한 젊은 서비스 다이다의 이야기 (구독아트)

안녕하세요! QIWI Kitchen에서 보고서를 게시하기 시작했으며, 첫 번째는 Absamat의 구독 아트 서비스에 대한 보고서입니다. 연사님의 말씀입니다.

제 이름은 Absamat이고 서비스 디자인 에이전시 Useful의 파트너이며 동시에 사람들이 예술품, 즉 다양한 예술가의 그림을 대여할 수 있는 DaiDa 서비스를 만들고 있습니다.

이 게시물에서는 아이디어부터 제품 제작 시작까지, 실수와 일반적인 상황에 대한 경험을 여러분과 공유하겠습니다.

PMF, 제품/시장 적합성 같은 것이 있습니다. 이에 대한 정의는 다양합니다. 즉, 제품이 시장과 청중의 기대에 부응하는 것입니다. 얼마나 필요한지, 수요가 있을지 여부. PMF가 달성되었는지 여부를 이해하는 것은 쉽습니다. 사용자가 다양하고 지속적으로 증가하는 것을 보고 그 원인을 이해하면 PMF가 있으므로 실수하기 어렵습니다.

저희는 스타트업으로서 PMF를 찾지 못하고 아직 진행 중입니다. 아이디어는 이것이 우리의 방식이었습니다.

XNUMX년 전, 우리 에이전시 틀 내에서 현대 미술 시장에 대한 대규모 연구를 수행하고 여러 가지 트렌드를 파악했습니다. 첫째, 우리는 이 시장 전체의 민주화에 주목했습니다. 둘째, 우리는 접근 가능한 예술에 대한 틈새 시장을 발견했고 이 주제를 더 깊이 파고들 필요가 있음을 깨달았습니다. 서비스 디자인의 모든 표준에 따라 우리는 갤러리 소유자, 소비자, 예술가 등 모든 시장 참가자와 소통했습니다. 그 결과 프로토타입 단계에서 답을 찾으려고 노력한 세 가지 주요 질문이 나왔습니다.

첫 번째 질문은 클래식 갤러리를 어떻게 현대 미술 스타일로 변형할 것인가, 즉 이 시장에서 Zara에 대한 일종의 대안을 창조할 것인가입니다.

질문 XNUMX: 비어 있는 벽과 이미 점유된 벽 문제를 해결하는 방법. 사람들은 대개 아파트에 상당히 제한된 수의 벽을 가지고 있으며, 이 벽에는 무언가를 걸어 아름답게 만들 수 있는 여유 공간이 훨씬 더 적습니다. 사람들은 이미 벽에 선반, 달력, 사진, 텔레비전, LCD 패널을 걸어 놓을 수도 있습니다. 또는 여기에 단번에 존재하는 일반적인 다른 그림도 있습니다. 즉, 사람들은 그림을 걸 수 있는 곳이 없거나 기존의 빈 벽에 작품을 정확히 맞추는 방법을 몰랐기 때문에 새로운 그림이 필요하지 않았습니다.

그리고 세 번째 질문: 이 시장에는 추진력이 필요하기 때문에 어떻게 입지를 강화하고 청중에게 상호작용을 추가할 수 있을까요? 그리고 꽤 활동적이에요.

결정

우리는 갱신 가능한 구독을 통해 예술품을 제공하는 형식으로 솔루션을 찾았습니다. 예, 이것은 이전에 누구도 해본 적이 없는 완전히 새로운 것이 아닙니다. 우리는 기존 산업의 모범 사례를 종합했습니다. 여기는 마켓플레이스이고, 공유경제 기업(우버, 에어비앤비)이고, 콘텐츠 이용 비용을 한 달에 한 번만 지불하면 되는 넷플릭스 비즈니스 모델입니다.

이것이 오늘날 작동하는 방식입니다. 사용자가 사이트에 접속해 마음에 드는 작품을 선택하면 배송해 드리고 걸어드립니다. 한 달 동안 이 그림이 그의 집에 걸려 있으며, 그 후에도 그는 같은 금액으로 구독을 갱신하고 한 달 동안 예술 작품을 보관하거나 웹 사이트로 이동하여 구독 내에서 다른 것을 선택할 수 있습니다. 그러면 3일 이내에 이전 사진이 삭제되고 대신 새 사진이 배달됩니다.

생각

제품을 만들고 시장에 진출하기 위한 아이디어를 선택하려면 이것부터 시작하는 것이 유용할 것입니다.

• 혁신적인 비즈니스 모델을 탐색해 보세요. 당연한 것 같지만 중요합니다.
• 사용자를 조사합니다. 이는 일반적으로 필수 사항이며 서비스의 실행 가능성을 보장하는 사람들입니다. 아니면 그렇지 않을 것입니다.
• 업계에 푹 빠져보세요. 일반적으로 성공적인 스타트업이 성공할 수 있는 이유는 공동 창업자가 스타트업 주제와 어느 정도 관련이 있는 업계에서 일했기 때문입니다. 즉, 필요한 배경을 갖추고 있으며 시장에 잘 몰입되어 있는 것입니다.

첫 판매를 위해 이번 달을 아끼는 것보다 한 달 더 투자하여 일련의 연구를 수행하는 것이 더 나은 경우 연구의 중요성도 무시해서는 안됩니다.

이 모든 것을 생각해낸 지 XNUMX년이 지났습니다. XNUMX년 동안 나는 이 아이디어로 아무것도 하지 않았습니다. 실습에서 알 수 있듯이 시간은 아이디어의 좋은 필터입니다. 어떤 아이디어가 있으면 이전과 같이 계속 생활하다가 잠시 후 이 아이디어로 돌아가서 그것이 여전히 관련성이 있고 아이디어가 멋지다는 것을 깨닫게 됩니다. 즉, 시간과 자원을 투자할 가치가 있다는 것을 의미합니다.

결정하는 방법

여기에 내 자신의 예를 들 수 있습니다. 제가 가장 먼저 한 일은 같은 생각을 가진 사람들을 찾는 것이었습니다. 이것도 당연한 것 같지만, 아이디어를 공유하고 이를 실현시키려는 적합한 사람들이 없으면 모든 것이 훨씬 더 어려울 것입니다. 전혀 작동한다면.

우리 팀에서 맥심은 콘텐츠를 담당하고 있으며, 자신의 예술 협회인 Sense를 운영하고 있는 사람입니다. 동시에 그는 제품 디자인 분야에서도 유용한 경험을 갖고 있습니다. 그는 또한 우리의 병행 프로젝트에서 제품 소유자이기도 합니다. 서비스 디자인 잼에서 만난 IT 전문가 바딤(Vadim)이 있습니다. 사실상 우리 팀 전체가 디자인 형식에 따라 생활하므로 모든 참가자는 현재 형식의 아이디어에 가깝습니다.

우리는 MVP를 수집하기 시작했고(그것이 없었다면 우리는 어디에 있었을까) 제대로 하기로 결정했습니다. 일반적으로 여행의 시작 부분에서는 모든 것을 가능한 한 정확하게 수행하여 나중에 잘못한 것을 수정하는 것이 아니라 개선과 개선에만 시간을 보낼 수 있기를 원합니다. 우리는 주요 가설을 수립하고 테스트했습니다.

첫 번째 가설은 쾌락주의자(타겟 청중의 초상화 중 하나)가 서비스 사용에 대해 매월 3루블을 기꺼이 지불할 것이라는 것이었습니다. 측정항목은 이를 통해 계산되었습니다. 처음 000주 동안 7건의 구매가 있었다고 가정해 보겠습니다. 이는 사용자를 분류하고 다양한 컨텍스트를 식별하는 등의 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다. 동시에 우리는 가장 간단한 채널, 랜딩 페이지 및 Facebook을 사용하여 누군가에게 필요한지 여부를 평가했습니다.

그건 그렇고, 우리는 꽤 적절한 백로그를 갖고 있었고 제품 디자이너는 UX/UI 테스트를 실행했으며 저는 제품 자체 테스트를 담당했습니다. 이것이 우리가 만든 CJM이자 청사진 서비스입니다. 이것은 제가 모든 사람에게 권장하는 단계 중 하나입니다. 이렇게 하면 팀을 잘 동기화할 수 있습니다. 자신의 강점과 약점을 즉시 알아차리고, 자신이 어디가 약할 수 있는지, 잘 생각하지 못한 부분이 무엇인지 등을 깨닫게 될 것입니다. 그리고 청사진은 회사의 내부 프로세스를 사용자의 여정에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

제품 출시

결국 우리는 출시를 결정했습니다. 제품 소유자의 황금률은 다음과 같습니다. "제품을 출시하고 부끄럽지 않다면 늦게 출시한 것입니다." 그래서 우리는 일찍 시작하려고 노력했습니다. 부끄럽지만 너무 많지는 않습니다.

우리는 많은 긍정적인 피드백을 받았고, 평소와 똑같은 결과를 얻었습니다. 즉, 우리의 관심을 끌었습니다. 우리는 이 서비스에 대해 알게 된 모든 사람, 심지어 기성 기업가들로부터도 칭찬을 받았습니다. 재게시물이 쇄도했고 그들은 우리에 대해 글을 쓰기 시작했고 이것들은 유료 출판물이 아니라 우리에게 "너희들 멋지다. 우리가 너에 대해 써도 될까?"

이 작업은 XNUMX주 동안 진행되었으며 그 후 우리는 그 결과를 모두 살펴보았습니다.

이것은 매우 정신을 차리게 했고 우리를 지구로 다시 데려왔습니다. 물론, 모두가 서비스가 멋지다고 하면 좋은 것입니다. 하지만 아무도 아무것도 사지 않는다면 뭔가 조치를 취해야 합니다.

오류

제 생각에는 첫 번째 실수는 피드백 대신 측정 지표의 목표를 설정했다는 것입니다. 즉, 7명이 구독을 구매하면 우리가 제시한 가설이 정확할 것이고 거기에서 출발했습니다. 그리고 가설 자체를 다듬기 위해서는 지금 이 순간 어떻게 행동해야 하는지 이해하는 것이 필요했다. 이것이 서비스가 작동하는 방식입니다.

두 번째 문제는 사이트와 관련이 있습니다. 여기서는 미술시장의 직접적인 경쟁사 사이트를 참고자료로 삼았습니다. 더욱이 사이트는 가장 발전된 것이 아닙니다. 우리는 해당 주제에 관한 가장 혁신적인 사이트를 참고 자료로 사용하여 이 문제를 해결하기로 결정했습니다. 이는 실제로 전환율을 높이는 데 도움이 되었습니다.

그럼에도 불구하고 판매량이 어림수(0) 내에 들어간 이유를 이해하려고 노력했습니다. 데이터가 거의 없었기 때문에 가능한 모든 것을 테스트하려고 노력했습니다. Facebook에 광고를 게재하고 친구에게 피드백을 요청하는 것은 비록 대상 청중이 아니더라도 여전히 유용한 피드백을 제공할 것입니다. 가장 중요한 것은 최대 피드백이며, 피드백이 너무 많지는 않습니다. 더 많은 피드백 - 테스트할 더 많은 새로운 가설 - 더 나은 서비스.

별도의 이정표는 블로거의 도움으로 정보를 수집하는 것이었습니다. 우리가 그들과 함께 광고를 시작했을 때 그들은 우리를 위해 다른 일을 해줄 것을 제안했습니다. 그래서 우리는 사용자들에게 왜 사이트를 방문했지만 아무것도 구매하지 않았는지 묻는 설문지를 게시하도록 요청했습니다. 그리고 소스에 관계없이 거의 모든 피드백에서 주요 문제가 분명했습니다. 콘텐츠가 충분하지 않았습니다.

따라서 프로젝트 내에서 콘텐츠를 다루는 경우 콘텐츠에 가장 먼저 주의를 기울여야 한다는 점을 명심하세요.

두 번째 반복

콘텐츠에 집중하다보니 한걸음 물러섰습니다. 우리는 플랫폼을 플랫폼으로 만드는 것이 무엇인지 기억했습니다. 이는 단순히 타겟 고객을 서로 연결할 때입니다. 즉, 아티스트는 단순히 자신의 작품을 사이트에 업로드하고 사용자는 구매하고 싶은 제품을 선택합니다. 당사는 본 콘텐츠 제작에 전혀 관여하지 않습니다. 그리고 플랫폼의 원칙은 우리가 판매하는 것이 정확히 무엇인지, 우리가 가지고 있는 가치 단위(예술 작품)가 무엇인지를 허용했습니다.

그 후 우리는 린 캔버스를 사용하여 여러 가지 사항, 특히 채널 내에서 미완성된 부분을 조정할 수 있었습니다. 이제 우리는 몇 가지 가설을 더 세웠고, 소비자가 사이트에서 자신이 좋아하는 작품에 투표할 수 있게 하고, 이 모든 것을 Castdev 프레임워크 내에서 확인할 수 있게 했습니다. 플랫폼에서 작업은 이제 완전히 사용자의 손에 있습니다. 사람들이 자신이 관심 있는 것, 좋아하는 것을 스스로 선택하도록 만들었고, 이것이 이제 인상의 피드가 됩니다. 그러나 동시에 우리는 이 과정에 전혀 관여하지 않으며 감독하지도 않습니다.

본질적인 감독 자체는 이제 들어오는 작업 조정의 품질에 정확하게 사용됩니다. 큐레이터는 들어오는 응용 프로그램 흐름을 살펴보고 사이트에 대한 특정 작업을 허용(또는 허용하지 않음)합니다. 그가 의심스러우면 테스트를 시작합니다. Instagram에 작업을 게시하고 사용자가 이 작업이 사이트에 필요한지 여부를 투표하도록 합니다. 좋아요 50개를 받고 플랫폼에 올라갑니다.

현재 프로토타입에서는 몇 가지 테마를 더 테스트하고 있습니다. 분석할 작품이 충분하면 Google 기술의 도움으로 사용자가 좋아할 수 있고 선택에 가장 잘 맞는 다른 작품을 추천할 수 있습니다.

온라인뿐만 아니라

이러한 종류의 서비스는 사용자와의 오프라인 상호작용을 의미하기도 합니다. 우리에게 있어 이 경험은 인터페이스 디자인 등의 것만큼 중요합니다. 여기 как 우리는 고객에게 작업을 제공합니다.

내가 무슨 말을하는거야? 제품이 어디에서 시작되고 어디에서 끝나는지 이해하는 것이 중요합니다. 오늘날 디자이너들은 물리적 공간에서의 사용자 경험을 무시하고 디지털에만 집중하는 경우가 많습니다. 제 생각에는 이것은 그저 그런 접근 방식입니다. 그러므로 나는 디자이너들이 플랫폼 비즈니스 모델과 디지털 경험을 디자인할 때 한계를 뛰어넘을 수 있도록 격려하고 싶습니다. 제품에 대한 인식이 어떻게 변하는지 확인할 수 있습니다.

그리고 만족한 사용자를 보게 될 것입니다.

지금은 무엇입니까?

• 개발됨 관세표, 한 달 구독 비용은 990 루블, 3 개월-2490 및 6 개월-4900 루블입니다.
• custdeva의 일환으로 우리는 우리 서비스가 최근에 새로운 곳으로 이사했거나 개조한 사람들과 매우 관련이 있다는 것을 깨달았습니다.
• 우리는 사무실 공간에서 일하기 시작했습니다.
• 추가된 컨텐츠와 만든 필터 사용자의 검색 프로세스를 단순화하기 위해 카탈로그에 있습니다.

감사합니다!

출처 : habr.com