디지털 트랜스포메이션을 통과하지 않는 방법

스포일러: 사람부터 시작하세요.

CEO와 최고 관리자를 대상으로 한 최근 설문조사에 따르면 디지털 혁신과 관련된 위험이 1년 가장 큰 논의 주제인 것으로 나타났습니다. 그러나 모든 혁신 계획의 2019%는 목표 달성에 실패합니다. 지난해 디지털화에 지출된 70조 1,3억 달러 중 900억 달러는 아무 소용이 없는 것으로 추산됩니다. 그런데 왜 일부 혁신 이니셔티브는 성공하고 다른 일부는 성공하지 못하는 걸까요?

새로운 비즈니스 트렌드에 대한 러시아 시장 참가자들의 의견은 분분합니다. 따라서 상트페테르부르크의 주요 IT 컨퍼런스 중 하나인 "White Nights"의 틀 내에서 이 문제를 논의하는 동안 디지털화가 보여주는 또 다른 과대 광고라는 진술이 이루어졌습니다. 불일치하고 빨리 지나갈 것입니다. 반대자들은 디지털 전환이 지금 적응해야 할 불가피한 새로운 현실이라고 주장했습니다.

어떤 식 으로든 외국 기업의 경험을 연구하면 General Electric 및 Ford의 사례와 같은 몇 가지 실패한 사례를 떠 올릴 수 있습니다.

변환 실패

2015년 GE는 디지털 제품, 무엇보다도 판매 프로세스와 공급업체와의 관계의 디지털화에 중점을 두어야 하는 회사인 GE Digital의 설립을 발표했습니다. 사업부의 성공에도 불구하고 회사의 CDO는 주가 정체로 인해 일부 주주들의 압력을 받아 자리를 떠나야 했습니다.

디지털화 속에 실적이 떨어진 기업은 GE만이 아니다. 2014년 Ford CEO Mark Fields는 회사를 디지털화하려는 야심찬 계획을 발표했습니다. 그러나 계속되는 비용 증가로 인해 회사의 주가가 하락했기 때문에 나중에 프로젝트가 종료되었습니다.

변화의 성공을 결정하는 것은 무엇입니까?

많은 러시아 기업은 디지털 혁신을 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위한 새로운 IT 시스템의 도입으로 인식하는 반면, 이 프로세스의 전도사들은 디지털화가 인프라에 대한 투자일 뿐만 아니라 전략의 변화, 새로운 역량 개발 및 구조 조정이라고 주장합니다. 비즈니스 프로세스의

디지털 혁신 지지자들에 따르면 프로세스의 핵심은 생산 능력에서 고객 요구로 비즈니스 초점을 변경하고 고객 경험 개선을 위한 모든 프로세스를 구축하는 것입니다.

사람은 왜 중요한가?

KMDA 연구 “러시아의 디지털 혁신”는 일반 직원과 최고 관리자가 회사의 변화 수준을 다르게 평가한다는 것을 보여줍니다.

최고 경영진은 회사 업무에서 디지털 기술의 사용을 일반 직원보다 높게 평가합니다. 이는 경영진이 상황을 과대평가하고 있는 반면 일반 직원은 모든 프로젝트에 대해 정보를 얻지 못하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

연구원들은 사람을 전략의 중심에 두지 않으면 어떤 조직도 차세대 기술을 활용할 수 없다고 만장일치로 말합니다. 그 이유를 이해하려면 디지털 혁신의 세 가지 핵심 요소를 살펴봐야 합니다.

첫 번째는 속도입니다.

기계 학습 및 자동화는 공급망 및 고객 서비스부터 재무, 인사, 보안 및 IT 공유에 이르기까지 모든 비즈니스 기능의 속도를 높일 수 있습니다. 또한 비즈니스 프로세스가 자체적으로 조정되고 개선될 수 있습니다.

두 번째 - 지능

기업은 전통적으로 새로운 가설을 세우기 위해 얻은 결과를 분석하기 위해 KPI에 의존해 왔습니다. 이러한 지표는 기계 학습을 사용하여 상황을 실시간으로 모니터링하는 도구에 빠르게 자리를 내주고 있습니다. 작업 흐름에 내장된 이 원칙은 인간의 의사 결정 속도를 높이고 향상시킵니다.

세 번째이자 가장 중요한 요소는 인간 경험의 중요성입니다.

디지털 기술 덕분에 기업은 고객과 고용주 모두의 브랜드 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 경험은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 지속적인 질적 개선이 필요합니다.

그러나 모든 기술적 변화와 마찬가지로 사고와 행동의 조정은 극복해야 할 가장 어렵고 중요한 과제일 수 있습니다.

이러한 각 요소는 그 자체로 파괴적일 수 있습니다. 종합하면, 이는 노동 역사상 가장 큰 변화 중 하나를 나타냅니다. 기업은 디지털 혁신을 가속화하기 위해 최첨단 기술을 확보하는 데 투자할 수 있지만 직원이 변화를 수용하지 않으면 해당 투자는 낭비될 것입니다. 이러한 변화의 혜택을 누리려면 기업은 강력한 내부 프레임워크를 구축해야 합니다.

성공적인 기업이 주는 5가지 교훈

2019년 4월 Harvard Business Review에는 기존 CDO 회사 5곳이 작성한 기사가 게재되었습니다. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard 및 Vernon Irwin은 그들의 경험을 모아 미래의 CDO를 위한 XNUMX가지 강의를 작성했습니다. 간단히 말해서:

교훈 1: 무엇이든 투자하기 전에 비즈니스 전략을 결정하십시오. 그 자체로 "속도"나 "혁신"을 제공하는 단일 기술은 없습니다. 특정 조직을 위한 최상의 도구 조합은 비전마다 다릅니다.

레슨 2: 내부자 사용. 기업은 종종 "최대 결과"를 달성하기 위해 보편적인 방법을 사용하는 외부 컨설턴트를 고용합니다. 전문가들은 비즈니스의 모든 프로세스와 함정을 알고 있는 직원 중에서 변화에 전문가를 참여시킬 것을 조언합니다.

3과: 고객의 관점에서 회사의 업무를 분석합니다. 변화의 목표가 고객 만족도를 높이는 것이라면 첫 번째 단계는 고객과 직접 대화하는 것입니다. 관리자가 몇 가지 새로운 제품의 도입으로 큰 변화를 기대하는 것이 중요하며, 실제로는 다양한 비즈니스 프로세스의 작은 변화에서 최상의 결과가 나온다는 것을 보여줍니다.

교훈 4: 혁신에 대한 직원의 두려움을 인식하십시오. 직원이 디지털 혁신이 자신의 직업을 위협할 수 있다는 것을 이해하면 의식적으로나 무의식적으로 변화에 저항할 수 있습니다. 디지털 혁신이 효과가 없는 것으로 판명되면 경영진은 결국 노력을 포기하고 일자리를 구할 것입니다. 리더는 이러한 우려를 인식하고 디지털 혁신 프로세스가 직원들이 미래 시장에 맞게 기술을 향상할 수 있는 기회라는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

레슨 5: 실리콘밸리 스타트업의 원칙을 활용하세요. 이들은 빠른 의사결정, 프로토타입 제작, 평면적 구조로 유명합니다. 디지털 혁신 프로세스는 본질적으로 불확실합니다. 변경 사항은 사전에 이루어진 다음 조정되어야 합니다. 결정은 빨리 이루어져야 합니다. 결과적으로 전통적인 계층 구조가 방해가 됩니다. 조직의 나머지 부분과 어느 정도 분리된 단일 조직 구조를 채택하는 것이 좋습니다.

출력

글은 길지만 결론은 짧습니다. 회사는 IT 아키텍처일 뿐만 아니라, 퇴근하고 아침에 새로운 역량을 가지고 돌아올 수 없는 사람들입니다. 디지털 혁신은 여러 번의 대규모 구현과 수많은 작은 "추가"가 진행되는 프로세스입니다. 가장 효과적인 방법은 전략적 계획과 미시 가설에 대한 지속적인 테스트를 결합하는 것입니다.

출처 : habr.com