XY 현상: "잘못된" 문제를 피하는 방법

"잘못된" 문제를 해결하기 위해 얼마나 많은 시간, 몇 달, 심지어 인생을 낭비했는지 생각해 본 적이 있습니까?

어느 날 일부 사람들은 엘리베이터를 타기 위해 너무 오래 기다려야 한다고 불평하기 시작했습니다. 다른 사람들은 이러한 비방을 우려하고 엘리베이터 작동을 개선하고 대기 시간을 줄이기 위해 많은 시간과 노력, 돈을 쏟았습니다. 그러나 초기 문제는 완전히 달랐습니다. "사람들이 불평하기 시작했습니다."

실제 문제에 대한 해결책은 바로 그 건물 로비에 대형 거울을 설치하는 것이었습니다. 엘리베이터를 기다리며 자신의 반성을 보는 것은 꽤 흥미로운 경험이었고, 엘리베이터의 느린 작동에 대한 불만이 급격히 감소했습니다.

XY 문제 현상

2001년 미국 개발자 Eric Steven Raymond는 이 현상에 "XY 문제"라는 이름을 붙였습니다.

XY 문제는 최종 사용자와 개발자, 고객과 계약자 사이, 단순히 사람과 사람 사이에서 자주 발생합니다.

간단히 말해서 문제 XY는 고장난 잘못된 곳에서 고치거나 돕기 시작하여 잘못된 끝으로 들어가는 것입니다. 이로 인해 도움을 구하는 사람과 도움을 제공하는 사람 모두에게 시간과 에너지가 낭비됩니다.

XY 문제에 빠지는 방법. 단계별 사용자 지침

1. 사용자는 문제 X를 해결해야 합니다.
2. 사용자는 문제 X를 해결하는 방법을 모르지만 Y라는 조치를 취하면 문제를 해결할 수 있다고 생각합니다.
3. 사용자는 또한 작업 Y를 수행하는 방법도 모릅니다.
4. 도움을 요청할 때 사용자는 Y에게 도움을 요청합니다.
5. Y가 해결해야 할 이상한 문제처럼 보이지만 모두가 Y 작업으로 사용자를 도우려고 노력하고 있습니다.
6. 많은 반복과 시간 낭비 끝에 사용자가 실제로 X 문제를 해결하고 싶어했다는 것이 밝혀졌습니다.
7. 최악인 것은 Y라는 행동이 X에게 적합한 해결책이 아닐 것이라는 점이다. 모두들 머리를 헝클어뜨리며 “내 생애 최고의 시절을 너에게 바쳤다”라고 서로를 노려보고 있다.

종종 XY 문제는 사람들이 문제의 작은 세부 사항에 집착하고 문제에 대한 해결책이라고 스스로 믿을 때 발생합니다. 결과적으로 그들은 한발 물러서서 문제를 포괄적으로 설명할 수 없습니다.

러시아에서는 이를 "해머 오류"라고 합니다.

반복 번호 1.

반복 번호 100500.

사진 제공: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin(라이센스: 망치 버그, CC BY).

XY 문제의 냄새를 이해하는 방법

경험, 손재주 및 민속 기호가 여기에서 도움이 될 것이며 이를 통해 XY 문제가 다가오고 있음을 계산할 수 있습니다.

사람들이 말하는 내용과 방법에 주의를 기울이십시오. 일반적으로 "잘못된" 문제에 대한 이야기는 다음 문구로 시작됩니다.

• 우리가 할 수 있을 것 같아?
• 하기 힘들지 않을까...
• 얼마나 걸릴까요…
• 만드는 데 도움이 필요합니다...

이 문구들은 모두 실제로 문제에 대한 질문(X)이 아니라 해결책에 대한 질문(Y)을 묻고 있습니다. Y가 문제를 실제로 해결할 수 있는지 확인하려면 귀를 열고 대화 내용에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 실제 문제를 파악하려면 대화를 여러 번 왔다갔다해야 할 가능성이 높습니다. 엑스.

원을 그리며 돌아다니는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 장기적으로 보면 불필요한 기능이나 제품을 만드는 일을 줄일 수 있기 때문입니다.

스스로 문제에 빠지지 않고 다른 사람을 돕는 방법

1. "객체 – 편차" 형식으로 문제를 공식화하세요. 나쁜 예: 긴급! 모든 것이 고장났고 제대로 작동하지 않습니다. 좋은 예: Fooware MV86 칩셋의 XFree4.1 1005 마우스 커서는 잘못된 모양입니다.
2. 메시지를 작성하는 경우 처음 50자 안에 문제의 본질을 맞추도록 노력하십시오. 문제를 구두로 말하는 경우 처음 두 문장에. 귀하의 시간과 대담자의 시간은 소중하므로 현명하게 사용하십시오.
3. 다음으로 맥락을 추가하고 더 큰 그림을 설명하고, 애초에 어떻게 이런 상황에 이르렀는지, 비극의 규모가 얼마나 큰지 설명하세요.
4. 해결책이 떠오르면, 그것이 도움이 될 것이라고 생각하는 이유를 간략하게 말해주십시오.
5. 응답으로 명확한 질문을 많이 받았다면 기뻐하고 대답하십시오. 이는 귀하에게 도움이 될 것이며 귀하에게 적합한 솔루션을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
6. 문제의 증상을 시간순으로 설명합니다. XY 문제는 용어의 반전으로 인해 차이가 발생하는 문제입니다.
7. 문제를 해결하기 위해 이미 수행한 모든 작업을 설명하십시오. 이 옵션 또는 해당 옵션이 작동하지 않는 이유를 알려주는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 다른 사람들에게 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 해결책을 찾는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다.

결론 대신

XY 문제 현상에 대해 알게 되자마자 저는 직장이나 개인 상황에서 매일 머리부터 발끝까지 XY 문제에 둘러싸여 있다는 것을 깨달았습니다. 현상의 존재에 대한 단순한 지식은 나에게 인생의 핵이 되었고, 나는 지금 그것을 사용하는 법을 배우고 있습니다.

예를 들어, 최근 한 동료가 나에게 나쁜 소식을 전하기 위해 나에게 왔습니다. 그는 더 많은 우선 순위 작업이 있다는 이유로 공동 프로젝트 참여를 거부했습니다. 우리는 실제로 모든 것이 우리가 스스로 정한 마감 기한이 너무 짧다는 문제로 귀결된다는 것을 알게되었습니다. 내 동료는 자신이 (X)에 적합하지 않다는 것을 깨닫고 해결책을 찾았습니다. 프로젝트를 종료합니다 (Y). 우리가 이야기를 나누는 것이 좋습니다. 이제 우리는 새로운 기한을 정했고 아무도 아무데도 가지 않습니다.

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• 네, 항상요.

• 아니, 아마도 그렇지 않을 것이다.

• 흠, 이게 바로 이 물건이라고 불리는군요.

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출처 : habr.com