Kostya Gorsky, Intercom: 도시와 야망, 제품 사고, 디자이너를 위한 기술 및 자기 개발

알렉세이 이바노프(작가, 폰칙 뉴스) 회사의 디자인 매니저인 Kostya Gorsky와 이야기를 나눴습니다. 인터컴 시스템, Yandex의 전 디자인 디렉터이자 텔레그램 채널의 저자 "설계 및 생산성". 다섯 번째 인터뷰입니다. 일련의 인터뷰 제품 접근 방식, 기업가 정신, 심리학 및 행동 변화에 대한 해당 분야의 최고 전문가와 함께 합니다.

인터뷰 전에 그냥 아무렇지도 않게 말했다. "몇 년 뒤에도 내가 살아 있다면." 무슨 뜻이에요?

아, 그냥 대화에서 튀어나왔어. 그리고 이제 나는 그것에 대해 다소 두려워합니다. 하지만 문제는 죽음을 기억해야 한다는 것입니다. 항상 그들은 인생이 유한하다는 것을 기억하고, 순간을 감사하고, 있는 동안 즐기라고 배웠습니다. 나는 그것을 잊지 않으려 고 노력합니다. 그러나 아마도 말할 가치가 없을 것입니다. 기억할 수는 있지만 말을 해서는 안 됩니다.

그런 철학자 Ernest Becker가 있습니다. 그는 70 년대 초에 Denial of Death라는 책을 썼습니다. 그의 주요 논지는 인간 문명이 죽음에 대한 상징적 반응이라는 것입니다. 생각해 보면 일어날 수 있는 일과 일어나지 않을 일이 많이 있습니다. 자녀, 직업, 편안한 노년. 0에서 100% 사이의 확률이 있습니다. 그리고 죽음의 시작만이 100%의 확률을 가지고 있지만, 우리는 적극적으로 그것을 의식 밖으로 밀어냅니다.

동의하다. 여기에 저에게 모순되는 것이 있습니다-장수입니다. 여기 Laura Deming이 멋지게 만들었습니다. 장수에 관한 연구 선택. 예를 들어, 한 그룹의 쥐는 식단을 20% 줄였고 대조군보다 더 오래 살았습니다...

… 당신만이 이것으로 사업을 할 수 없습니다. 따라서 미국의 단식 클리닉은 70년 전에 문을 닫았습니다.

예. 그리고 또 다른 질문이 생깁니다. 왜 우리가 더 오래 살아야 하는지 정확히 이해하고 있습니까? 예, 물론 인간의 삶에는 큰 가치가 있지만 모든 사람이 더 오래 산다면 사람들이 정말 이것으로 나아질까요? 일반적으로 생태학의 관점에서 볼 때 단순히 자살하는 것이 가장 유용하다고 말할 수 있습니다. 환경을 그렇게 옹호하는 동일한 활동가들이 더 오래 살기 위해 노력하지 않는다면 지구에 덜 해를 끼칠 수 있습니다. 사실입니다. 우리는 쓰레기를 만들고 자원을 먹습니다.

동시에 사람들은 무의미한 일을 하고, 집에 가서 TV 쇼를 보고, 가능한 모든 방법으로 시간을 죽이고, 음, 그들은 여전히 ​​번식하고 나서 사라집니다. 왜 20년의 수명이 더 필요합니까? 아마도 나는 그것에 대해 너무 피상적으로 생각합니다. 그것에 대해 누군가와 이야기하는 것이 흥미로울 것입니다. 장수의 주제는 아직 나에게 분명하지 않습니다. 여행, 엔터테인먼트 및 레스토랑 산업은 장수의 혜택을 누릴 수 있습니다. 하지만 왜?

도시와 야망

이유에 대해: 샌프란시스코에서 무엇을 하고 있습니까?

여기 SF에 있는 Intercom 팀과 함께 일하기 위해 비행기를 탔습니다. 우리는 여기에 모든 시장 진출 팀이 있습니다.

Intercom과 같은 진지한 기술 회사가 어떻게 더블린에 주력을 두게 되었습니까? 개발 및 제품에 대해 이야기하고 있습니다.

더블린에는 12개 제품 팀 중 20개 제품 팀이 있는 것 같습니다. 또 다른 4개는 런던에, 4개는 샌프란시스코에 있습니다. 스타트업으로서의 인터콤은 더블린에서 나왔기 때문에 역사적으로 그렇게 되었습니다. 그러나 물론 더블린에서는 필요한 속도로 사람을 고용할 시간이 없습니다. 런던과 연방 위원회에는 많은 재능 있는 사람들이 있으며 그곳에서 점점 더 빠르게 성장하고 있습니다.

살 곳을 선택하는 방법?

다른 사람들이 이것에 대해 어떻게 생각하는지 아는 것은 흥미로울 것입니다. 나는 내 관찰을 공유 할 것입니다.

첫 번째 생각: 선택할 수 있습니다. 그리고 그것은 필요합니다. 대부분의 사람들은 자신이 태어난 곳에서 평생을 산다. 기껏해야 직장이 있는 대학이나 가장 가까운 도시로 이사할 것이다. 현대 사회에서 우리는 살 곳을 선택할 수 있고 또 선택해야 합니다. 어디에나 좋은 전문가가 충분하지 않습니다.

두번째 생각. 선택하기가 어렵습니다. 첫째, 각 도시마다 고유한 분위기가 있습니다…

도시와 야망에 대한 Paul Graham의 에세이처럼?

예, 그는 그 자리를 쳤습니다. 도시가 귀하의 가치와 일치하도록 이해하는 것이 중요합니다.

둘째, 예를 들어 도시는 크거나 작을 수 있습니다. 예를 들어 여기 더블린은 백만 명이 넘는 마을인 것 같습니다. 충분히 큽니다. IKEA, 공항, 미슐랭 레스토랑, 좋은 콘서트가 있습니다. 그러나 동시에 어디에서나 자전거를 탈 수 있습니다. 잔디가 있는 집에 살 수 있고 도심에 있을 수 있습니다.

더블린은 확실히 작은 도시입니다. 그가 태어나고 자란 모스크바와 비교하면. 모스크바에서 처음으로 런던에 왔을 때-음, 네, 멋지다고 생각합니다. 빅 벤, 빨간 이층 버스, 모든 것이 좋습니다. 그런 다음 그는 더블린으로 이사했고 그 크기와 느낌에 익숙해졌습니다. 그리고 일을 위해 더블린에서 런던으로 처음 왔을 때, 도시에 처음 등장한 마을 소년처럼 모든 것에 미쳐버렸습니다. 어딘가 서둘러.

샌프란시스코는 어때?

우선, 자유의 장소. Peter Thiel이 말했듯이 다른 사람들이 모르는 것을 아는 것은 큰 가치가 있습니다. 그리고 여기에서는 이것이 잘 이해되는 것 같아서 모든 사람이 원하는만큼 편심하게 자신을 표현할 수 있습니다. 그런 관용이 대단합니다. 예전에는 히피 마을이었습니다. 지금 - 식물학자의 도시.

동시에 샌프란시스코에서는 모든 것이 매우 빠르게 흐르고 많은 사람들이 푹 빠지지 않고 어딘가에서 씻겨 나갑니다. 이것은 지난 70년 동안 이 도시에 정착한 "히피" 세대와 최근 이곳에 있는 괴짜들 사이의 큰 문제입니다.

오 예. 임대료가 천정부지로 치솟고 있습니다. 그리고 이것은 임대하는 사람들의 문제입니다. 당신이 집을 소유하고 있다면, 당신은 그것으로부터만 혜택을 받을 것입니다. 방만 빌리고 평생 일하지마라...

...위스콘신에서.

네. 하지만 변화를 싫어하는 사람들을 이해합니다. SF에는 변화를 사랑하는 사람들이 많다. 여기에서 돌아올 때마다 다른 사람이 됩니다. 단지 최근에 그것에 대해 썼다.

교육

전보에 무엇을 쓰고 쓰지 않습니까?

여기에 딜레마가 있습니다. 한쪽에는 블로깅이 있습니다. 블로깅은 멋진 일입니다. Telegram은 저에게 영감을 주었고 시작할 수있었습니다. 비옥 한 토양이 있습니다. 곡물을 던지면 저절로 싹이납니다. 저를 읽고 싶어하는 청중을 찾았습니다.

글을 쓸 때 생각을 공식화하려고 노력하고 많은 것을 이해하고 피드백을 받습니다. 어떻게 든 나는 XNUMX 년 전의 게시물을 다시 읽고 생각했습니다. 부끄러운 일입니다. 모든 것이 너무 순진하고 제대로 작성되지 않았습니다. 이제 시작했을 때보다 조금 더 잘 쓴다고 믿고 싶습니다.

반면에 이것은 혼란 스럽습니다. "아는 사람은 말하지 않고 말하는 사람은 모릅니다." 글을 많이 쓰는 사람들은 종종 주제에 대해 많이 이해하지 못합니다. 예를 들어 정보 사업을 봅니다. 일반적으로 모든 것이 매우 피상적입니다. 일반적으로 사람들은 책과 코스로 분출합니다. 세상은 똥 콘텐츠로 가득 차 있고 깊이가 거의 없습니다. 같은 '콘텐츠 제작자'가 되는 것이 두렵다.

놀라운 일을 하고 그것에 대해 아무 것도 쓰지 않는 사람들이 많이 있습니다. 나 자신은 여전히 ​​내 기분이 어떻게 나아지는지 이해할 수 없습니다.

게시물을 통해 영감을 얻으시겠습니까?

아마도. 그러나 블로그는 많은 에너지와 힘입니다. 여기 있는 동안 나는 블로깅을 잠시 멈추고 힘을 얻었습니다. 직장, 개인 생활, 스포츠 등에서 힘이 제거됩니다. 모든 시간과 에너지입니다.

조용한 주인님의 이미지도 있는 것 같아요. 그는 다른 사람들, 불타는 눈으로 오는 사람들을 기꺼이 가르칩니다. 하지만 밀리지 않습니다.

1-2명의 교사가 되는 방법은 무엇입니까?

정말 배워야 할 사람은 거의 없습니다.

저자의 과정에 대해 생각하고 있습니까?

Bang Bang에는 마이크로 코스도 있습니다. 얼마 전에 나는 연구소에서 가르쳤습니다. 블로그가 모든 것을 대체했습니다.

나는 다른 사람을 가르칠 만큼 충분히 알지 못한다. 방금 몇 가지를 이해하는 것 같았습니다. 더 잘 아는 사람들이 가르치게하십시오 ...

이것에 대해 우리는 그들도 그렇게 생각할 수 있다고 말할 수 있으며 이것은 누구에게도 가르치지 않습니다

글쎄요 ... 가르치는 것은 일을 잘합니다. 예를 들어 제 디자이너들은 그들과 많이 일하고, 그들이 성장하도록 돕고, 변화를 보고, 그것을 필요로 하는 사람들, 그것을 원하는 사람들을 알아차립니다.

그러나 학생들이 전혀 신경 쓰지 않는 임의의 사람들로 밝혀지면 왜 에너지를 낭비합니까?

이것에 대해 이야기하고 있기 때문에 고등 교육의 위기라는 주제를 가져오고 싶습니다… 사람들이 가진 역량의 95%는 대학에서 얻지 못하는 것 같습니다.

심지어 99%. 나는 대학이 산업 사회에서 발명 된 헛소리라고 생각했습니다. 모든 것이 학생이 무언가를 벼락치기하여 교수에게 주어야하는 방식으로 이루어지며 어떤 이유로 든 성취입니다. 그것에 대해 켄 로빈슨 잘 말했다.

잠시 후 저는 이 형식의 고등 교육이 여전히 작동하는 산업이 있다는 것을 깨달았습니다. 예를 들어 의사. 학업 전문 분야 : 수학, 물리학 등 반면에 과학자들은 학생들이 연구소에서하는 것과 거의 동일한 일, 즉 과학 작업, 출판물을 수행합니다. 하지만 디자이너, 프로그래머, 제품에 대해 이야기할 때... 이들은 공예 직업입니다. 나는 몇 가지를 배웠습니다. Coursera, Khan Academy가 충분합니다.

그런데 최근 대학이 지역사회를 위해 필요하다는 신선한 생각이 들었습니다. 이것은 지인, 회사에 들어가는 첫 번째 원동력이며 미래의 파트너십, 우정입니다. 멋진 사람들과 함께한 몇 년은 귀중합니다.

사샤 메무스가 여기 있습니다 최근에 그래서 그는 물리학 연구소에서 받은 가장 중요한 것에 대해 이야기했습니다. 네트워크와 커뮤니티가 있으면 좋습니다.

예 예 예. 그리고 이것이 온라인 교육이 아직 달성하지 못한 것입니다. 일반적으로 대학은 커뮤니티이며 업계의 입장권입니다. 비즈니스를 위한 MBA와 같습니다. 우선 이들은 중요한 파트너십, 미래 고객 및 동료입니다. 이것이 가장 중요한 것입니다.

제품 경력

그리고 Intercom의 제품에는 어떤 경험과 역량이 있습니까?

다양한 경험이 있습니다. 예를 들어 일부 제품에는 이전에 자체 스타트업이 있었습니다. 사람이 그런 학교를 다니고 부딪히면 아주 멋집니다. 예, 운이 좋은 사람도 있고 그렇지 않은 사람도 있습니다. 그러나 어쨌든 경험입니다.

제품 디자이너는 어떻습니까?

경험. 제품 포트폴리오. 때때로 사람들이 랜딩 페이지가 포함된 포트폴리오를 보내는 경우가 있습니다. 어떤 이유로 사이트를 보냅니다. 그러나 3-4 개의 제품 또는 대형 제품의 일부가 있으면 이미 무언가에 대해 이야기 할 수 있습니다.

당신은 XNUMX년 동안 Yandex에서 훌륭한 경력을 쌓았습니다. 디자이너에서 디자인 부서장까지. 어떻게? 그리고 비밀 소스는 무엇입니까?

운이 좋았던 것 같아요. 비법은 없었다.

운이 좋은 이유는 무엇입니까?

몰라. 그는 처음으로 하급 관리직에 올랐습니다. 웹디자이너가 있던 시절이 있었습니다. 그리고 오랫동안 우리 팀은 Yandex.Browser로 성공하지 못했습니다. 디자이너가 바뀌었고 다른 스튜디오에서 아웃소싱을 시도했습니다. 아무것도 작동하지 않았습니다. 경영진은 내 리더에게 압력을가했습니다. 그들은 Kostya가 거기 앉아서 행정 쓰레기를하고 있다고 말합니다. 상사가 저에게 압력을 가했습니다. 그들은 나에게 사람들의 팀을 주었고 브라우저에만 집중했습니다. 부끄러운 일이었고 많은 프로젝트를 포기해야했습니다.

레이크?

예, 하지만 어떤 이유에서인지 해결되었습니다. 큰 발사가 있었다. 우리는 Arkady Volozh와 같은 무대에있었습니다. 회사 역사상 전에는 이런 일이 없었기 때문에 신제품 출시 발표 중에 디자이너가 무대에 올랐습니다. 아마도 제품 관리자 인 Tigran이 우리 디자인의 문제점을 설명하는 것이 더 나을 것이라고 생각하면서 나를 무대로 끌고 갔을 것입니다. 그런 다음 브라우저 광고에도 출연했습니다.

몇 년 후, 우리는 사람들에게 열광했고 미래의 브라우저 개념을 만들었습니다. 전략에 관한 것입니다. 이 이야기는 또한 내 업장을 증가시켰습니다.

당신이 Yandex 문화의 DNA 운반자의 이상적인 예이기 때문에 당신이 그렇게 멋진 태도를 가졌다는 버전을 들었습니다.

아마도 ... 글쎄요, Yandex의 가치와 이상은 저에게 가깝습니다.

나는 또한 Intercom과 함께 매우 운이 좋았습니다. 기쁨을 얻고 회사의 가치를 공유하고 방송합니다. 일반적으로 어떤 일이 일어났습니다. 나는 항상 Yandex에 빠졌고 이제는 새로운 것이 나오면 기쁩니다.

"오래된" Yandex와 "새로운" Yandex에 대한 이야기를 많이 들었습니다. 어떻게 생각하나요?

요컨대. Adizes에는 조직 수명 주기 이론이 있습니다. 처음에 회사는 작고 활기차고 불확실합니다. 완전한 혼란과 낭비입니다. 그런 다음 성장. 모든 것이 멋지다면 확장하십시오. 그러나 어느 시점에서 천장이 만날 수 있습니다. 시장이 끝나거나 다른 누군가가 강제로 나옵니다. 그리고 회사가 이 한계를 극복하지 못하고 정체되면 관리 부분과 관료주의가 커지기 시작합니다. 모든 것이 격동의 움직임과 성장에서 있는 그대로의 유지로 바뀌고 있습니다. 보존이 진행 중입니다.

Yandex는 이 단계에 있을 위험이 있었습니다. 검색은 이미 비즈니스로 이해되었습니다. 동시에 Google과의 치열한 경쟁전은 항상 있었습니다. 예를 들어 Google에는 Android가 있지만 그렇지 않습니다. 오랫동안 아무도 검색을 위해 www.yandex.ru에 오지 않았습니다. 사람들은 브라우저나 휴대전화의 홈 화면에서 바로 검색합니다. 그리고 우리는 Yandex를 사람들의 전화에 넣을 수 없었습니다. 사람들은 선택의 여지가 없었고 독점 금지 사건도 있었습니다.

Yandex는 계속 진행하고 싶었습니다. 러시아 시장은 빠르게 포화 상태였습니다. 새로운 성장 포인트가 필요했습니다. 당시 CEO 인 Sasha Shulgin은 회사에서 스스로 비용을 지불 할 수있는 사업부를 골라 내고 많은 자율성을 제공했으며 심지어 별도의 법인으로 직접 눈에 띄었습니다. 당신이 원하는 것을하십시오, 그냥 성장하십시오. 처음에는 Yandex.Taxi, Market, Avto.ru였습니다. 그곳에서 운동이 시작되었습니다. Yandex에게는 이것이 삶과 성장의 새로운 중심이었습니다. 그것을 좋아하는 사람들은 나머지 회사에서 사업부로 떠나기 시작했습니다. 회사는 독립 단위의 추가 성장을 유발했습니다. 예를 들어 자동차 공유 Yandex-Drive는 이와 같습니다. 그러나 그 외에도 Yandex 비즈니스가 번성하는 더 많은 삶의 지점이 있습니다.

그런 다음 모든 Yandex의 디자인 디렉터 역할에서 Intercom의 디자인 리드 역할로 옮겼습니다.

Yandex는 CIS 팀입니다. 저는 세계 국가대표팀에서 뛰고 싶었습니다. Intercom의 블로그를 읽고 생각했습니다. 멋진 사람들이 제품을 이해하는 방법입니다. 저는 그들과 함께 일하고 싶습니다. 결과가 어떻게 되는지 보고 싶습니다. 제가 그 수준에 도달할 수 있다면 말입니다. 호기심이 이겼습니다.

호기심 추천?

글쎄, 사람들이 두려워하지 않는다면 ... 그들이 말하는 것처럼 치매와 용기. 이제 나는 많은 것을 위험에 빠뜨렸다는 것을 깨달았습니다. 그러나 그는 욕망에 굴복했습니다.

최근 Anya Boyarkina(제품 책임자, 미로) 인터뷰에서 그들은 치매와 용기에 대해 이야기했습니다. 그녀는 용기와 균형을 위해 익사합니다.

한 방울의 이유가 반드시 필요합니다. 하지만 운이 좋은 것 같고 정말 좋아합니다. 저는 디자이너 그룹을 이끌고 다양한 프로젝트에 참여하고 있습니다.

야망 있고 유능한 디자이너에게 해줄 세 가지 조언은 무엇입니까?

1. 영어를 펌프질하십시오. 번호 하나. 많은 사람들이 이로 인해 잘립니다. 많은 사람들이 Intercom의 공석에 대해 저에게 편지를 보냈고 저는 많은 사람들에게 전화를 걸고 마이크로 인터뷰를했습니다. 어느 순간 나는 내가 시간을 낭비하고 있다는 것을 깨달았다. 사람의 영어 지식 수준이 중급이면 가서 언어를 배우고 대화로 돌아갑니다. 디자이너는 생각과 아이디어를 편안하게 설명하고 다른 직원을 이해해야 합니다. 우리는 여전히 통신사와 지속적으로 소통해야 합니다. 전 세계에서 온 많은 사람들이 있지만 제품과 관리자는 주로 미국, 영국, 아일랜드, 캐나다, 호주 출신입니다. 충분한 수준에서 영어를 모르면 그들과 영어로 의사 소통하기가 더 어렵습니다.

2. 명확한 포트폴리오. 제품 디자이너의 일반적인 포트폴리오가 어떤지 확인하십시오. 어떤 사람은 너무 상세합니다. 각 작업에 대해 80페이지 분량의 사례 연구를 작성합니다. 반대로 누군가는 드리블 샷만 보여줍니다. 좋은 포트폴리오를 위해서는 시각적으로 좋은 사례 3-4개만 수집하면 됩니다. 그들에게 작지만 명확한 이야기를 추가하십시오. 그들이 한 일, 어떻게 한 일, 결과는 무엇입니까?

3. 준비하십시오. 모든. 움직이기 위해, 안락함을 벗어나기 위해. 예를 들어, Intercom 이전에는 고향에서 이사한 적이 없었습니다. 그리고 그가 모스크바에서 말한 거의 모든 사람들은 어딘가에서 왔습니다. 나는 부러웠다. 나는 아무데도 움직이지 않는 바보라고 생각했습니다. 나는 모스크바를 좋아합니다. 언젠가는 그곳으로 돌아올 것입니다. 그러나 해외에서 일한 경험은 매우 중요합니다. 이제 저는 세상의 모든 것이 어떻게 작동하는지 훨씬 더 잘 이해합니다. 나는 훨씬 더 많이 보았다.

Intercom에 이렇게 멋진 제품 게시물이 있는 이유는 무엇입니까?

이 글을 쓴 사람들에게 물어봐야 합니다.

여러 가지가 떠오른다. Intercom에서 지식 공유는 큰 가치입니다. 블로깅은 멋지다. 예를 들어, 우리는 회의에서 매우 솔직한 연설을 합니다. 우리는 어리석은 일, 실수에 대해 정직하게 이야기하고 결과를 꾸미지 않습니다. 정직과 진정성. 누군가처럼 보이기 위해서가 아니라 어땠는지 말하기 위해. 아마도 어떤 영향을 미쳤을 것입니다.

우리에게도 멋진 녀석들이 있습니다. 유형 폴 아담스, 제품 SVP. 나는 항상 입을 벌리고 그의 말을 들었다. 장보기 모임에서 그가 무언가에 대해 이야기할 때, 나는 이 사람과 같은 방에 있는 것이 얼마나 행운인지 생각합니다. 그는 복잡한 것을 간단하게 설명하는 방법을 알고 있습니다. 매우 명확하게 생각합니다.

그게 블로그의 매력 아닐까요?

아마도. 사실 우리에게는 멋진 작가들이 많이 있습니다. 데스 트레이너, 공동 창립자, 여러 금 게시물. 에밋 코놀리, 우리 디자인 디렉터는 방송을 아주 잘합니다.

인공 지능 및 자동화

봇과 자동화에 대해 어떻게 생각하십니까? 예를 들어 우버를 탈 때 운전자가 로봇 같은 존재라는 느낌을 지울 수 없다…

봇으로 인해 처음에는 비정상적인 과대 광고가 나타났습니다. 많은 사람들에게 봇은 새로운 모든 것, 새로운 애플리케이션이자 새로운 상호작용 방식인 것처럼 보였습니다. 이제 무대에서 "봇"이라는 단어에 대해 거의 사과해야합니다. 파도가 지나갔습니다. 무언가가 과열되었을 때 이것은 그저 그런 상황입니다. Haters가 나타나고 낙타가 아님을 증명해야합니다. 나는 이와 같은 일이 현재 암호 화폐에서 일어나고 있다고 생각합니다.

이제 봇이 잘 작동하는 몇 가지 사용 사례가 있음이 분명합니다. 일반적으로 기술 발전의 역사는 자동화의 역사입니다. 옛날 옛적에 자동차는 사람들이 조립했으며 이제 Tesla는 공장을 완전히 자동화했습니다. 옛날 옛적에 사람들은 자동차를 운전했고 곧 자동 조종 장치가 운전할 것입니다. 사실 챗봇은 자동화 분야 중 하나입니다.

통신을 자동화할 수 있습니까?

일부 상황에서는 이것이 작동하며 유사한 사례가 많은 경우 가장 잘 작동합니다. 플랫폼이 아무리 똑똑하더라도 제 시간에 사용자를 봇에서 실제 사람으로 옮길 수 있어야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 음, 그리고 더 간단한 것: 대화형 UI 형식으로 은행 카드 입력 양식을 만들 필요 없이 채팅에 양식을 삽입하기만 하면 됩니다.

자동화에는 단순하고 복잡한 상황이 있습니다. 공항에서 출입국 심사를 예로 들어 보겠습니다. 99 %의 경우 여기에서 모든 것이 명확하고 간단합니다. 여권을 스캔하고 사람의 사진을 찍고 통과시키는 것으로 충분합니다. 이것은 기계로 할 수 있습니다. 유럽에서는 이미 작동하고 있습니다. 어떤 종류의 비표준 사례가있을 때 그 XNUMX %에 사람이 필요합니다. 사람은 문서를 이해할 수 있습니다. 예를 들어 여권을 잃어버린 관광객이 증명서를 가지고 입국하는 경우입니다.

지원과 함께 간단한 자동 질문도 많이 있습니다. 나중에 대답하는 사람보다 바로 대답하는 봇이 더 좋습니다. 또한 대규모 콜센터는 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 그리고 솔직히 거기 직원들도 거의 바이오 로봇과 같고 템플릿에 따라 대답합니다 ... 왜 그렇습니까? 여기에는 인간이 거의 없습니다.

지원 문제가 어려울 때입니다. 사람으로 전환해야합니다. 오늘이 아니라 내일 놔두십시오. 그러나 그는 정상적인 대답을 할 것입니다.

기계와 인간이 손을 맞잡고 일하는 지금 기계와 인간의 의사소통을 하는 사람은 거의 없습니다. 예를 들어 Facebook은 비서 "M"을 출시했습니다. 그들은 모든 것을 혼합하고 비즈니스 아바타 뒤에 모든 것을 숨기려고했습니다. 지금 누구와 이야기하고 있는지는 중요하지 않습니다. 그러나 이것은 근본적으로 잘못된 것 같습니다. 로봇과 대화하고 있는지 사람과 대화하고 있는지 항상 절대적으로 명확해야합니다.

예, "인간인 척"하는 현상이 있습니다. 로봇이 사람처럼 보일수록 사람들이 상호 작용하는 것이 더 끔찍합니다. 그것이 휴머노이드와 완전히 동일해질 때까지, 그리고 다시 규범.

이 현상에는 이름도 있습니다. 기괴한 계곡, "기괴한 계곡". Boston Dynamics에는 아무리 열심히 개로 바꾸려고 노력해도 여전히 무서운 로봇이 있습니다. 어떤 것이 사람이면서 동시에 사람이 아닐 때, 그것은 매우 이상하고 우리는 겁을 먹습니다. 봇을 사용하면 올바른 기대치를 형성해야 합니다. 그들은 어리석습니다. 기계가 당신을 이해하지 못할 수 있으므로 잘못된 기대를 형성할 필요가 없습니다.

Google 또는 Yandex에 대한 요청이 팀으로 작성되었다는 사실을 알고 계셨습니까? 사람들은 일상적인 대화에서 "기묘한 이야기 ​​시즌 XNUMX이 나올 때"라고 말하지 않습니다. 따라서 음성 도우미를 사용하면 어린이도 신속하게 명령하는 어조로 전환하여 날카롭고 간단한 단어로 무엇을 해야 하는지 명령합니다.

그건 그렇고, 주문과 성별 편견에 대해. 여성 목소리가 있는 경우 음성 비서가 시장에서 훨씬 더 나은 기회를 갖는다는 것을 보여주는 많은 연구가 있습니다. 어떤 기업이 성평등을 위해 싸우기 위해 수익의 30%를 포기하겠습니까?

예, Siri는 기본적으로 여성 음성도 제공합니다. 그리고 알렉사. Google에서는 비서의 성별을 선택할 수 있지만 기본 음성은 여성입니다. Space Odyssey에서만 HAL 9000이 남성 목소리로 말했습니다.

환상에 대해 말하면. Cooper Design Consulting에는 혼란스러워하는 Chris Nossel이라는 친구가 있습니다. 알려진 모든 인터페이스 개요 공상 과학에서. 실생활에서 인터페이스와의 연결을 보는 것은 멋지다. 모든 방향에서 많은 것을 빌렸습니다. 예를 들어 20세기 초에 영화 "달 여행"이 있었고 우주선에는 인터페이스가 전혀 없었습니다. 그리고 XNUMX 년대 영화에는 이미 컴퓨터에 포인터 장치가 있습니다 ...

자기계발과 행동변화

자신을 개발하는 방법, Kostya? 어떤 전략과 관행을 추천하시겠습니까?

두 가지 문구: 1) 야심 찬 방향 선택 및 2) 달성 가능한 작은 목표.

그리고 두 번째, 즉 목표에 대해 지속적으로 자신을 상기시켜야합니다. 목록을 다시 읽으십시오. 나는 일주일에 한 번 내 책을 읽으려고 노력합니다.

텍스트 파일이 있고 모든 주요 목표가 거기에 기록됩니다. 여러 개의 구체가 있는 방식으로 구성했습니다. 각각에 대해 나는 모든 것이 10에 10인 현실이 어떤 모습일지 알아냈다.

주어진 시간에 당신이 단지 한 장소 또는 다른 곳에 있지 않다는 것을 자기 개발에 대해 이해하는 것이 중요합니다. 당신은 거기까지 먼 길을 왔고 이곳에서 어떤 봉우리가 보입니다. 그러나 각 정점 후에 다음 정점이 있습니다. 끝없는 과정입니다.

많은 사람들이 자신의 삶의 성향을 7/10로 평가합니다. 가장 중요한 것은 당신이 지금 자신에게 얼마를 주느냐가 아니라 당신의 "상위 7개"에 대해 말하는 것입니다. 목표는 10에서 XNUMX으로 점프하는 것이 아니라 한 단계 더 올라가는 것입니다. 하나만. 단순한 작은 것, 개별 행동.

이 파일을 자주 다시 읽습니다. 이것이 주요 마법입니다. 다시 읽고 자신을 상기시키는 것입니다. 사람들 사이에는 그런 특징이 있습니다. 텍스트를 40 번 읽으면 암기합니다. 이것이 우리의 방식입니다. 너무 많이 읽은 후에는 무의식적으로 텍스트를 기억합니다. 목표 설정도 마찬가지입니다. 반복하는 것이 중요합니다.

사람들은 주의 위생이 필요합니까?

솔직히 말해서 내가 겁이 나는 곳입니다. 한편으로는 소셜 네트워크, 알림이 있습니다. 이것은 이해할 수 있습니다. 깊은 심리적 메커니즘이 우리를 모든 것에 집착하게 만들고 빠르게 푹 빠질 수 있음을 알 수 있습니다.

내가 이해할 수 없는 것은 건강한 균형이 어디에 있는지입니다. 제 생각에는 소셜 네트워크를 완전히 거부하는 "동굴에 들어가는 것"도 옳지 않습니다. 소셜 네트워크에서 Yandex와 Intercom이라는 두 가지 흥미로운 작품을 모두 찾았습니다. 예를 들어, Kolya Yaremko(Yandex의 전 제품 관리자이자 회사의 고참 중 한 명)는 Friendfeed에 Pochta의 공석에 대해 썼고, Paul Adams는 자신의 Twitter에서 그들이 디자인 리드를 찾고 있다고 뒤적거렸습니다…

원하는 경우 다음 직업을 찾는 방법을 이해하지 못합니다. 아직 준비가 안됐지만 어쨌든 소셜 네트워크에서 술에 취해 모든 알림을 제거하면 어떻게 되나요? 어떤 종류의 건강한 균형이 필요하지만 정확히 무엇인지는 불분명합니다.

그것은 어린이들에게 매우 보입니다. 전혀 통제하지 않으면 아이가 헤어지기가 매우 어렵고 머리를 들고 Instagram에 가서 그냥 앉습니다.

Tristan Harris라는 친구를 기억하십니까? 그는 구글에서 일하면서 주의 위생에 대해 많은 이야기를 했고, 지금은 이 분야 연구를 위해 NGO를 만들기도 했다.

예 예 예. 나 내가 쓴 윤리적 디자인(ethical design)에 대한 슬라이드를 처음 만들었을 때의 첫 프레젠테이션에 대해. 그는 당시 Google에서 일하고 있었고 우리가 어떻게 밝은 미래를 만들고 싶은지에 대해 이야기했지만 실제로는 사람들의 관심을 끌었습니다. 많은 것이 우리, 음식을 먹는 사람들에게 달려 있습니다. 그는 참여 지표에 대해서만 이야기한 것이 아니라 익사했습니다. 그리고 2010년에는 초혁명적이었습니다. 그런 다음 많은 사람들이 이에 대해 Google에서 토론을 시작했습니다.

동시에 누군가와 공유하고 토론하고 싶은 바이럴 프레젠테이션의 멋진 예였습니다. 간단한 언어로 작성되어 모든 것이 명확하고 명확합니다 ... 아주 멋집니다! 그가 편지로 썼다면 훨씬 덜 공명했을 것입니다.

Google에서 그는 결국 디자인 윤리학자로 임명되었고 그곳에서 빠르게 합병되었습니다. 지도부는 그를 모든 사람에게 모범으로 삼았습니다. 잘하셨습니다. 여기에 명예 직책이 있습니다 ... 사실 그들은 그를 합법화했지만 그의 주장에 대해 아무것도하지 않았습니다.

네가 버닝맨에 있었다는 걸 알아. 당신을 위해 무엇입니까?

이것은 자유로운 창의성의 정수입니다. 사람들은 미친 작품과 예술적인 자동차를 만들고 대부분을 불태웁니다. 그리고 그들은 인기나 돈을 위해서가 아니라 단순히 창조적인 행위를 위해서 그렇게 합니다. 이 모든 것을 보면 다르게 생각하기 시작합니다.

자녀가 어떤 세 가지 기술을 갖기를 원하십니까?

1. 사상의 자유. 고정관념, 강요된 생각, 누군가가 무언가를 필요로 한다는 생각으로부터의 자유.
2. 무엇이든 독립적으로 배울 수 있는 능력. 세상이 같은 속도로 계속 변화한다면 우리 모두는 어쨌든 항상 그렇게 해야 할 것입니다.
3. 자신과 타인을 돌보는 능력.

독자들에게 마지막 한마디?

읽어 주셔서 감사합니다!

출처 : habr.com