"태워라, 꺼질 때까지 밝게 태워라" 또는 직원들의 정서적 소진으로 가득 찬 것

지친 직원을 해고하는 것, 그를 "치료"하는 것, 또는 완전히 지친 것을 방지하려고 노력하는 것, 그리고 그 결과가 무엇인지 알아내는 방법이 더 저렴하다는 것을 알고 싶었습니다.

이제 이 주제의 출처에 대한 간략한 소개를 하겠습니다.

나는 글을 쓰는 방법을 거의 잊어버렸습니다. 처음에는 시간이 없습니다. 그러면 당신이 쓸 수 있거나 쓰고 싶은 모든 것이 분명한 것 같습니다. 그리고 한 유명한 회사의 동료로부터 이야기를 듣게 됩니다. 그 회사의 CEO는 금요일 오후 10시에 진지하게 다음과 같이 밝혔습니다. “저는 여기를 방문했습니다. .” 5분 전 개발부서에서요. 왜 오후 10시밖에 안 됐는데 사무실에 아무도 없나요?”

장군님, 미리 실망시켜 드려야겠습니다. 아주 나쁜 소식이 있습니다.

그럼 시작해 보겠습니다. 나는 이 짧은 기사를 5개 부분으로 나누었습니다:

1. 술어. 이러한 용어 중 많은 부분이 완전히 부정확하게 사용되는 경우가 많기 때문에 특정 특성의 정확한 정의를 이해하는 것이 매우 중요합니다.
2. 개발자에 대해. 저는 대학 XNUMX학년 때 물류 분야에서 XNUMX년을 제외하고 거의 평생을 IT 분야에서 일했기 때문에 특히 개발 부서에 대한 친구의 말에 반응했습니다. 이것이 바로 우리가 프로그래머, 관리자 등에 대해 이야기하는 이유입니다. 바로 이러한 부서를 구성하는 사람들입니다.
3. 직업적 소진에 대해. 그러나 이는 IT 세계 외부의 모든 사람에게 적용될 수 있습니다.
4. 동기 부여와 참여에 대해. 하지만 이는 (일 외에) 삶의 다른 영역에도 적용될 수 있습니다.
5. 결론. 앞의 XNUMX개 부분을 건너뛰고 바로 읽을 수 있는 부분이며 즉시 팀에 적용할 수 있습니다. 하지만 갑자기 증거나 흥미로운 사실로 자신을 강화하고 싶다면 마지막으로 두는 것이 좋습니다.

1부. 용어

효과 – 최소한의 비용으로 최대의 결과를 얻습니다.

유효성 – 계획된 결과에 대한 실제 결과(측정된 지표 - 소위 "성능 기준")의 비율입니다.

개념 "생산력" "제품"이라는 단어에서 유래되었습니다. 아시다시피 제품(사물, 물건, 프로젝트, 서비스)은 활동 과정에서 사람에 의해 생성됩니다. 그리고 높은 생산성으로 가치 있고 유용한 제품을 만드는 사람을 생산적이라고 할 수 있습니다.

전문적인 소진 - 감정적 피로와 육체적 피로 증가로 인해 작업장에서 효율성이 완전히 또는 부분적으로 손실됩니다.

2부. 개발자 정보

우리가 정부 기관에서 일하지 않는다는 점을 고려하면 9시부터 00시까지 표준화된 근무일이라는 개념이 없습니다. 평균 17시~00시쯤 출근하고 10시~00시 이후에 퇴근하는 우리 친구들을 보면, 그래도 꽤 괜찮아 보이는데, 업무 일정에 잘 적응하고 있는 것 같아요. 의심할 바 없이 긴급하게 무언가를 고치거나 준비되지 않은 것을 빨리 끝내야 하는 상황이 있지만 이는 일반적인 일이 아닙니다.

자, 주목하세요.

4~5시간은 일반 개발자의 순수 효율성 시간입니다. 이건 괜찮아.

이 시점에서 머리를 잡고 이것이 얼마나 적은지, 그게 무엇인지, 근무일이 최소 8 시간이고 일해야하는지 등을 한탄할 필요가 없습니다. 등등.

첫째, "일반 개발자"란 누구를 의미합니까? 훌륭한(항상 그런 것은 아니지만 종종 하하) 작업 코드를 작성하고, 스프린트를 마무리하고, 회의에 참석하고, 커피를 마시고, 점심을 먹고(아니면), 남자들과 담배를 피우거나(아니면), 그런 다음 목록이 있는 프로그래머 평범한 사람이 하루에 허락하는 작은 기쁨.

둘째, 프로그래머는 다른 사람들과 다르게 생각합니다. 이는 그들이 반드시 다른 사람들보다 더 똑똑하고, 더 논리적이고, 더 합리적이라는 것을 의미하지는 않지만, 차이점이 있습니다. 얼마 전부터 과학자들은 프로그래머의 두뇌 작업을 연구하기 시작했고 몇 가지 흥미로운 결론에 도달했습니다.

소스 코드에 대해 생각하는 사람에게는 뇌의 다섯 가지 영역이 활성화되며 주로 언어 처리, 주의력, 논리적 및 연관 사고, 기억을 담당합니다. 다섯. 물론 이 분야에 대해서는 추가적인 연구가 필요하지만, 프로그래밍보다 더 많은 두뇌력과 지속적인 학습이 필요한 활동을 찾기는 어렵습니다.

두 번째에 첫 번째를 더하면 하루에 4~5시간이 정상이라는 사실을 알 수 있습니다.

개발자를 위한 좋은 시간 추적기인 WakaTime이 있습니다. 지금은 광고가 아니고, 이 기사 이전에는 그런 것에 관심이 없었을 뿐이고, 그들이 가장 먼저 보여준 것은 내가 좋아하는 것이었습니다. ㅋㅋㅋ.

WakaTime은 개발자가 특정 날짜나 주에 무엇을 했는지, 즉 어떤 프로젝트에 참여했는지, 어떤 언어를 사용했는지, 어떤 파일을 변경했는지에 대한 자세한 통계를 제공합니다.

일반적으로 버전에 따라 매우 우수한 개발자의 허가를 받아 다음을 수행합니다.

• 그의 팀 리더
• 그가 일하는 도메인의 책임자
• 포브스
• API를 통합하는 클라이언트
• 그 사람 엄마와 나

나는 그의 4주간의 코드 작성 및 작업 통계를 출판할 예정입니다. 보시다시피, 평균적으로 하루에 동일한 5~XNUMX시간이 순수한 형태로 나옵니다.

다시 말하지만 때로는 시간이 늘어나는 날이나 주가 있습니다. 진행 중인 이야기가 아닌 한 그것도 괜찮습니다. 계속 진행합시다.

3부. 직업적 소진에 대하여

“직업탈진증후군은 국제질병분류 11차 개정판에 포함됐다”

사람들의 심리 상태를 세심하게 관리하는 시대가 다가오고 있는 것 같습니다. 이것은 매우 좋습니다. 세계보건기구(WHO)는 직장 내 정신 건강에 대한 증거 기반 지침 개발을 시작할 계획입니다. 하지만 그들이 계획을 마무리하는 동안...

2019년 XNUMX월로 돌아가서 이사들이 왜 직원들이 자정에 사무실에 없는지 물었습니다.

직원들이 기분을 좋게 하고, 잠을 잘 자고, 직장에서 편안하게 시간을 보내기 위해서는 이에 대한 배려가 필요합니다. 시스템에 초과 근무, 팀 내 긴장 상황 등이 포함되면 일반적으로 소진으로 끝납니다.

그래서. 탈진의 증상(동료의 대화와 행동을 기록하고, 기억하고, 파악하고, 경보를 울립니다):

• 자신의 책임과 직장에서 일어나는 일에 대한 무관심이 커지고 있습니다.
• 업무 전반과 동료 모두에 대한 부정주의 증가
• 개인적인 직업적 실패감, 직업 불만족
• 냉소주의와 짜증의 수준 증가

위의 직원 상태에 어떤 영향을 미칩니까? 구체적으로 각 개인의 취약한 개성의 날카로운 모퉁이를 돌면 모든 것이 기본적으로 다음 네 가지 사항을 중심으로 이루어집니다.

• 업무에 명확하고 투명한 목표가 없습니다.
• 일이 많다 vs 조금 쉬다
• 업무량, 회사 내 유독한 환경 등으로 인한 과도한 긴장
• 일에 대한 적절한 보상이 부족하다

My Circle의 사람들은 최근 연구를 통해 IT 전문가의 50% 이상이 직업적 피로를 경험했으며 그 중 절반이 이러한 경험을 2번 이상 경험했다는 사실을 보여주었습니다.

고용주에게 이러한 직원 탈진은 매우 심각한 결과를 초래합니다. 최대 20%의 직원이 정기적으로 유사한 상태에 있으며, 탈진한 직원 중 단 25%만이 이전 직장에 남아 있습니다. 이는 상당히 많은 직원이 극도로 비효율적으로 일하고 다른 사람을 방해한다는 것을 의미합니다.

여기서 마지막으로 이야기는 지친 직원을 해고하거나 치료하거나 완전히 지친 것을 방지하는 것 등 더 저렴한 주제에 관한 것입니다.

이 주제에 대한 관심이 부족하거나 다른 상황으로 인해 아직 수행하지 않았다면 다음을 권장합니다.

1. HR에 가서 각 직원을 검색하고 고용하고 퇴사하는 데 드는 비용을 계산해 달라고 요청하세요.
2. 여기에 월급, 세금, 직장이 위치한 건물의 임대료, 매일 마시고 먹는 차/커피/과자비, 의료 보험 등에 대한 회사의 월 비용을 추가합니다.
3. 그 사람이 합류하는 팀의 직원이 프로젝트 과정을 소개하는 데 소비한 시간을 추가하세요.
4. 직원이 수습 기간을 완료하지 못할 확률(재정적 측면에서)을 추가합니다.
5. 직원을 떠난 후 XNUMX개월 이내에는 완전히 효과가 없다는 사실을 고려하십시오.

직원 해고에 대한 최종 결정을 내리기 전에 항상 염두에 두어야 할 매우 인상적인 수치를 받게 될 것입니다. 각각의 새로운 사람을 고용하고 계속해서 온보딩하는 것은 현재 직원의 피로나 초기 증상을 치료하기 위한 조치를 취하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.

직원이 그러한 상황에 처하게 되면 어떤 위험이 발생합니까?

러시아 법률이 변경되면 1년 2022월 XNUMX일부터 '정서적 소진' 진단을 위한 병가를 사용할 수 있습니다. 오늘까지 아직 XNUMX년이 남았는데, 이미 지친 사람들이 많이 있습니다.

가장 불쾌한 점은 극심한 탈진을 경험한 이들 중 단 25%만이 이전 직장을 유지했다는 점이다. 생각해보면 직장에서 지친 100% 사람들 중 75%가 회사를 떠난다.

탈진을 예방하기 위해 예방 조치를 취하는 것이 왜 필요한가요?

특히 각 직원의 직업적 소진 문제는 비효율적인 업무와 그에 따른 해고에만 국한되지 않습니다. 누군가가 근처에서 화상을 입으면 이는 부서 직원은 물론 회사 전체의 전반적인 효율성에도 영향을 미칩니다. 응답자의 절반은 동료들 사이에서 직업적 소진을 목격했다고 말했습니다. XNUMX명 중 XNUMX명은 동료의 탈진이 업무에 지장을 준다고 답했습니다.

직원이 수행하는 업무의 질과 양에 분명히 영향을 미치는 생산성 저하 외에도 그는 병에 걸리기 시작할 것입니다. 우리 몸은 오랫동안 스트레스가 많은 상황에 있으면 신체적 안녕에 영향을 미치기 시작하는 소위 정신신체학적인 방식으로 설계되었습니다. 신체는 어려운 상태를 완화하려고 노력하고 있으며 해방을 위한 선택 중 하나는 신체적 질병입니다. 그러한 문제에 대한 해결책은 "그만 긴장하면 모든 것이 지나갈 것입니다"라는 진부한 말에 맞지 않습니다.

역사적으로 고전적인 정신신체 질환(“홀리 세븐”)은 기관지 천식, 궤양성 대장염, 본태성 고혈압, 신경피부염, 류마티스 관절염, 위궤양, 십이지장 궤양 등 스트레스성 질환으로 분류됩니다. 현재 이러한 질병에는 정신신체성 갑상선중독증, 제2형 당뇨병, 비만 및 신체형 행동 장애도 포함됩니다.

후자는 일상 생활에서 자주 동반되는 증상입니다. 불완전하고 흡입하기 어려운 느낌, 호흡할 때 가슴이 뻣뻣해지는 느낌, 심장에 찌르는 듯한 통증과 압박감, 심계항진, 손바닥에 땀이 나고 몸이 떨림, 복부에 국소화되지 않은 이동 통증이 있습니다. , 등.

위의 모든 문제는 훨씬 더 심각한 질병으로 진행될 수 있는 심각한 건강 문제입니다.

직장에서 지속적인 스트레스를 받는 직원이 지속적으로 심각하게 병에 걸리기 시작한다는 사실에 대해 책임을 지고 싶습니까? 나는 그렇게 생각하지 않는다.

실제로 이벤트 개발에는 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 솔직히 당신을 위해 일하는 사람들에 대해 미안함을 느끼지 않는다면, 시간과 돈이 많다면 지친 직원을 대체하기 위해 신입 사원을 채용하고 적응시키는 데 지속적으로 투자할 준비를 하십시오(권장하지 않습니다) )
2. 탈진 과정을 관리하는 방법을 배우고, 최대한 이를 완전히 피하도록 노력하십시오. 이렇게 하면 회사 전체의 물질적, 도덕적 노력을 많이 절약할 수 있습니다. (권장합니다)

직원 대우를 시작하는 방법에 대한 나의 제안:

1. 비밀정기회의를 통해 소진이 임박했거나 진행 중인 원인을 찾아보세요 1-1
2. 문제가 '운영' 활동에 있는 경우 →
   • 다른 일을 주다
   • 사람을 다른 부서로 옮기다
   • 일반적인 활동과 다른 활동에 참여
3. 과로가 문제인 경우 → 최소 XNUMX주 이상 휴가를 보내고, 최대로 정기적인 야근이 발생하는 사람의 팀을 강화한다.

예를 들어, 아웃소싱 회사에서 8년 동안 같은 프로젝트를 진행해오던 지친 직원들을 우연히 치료한 놀라운 사례가 있었습니다. 우리는 훌륭하고 올바른 직원(하하)을 키우기 위해 젊은이들에게 투자하기로 결정했을 때 개발 과정을 시작했습니다. 이 과정의 프로그램 편집자, 교사 및 시험관은 바로 그 XNUMX년 프로젝트에 참여했던 사람들이었습니다. 눈의 불길, 활동에 대한 갈증, "젊은" 마음을 가르치기 위한 새로운 옵션에 대한 제안은 곧 탈진 증상의 흔적이 더 이상 남아 있지 않음을 나타냅니다.

4부. 동기부여와 참여에 대하여

성인은 재교육을 받을 수 없습니다. 그러나 주의 깊게 올바른 방향으로 방향을 잡을 수는 있습니다.

개인의 참여는 회사와 리더에 대한 믿음에 직접적으로 달려 있습니다. 그러나 이러한 믿음은 회사의 가치를 공유하는 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀을 모으지 않으면 달성될 수 없습니다. 사람들은 테이블을 맞추기 위해 일하러 오지 않습니다. 그들은 현미경으로 관찰되는 것을 좋아하지 않습니다. 그리고 특정 유형의 활동, 특히 창의적이고 독특한 활동에 대한 공식적인 평가 시스템은 긍정적인 역할이 아니라 부정적인 역할을 합니다. 사람들은 흥미를 잃으면 일을 멈춥니다. 또는 관심이 전혀 없었다면 "해야 할 일이 아닌"일을 합니다.

의욕이 없는 직원은 더 많은 일, 더 나은 일을 하려고 노력하지 않을 것입니다.

동기 부여가 부족한 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 부적절한 보수;
• 팀의 불편한 분위기;
• 경영진과의 관계가 좋지 않습니다.
• 경력 성장 기회 부족;
• 작업의 본질 - 직원이 관심이 없거나 지루할 수 있거나 이 작업이 전혀 그의 작업이 아닐 수 있습니다.

그 이유가 제가 번아웃 부분에서 설명한 것과 매우 유사하다는 것을 눈치채셨나요? 팸 팸.

나에게 매우 기분 좋은 Adizes라는 남자는 직원들에게 동기를 부여하는 방법에 대한 질문에 대답하면서 "의욕이 있는 직원을 데려가서 그들의 사기를 저하시키지 마십시오"라고 말했습니다.

회사에 지능적인 HR 인력이 어느 정도 있고 첫 번째가 처리하기가 매우 쉽다면 두 번째는 작업해야 합니다.

나는 동기 부여에 관한 모든 종류의 연구를 읽는 것을 좋아합니다. 예를 들어, 1935년에 설립되어 국내외 정책 문제에 대한 정기적인 대중 조사를 실시하는 미국 여론 기관인 갤럽 연구소가 있습니다. Gallup은 가장 신뢰할 수 있는 정보 소스 중 하나로 국제적으로 존경받고 있습니다.

그의 권한이 당신에게 충분하다면 다음 정보를 고려하십시오. 다음 연구에서는 직원의 참여와 동기가 경영진의 행동에 70% 의존한다는 것이 밝혀졌습니다.

생산성과 동기를 높일 수 있고, 가장 중요한 것은 이를 원하는 상사를 위한 몇 가지 규칙은 다음과 같습니다.

• 직원들의 일과 삶의 균형을 관리하세요. 사람은 로봇이 아니지만 로봇도 고장이 난다. 초과 근무만큼 좋은 직원을 고갈시키는 것은 없습니다.
• 다음 매우 중요한 규칙을 따르십시오. 사람들을 대하기를 원하는 방식으로 대하십시오.
• 직장에서의 의사소통은 상호적인 과정이라는 것을 기억하십시오. 사람에 대한 불만을 표현하는 것뿐만 아니라 관리 스타일과 그 사람으로부터 피드백을받는 방식으로 그 사람과 의사 소통을 구축하는 것도 매우 유용합니다.
• 솔직해지세요. 회사의 계획과 목표를 솔직하게 이야기하는 관리자는 직원들의 눈에 부하직원을 존중하는 관리자의 이미지를 갖게 됩니다.

5부. 결론

위의 모든 내용을 요약하면 직원의 갑작스러운 동기 부여 상실이나 점차적으로 발생하는 소진으로부터 면제되는 사람은 아무도 없다고 말할 수 있습니다. 그러나 이를 방지하려고 노력할 수 있습니다. 다음은 주의를 기울여야 할 몇 가지 사항입니다. 이것이 만병통치약은 아니지만 일부 규칙을 정기적으로 준수하면 직원의 감정 상태를 통제하여 상황을 유지하는 데 도움이 됩니다.

1. 직장에서 직원의 상태에 대한 피드백을 수집하는 것은 필수입니다. 스프린트 후 회고, 개발자와의 1-1 팀 리드 등 다양한 상호 작용 수준에서 이를 위한 많은 도구가 있습니다.
2. 회사에서 일어나는 일에 대한 정보를 가능한 한 투명하게 모든 직원에게 배포하십시오. 투명성은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 더 깊은 이해, 직원의 신뢰, 회사에 대한 충성도 및 미래에 대한 자신감을 높여줍니다.
3. 직원들과 정기적인 익명 Q&A 세션을 마련하세요. 동료와 관련된 질문이 있는 양식을 익명으로 작성할 수 있는 링크와 이벤트에서 공개적으로 발표할 추가 답변을 통해 이벤트를 공지합니다. 누군가가 상황에 대해 침묵한다고 해서 그가 그것에 대해 생각하지 않는다는 의미는 아닙니다. 또한 한 직원의 탈진은 팀의 세 번째 사람 모두에게 영향을 미치며 가까운 시일 내에 그들 중 한 명에게도 영향을 미칠 것이라는 사실은 충분히 예측 가능합니다.
4. 번아웃은 치료 비용이 더 저렴합니다. 그것을 피하는 것이 조금 더 저렴합니다. 지친 사람을 해고하고 그를 대신할 대체자를 찾는 것은 매우 비용이 많이 듭니다.

모두가 과부하가 없고, 팀 분위기가 좋고, 서로 즐거운 협력을 기원합니다 :)

출처 : habr.com