AI 로봇 '알라', 비라인 고객과 소통 시작

VimpelCom(Beeline 브랜드)은 운영 프로세스 로봇화의 일환으로 인공 지능(AI) 도구를 도입하는 새로운 프로젝트에 대해 이야기했습니다.

'Alla' 로봇은 운영자의 가입자 기반 관리 부서에서 인턴십을 진행 중인 것으로 알려졌으며, 해당 업무에는 고객과의 협력, 연구 및 설문 조사 수행이 포함됩니다.

"Alla"는 기계 학습 도구를 갖춘 AI 시스템입니다. 로봇은 클라이언트의 음성을 인식하고 분석하여 다양한 시나리오의 상황에 따라 사용자와 대화를 나눌 수 있습니다. 시스템을 교육하는 데 몇 주가 소요되었으며 기본 문제에 대한 1000개 이상의 대화 스크립트가 다운로드되었습니다. "Alla"는 요청을 인식할 수 있을 뿐만 아니라 이에 대한 정답을 찾을 수도 있습니다.

현재 형태에서 로봇은 회사 고객에게 전화를 걸고 다양한 주제에 대한 미니 설문조사를 실시합니다. 앞으로 "Alla"는 온라인 상점에서 주문을 확인하거나 비표준 상황 및 복잡한 문제에서 회사 직원에게 전화를 연결하는 등 다른 작업을 수행하도록 조정할 수 있습니다.

"파일럿 프로젝트는 98주 동안 진행되었으며 이미 이 단계에서 좋은 결과를 보여주었습니다. 고객과의 대화가 7% 이상 오류 없이 이루어졌고, 첫 번째 단계에서 콜센터 비용이 약 XNUMX% 최적화되었습니다."라고 Beeline은 말합니다.

운영자는 이미 RobBee라는 로봇을 사용하고 있다는 점을 추가해야 합니다. 그의 책임에는 현금 거래 확인 및 기록이 포함됩니다. RobBee 덕분에 현금문서의 90% 이상에 대한 육안검증을 생략하고, 공정의 노동강도를 30배로 줄이고, 업무속도를 XNUMX% 높일 수 있었다고 합니다. 그 결과 수백만 루블이 절약됩니다. 

출처 : 3dnews.ru