Google은 코로나19에 대한 질문에 답하기 위해 AI 기반 가상 에이전트를 배포합니다.

Google의 클라우드 기술 사업부는 기업이 코로나19 팬데믹에 대한 질문에 답변할 수 있는 가상 지원 상담원을 만들 수 있도록 AI를 기반으로 한 Contact Center AI 서비스의 특별 버전을 출시했다고 발표했습니다. 프로그램 이름은 빠른 응답 가상 에이전트 글로벌 위기로 인해 심각한 영향을 받는 정부 기관, 의료 기관 및 기타 부문을 대상으로 합니다.

Google Cloud 개발자에 따르면 가상 AI 에이전트는 관심 있는 조직(예: 금융 및 관광 서비스 부문, 소매업)이 텍스트 및 음성 채팅을 통해 XNUMX시간 내내 코로나바이러스에 대한 질문에 답변하는 챗봇 플랫폼을 신속하게 배포하는 데 도움이 될 것입니다.

새로운 서비스는 전 세계 23개 언어로 제공됩니다. 대화 흐름 – 기본적인 컨택센터 AI 기술. Dialogflow는 챗봇 및 대화형 음성 응답(IVR)을 개발하기 위한 도구입니다.

Rapid Response의 지능형 가상 에이전트를 통해 고객은 Dialogflow를 사용하여 코로나19에 대한 정보를 검색하는 사용자와의 채팅 대화를 맞춤설정할 수 있습니다. 고객은 유사한 디지털 도구를 사용하여 조직의 오픈 소스 템플릿을 통합할 수도 있습니다. 예를 들어 Google 자회사 Verily는 Google Cloud와 파트너십을 맺고 의료 시스템 및 병원을 위한 오픈 소스 Pathfinder 가상 에이전트 템플릿을 출시했습니다.

한 달 전, Google Cloud는 이미 전염병 확산에 대응하여 공개적으로 사용할 수 있는 도구를 제공했습니다. 예를 들어, 회사는 30월 XNUMX일까지 교육 과정 카탈로그, Qwiklabs 실습, 대화형 Cloud OnAir 웹 세미나 등 Google Cloud 학습 리소스에 대한 무료 액세스를 제공합니다.

한편, 구글은 컨택센터 AI(Contact Center AI)와 같은 도구를 활용해 대중에게 코로나19에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공하면서 싸움 자체 개발에 스며드는 잘못된 정보의 흐름이 증가하고 있습니다. 예를 들어, Google은 독립 개발자로부터 코로나바이러스 관련 Android 앱을 제거하고 있습니다.

출처 : 3dnews.ru