실수로 전국적인 에어비앤비 사기를 발견한 방법

제가 시카고에서 피해를 입은 사기 사건을 추적하던 중, 단기 임대 플랫폼 사용자들이 사기에 얼마나 쉽게 빠지는지를 알게 되었습니다.

기사 번역 엘리 콘티, 전 Vice 잡지 기자

에어비앤비에서 찾은 아파트에 체크인하기 10분 전에 전화가 왔습니다. 내가 시카고의 North Wood Street에 있는 임대 아파트 모퉁이에 있는 우물에 앉아 있었는데 전화를 받은 사람이 계획된 입주가 이루어지지 않을 것이라고 말했습니다. 그는 이전 손님이 화장실에 뭔가 잘못된 물을 흘려 아파트 전체가 물에 잠겼다고 설명했습니다. 그는 사과하고 배관공을 부를 때까지 우리를 다른 아파트에 데려가겠다고 약속했습니다.

두 친구와 나는 지나가는 여름의 끝자락에서 휴식을 취하기 위해 이 도시로 날아갔습니다. 우리는 Blink-182와 Take Back Sunday가 공연할 예정인 XNUMX월 Riot Fest 음악 축제에 가기 위해 티켓을 샀습니다. 하지만 이 전화가 오기 전에도 여행은 제대로 진행되지 않았습니다. 약 한 달 전에 원래 에어비앤비 호스트가 이미 예약을 취소했기 때문에 교체할 ​​시간이 거의 없었습니다. 다른 곳을 찾다가 베키(Becky)와 앤드류(Andrew) 부부가 등록한 아파트를 발견했습니다. 예, 사진에서 집은 단순해 보였지만 특히 시간이 촉박하다는 점을 고려하면 꽤 멋졌습니다. 집은 밝고 넓으며 파란색 지하철 노선에 가깝습니다.

이제 우리는 30일 만에 두 번째 잠재적인 재난에 직면하게 되었고, 로스앤젤레스 지역 번호를 사용하여 나에게 전화를 걸어온 남자에 대한 의심을 떨칠 수 없었습니다. 나는 그와 직접 이야기를 나누고 싶었고 그가 근처에 있는지 물었습니다. 그는 지금 직장에 있어서 이야기할 시간이 없다고 말했습니다. 그러자 그는 예약을 변경할지 여부를 즉시 결정해야 한다고 말했습니다.

근처에 호텔을 찾는 것이 더 쉬울까 하는 생각이 머릿속에서 소용돌이치는 것을 들은 듯, 그는 나를 설득하기 위해 또 다른 말을 덧붙였다.

"집 크기가 XNUMX배 정도 커졌는데, 좋은 소식이네요."

그가 나에게 말하지 않은 나쁜 소식은 내가 100개 도시와 XNUMX개 목록에 걸쳐 있는 전국적인 사기를 우연히 발견했다는 것입니다. 이 사기는 잘못 생각한 규칙으로 이익을 얻는 것이 얼마나 쉬운지 알아낸 한 사람이나 조직이 만든 해결되지 않은 사기입니다. . Airbnb를 이용하여 가짜 목록, 가짜 리뷰, 때로는 협박을 통해 수천 달러를 벌어보세요. 사이트의 자체 규칙이 느슨하게 시행되는 상황에서 단기 임대라는 새로운 세계를 이용하는 사기꾼을 누가 비난할 수 있습니까? 그들은 자신들이 처벌을 받지 않을 것이라고 믿을 충분한 이유가 있었습니다.

내가 이틀 밤을 보낸 그들의 집을 Becky와 Andrew가 광고한 방법은 다음과 같습니다.

내 휴대폰에서 사진이 좋아 보였고 마지막 순간에 마지 못해 제안에 동의했습니다. 조건은 단 하나, 주인이 서면 형식으로 원래 선택했던 집으로 최대한 빨리 이사하겠다고, 하수구 문제가 해결되지 않으면 임대료의 절반을 돌려받겠다고 목소리로 공식화했다. 그는 동의했고 저는 에어비앤비 앱 채팅을 통해 임대를 변경하는 데 동의했습니다.

우리는 Uber에 새 주소를 입력하고 차를 몰고 출발했지만 목적지에 도착했을 때 이상한 점을 발견했습니다. 우리가 받은 주소가 존재하지 않았습니다. 노스켄모어 애비뉴(North Kenmore Avenue)를 따라 걷다 보면, 문에 비밀번호가 걸려 있는 골목에 숨어 있는 게스트하우스를 발견했습니다. 그 안에서 우리는 누군가의 집이라기보다는 피난처처럼 보이는 무언가를 보았습니다. 그 건물은 XNUMX층 높이로 충분히 컸지만 그 밖의 모든 것이 잘못되어 보였습니다. 식료품 저장실에는 간장 한 병이있었습니다. 소파는 광고에서 본 것과는 전혀 달랐습니다. 침실은 이상하게 놓여진 침대들로 가득 차 있었습니다. 장소는 상당히 더러웠고 벽에 구멍이 있었습니다. 유일한 장식은 거대한 나무 십자가와 시카고 풍경을 그린 여러 그림뿐이었습니다. 과잉 재고로 인한 바 의자 식당에서는 그 위에 앉으면 먼지로 변할 것 같았습니다.

벌써 후반전이 되었네요. 휴가의 첫날은 사실상 허무했고, 나는 모든 것을 그대로 두기로 결정했습니다. 다음날 우리는 첫 번째 집의 하수구를 정리할 수 없으며 새로운 주민들이 다음 날 우리 보호소로 이사해야한다는 사람으로부터 메시지를 받았습니다. 우리는 무엇을 해야 할지 몰랐기 때문에 호텔 방을 예약하고 나중에 환불을 처리하기로 결정했습니다.

에어비앤비를 통해 마지막으로 받은 것 сообщение Becky와 Andrew의 글은 매우 이상했습니다. 그들은 "Airbnb가 알고리즘을 변경했습니다"라는 이유로 별 XNUMX개 리뷰를 남겨달라고 요청했고 저는 계속해서 모든 문제에 대해 비공개로 글을 쓰고 있습니다.

“내 숙소와 관련하여 발생한 모든 문제를 이 메시지 스레드를 통해 저에게 보고해 주시고 별 4개 리뷰를 주지 마시기 바랍니다.”라고 그들은 썼습니다.

환불에 관해 질문을 했더니 사라져서 에어비앤비에 연락을 해야 했습니다. 제가 임시 숙소로 이사했다가 즉시 떠나야 했지만 Becky와 Andrew는 $399 중 $1221,20만 환불해 줬고, 제가 며칠 동안 여러 에어비앤비 관리자들을 괴롭힌 후에야 말이죠. 그 399달러에는 에어비앤비가 길거리에서 쫓겨나는 즐거움에 대해 나에게 청구한 서비스 수수료도 포함되지 않았습니다. 하지만 자본금이 XNUMX억원인 회사의 역량에 비하면 제 역량은 미미했습니다. $ 35 억, 그리고 나는 더 이상 내가 할 수 있는 일이 없다고 결정했습니다.

마지막 순간에 합의서를 서면으로 남겨서 다행이었지만 실제로 시카고에서 무슨 일이 일어났는지 궁금했다. 나는 이것이 단지 정말 나쁜 집주인 그 이상이라는 느낌을 지울 수 없었고, 이전에 놓쳤을 수도 있는 반칙의 징후를 찾기 시작했습니다. 그리고 오래 걸리지 않았습니다. 먼저 사장님께서 전화를 주셨는데요 구글 음성, 이 번호는 추적할 수 없습니다. 이미지 검색을 통해 베카와 앤드류의 프로필 사진을 찾았는데, 알고보니 웹사이트에서 가져온 사진, 서핑을 주제로 한 바탕화면이 게시되어 있는 곳입니다. 그리고 Becky와 Andrew의 부동산에 대한 다른 사람들의 리뷰를 조사하기 시작했을 때, 나와 이상하게 유사한 몇 가지 상황을 발견했습니다. 그 여성은 하수구 문제로 인해 배치 예정 시간 XNUMX분 전에 경로를 변경해야 했다고 썼습니다. 그 남자는 자신의 아파트가 "쓰레기"로 판명되어 환불을 약속 받았지만 아무 조치도 취하지 않았다고 썼습니다.

Beca와 Andrew의 계정에 있는 사진이 온라인에서 발견되었습니다.

시카고 임대에 대한 긍정적인 리뷰 중 일부도 이상해 보였습니다. 특히 다른 호스트 커플의 리뷰는 더욱 그렇습니다. 예를 들어, Kelsey와 Jean은 Becky와 Andrew가 “훌륭하고 외향적인 손님”이라고 말했습니다. 그러나 그들 자신은 시카고에 위치, 거기에는 몇 개의 건물이 있습니다. 왜 다른 곳에서 임대해야 합니까? 심지어 낯선 것은 фотография Kelsey와 Jean도 여행 웹사이트, 그리고 그들이 공간을 설명하는 방식(“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”)은 Becky와 Andrew가 설명한 방식(“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”)과 매우 유사합니다. 그리고 재빨리 그 방과 묘하게 비슷해 보이는 방도 발견할 수 있었습니다. 아파트, 원래 Becky와 Andrew와 함께 예약했는데 내 계정에서만 가능했습니다. 켈시 앤 진스에서. 실수는 없었습니다. 동일한 소파, 커피 테이블, 식당의 가구 및 벽에 걸린 그림입니다.

나는 이 "베키와 앤드류"나 "켈시와 진"이 실제로 존재하는지 궁금했습니다.

나는 또한 이 두 커플이 결혼했는지 알고 싶었습니다. 같은 아파트그리고 나머지 세 증기, 내가 발견한 것, 또는 그들은 동일한 창문 처리와 동일한 가구를 다르게 배치했습니다. Chris와 Beca의 아파트는 커피 테이블을 제외하고는 동일해 보였습니다. Alex와 Brittany는 거실에 여분의 의자를 가지고 있었습니다. Rachel과 Pete는 가장 큰 차이점을 가지고 있었지만 그들의 아파트는 의심스러울 정도로 다른 아파트와 유사했습니다. 그리고 베키, 앤드류와 함께 예약한 아파트 주소를 구글 스트리트뷰로 검색해 보니 정말 미칠 것 같았다. Beca와 Andrew의 아파트 사진에는 천장부터 바닥까지 내려오는 창문이 없었지만 Google 스트리트 뷰 사진이 있는 건물에는 분명히 그랬습니다.

이는 마치 한 개인이나 집단이 여러 개의 가짜 계정을 만들어 에어비앤비를 기반으로 대규모 사기를 펼친 것과 같았습니다. 이것이 사실이라면, 내가 찾은 94개의 계좌를 관리했던 이 사람들은 XNUMX개 도시에서 최소 XNUMX채의 아파트를 관리하고 있었던 것입니다. 나처럼 돈 잃은 사람이 몇이나 될까? 악몽에 빠진 것 같아서 에어비앤비로 보냈어요 경고 메시지 정교한 사기 기업으로 보이는 것에 대해.

그러나 에어비앤비는 이를 계획하고 있다. 공개하다, 플랫폼의 먼지를 제거하는 데 거의 관심을 보이지 않았습니다. 며칠 동안 회사로부터 아무런 응답도 받지 못하고, 의심스러운 계정이 사라지지 않는 것을 보고, 나는 내 휴가를 정확히 망친 사람이 누구인지 스스로 알아내기로 결심했습니다.

우리가 머물게 된 집의 주인이 누구인지 알고 싶었지만, 토지 등기소 사이트에서는 그 집을 소유한 회사가 시카고와 뉴욕의 변호사들과 연결되어 있다는 것 외에는 많은 것을 알 수 없었습니다. 나는 다른 부동산의 주소를 찾아 누가 그 부동산을 소유했는지 파악해야 한다고 결정했고, 이를 위해서는 Becky와 Andrew에 대해 부정적인 리뷰를 남긴 다른 사람들을 찾아야 했습니다.

나는 처음으로 미시간 출신의 Jane Patterson에게 연락했습니다. 그녀는 거의 즉시 나에게 전화를 걸어 같은 해에 Beca와 Andrew로부터 사기를 당했고 그 이후로 그 일을 잊을 수 없었다고 말했습니다.

올 봄에 그녀와 딸이 캘리포니아 마리나 델 레이에 숙소를 예약하기로 결정했을 때 그녀는 에어비앤비에 대한 경험이 많지 않았습니다. 그러나 그녀는 형사변호사로서 반칙을 인지할 수 있을 것이라고 믿었다.

Patterson도 경주 직전에 전화를 받았는데 모든 것이 나에게 일어난 일과 거의 동일했습니다. 전화를 건 사람은 아파트에 배수 문제가 있었지만 배관공이 문제를 해결할 때까지 훨씬 더 넓은 장소를 찾을 수 있었다고 말했습니다. 불편했지만 설명에 따르면 그들은 주에서 가장 고급스러운 장소 중 한 곳에 있는 어떤 저택에 머물도록 초대받았습니다.

“그리고 우리는 결정했습니다. 도대체 이게 아직도 말리부에 있나요? 패터슨은 이렇게 회상합니다. "우리는 사진을 보고 그것이 큰 일이 될 것이라고 결정했습니다."

그러나 현장에 도착하자마자 그들은 자신들이 착각했다는 것을 깨달았습니다. 현관문은 대체로 열려 있어서 패터슨은 다소 겁을 먹었습니다. 집은 더러웠고 길거리에서 주운 것처럼 보이는 가구들로 가득 차 있었습니다. 소파도 있었어요 찢어진, 의자가 있었어요 담배로 불탔다, 테이블 포코차니. 이 모든 것은 그녀가 찍은 사진에서 볼 수 있습니다.

패터슨은 베키와 앤드류의 연락처에 자신이 그 곳에 머물지 않을 것이라는 메시지를 남겼다고 말했습니다. 그리고 전화를 받은 사람은 자신이 설명한 문제에 대해 연락을 주겠다고 했지만 아무도 그녀에게 연락하지 않았습니다. 우연히 그녀의 친구 중 한 명이 이 장소 근처에 살았고 함께 머물 수 있었고 거의 즉시 환불 요청 절차를 시작했습니다. 그녀는 자신의 직업이 복귀 문제에서 그녀에게 큰 이점을 줄 것이라고 믿었습니다.

에어비앤비의 환불 정책은 다음을 기준으로 합니다. 복잡한 규칙. 고객이 환불을 받기 위해 서면 확인이 필요하다고 말하지는 않지만 회사가 "모든 분쟁에 대한 최종 발언권"을 가지고 있다고 말합니다. 사기꾼이 그러한 규칙을 어떻게 활용할 수 있는지 상상하기 쉽습니다. 예를 들어, 손님이 임대 숙소에 최소 XNUMX박 이상 머물렀다면 서비스 규정에 따라 환불을 요구하기가 매우 어렵습니다. 호스트가 게스트를 자신이 예약한 아파트와 다른 아파트에 머물도록 초대하는 경우 에어비앤비는 권고하다 손님이 "교체품이 마음에 들지 않는 경우" 취소를 요청할 수 있습니다. 두 경우 모두, 규칙은 사기꾼 편에 있으며, 짐을 가지고 낯선 곳에 막 도착했고 다른 곳에서 밤을 보낼 기회가 없는 손님에게 그가 부과하는 숙박 시설입니다.

패터슨은 회사 담당자가 그녀의 사진을 검토한 후 베키와 앤드루가 불만 사항에 대응할 권리가 있다고 말했다고 말했습니다. 며칠 후 에어비앤비는 그녀에게 부분 환불을 제안했습니다. 많은 사람들은 적어도 약간의 돈을 받았고 그것을 위해 오랫동안 싸우고 싶지 않기 때문에 떠나기를 꺼릴 것입니다. 결국 Airbnb에는 호스트와 게스트가 서로에 대한 공개 리뷰를 남기고 이를 바탕으로 향후 신뢰성을 입증할 수 있는 평가 시스템이 있습니다. 따라서 이 시스템은 대립을 피하도록 장려하며, 이는 Airbnb 호스트가 TripAdvisor에서 호텔보다 지속적으로 더 높은 평가를 받는 이유를 설명합니다. 연구하다, 보스턴 대학과 서던 캘리포니아 대학이 실시했습니다. 고객이 에어비앤비에 대해 부정적인 경험을 했다면 부정적인 리뷰를 남기기보다는 그냥 잊어버리는 것이 더 나을 것입니다. 그렇지 않으면 다른 주인에게 너무 많은 것을 요구하는 것처럼 보일 수도 있고, 그 대가로 나쁜 평가를 받을 수도 있습니다.

하지만 패터슨은 개의치 않았습니다. 그녀는 자신이 속고 있다는 것을 알았고, 한 푼도 다 돌려받을 때까지 물러서지 않을 것입니다. “저는 변호사이고 논쟁하는 것을 좋아합니다.”라고 그녀는 말했습니다. "그냥 전화를 끊지 않았어요."

결국 그녀는 환불을 받았지만 그와 함께 Beca와 Andrew로부터 가혹한 피드백을 받았습니다. “우리는 그녀를 에어비앤비 커뮤니티에 초대하거나 추천하지 않을 것입니다!!” - 그들은 썼다. 패터슨은 자신과 같은 자원이나 대체 주택이 없는 사람들이 자신의 상황에서 어떻게 할지 궁금했습니다.

패터슨은 “마리나 델 레이로의 XNUMX일간의 여행을 위해 XNUMX개월 동안 돈을 모았지만 머물 곳이 없는 이 모든 사람들을 생각해야 한다”고 말했다. “이 역겨운 집에 사람들을 가두는 모습이 상상이 되네요.”

이것이 바로 미네소타주 세인트폴 출신 학생 Juan David Garrido에게 일어난 일입니다. 그는 Chris와 Becky와 함께 밀워키에 아파트를 예약했습니다. Garrido는 친구들과 음악 축제에 가기 위해 시내에 있었지만 그의 호스트는 마지막 순간에 그의 예약을 취소했습니다. 하지만 Chris는 그를 돕고 싶어하는 것 같았고 최대 1800명까지 쉽게 수용할 수 있는 숙소가 있다고 말했습니다. Garrido는 어려운 상황에 처해 있었기 때문에 제안에 매우 감사했고 신속하게 새로운 장소를 예약했다는 것을 기억합니다. 너무 빨리 비용이 얼마나 들 것인지조차 깨닫지 못했습니다. Garrido의 대기업 때문에 Chris와 Becky는 Garrido에게 XNUMX박 요금으로 XNUMX달러를 청구했습니다. 이는 Garrido가 한 학기 동안 벌어들인 금액의 절반 정도였습니다.

Garrido는 예약을 취소했지만 작은 글씨를 먼저 읽지 않아 $950의 취소 수수료가 부과되었습니다. 그는 Chris에게 전화를 걸어 벌금을 취소하면 여전히 그와 함께 머물겠다고 말했고 Chris가 동의한다고 말했습니다.

그러나 곧 Garrido는 돈을 돌려받지 못할 것이라는 사실을 깨달았고 Chris는 처음 생각했던 것만큼 그를 도와주려고 하지 않았습니다. “그 건물은 비주거용 건물이었습니다.”라고 그는 말했습니다. 침대만 있었어요."

Garrido는 일주일 넘게 Airbnb 지원을 통해 돈을 돌려받으려고 노력했습니다(그는 나에게 그의 서신을 보여주었습니다). 이 문제로 인해 회사 대표는 가리도가 숙소 비용으로 지출한 700달러 중 약 1800달러를 환불했지만, 가리도가 수수료 면제에 대한 서면 동의를 받지 않았기 때문에 취소 수수료를 부부가 가질 자격이 있다고 설명했습니다.

29세의 마리아 라소타(Maria Lasota)는 더욱 운이 좋지 않았습니다.

지난 60월 어머니의 XNUMX세 생일을 축하하기 위해 밀워키에서 시카고로 여행하던 중 그녀 역시 크리스, 베카와 함께 숙소를 예약했다. 나와의 전화 통화에서 그녀는 자신을 Chris라고 밝힌 한 남자가 이사 직전에 그녀에게 전화를 걸어 실수로 두 명의 고객에게 동시에 해당 부동산을 임대했다고 말했습니다. 그는 그녀의 회사를 같은 거리에 있는 더 큰 아파트로 옮기겠다고 제안했습니다. 라소타는 선택의 여지가 없다고 느꼈습니다. Chicago Cubs가 Milwaukee Brewers와 경기를 하고 연례 Summerfest 음악 축제가 열리는 등 도시는 바쁜 주말이었습니다.

다른 유사한 주거지와 마찬가지로 라소타가 이사한 아파트도 엉성한 것으로 드러났다. 톱밥으로 덮여 있었고, 축하를 위해 가져온 와인병을 따기 위한 코르크따개 같은 간단한 도구도 없었습니다. “아파트는 오로지 사진 촬영을 위해만 꾸며졌다는 것이 분명했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. 킹 사이즈 침대에는 장식용 베개와 딱 맞는 시트만 제공됩니다. 가스레인지가 연결되지 않았습니다. 에어컨도 없었고 블라인드가 없어 창문도 열 수 없었습니다. 커튼이 없었기 때문에 보행자라면 누구나 내부에서 일어나는 모든 일을 볼 수 있었습니다. 그러나 그들은 더 이상 갈 곳이 없었기 때문에 그대로 머물렀다.

동네 술집에서 만난 사람들은 자신들도 에어비앤비를 통해 숙소를 빌려 같은 집에서 살았다고 한다. “그들에게도 똑같은 일이 일어났다는 것이 밝혀졌습니다.” 라소타가 말했습니다. “처음에는 우리 아파트에 묵기로 했는데 건설 노동자들이 아직 그곳에서 일을 하고 있어서 더 높은 아파트로 이사했는데, 규모가 더 작아서 일행 모두가 거기에서 숙박할 수 없었습니다.”

“그리고 그들은 도착하기 10분 전에 전화를 했어요”라고 그녀는 덧붙였습니다.

다음 주에 라소타는 정말 좋은 손님이 되어줘서 감사하다는 전화를 받았습니다. 상대방은 자신을 크리스라고 소개했지만, 그녀에 따르면 그 사람은 분명히 이전에 이야기했던 사람이 아니었다. 라소타가 아파트 문제를 설명하기 시작한 후, 그 남자는 이해가 안 되므로 아내에게 전화해야 한다고 말했습니다.

“내가 내 아내에게 말했나요, 아니면 다른 남자의 아내에게 말했나요? -라소 타가 말했다. “지난주에 나한테 전화한 사람도 자기를 크리스라고 소개했는데, 너랑 그 사람 목소리 톤이랑 억양이 완전 달라서.”

그러자 그 남자는 전화를 끊고 다시는 전화하지 않았습니다. 그러나 '크리스 앤 베키'는 곧 그녀에게 리뷰를 남겼고, 집 곳곳에 병을 잔뜩 남겨두고 사람들을 괴롭혔다고 불평했다. “그들은 내가 그곳에서 열광적인 파티를 열었다는 것을 증명하려고 했습니다.” 라소타가 말했습니다. “하지만 나는 그곳에서 60세 여성 네 명과 함께 살았습니다.” 그녀는 화를 냈고 불평을 시도했다 이 커플에 대해서는 에어비앤비 지원팀에 문의하세요. 관리자는 그녀에게 전화로 1주 안에 회사로부터 답변을 듣게 될 것이라고 말했습니다. 그런데 그게 XNUMX월 XNUMX일이었고 그 이후로는 어떤 정보도 접수되지 않았습니다.

내가 온라인에서 본 것은 Lasoth 이야기를 확증해 줍니다. 과거에 사람들이 Becky와 Andrew에 대해 나쁜 리뷰를 썼을 때, 그들 스스로는 이 손님들이 사기꾼이거나 경험이 부족한 여행자라고 주장하기 시작했습니다.

그러나 라소타의 역사에서 나를 매료시킨 또 다른 점이 있었습니다. 소유주가 같은 건물 내의 바에서 라소타 가족과 한 무리의 사람들을 이동할 수 있었다는 사실은 그들이 건물 전체를 소유하고 있다는 것을 의미할 수 있으며, 이는 사기꾼의 이름이 공공 기록에 남을 가능성을 높일 수 있습니다. 이 집 주소를 검색하다가 또 다른 영리 유한책임회사 이름을 발견해 위스콘신 재무부 홈페이지에서 찾아봤다. 여기서 등록된 대리인이나 회사 기록을 처리하는 사람의 이름을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 변호사의 이름이 포함되어 있기 때문에 자신에게 전화하는 기자에게 의뢰인의 이름을 밝힐 필요가 없습니다.

그러나 이번에 발견된 프로필은 변호사의 것이 아니라 Shray Goel이라는 개인의 것이었습니다.

LinkedIn에서 Goel을 검색한 후 저는 그가 로스앤젤레스에서 일하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 기록, 그는 Abbot Pacific LLC라는 "대규모 부동산 임대 회사"의 이사입니다. Sean Raheja는 그의 문서에 적힌 대로 그와 사업을 하고 있었습니다. 링크드인 페이지. 고엘 유튜브 채널 게시 비디오 Garrido와 Lasota가 머물렀던 같은 주소의 아파트를 포함하여 낡은 아파트를 둘러 봅니다. 그는 자신의 인스타그램 페이지에서 자신을 설명했다, "로스 앤젤레스, 시카고, 내슈빌, 오스틴, 댈러스, 밀워키, 인디애나 및 올랜도"에 서비스를 제공하는 "장거리 부동산 투자자"입니다. 이 도시 중 XNUMX개는 Becky와 Andrew 및 기타 계정과 관련된 아파트 목록과 겹칩니다. 라헤지의 인스타그램에는 사진 아파트켈시와 진 공시 하다 에어비앤비에서. Raheja는 전화, 이메일 또는 트윗에 응답하지 않았습니다.

이 커플에 대한 예전 리뷰를 다시 살펴보니 이전에는 눈치채지 못했던 사실을 발견했습니다. 2012년에 한 남성이 Kelsey와 Jean의 페이지에 리뷰를 남겼지만 이 커플을 Shrey라는 이름으로 불렀습니다.

그 남자는 2012년 리뷰에서 “Shreya를 호스팅하게 되어 기쁩니다.”라고 썼습니다. – 언제든지 다시 수강할 준비가 되어 있습니다! 그는 깔끔하고 독립적이다."

여기있어. 나는 사기꾼을 발견했다고 확신했습니다.

나는 고엘에게 정보를 얻기 위해 필사적으로 그에게 여러 번 전화를 시도했지만 소용이 없었습니다. 나는 그가 운영하는 회사인 Abbot Pacific에 전화하기로 결정했습니다. 회사 웹사이트에는 Google Voice 번호만 나와 있었는데, 제가 XNUMX월에 여러 번 전화를 걸었고 그 후 Goel과 통화해야 한다고 설명하는 메시지를 남겼습니다. 다음날 나는 그 사람의 개인 사서함으로 이메일을 보냈습니다. 두 시간도 채 지나지 않아 누군가가 마침내 나에게 다시 전화를 걸었지만 그 사람은 내가 찾던 사람이 자신이 아니라고 주장했습니다. 그는 자신의 이름이 패트릭이라고 말했습니다.

그는 “Abbot Pacific의 수신 전화를 처리합니다”라고 말했습니다.

Patrick은 회사가 XNUMX개월 전에 Goel로부터 인수되었다고 말했습니다. 그런 다음 그는 내 기사에 대해 질문을 퍼부었습니다. "Google에서 검색해 보니 부정적인 글을 쓰는 것을 좋아하는 것 같아서 어떻게 도와드릴 수 있는지 알고 싶습니다." 그는 나에게 동기에 대해 물었고, 나와 이야기를 나눈 사람들의 이름을 말해달라고 요청했습니다. 나는 고엘과 이야기하고 싶다고 답했고 그는 나와 연결해 주겠다고 했지만 그런 일은 결코 일어나지 않았습니다.

내가 그 사람과 이야기를 나눈 지 몇 분 만에 Abbot Pacific의 웹사이트가 작동을 멈췄습니다.

통화 후 XNUMX분쯤 지나서 다시 로그인을 시도했습니다. 애벗 퍼시픽 홈페이지. 그러나 그것은 사라졌고 그 자리에는 "이 사이트는 이제 사용할 수 없습니다."라는 대문자로 표시된 페이지만 있었습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 “Patrick”에게 다시 전화를 걸었습니다. “어제 꺼진 것 같아요.” 그가 말했다. "우리는 여기에 새로운 정보, 새로운 속성 등을 추가하고 있습니다."

첫 대화 직전에 해당 사이트를 방문했는데, 그 직후 사이트가 갑자기 사라져서 이상하다고 생각했다고 말하자 그는 '이상하다'고 동의했다.

나는 Patrick에게 Abbot Pacific의 비서가 되기 전에 무엇을 했는지 물었고 그는 자신이 자산 관리자였다고 말했습니다. 나는 그에게 LinkedIn 계정이 있는지 물었고 그는 그랬다고 말했지만 그의 성을 알려주지 않았습니다. Abbot Pacific에서 일하는 Patrick을 찾을 수 없었습니다. 나는 또한 내가 언급한 에어비앤비 계정에 대한 링크가 포함된 이메일을 그에게 보내겠다고 제안했지만 그는 종이와 펜이 준비되어 있어 적을 수 있다고 말하면서 결코 나에게 이메일을 주지 않았습니다. 역사. 나는 그에게 내가 이미 실시한 설문조사에 대해 말했습니다.

그리고 나는 다른 것을 추가했습니다. “아, 그리고 나에게 무슨 일이 일어났는지 아직도 말해야 해요.” 내가 말했다. 몇 초간 침묵이 흐른 후 패트릭은 이렇게 대답했습니다. “이제 모든 것이 더 명확해졌습니다.”

패트릭은 애보트 퍼시픽(Abbot Pacific)이 가리도(Garrido)와 라소타(Lasota)가 살았던 거리에 지점을 갖고 있지 않다고 말했습니다. 하지만 그는 이 회사와 에어비앤비의 파트너십에 특별히 관여하지 않았으며 사업이 "사라지고 있다"고 말했습니다. “전화를 좀 걸어 정보가 어디서 사라졌는지 알아보겠습니다.”라고 그는 말했습니다.

전화를 끊은 뒤 KIB 계좌로 메시지를 보내고 내가 쓰고 있는 기사에 대해 고엘에게 전화해달라고 부탁했다. 뉴욕 시간으로 오전 3시였습니다.

“안녕 엘리 – 당신이 틀린 것 같아요.” 그들은 XNUMX시간 후에 나에게 문자를 보냈습니다. “숙소를 예약해야 할까요?”

XNUMX시간 후 비용 여러 개의 방CIB가 소유한 은 10박당 $000까지 올랐습니다. 이는 합리적인 비용으로 단기 임대를 원하는 사람에게는 너무 많은 금액입니다.

몇 주가 지났지만 Abbot Pacific 웹사이트는 아직 올라오지 않았습니다. 자신을 패트릭이라고 밝힌 그 사람은 약속한 대로 나에게 다시 전화하지도 않았고 고엘에게 연락해 주지도 않았습니다. 나는 Goel에게 다시 이메일을 보내고 그에게 전화했습니다. 나는 그에게 메시지를 보내고 Facebook과 부동산 투자자 포럼 BiggerPockets에 글을 썼지만 응답을 받지 못했습니다. 하지만 그 사람은 내가 그와 이야기하고 싶어한다는 것을 알고 있는 것 같습니다. Patrick과 대화한 다음 날 Goel의 LinkedIn 페이지에서 Abbot Pacific에 대한 언급이 완전히 사라졌습니다.

나는 로스앤젤레스에 있는 한 공공 옹호 단체가 몇 년 전 Airbnb 연구의 일환으로 발견한 것보다 더 크고 더 포괄적인 버전을 우연히 우연히 발견했다는 사실이 밝혀졌습니다. 2015년 LA 신경제를 위한 로스앤젤레스 동맹(LAANE) 보고서를 발표했다, 그 후 건물 임대에 종사하는 LA의 대기업이 Airbnb에서 돈을 벌기 시작하여 가명을 만들어 일반 주택 소유자 인 척 행동했습니다. 그 중 가장 활동적인 회사는 Globe Homes and Condos였으며 동맹에서 GHC로 표시했습니다. 이 회사는 이미 닫은, 그러나 그녀는 이전에 "Daniel and Lexi"라는 가명으로 서비스를 진행했습니다.

에어비앤비 이용약관 주장하다보고서는 호스트가 '부정확한 정보'를 제공해서는 안 되지만 에어비앤비는 이를 매우 신중하게 시행하지 않는다고 주장합니다. “Danielle과 Lexie가 페이지에 표시된 ID를 확인했음에도 불구하고 사진을 통해서만 해당 부동산과의 연관성을 알 수 있는 방법이 없습니다.”라고 보고서는 말합니다. “이 사건은 또한 에어비앤비 비즈니스 모델의 초석 중 하나, 즉 에어비앤비 고객이 호스트를 조사할 수 있는 신뢰할 수 있는 평가 및 식별 시스템이라는 점을 훼손합니다.”

LAANE의 수석 정책 분석가인 James Elmendorf는 Airbnb의 취약한 확인 프로세스로 인해 모든 종류의 사람들이 가짜 계정을 만들어 플랫폼을 남용할 수 있는 기회가 생겼다고 말했습니다.

“에어비앤비는 이런 유형의 확인을 전혀 하지 않습니다.”라고 Elmendorf는 말했습니다. "이 회사는 세계에서 가장 정교한 회사 중 하나인데, 이런 일이 발생하는 것을 방지할 시스템을 마련할 수 없다는 겁니까?" 에어비앤비는 다른 기술 회사들처럼 '우리의 통제 범위 밖이다'라고 간단히 부인하고 있습니다. 이 문제를 해결하고 싶었다면 뭔가를 생각해 냈을 것입니다.”

문제는 내 사기꾼을 넘어 로스앤젤레스까지 확장됩니다. Better Business Bureau는 지난 200년 동안 "사기 감시" 양식을 통해 Airbnb에 대한 약 XNUMX건의 불만 사항을 접수했으며 그 중 약 절반이 사기 계정과 관련이 있다고 국 대변인 Catherine Hutt가 말했습니다. 가짜 계정을 사용한다고 해서 항상 나쁜 사용자 경험으로 이어지는 것은 아닙니다. 많은 사람들은 자신이 누구의 집에 묵는지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 단지 호텔보다 저렴한 것을 원할 뿐입니다. 하지만 에어비앤비는 호스트가 가명으로 쉽게 운영될 수 있도록 함으로써 사기꾼이 번성할 수 있는 시스템을 만들었습니다.

Airbnb를 설득하는 데 필요한 모든 증거를 수집했다고 판단한 저는 회사의 홍보실에 긴 메시지를 보냈습니다. 부분적으로는 사람들이 자신의 계정에 정확하게 표시되는지 확인할 수 있는 방법과 고객 서비스를 어떻게 처리해야 하는지 물었습니다. 사기 혐의로.

하루도 지나지 않아 회사에서 다음과 같은 답변을 받았습니다.

한 문장을 다른 문장으로 바꾸는 등의 사기 행위는 커뮤니티 규정에 위배됩니다. 조사하는 동안 해당 제안을 사이트에서 제거하고 있습니다.

그게 다야. 회사 대표 중 누구도 내가 발견한 계획의 세부 사항에 대해 이야기하는 데 동의하지 않았습니다. 호스트 확인 프로세스에 대한 질문에 아무도 답변하지 않았습니다. 사기 피해를 당한 사람들에 대한 회사의 약속에 대해 회사는 사기나 오해의 경우 "예약 변경에 대해 XNUMX시간 지원은 물론 전액 및 부분 환불을 제공한다"고만 밝혔습니다. 에어비앤비는 인증 절차가 없기 때문에 인증 절차에 대해 더 자세히 설명하지 못했을 수도 있습니다. 나는 Annie와 Chase, Becky와 Andrew, KIB라는 세 가지 계정에 대해 질문했습니다. Annie와 Chase의 계정은 삭제되었으며 나머지 두 계정에는 더 이상 제안이 없습니다. 즉, 에어비앤비 메시지 시스템 작동 방식으로 인해 질문을 보낼 수 없습니다. 이 계획에 연결한 다른 계정 XNUMX개 중 XNUMX개는 아직 작동 중입니다. Kelsey와 Jean만이 사이트에서 사라졌습니다.

내 사기꾼의 계획이 약간 어긋나더라도 단순히 처음부터 작업을 시작할 수 없다는 보장은 없습니다. 시스템은 여전히 ​​작동 중입니다. Airbnb는 네트워크를 구축했습니다. 7만 건의 제안, 이는 신뢰를 기반으로 하며 원할 경우 악용되기 쉽습니다. 당연하게도 이 회사는 확인 프로세스에 대한 간단한 질문에 답하기보다는 사기꾼을 제거하기 위해 일련의 활동을 시뮬레이션하는 것을 선호합니다. 에어비앤비는 보상을 받지 못한 모든 사람으로부터 수익을 창출합니다.

부동산과 단기 임대법을 연구하는 휴스턴 대학의 Kellen Zale 교수는 어떤 주나 연방 정치인도 에어비앤비에 대해 이렇게 소란을 피운 적이 없다고 말했습니다. 이 모든 것은 지역 공무원의 어깨에 달려 있으며, 이들 중 일부는 자원이 부족하여 실제로 싸움을 벌일 수 없습니다.

2015년에 Airbnb는 최소한 $ 8 백만 취소를 위해 로비로 샌프란시스코의 법률, 이는 회사가 각 제안에 대해 오랜 등록 프로세스를 수행하도록 의무화했습니다. 어쨌든 법이 통과되면서 주택 공급이 급감했습니다. 그러나 모든 도시가 샌프란시스코와 같은 예산 자원을 보유하고 있는 것은 아닙니다. 뉴올리언스 시절 그의 법률을 업데이트했습니다 XNUMX월의 단기 임대로 인해 자금이 부족한 도시는 에어비앤비의 손에 집행을 맡겼습니다.

그리고 우리 모두는 그 결과에 대처해야 합니다. Zale은 몇 년 전 Airbnb에서 그다지 만족스럽지 못한 경험을 했습니다. 그녀의 집주인은 그녀가 텍사스에 임대한 아파트의 문을 여는 잘못된 비밀번호를 그녀에게 주었고 그녀는 마지막 순간에 비싼 호텔에 방을 예약해야 했습니다. 그녀는 에어비앤비가 호텔 객실 비용을 상환하지 않았음에도 불구하고 플랫폼을 떠나지 않았다고 말했습니다. 그녀는 “이틀 밤 동안 현지인처럼 생활할 수 있는 혜택”을 누리고 있습니다.

나와 대화를 나눈 다른 사람들도 비슷한 인지 부조화를 겪고 있습니다. 그들은 단기 임대를 위해 스타트업을 이용하는 것이 안전하다는 것을 알고 있지만 다른 선택의 여지가 없습니다. Patterson은 다음을 사용하여 전환할 수도 있다고 말했습니다. 버보하지만 라소타는 여전히 복수를 위해 리뷰를 내리도록 강요하고 있습니다. Garrido는 그 역시 에어비앤비에 대한 충성심을 유지하고 있다고 말했습니다.

“나에게 선택권이 있다면 더 이상 에어비앤비를 이용하지 않을 것입니다.”라고 그는 말했습니다. "저는 이 사기 사건에 대해 매우 화가 났습니다." 하지만 지금으로서는 여행을 하고 싶다면 다른 선택의 여지가 없다는 것을 이해합니다.”

한 달 내내 공공 기록을 뒤지고, 단서를 찾기 위해 인터넷을 뒤지고, 끊임없이 Airbnb에 전화하고, 자신을 Patrick이라고 부르는 남자와 논쟁을 벌인 후에도 나는 이 플랫폼을 포기하겠다고 말할 수 없습니다. 에어비앤비의 남용하기 쉬운 시스템은 호텔에 머무르는 것보다 여전히 저렴합니다.

결국 저는 베키와 앤드류에 대한 리뷰를 아직 남기지 않았습니다.

출처 : habr.com