ITIL 4 인증에 대해 우리가 알고 있는 것

올해 ITIL 4 업데이트가 출시되었는데, 새로운 표준에 따라 IT 서비스 관리 분야 전문가 인증이 어떻게 진행되는지 알려드립니다.

/언스플래쉬/ 안녕하세요

인증 절차가 어떻게 바뀌고 있나요?

ITIL 3 라이브러리의 마지막 업데이트는 XNUMX년 전에 도입되었습니다. 이 기간 동안 IT 산업은 큰 변화를 겪었고 새로운 기술을 습득했습니다. 많은 기업들이 IT 관리 방식(예: ITIL을 기반으로 하는 ITSM)을 구현하기 시작했습니다.

변화하는 상황에 적응하기 위해 ITIL 방법론 개발을 담당하는 Axelos의 전문가들은 올해 초 업데이트인 ITIL 4를 출시했습니다. 이는 사용자 만족도 향상, 가치 흐름 및 Agile과 같은 유연한 방법론과 관련된 새로운 지식 영역을 소개했습니다. 린 및 DevOps.

새로운 관행과 함께 IT 서비스 관리 분야 전문가 인증에 대한 접근 방식도 변경되었습니다. ITIL 3에서는 ITIL 시스템의 최고 직급이 ITIL 전문가였다.

네 번째 버전에서는 이 수준이 ITIL 관리 전문가와 ITIL 전략적 리더라는 두 가지 영역으로 구분되었습니다. 첫 번째는 IT 부서 관리자를 위한 것이고, 두 번째는 정보 기술과 관련되지 않은 부서의 책임자를 위한 것입니다(두 과정을 모두 이수한 전문가는 ITIL 마스터라는 칭호를 받습니다).

이러한 각 영역에는 자체 시험 세트가 포함되어 있습니다(Axelos의 요구 사항 및 교육 프로그램). 약속 한 출판하다 2019년 말 기준). 하지만 이를 통과하려면 기본 수준 인증인 ITIL 4 Foundation을 통과해야 합니다. 이에 대한 모든 필요한 정보는 연초에 게시되었습니다.

기본 수준에 포함되는 내용

XNUMX월에 Axelos 제시 책 “ITIL 재단. ITIL 4 에디션'. 그 목적은 핵심 개념을 설명하고 심층 프로그램에 대한 향후 연구를 위한 기반을 마련하는 것입니다.

ITIL 4 기초는 다음 주제를 다룹니다.

• 서비스 관리의 기본 개념;
• ITIL의 목적 및 구성요소
• XNUMX가지 ITIL 사례의 목적과 주요 정의
• ITIL 구현에 대한 접근 방식
• 서비스 관리의 네 가지 측면;
• 서비스와 그 관계에서 가치를 창출하는 접근 방식.

어떤 질문이 있을 것인가?

시험은 40문제로 구성되어 있습니다. 통과하려면 그 중 26개(65%)에 정답을 맞춰야 합니다.

난이도 일치 블룸의 분류학즉, 학생들은 질문에 답하는 것뿐만 아니라 실제로 지식을 적용하는 능력도 입증해야 합니다.

일부 작업은 하나 이상의 답변 옵션이 포함된 시험 문제입니다. IT경영의 핵심 개념을 서면으로 설명해야 하는 항목이 있습니다.

예를 들어 서비스, 사용자, 클라이언트 등의 용어를 정의하라는 질문이 있습니다. 또 다른 작업에서는 ITIL 가치 체계의 주요 구성 요소를 설명해야 합니다. 더 많은 예를 찾을 수 있습니다. 이 문서에서 악셀로스 출신.

/언스플래쉬/ 베다니 레그

시험을 성공적으로 통과한 경우 시험 참가자는 "IT 서비스 관리 분야의 ITIL 기초 인증서"를 받습니다. ITIL 4 에디션'. 이를 통해 ITIL 관리 전문가 및 ITIL 전략적 리더 테스트를 진행할 수 있습니다.

그 밖에 알아야 할 사항

ITIL 3 인증 전문가는 Axelos가 모든 요구 사항을 게시하면 기초부터 관리 전문가 및 전략적 리더까지 전체 시험 체인을 치를 수 있습니다.

인증 갱신을 위한 또 다른 옵션은 "교정" 시험에 응시하는 것입니다. 이를 ITIL 관리 전문 전환이라고 합니다. 하지만 그의 항복 때문에 있어야합니다 ITIL 17 3점. 이 점수는 ITIL 전문가 직위 시험에 합격하는 수준에 해당합니다.

우리는 Axelos 릴리스를 계속 모니터링하고 ITIL의 가장 중요한 변화와 혁신에 대한 정보를 Habré 블로그에 게시할 것입니다.

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출처 : habr.com