경험을 통한 기술 지원. 좋은 중간

전체적으로 3년 이상의 경력을 요구하는 공석은 전체 광고 수의 12%에 불과합니다. 이는 상당히 예측 가능합니다. 이 수준에서는 이직률이 그다지 높지 않으며 회사 내에서 성장할 사람이 있습니다. 그러나 위에서 언급한 인사 담당자의 경험에 대한 다른 해석으로 인해 혼란이 가중됩니다. 일부 공석은 일반적인 업무 경험을 의미하는 반면, 다른 공석은 특정 직위 또는 특정 시장 부문의 회사에서의 경험을 의미합니다. 불행하게도 후보자들은 광고문안을 토대로 스스로 이 문제를 파악해야 합니다.

이 수준의 직업에는 거의 항상 공학 대학 학위가 필요합니다. 어떤 경우에는 경제적으로도 적합합니다. 동일한 1C 서비스에 대해 이야기하는 경우입니다. 많은 사람들은 최소한 문서를 읽을 수 있는 수준 이상의 영어가 필요합니다. 때로는 영어 말하기 및 쓰기를 요청하는 경우도 있습니다. 공석과 관련하여 인증을 완료하는 것이 유리할 것입니다. ITIL.

작업의 본질은 처음 두 수준의 비유로 명확하게 설명할 수 없습니다. 어떤 곳에서는 이것이 또 다른 소프트웨어 지원 라인이고 다른 곳에서는 특정 장비를 포함한 장비의 현장 유지 관리입니다. 이 경우 직위의 이름이 동일할 수 있습니다.
필요한 기술은 직업의 성격에 따라 결정됩니다. 대부분의 공석은 다음을 언급합니다:

• 관리자 수준의 OS 지식(Windows 또는 Linux)
• 네트워크, 사무기기, 드라이버 설정;
• 문서 작업(경쟁, 도면, 지침)

추가 기술 목록은 전문화에 따라 다릅니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 통신 장비 설정 원리에 대한 이해;
• 특정 생산 공정 및 관련 장비에 대한 지식(예: 낙농 산업 또는 무역)
• 특정 서버 제품 및 OS(지정된 Linux 배포판)의 구성 및 유지 관리
• 1C와 그 구성 및 관련 프로세스(예: 인사 기록)에 대한 더 깊은 지식
• 기본 네트워크 프로토콜 및 데이터 교환 형식(XML, JSON)에 대한 이해

때로는 자신의 자동차와 카테고리 B 라이센스가 필요하지만 모든 광고에서 필수 목록에 의사소통 기술과 같은 기술을 언급하는 것은 아닙니다. 여기서는 더 이상 항상 고객이나 담당자에게 연락할 필요가 없습니다.

평균 소득은 50~60루블(각각 평균 ​​최소 및 평균 최대)입니다. 이 경우, 이 수준부터 모스크바와 다른 도시 간의 소득 차이가 눈에 띄게 나타납니다.. 대부분의 현금 공석은 수도에 있습니다. 그러나 자세한 분석을 할 수 있을 만큼 충분한 수치가 공개되지 않았습니다.

직업의 성격에 따라 이 수준에는 더 많은 공석이 있으며 출장이 잦아 수입이 늘어납니다. 전문가 그룹이나 전체 부서의 관리자를 모집하는 광고도 있습니다. 당연히 그들의 수입은 물론 책임도 더 높습니다. 특정 기술 - 좁은 영역에 대한 지식, 특정 부문에 대한 깊은 지식(회사에 필요함)도 전문가의 "가격"을 높입니다.

비물질적 인센티브는 일반적으로 이전 수준에 대한 약속에 해당합니다. 또한 가족이 있는 직원이 요구하는 옵션을 추가하고 있습니다.

• 어린이 휴가에 대한 부분 보상;
• 삶의 변화(결혼, 자녀 출산 등) 시 재정 지원.

경력 6년 이상 - 상급 이상

시장에서는 더 많은 자격을 갖춘 전문가에 대한 수요가 분명히 존재하지만, 이 수준에서는 이미 공석이 거의 없습니다. 총 지원 수의 1%가 조금 넘습니다.. 동시에 급여를 표시하는 사람은 소수에 불과합니다. 분석할 광고가 30개만 남았습니다. (일부는 수집자 알고리즘의 결함으로 인해 잘못된 위치에 있는 것이 분명합니다. 예를 들어 "교육자"가 어디에서 왔는지 명확하지 않습니다).

이 수준에서는 이미 모든 곳에서 더 높은 기술 교육이 필요하며 때로는 특정 전문 분야가 필요하며 인증이 필요한 경우도 많습니다. 리더십 직위에 대해 이야기하고 있다면 프로세스 구현, 활동 조직 등 유사한 리더십에 대한 경험이 필요합니다. 영어의 경우, 기술적인 문서 읽기뿐만 아니라 대화도 필요한 경우가 많습니다. 낮은 수준에서는 발견되지 않은 일반적인 학식뿐만 아니라 개인적인 자질 목록에도 의사소통이 다시 나타납니다.

이 수준의 급여 분포는 60 ~ 100 루블 이상으로 매우 넓습니다 (이전과 마찬가지로 이는 평균 최소값 및 평균 최대 값입니다). 그러나 최대 30개, 150개 이상의 광고가 있습니다. 낮은 기준은 어떤 이유로든 최소 10년의 경험을 가진 사람들이 첫 번째 라인에서 일하기를 원하는 고용주에 의해 결정됩니다. 상단에서 이 범위는 지원 관리자 및 서비스 센터의 공석으로 인해 "워밍업"됩니다. 업무와 필요한 기술의 차이로 인해 고용주 간의 공통 요구 사항을 식별하는 것은 불가능합니다.

비금전적 보상은 대체적으로 이전 수준과 동일하지만, 광고를 보다가 한 가지 약속이 눈에 띄었습니다. 바로 샐러리캡이 없다는 것이었습니다. 이 공석은 이전 수준에서 논의되지 않았습니다.

기술 지원 업무의 함정

2년 전과 마찬가지로 함정에 대해 따로 이야기하고 싶습니다.

우리는 많은 것을 약속합니다 - 우리는 더 적은 비용을 지불합니다

급여는 2년 전보다 더 많은 공석에 표시되지만 항상 정직한 것은 아닙니다. 위에서 언급한 바와 같이, 현재 광고의 총 51%가 급여와 함께 게시됩니다(이전 보고서에서는 42%)..

매번 지급되지는 않지만 특정 기준이나 KPI를 충족해야 하는 급여와 보너스가 있다는 것이 광고 텍스트에서 분명해지는 경우가 많습니다. 또는 광고에는 처음에는 수습 기간, 인턴십 또는 기타 이유로 인해 전문가가 더 적은 금액을 받게 될 것이라고 명시되어 있습니다. 후보자가 급여를 보는 것처럼 보이지만 실제 수치를 계산할 수 없는 경우 상황은 더욱 악화됩니다(이하 실제 견적).

“연봉 수준은 전문 역량에 따라 개별적으로 논의됩니다”

흥미로운 점은 일부 회사에서는 연말에 급여 연동을 플러스로 간주한다는 것입니다.
위의 경우 모두 인사포털 광고 분류에 가장 많은 금액이 사용되는데, 소득별로 정렬하면 공석이 더 높아진다. 아마도 인사 담당자는 숫자 조작을 통해 광고에 더 많은 관심을 끌기를 원할 것입니다.

이 보고서에서 우리는 가장 현실적인 수치를 수집하려고 노력했습니다. 각 공석에 대해 직원이 받을 수 있는 최소 및 최대 금액을 표시했습니다. 예를 들어, 보너스가 포함된 급여에 대해 이야기하는 경우 최소값은 "실습" 급여이고 최대값은 보너스가 가장 높은 급여입니다(크기가 표시된 경우). 평균 최소값은 해당 수준에 있는 모든 광고의 평균 최소값입니다. 평균 최대 - 비슷하지만 소득이 가장 높습니다.

계산하는 법을 배울 시간이에요

흥미로운 추세는 실제로 필요한 기술의 전체 목록이 있음에도 불구하고 XNUMX년의 근무가 필요한 공석이 종종 "경험 없음" 범주에 속한다는 것입니다. 이것은 집계 오류이거나 인사 담당관이 더 교활한 후보자를 속이려고 시도한 것입니다. 그들은 자신보다 더 많은 경험을 가진 일자리를 찾을 것이라고 말합니다. 하지만 여기 있습니다. 그리고 급여는 "경험이 없는" 공석을 배경으로 더 높습니다.

이제 이러한 사기 행위를 포기할 때가 된 것 같습니다. 첫 번째 및 두 번째 자격 수준에서는 모든 것이 매우 투명합니다. 어떤 경우에도 후보자의 눈에는 광고가 전체 그림에서 "떨어지게"됩니다.

“XNUMX개 학위와 영어 지식을 갖춘 청소부가 필요해요”…
(c) 90년대 농담

공석 텍스트를 연구하는 동안 우리는 명백한 불일치를 발견했습니다. 예를 들어, CRM 경험이 있는 사람만 경험 없이 채용되었습니다. 또는 전화를 통한 간단한 답변 및 요청 리디렉션을 위한 첫 번째 지원 라인에는 시스템 관리자를 포함하여 최소 10년의 경험을 가진 지원자가 필요했습니다. 우리가 직원이라면 그러한 “자기모순” 광고에 응답하지 않을 것입니다. 하지만 고용주가 자신의 업무와 인력 요구 사항을 적절하게 검토할 것을 권장하고 싶습니다.

명명 문제

HR 전문가들이 유능한 인력을 유치하기 위해 IT 부문에 더 깊이 뛰어들고 있지만 지원 직위 이름에 대한 혼란은 해가 갈수록 더욱 심해졌습니다. XNUMX년 전 우리는 운영자, 전문가, 엔지니어, 관리자 등의 직위를 고려하여 공석을 분석했습니다. 이제 여기에 초점을 맞추는 것은 의미가 없습니다. 일부 공석에서는 운영자와 엔지니어가 경험 측면에서 서로 다르고 다른 경우에는 근본적인 차이점이 이미 작업의 성격에 있기 때문입니다. 엔지니어는 업무 경험이 없더라도 현장 서비스를 위해 채용되고 전문가는 사무실에 배치됩니다. 따라서 이 부문에서 일자리를 찾고 있다면 다른 쿼리 옵션을 사용하세요.

합계 대신

시장이 변했다...

• 특히 지역에 공석이 더 많습니다.
• 일반적으로, XNUMX년 동안 급여가 약간 인상되었지만 모든 사람에게 그런 것은 아닙니다.. 경험이 없는 가장 낮은 수준에서는 성장이 사실상 XNUMX입니다. 하지만 전문가의 레벨이 높을수록 성장도 커집니다. 안타깝게도 지난 보고서에서는 자격을 갖춘 인력을 자세히 살펴보지 않았기 때문에 이러한 성장을 평가하는 기초로 두 번째 및 세 번째 수준에 대한 집계 데이터만 사용할 수 있습니다. 이 데이터에 따르면 증가율은 거의 19%였습니다. 이는 공식 인플레이션보다 2배 이상 높은 수치이다.
• 이제 광고에 급여가 더 자주 표시됩니다.. 그들은 그것을 정직하게 보여주는 법을 배운 적이 없지만.
• 특별히 자격을 갖추지 못한 인력을 채용하기 위한 광고와 좁은 프로필의 전문가를 찾는 광고 사이의 순전히 시각적인 격차가 점점 더 커지고 있습니다. 첫 번째는 흐름에 초점을 맞춥니다. 고용주는 "Work at McDonald's" 광고의 예를 따라 아름다운 사진과 만족한 사람들의 사진을 통해 고용 비용을 줄이려고 노력하고 있습니다. 이는 B2C 광고와 같습니다. “우리 코끼리를 사세요.” 여기에서는 기술적 능력이 배경으로 사라집니다. 특별한 것을 찾는 것보다 가르치는 것이 더 쉽습니다. 그러나 숙련된 전문가의 공석은 변경되지 않았습니다. 여전히 건조하고 간결하며 엄청난 양의 기술 요구 사항 목록이 포함되어 있습니다(때로는 현실과 다소 동떨어져 있음).
• 원격 근무 부문이 성장하고 있으며 속도는 느리지만 해당 지역의 급여는 인상되고 있습니다. 반면에 거대 도시에서는 일부 위치에 인력 과잉이 있습니다. 습관적으로 사람들은 여전히 ​​​​돈을 위해 모스크바로 이동합니다.

이러한 요인과 기타 요인의 영향으로 숫자와 관계가 변경됩니다. 그리고 우리는 대규모 변화가 여전히 앞서 있다고 확신합니다.

XNUMX년 전과 마찬가지로 오늘날에도 돈을 버는 사람은 수도에 성공적으로 정착한 사람이 아니라, 좁은 분야에 대한 구체적인 지식을 갖고 있거나 겉으로 보기에는 양립할 수 없을 것 같은 분야를 결합하는 사람이다. 이 조합에 대한 수요가 있었다면.

아마도 원하는 좁은 전문화는 이제 인력 시장의 경화가 될 것입니다. 조만간 가격이 하락할 가능성은 거의 없습니다. 그러나 우리는 고객인 다양한 업계의 수백 개의 서비스 회사와 함께 다른 추세를 따르고 있습니다. 오데스크, 기꺼이 지켜보겠습니다. 우리와 함께하세요!

출처 : habr.com