넷플릭스 작동 방식

넷플릭스의 성공은 첨단 기술에 힘입은 것이지만, 그 이면에는 넷플릭스를 효과적으로 만드는 철학이 있었습니다. 수백만 명의 사람들이 빨간색과 흰색 버튼을 강박적으로 클릭하게 만드는 시스템으로, 영화를 영화관에서 보고 TV 시리즈를 TV에서 보는 오랜 전통을 쉽게 포기하게 만듭니다.

안녕하세요! 이 사람이 에핌 구그닌이에요! 오늘은 넷플릭스가 어떻게 작동하는지 알아보도록 하겠습니다. 그러기 위해서는 시간을 조금 되돌려야 할 것입니다.

1997년. 인터넷은 막 인기를 얻고 있으며, 지금까지 겨우 10만 대의 컴퓨터만 연결되어 있습니다.

사람들은 모든 TV 시리즈와 영화를 영화관, 케이블 TV, 지상파 TV에서 시청하거나 비디오를 대여해서 봅니다. 이 어려운 시기에, 전직 군인이자 평화봉사단원이었으며 현재는 컴퓨터 엔지니어이자 기업가인 37세의 리드 헤이스팅스는 기회를 잡기로 결심합니다.

그는 친구인 마크 랜돌프와 함께 DVD 대여 사업을 시작했고 회사 이름을 넷플릭스로 지었습니다.

왜 모험을 해야 할까? 첫째, 비디오 대여 시장은 거의 전적으로 블록버스터가 장악하고 있는데, 블록버스터는 선두 자리를 내줄 생각이 전혀 없는 듯합니다. 둘째, 넷플릭스가 출시되었을 당시 DVD 포맷은 출시된 지 몇 달밖에 되지 않았고, 상업적 성공 여부도 불확실했으며, 대부분 가정에서는 여전히 VHS 테이프를 사용하고 있었습니다. 마침내, 헤이스팅스는 고객들이 비디오 매장에서 옛날 방식대로 영화를 대여하는 대신, 온라인에서만 서비스를 제공하고 고객의 집으로 디스크를 배달하기로 결정했습니다.

지금은 흔한 일이고 모든 면에서 편안한 해결책처럼 보이지만, 1997년 당시 많은 사업가들은 솔직히 이를 이해하지 못했습니다. 그들은 이렇게 말했습니다. "고객이 네트워크를 서핑하고 집에서 디스크를 주문할 필요가 있을까요? 그 당시에는 말 그대로 어디에나 있는 가장 가까운 블록버스터 지점으로 소파에서 일어나면 되니까요."

하지만 그들과 달리 헤이스팅스는 다가올 디지털 시대에 대한 매우 간단하면서도 중요한 진실을 알고 있었습니다. 사람들은 소파에서 일어나는 것을 좋아하지 않는다는 것입니다.

사람들이 소파에서 일어나는 것보다 더 싫어하는 게 뭔지 아세요? 서류를 작성하고, 계약서에 서명하고, 택배와 우편 비용을 계산하고, 혹시 디스크 대여 날짜를 놓치고 평소 요금에 더해 엄청나게 큰 벌금을 내야 하는 일이 없도록 달력에 날짜를 표시해야 합니다.

다른 회사들이 당연하게 여기고 무시하던 이러한 사소하고 의무적인 문제를 Netflix는 가장 간단한 일련의 작업, 즉 클릭 - 수신 - 시청 - 반송으로 최소화하고자 했습니다.

넷플릭스는 모든 서류 작업을 맡았고, 1999년에는 일회성 대여를 월별 무제한 구독으로 대체했습니다. 이제 고객은 아무리 원하더라도 디스크 대여 기간을 놓칠 수 없게 되었습니다. 훔치지 않는 한 말이죠. 이상하게도 범죄자들은 ​​XNUMX년대와 XNUMX년대에 실제로 훔치는 짓을 많이 했습니다.

많은 사람은 무제한 구독이라는 아이디어에 회의적인 반응을 보였습니다. 분석가들은 이 시스템이 수익성이 없을 것이라고 예측했는데, 그 이유는 사기성 "디스크 도둑" 때문만은 아니었다. 결국, 고객이 원한다면 원하는 만큼 영화를 대여해 구독 비용을 초과할 수도 있습니다.

넷플릭스의 전송 속도가 매우 빠르기 때문에 그렇게 어렵지는 않았습니다. 헤이스팅스는 다른 회사들처럼 모든 것을 중앙 사무실에서 배송하는 대신, 미국 전역에, 나중에는 캐나다에도 현명하게 사무실을 두었습니다. 그래서 어느 주에 있는 사람이든 가능한 한 빨리 디스크를 받을 수 있었습니다.

이번에는 회의론자들의 우려가 거의 현실이 된 듯합니다. 일부 고객은 실제로 이 기록되지 않은 한계를 넘어섰습니다. 그러나 이러한 절박한 국내 "영화광"에 대항하여 곧 특별히 정직하지는 않지만 절대적으로 합법적인 보호 시스템이 발명되었습니다. 이를 스로틀링이라고 합니다.

요점은 이렇습니다. 넷플릭스 창고에 맨 인 블랙이 한 권 남아 있고 두 고객이 동시에 영화를 주문했다면, 그 패키지는 그 영화를 덜 대여한 고객에게 보내진다는 것입니다. 두 번째 사람은 다른 넷플릭스 지점에서 패키지가 도착할 때까지 기다려야 했습니다.

하지만 이 시스템도 회사를 손실로부터 구해주지는 못했습니다. 2000년이 되자 넷플릭스는 점차 수익을 잃기 시작했습니다. 어느 시점에서는 블록버스터의 소유주가 회사를 인수하려고 시도하기도 했습니다. 그들은 결코 합의에 도달하지 못했습니다. 블록버스터는 헤이스팅스의 50만 달러 가격표에 동의하지 않았고, 당연히 치명적인 실수를 저질렀습니다.

하지만 빠른 배송과 무제한 구독만으로는 경쟁이 치열한 비디오 대여 시장에서 강력한 입지를 차지하기에 충분하지 않았고, 2000년대 초 넷플릭스는 인터넷과 고객과의 원격 커뮤니케이션을 능숙하게 다루는 경쟁자들을 맞이했습니다. 보수적인 블록버스터조차 갑자기 자체 배달 서비스를 시작했습니다.

그렇다면 넷플릭스가 다른 경쟁사들과 차별화되는 점은 무엇일까요? 우선, 콘텐츠입니다. 넷플릭스의 경쟁사들은 영화 라이브러리에 대해 별로 고민하지 않았습니다.

예를 들어, 블록버스터의 카탈로그에는 전체의 70%가 새로 출시된 영화로 구성되어 있었습니다.

넷플릭스에는 30개만 있어요.

나머지는 무성 영화 고전부터 이상한 그라인드하우스까지 모든 연도와 장르의 영화입니다. 이 회사는 가장 특정한 취향을 포함해 모든 취향을 포괄하고자 노력했으며, 끊임없이 라이브러리를 확장했습니다. 출시 당시 카탈로그에 영화가 952편뿐이었고, 그 당시에는 DVD로 더 이상 출시된 영화가 없었지만, 2005년에는 그 수가 35편으로 늘어났습니다.

하지만 넷플릭스를 차별화하는 가장 중요한 요소는 알고리즘이었습니다. 각 특정 사용자에 맞게 사이트를 맞춤 설정하기 위한 복잡한 마이크로서비스 체인과 소규모 독립 프로그램. 그들은 고객에게 가장 어필할 만한 영화와 시리즈를 선택하여 고객이 계속해서 다시 찾도록 합니다.

기본적으로 이는 고객의 혼란스러운 욕구를 파악하려고 노력하는 가난하고 지루한 임대 직원을 위한 디지털 대체물입니다.

최초의 알고리즘인 Cinematch는 75%의 성공률을 보였습니다. 추천된 영화가 추천 기준 영화 평점에서 ±XNUMX점을 받았다는 점에서 성공적이라고 할 수 있습니다.

Cinematch는 여러 요소를 한꺼번에 고려했습니다. 첫째, 영화 자체를 장르, 출시 연도, 감독, 배우별로 분류했습니다. 두 번째는 개별 고객의 평점, 대여한 영화 목록, 대기 중인 영화 목록입니다. 마지막으로 세 번째는 모든 넷플릭스 사용자의 전반적인 평점입니다.

이 시스템은 Cinematch가 펄프 픽션을 보고 높은 점수를 주면 레저부아 독스를 추천받는다는 진부한 표현을 피하는 데 도움이 되었습니다. Cinematatch는 다른 사용자의 평가를 바탕으로 훨씬 더 먼 유사점을 도출했으며, 종종 명확하지 않은 결과를 만들어냈습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 예를 들어 펄프 픽션을 주문해서 높은 평가를 받았다고 가정해 보겠습니다. Cinematch는 펄프 ​​픽션에 높은 평가를 준 다른 사람들도 찾아냈습니다. 그런 다음 Cinematch는 이 사람들이 다른 어떤 영화를 높게 평가했는지 살펴보고, 예를 들어 여러 사람이 Babe the Four-Legged Baby를 높게 평가했다는 사실을 갑자기 발견합니다.

이 기능은 이러한 사람들의 수를 비교하고 당신이 개인적으로 베이브를 좋아할 가능성을 계산합니다. 작업이 끝난 후, 그는 서로 별로 비슷하지 않은 것처럼 보이는 점점 더 많은 영화들을 연결하며 이 사슬을 계속 이어갑니다. Cinematch는 고전 영화, 블록버스터 영화, 독립 영화를 모두 추천하는 데 능숙했으며, 인기 영화에만 국한되지 않았습니다.

물론, 이는 건조한 수학에 기초하고 있습니다. 하지만 인기 있는 이름과 장르적 연관성에 집착하는 다른 유사한 시스템과는 달리, 이 시스템은 비슷한 취향을 가진 사람들의 완전히 실제적인 추천의 사슬인 입소문과 같은 것을 시뮬레이션합니다.

뉴욕 타임스 기사에 따르면, 이러한 시스템 덕분에 미국 전역의 사람들이 독립 영화에 훨씬 더 많은 관심을 기울이게 되었고, 극장에서 큰 수익을 내지 못한 영화들도 포함되었습니다.

예를 들어, 프랜시스 포드 코폴라의 영화 The Conversation이 잊혀지지 않도록 구한 것은 넷플릭스였다고 믿어진다. 비디오 대여점에서는 찾을 수 없었고, TV에서도 방영되지 않았습니다.

하지만 75%는 리드 헤이스팅스에게는 충분하지 않았습니다.

그는 "충분히 좋은" 수준에 만족하지 않는 사람으로, 2006년에 넷플릭스는 새로운 추천 시스템을 만들기 위해 1만 달러 규모의 경연 대회를 열었습니다.

2009년에는 BellKor의 Pragmatic Chaos 팀이 상을 수상했습니다. 이 팀의 알고리즘은 Cinematch보다 최대 10% 더 잘 작동했습니다.

이제 넷플릭스의 알고리즘은 사용자 평가, 비슷한 취향을 가진 사람들뿐만 아니라 성별, 인종, 거주지와 같은 인구 통계학적 데이터도 활용합니다. 게다가 넷플릭스는 영화와 시리즈의 포스터까지 모든 것을 고객의 요구에 맞춰 조정합니다.

그래서 최근 Skynews 포털이 스캔들을 제기했습니다. 넷플릭스가 흑인 사용자에게 흑인 영웅을 전면에 내세운 특수 포스터를 보여준다는 사실을 발견한 것입니다. 영화에서 그들이 아주 작은 역할을 맡고 있음에도 말입니다.

따라서 Netflix를 많이 이용할수록 사이트가 수집하는 사용자 데이터가 늘어나고 홈페이지도 더욱 개인화됩니다. 소름돋는가요? 아마도. 하지만 분명히 효과가 있는 것 같아요.

2007년 넷플릭스는 DVD를 대여하는 대신 스트리밍을 통해 고객이 온라인으로 영화를 시청할 수 있는 새로운 서비스인 The Watch Now의 베타 테스트를 발표했습니다. 이는 오늘날 우리가 알고 있는 넷플릭스의 직계 조상입니다. 블록버스터의 경우처럼 인터넷의 인기에 밀려 파산에 이른 많은 경쟁사와 달리 넷플릭스는 변화할 준비가 되어 있었습니다.

시청 과정을 단순화하고 추천 시스템을 만들기 위해 Netflix는 처음부터 디지털 시대를 수용했습니다. 이제 소파에서 일어나지 않고도 배달을 받을 수 있습니다.

미국 전역의 유통 센터는 방대한 카탈로그에서 전 세계 어느 곳으로든 최고의 화질로 영화를 빠르게 스트리밍하는 서버 네트워크로 발전했습니다.

고급 알고리즘이 매초 수백만 개의 추천을 생성하여 고객이 계속해서 시청하고, 시청하고, 시청하고, 시청하고... 계속 시청하지 않도록 합니다.

이미 오리지널 영화 제작 경험이 있는 넷플릭스는 2013년부터 자사 서비스를 위한 오리지널 콘텐츠 제작을 시작했습니다. Netflix Original 배너를 당당히 내건 첫 번째 시리즈는 1999년 BBC에서 방영된 동명의 시리즈를 원작으로 한 '하우스 오브 카드'입니다.

그런데 그 선택은 부분적으로는 단순한 수학에 근거한 것입니다. 요점은 원래 영국 미니시리즈가 넷플릭스 사용자들에게 큰 인기를 끌었다는 것입니다. 넷플릭스는 2015년에 마블과 파트너십을 시작했지만 현재는 종료되었습니다. 2016년에 리브랜딩을 한 후 회사는 마침내 대륙을 넘어 전 세계 150개국에서 사업을 시작했습니다.

2017년에 넷플릭스는 킥애스와 킹스맨의 작가인 마크 밀러의 출판사 밀러월드를 인수했습니다. 2018년에 그는 파라마운트와 공동 영화 제작 계약을 맺었고, 같은 해 알폰소 쿠아론 감독의 '로마'로 처음으로 아카데미 작품상 후보에 올랐습니다. 넷플릭스는 2019년에 다크호스와 계약을 맺고 만화를 원작으로 한 시리즈를 제작했습니다.

이 회사는 분명히 속도를 늦출 조짐이 보이지 않습니다. 2013년 이후로 제작 후 권리를 구매한 작품은 제외하고 249편의 영화와 400편이 넘는 TV 시리즈를 출시했습니다. 그들은 마틴 스콜세지, 론 하워드, 찰리 카우프만, 잭 스나이더, 노아 봄백, 그리고 놀랍게도 마이클 베이의 신작을 포함해 수십 배 더 많은 작품을 계획하고 있습니다.

물론 넷플릭스는 아직 해결되지 않은 문제가 많습니다. 러시아와 같은 국가의 고객이 미국과 같은 요금을 지불하지만 영화와 TV 프로그램 라이브러리가 수십 배나 작아지는 이상한 지역 정책이 있습니다. 특히 장편 영화에는 솔직히 말해서 버려질 수 있는 콘텐츠가 많습니다. 마지막으로, 극장 개봉에 대한 적절한 태도가 없습니다. 스콜세지의 '로마'와 '아이리시맨'이 미국 외의 지역에서는 빅 스크린으로 볼 수 없다는 것은 여전히 ​​부끄러운 일입니다.

하지만 Amazon Prime과 Hulu 같은 경쟁 스트리밍 서비스 업체와 마찬가지로 Netflix가 영화와 TV 산업을 영원히 바꿔놓았다는 사실은 부인할 수 없습니다. 콘텐츠는 10배나 늘어났고, 경쟁도 치열해졌으며, 소규모 예술 영화들은 오랫동안 대형 블록버스터 영화에 점령당해 있던 영화관을 마침내 우회할 방법을 찾았습니다. TV 시리즈는 더 이상 방송사와 케이블 방송국에서 영화 상영 일정에 적절한 자리를 잡아줄 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

그리고 그들의 영향력은 영화 제작 과정의 창작적인 부분에만 국한되지 않습니다. 넷플릭스는 순전히 마케팅적인 이유로 수년간 영화 산업의 기술적인 측면을 발전시켜 왔습니다. 그래서 2018년에 이 회사는 자사의 오리지널 콘텐츠를 촬영하는 크리에이터들에게 Arri Alexa 카메라(할리우드에서 가장 인기 있는 카메라)를 사용하는 것을 금지했습니다.

Netflix는 표준으로 3,2K를 요구하는 반면, 이 제품은 최대 4K의 해상도를 지원하기 때문입니다. 많은 논쟁과 논란 끝에 ARRI는 4,5K 센서가 장착된 새로운 카메라를 출시했습니다.

넷플릭스는 제작자에게 HDR과 Dolby Atmos 기술을 사용하도록 요구하고 있으며, 최근에는 촬영 기술을 개발하는 프로그램인 넷플릭스 포스트 기술 연합을 출범시켰습니다. 이제는 카메라부터 소프트웨어까지 해당 회사의 기준을 충족하는 모든 도구에서 해당 로고를 사용할 수 있습니다.

이번에는 진보가 예술을 어디로 이끌지는 아직 알 수 없습니다. 아마도 모든 예술영화는 곧 아늑한 영화관을 떠나 스트리밍 서비스로 옮겨갈 것입니다. 어쩌면 스트리밍이 영화계의 오랜 블록버스터 시대를 종식시킬지도 모른다.

아니면 다른 일이 일어날지도 몰라요... 하지만 그 일은 반드시 일어날 거예요. 2019년, 넷플릭스의 시청률은 XNUMX년대 이후 처음으로 감소하기 시작했고, 이 회사가 그저 앉아서 지켜보기만 할 생각은 전혀 없어 보입니다.

결국, 앉아서 지켜보는 것은 우리 시청자의 역할입니다.

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출처 : habr.com