자동화가 Walmart 직원의 삶을 망치는 방법

미국 최대 슈퍼마켓 체인의 최고 관리자들에게 Auto-C 자동 바닥 청소기의 도입은 소매 판매의 논리적 발전으로 간주되었습니다. XNUMX년 전 그들은 이를 위해 수억 달러를 할당했습니다. 물론, 이러한 보조자는 인적 오류를 제거하고, 비용을 절감하고, 청소 속도/품질을 높이고, 미래에는 미국 슈퍼 매장에서 작은 혁명을 이끌 수 있습니다.

그러나 조지아 주 마리에타에 있는 월마트 937번지의 노동자들 사이에서는 이 혁명적인 장치에 프레디라는 다른 이름이 붙었습니다. Auto-C가 온라인에 접속하기 전날 매장에서 해고된 관리인의 이름을 따서 명명되었습니다.

슈퍼마켓에서 새로운 Freddie의 경력은 처음부터 잘 풀리지 않았습니다. 주석 작업자는 정기적으로 "신경 쇠약"을 겪고 계획된 경로에서 벗어나 끊임없이 새로운 조정이 필요했으며 때로는 일주일에 여러 번 "훈련"을 수행하고 전문가에게 전화하여 그를 설정해야 했습니다.

구매자들은 새로운 프레디의 등장에 어떻게 반응해야 할지 몰랐습니다. 월마트 직원인 에반 태너(Evan Tanner)는 어느 날 밤 한 남자가 차 위에서 잠이 들었고, 그 차는 순종적으로 그를 장난감 매장으로 데려다 줬던 일을 기억합니다.

회사 경영진은 그러한 이야기에 회의적입니다. Auto-C는 생각보다 똑똑하다고 합니다. 누군가가 자신의 작업을 방해하면 불필요한 에너지를 낭비하지 않도록 멈추고 신호를 보냅니다. 그러나 태너는 프레디가 누군가 자고 있는 남자를 끌어낼 때까지 슈퍼마켓을 바쁘게 돌아다녔다고 주장했습니다.

지난 50년 동안 월마트는 미국인들의 생활 방식을 반복적으로 변화시켰습니다. 수만 명이 작은 상점을 청소하고, 자신에게 맞게 작은 마을을 재건하고, 일과 쇼핑을 위한 새로운 기회를 만들고 있습니다. 이제 회사는 만족해요 가장 큰 스캐너, 청소부, 배송 컨베이어, 스마트 카메라, 기계 등 수천 대의 로봇을 출시하여 성장하는 인터넷 비즈니스에서 온라인 구매를 처리하는 혁명입니다. 작업자와 고객 등 사람이 현실 세계에서 로봇과 의사소통하는 것이 얼마나 편안한지 보여주는 거대한 실험입니다. 그리고 이것이 실제 매출을 증가시키는가?

우리는 말한, 회사가 실험적으로 360개 매장에 Auto-C 로봇 스크러버를 설치한 방법. 그런 다음 실험은 성공한 것으로 간주되었습니다. 제기 된 그 수는 최대 1860개입니다. 월마트는 내년에 전국 모든 슈퍼마켓에 이 제품을 도입할 계획입니다.

회사에서는 신기술을 빨리 받아들이기 위해 먼저 새로운 로봇이 실제 직원들의 생활에 영향을 미치지 않을 것이라고 말했다. 그리고 그들이 영향을 미치면 심지어 개선할 것입니다! 이제 그들에게는 자동화할 수 없는 창의적인 작업(예: 불량 사과 선택, 보안, 고객과의 커뮤니케이션, 제품 선택 지원, 육류 및 생선)만 남게 됩니다. 직원들은 더 많은 자유 시간을 갖게 되며 업무를 수행하는 데 더 큰 즐거움을 느끼게 될 것입니다!

그러나 우리는 이것이 그렇지 않다는 것을 이미 알고 있습니다. 월마트의 성공적인 실험은 프레디처럼 자동차 한 대가 적어도 2030~400명을 대체할 수 있다는 것을 보여줍니다. 월마트 내에서는 약 백만 개의 일자리가 사라졌습니다. McKinsey의 계산에 따르면 800년까지 로봇으로 인해 XNUMX억~XNUMX억 명의 사람들이 직업을 바꾸게 될 것으로 예상됩니다.

월마트의 '기계의 반란'이 예상치 못한 부작용을 가져왔다고 노동자들은 말한다. 그들은 자신의 작업이 실제로 더 단조로워졌다고 느낍니다. 로봇과 이 완전히 새로운 패러다임에 초점을 맞추면서 관리자는 "초최적화"에 대해 생각하게 되었습니다. 모든 걸음, 모든 재채기, 모든 움직임은 정확하고 능률적이어야 합니다. 그렇지 않은 경우 카메라는 모든 것을 녹화합니다. 직원들이 편안하게 쉬던 일부 작업(선반 비축, 제품 스캔, 시원한 기계를 운전하면서 바닥 청소)은 이제 로봇이 대신합니다. 그리고 근로자들에 따르면 사람들은 더 "지치게 하는" 일을 하게 됩니다.

또한 많은 직원들이 현재 가장 중요한 업무가 로봇 동료를 감시하는 것이라고 느끼는 것도 도움이 되지 않습니다. 언젠가 직장을 잃게 될 사람들을 청소하고, 수리하고, 간호하고, 훈련시키십시오.

구매자의 경우 자동차가 얼마나 매력적인지에 따라 크게 달라집니다. Auto-C 스크러버를 사용하면 지금까지 모든 것이 괜찮습니다(보시다시피 그들은 그 위에서 잠을 자기도 합니다). 그러나 Auto-S 스캐너는 많은 사람들에게 겁을 준다고 합니다. 선반 뒤에서 천천히 조용히 나타나는 XNUMXm 길이의 기린은 많은 사람들을 무감각하게 만듭니다. 그들은 또한 조용히 발로 차고 구타당하는데, 특히 젊은 사람들은 더욱 그렇습니다. 이 멍청한 로봇이 왜 통로를 막고 있는 걸까요?

이 기계는 이미 총 200년을 살았고, 5억 장 이상의 이미지를 촬영했으며, 월마트 카운터 사이를 45km 이상 이동했고, 방문객과의 수십만 번의 만남을 기억하고 있지만, 많은 고객들이 이런 모습을 처음 보고 있습니다. , 그리고 그 일은 그들에게 그냥 지나치기에는 너무 재미있어 보입니다.

자동 선반 검사기 Auto-S

XNUMX개의 새로운 "자동화된" 슈퍼마켓 직원들은 기자들에게 기계가 그들에게 잘 작동하고 귀엽다고 말했습니다. 거의 모든 곳에서 이름이 주어졌습니다. 누군가 로봇의 성격에 대해 이야기했습니다. 일부는 "화났고" 일부는 "쾌활합니다". 일부는 기본적으로 로봇의 도입으로 전반적인 작업 속도가 빨라졌다고 불평했는데, 이제는 대부분 기계가 보낸 경고에 지속적으로 응답하고 있는데 이는 별로 재미가 없습니다.

월마트 경영진은 로봇에 대한 직원들의 반응이 "압도적으로 긍정적"이라며 그들의 로봇을 스타워즈 드로이드 R2-D2 및 트랜스포머 옵티머스 프라임과 비교한다고 밝혔습니다. “모든 영웅에게는 조수가 필요합니다.”라고 그들은 직원들에게 말합니다. - "이제 당신은 최고의 것을 갖게 되었습니다."

우리의 기계 군주

로봇은 불평하지 않고, 승진을 요구하지 않으며, 휴가나 휴식이 필요하지 않습니다. 514월 주주총회에서 Doug McMillon 회사 사장은 이 기계가 회사의 가장 큰 희망이며 미래에 대한 전망이라고 말했습니다. 월마트의 연간 수입은 6,7억 달러이고 순이익은 XNUMX억 달러에 불과합니다. 로봇의 도입으로 이 두 수치는 조금 더 가까워질 것입니다.

우리는 새로운 자동화 기술을 테스트하고 확장합니다. 지금은 중요하고 결정적인 시기입니다. 우리의 구체적인 비용 관리 계획은 매우 중요합니다.

규모가 정말 인상적입니다. Levittown(인구 50만명)에 있는 Walmart에는 모든 로봇과 카메라를 지원하기 위한 서버 100대, 냉각탑 10개, 그래픽 카드 400개, 케이블 50미터가 있습니다. 이 모든 기능을 통해 AI 시스템은 기본적으로 관리자 대신 매장을 관리할 수 있습니다. 카메라와 무게 센서는 장바구니가 곧 떨어지거나, 라벨이 잘못 배치되거나, 바나나가 너무 익으려고 하는 경우를 자동으로 감지합니다.

다음으로 AI가 문제를 감지하면 기본적으로 모든 직원의 손에 있어야 하는 스마트폰에 신호를 보냅니다. 그리고 그들이 지금 무엇을 해야 하는지 보여줍니다. 상점 어딘가에 가서 카트를 수집하세요. 사과를 보충하세요. 가서 라벨을 업데이트하세요. 슈퍼마켓에는 모든 육체 노동을 하는 약 100명의 직원이 고용되어 있습니다.

이러한 장치는 모든 "고급" Walmart 직원의 손에 있어야 합니다.

이 "고급" 매장의 직원들은 끊임없이 굴욕감을 느낀다고 불평합니다. 영혼이 없는 로봇은 그들보다 모든 것을 더 잘 알고 이해합니다. 이전에는 각 슈퍼마켓에 질문을 할 수 있는 관리자가 있었다면 이제는 모든 주요 결정이 시스템에 의해 이루어집니다. 이전에는 각 Walmart가 운영하는 사람에 따라 성격이 다른 모든 Walmart와 약간 달랐다면 이제는 그러한 AI 플랫폼을 가진 모든 사람이 동일하게 작동합니다. "영혼이 없어." 해고되거나 떠나는 것은 농담처럼 "구매자로 승진"하는 것과 같습니다.

인간은 가장 원시적인 단계에서만 필요합니다. 그리고 모두가 이것을 이해합니다. 특히 바닥청소기. 한 사람은 Auto-C가 매장에 배달되었을 때의 괴로움을 묘사했습니다. 첫 번째 단계에서 기계는 아직 바닥을 청소하는 방법을 모릅니다. 그녀는 매장 레이아웃을 기억해야 합니다. 따라서 처음 며칠 동안 미래의 전 관리인이 수동으로 운전합니다. 선반이 있는 곳, 카운터가 있는 곳, 금전등록기가 있는 곳, 돌아다닐 곳 등 기차. 그리고 그는 해고됩니다.

다음 번에는 슈퍼마켓이 갑자기 재건축되어 내부의 모든 것이 바뀌는 경우에만 그러한 "운전자"가 필요할 것입니다. 이러한 일은 몇 년에 한 번 이상 발생하지 않습니다.

로봇에 대한 증오가 일상적으로 널리 퍼져 있다고 그들은 말합니다. 일부 직원은 "Emma", "Bender"또는 "Frank"와 같은 새로운 인간 이름을 사용하여 욕하고 욕하는 것을 인정합니다. 더욱이 선택한 표정은 두 직원의 말다툼보다 더 심각했다.

자동차와 함께하는 세상

월마트용 스캐닝 로봇을 만드는 보사노바 로보틱스(Bossa Nova Robotics)의 마틴 히치(Martin Hitch) 사장은 월마트가 로봇이 최대한 인간 친화적이도록 가르치기 위해 수년을 보냈다고 말했다. 그러나 세계는 사람과 기계가 어떻게 상호 작용해야 하는지를 규정하는 에티켓 규칙에 아직 합의하지 않았습니다.

예를 들어 엔지니어들은 로봇이 방에 조용히 나타나 사람들에게 겁을 주는 것을 원하지 않았습니다. 심장마비로 인해 소송을 제기할 필요는 없습니다. 그러면 그는 자신을 알리기 위해 어떤 소리를 사용해야 할까요? 그들은 우스꽝스러운 "삐삐" 소리부터 지게차의 굉음까지 수천 가지 옵션을 테스트했습니다. 결국, 그들은 유쾌하지만 지속적인 지저귀는 소리, 즉 여러 개의 새 노래 중 하나를 모았습니다.

“당신이 그에게 하기를 바라는 마지막 일은 대화입니다. 왜냐하면 그가 말하면 사람들은 대답할 수 있다고 생각하기 때문입니다."

인간 테스터에게는 분명하고 이해하기 쉬운 것처럼 보이는 신호는 실제 상황에서는 전혀 쓸모가 없는 것으로 판명되었습니다. 예를 들어, 회사가 테스트 로봇에 방향 지시등을 켰을 때 사람들은 혼란만 겪었습니다. 만두를 비축하는 동안 반짝이는 불빛을 볼 것이라고는 누구도 예상하지 못했습니다. 그런 다음 마치 교차로에 있는 것처럼 반응하십시오. 어린이와 시력이 약한 사람들에게도 이 솔루션은 이상적이지 않은 것으로 나타났습니다.

Prospection

월마트 선언하다로봇 도입으로 직원 이직률이 5년 만에 최저 수준으로 떨어졌다. 게다가 40명의 근로자가 000년 전에는 존재하지 않았던 위치에 있습니다. 동시에 미국 회사의 정규 직원은 현재 ~을 얻다 시간당 평균 $14.26으로 업계 평균보다 높습니다.

그러나 많은 사람들은 자동화가 가져오는 지루함을 이야기합니다. 로봇은 매장을 돌아다니는 것과 같은 직원들의 단순한 즐거움을 빼앗아갔고, 이제 사람들에게는 사소하고, 사소하고, 정신이 마비되는 일만 남았습니다. 그들은 셀프 서비스 결제가 도입되면서 이전에도 똑같은 일이 일어났다고 말합니다. 많은 계산원이 실직했지만 혼란스러운 쇼핑객을 돕고, 결함을 해결하고, 문제 신호가 나타날 경우 기계에 안심을 주기 위해 직원은 여전히 ​​현장에 있어야 합니다.

AI가 노동 시장에 미치는 영향을 연구하는 스탠포드 대학의 경제학자 마이클 웹(Michael Webb)은 이 기술이 슈퍼마켓에서 처음으로 실제 사용되는 것은 우연이 아니라고 말합니다. 이러한 대기업은 볼륨 중심입니다. 최소한의 개선이라도 그들에게는 큰 결과를 가져옵니다. Walmart의 경우 매장당 매월 1000달러를 절약하면 XNUMX년에 걸쳐 수억 달러를 절약할 수 있습니다. 로봇과 인공지능에 대한 투자는 매우 빠르게 성과를 거둘 수 있습니다.

Webb은 소규모 슈퍼마켓 체인이 이 기술을 훨씬 나중에 도입하게 될 것이라고 말합니다. 그리고 고가의 상품을 판매하는 고급 상점에서는 결코 로봇으로 전환하지 않을 것입니다. “사람들이 당신에게 봉사한다는 사실은 특별한 특권이자 당신이 이제 추가 비용을 지불해야 하는 서비스입니다.”

새로운 Mechanical Freddy가 근무하는 Marietta Walmart의 직원인 Tanner의 경우 자동화가 거의 모든 것을 변화시켰습니다. 이전에 그는 장난감 부문의 부서장이었습니다. 이제 그는 주로 로봇을 돌봅니다. 등장 후 매장에서는 직원 수를 여러 번 줄였습니다. 특히 이전에 트럭에서 짐을 내리고 카운터를 확인한 직원의 경우 더욱 그렇습니다. 태너는 주로 기계가 아직 수행하지 못하는 일상적인 작업을 수행합니다.

“여기 온 이후로 가게 안의 모든 것이 똑같았어요. 단조로운 작업을 완료하십시오. 점점 미쳐가는 것 같아요”라고 그는 말했다.

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출처 : habr.com