요청 시 서비스 중단

전체 텍스트를 읽을 필요는 없습니다. 마지막에 요약이 있습니다. 나는 착하기 때문에 당신을 돌보는 사람입니다.

오래전에 놀라운 사실 하나를 발견하고 성공적으로 활용했습니다. 하지만 그게 나를 괴롭힌다... 어떻게 표현해야 할까... 도덕적인 측면이라든가. 너무 훌리건적인 일이에요.

모든 것이 괜찮을 것입니다. 세상에 얼마나 많은 훌리건이 있는지 결코 알 수 없습니다. 그러나 이것은 고통스러울 만큼 효과적이다. 나는 유혹을 이기지 못하고 적절한 기회가 왔을 때 이를 활용합니다.

옛날에 저는 IT 이사로 일했는데 부서에 대한 성명이나 전략을 작성해야했습니다. 이 논문의 이름이 무엇인지 기억이 나지 않습니다. 사나운 관료들이 그것을 확인했지만 한 마디를 놓쳤는데, 여기에는 이 일의 정수가 담겨 있었습니다.

이런 소리가 들렸습니다. IT 부서 서비스 고객이 실수를 원할 경우 IT 부서에서 이에 대해 알려줄 것입니다. 고객이 실수를 고집하는 경우 IT 부서에서 기꺼이 도와드릴 것입니다.

제가 일했던 기업에서는 경영진이 자주 바뀌는 일이 일어났습니다. XNUMX명의 이사, XNUMX~XNUMX명의 최고 회계사, 공급, 생산 및 판매 책임자 여러 명이 있습니다. 조만간 그들 모두가 나에게 자동화를 요청했습니다. 첫 번째로 역사는 표준 시나리오에 따라 발전했습니다.

표준 시나리오

상상해 보세요. IT 이사와 수석 회계사가 있습니다. 그들에게는 모든 것이 괜찮다고 가정해 봅시다. 자동화는 적절한 수준으로 수행되고, 수동 작업의 양은 매우 만족스러우며, 직원 증원도 없고, 급한 작업도 없습니다. 모든 것이 투명하고 이해 가능하며 제어 가능합니다. 거의 모든 작업은 회계사가 직접 수행하며, 프로그래머는 "들어봐, 그녀가 왜 자기 차단의 피해자가 되었나, 봐, 제발..."의 경우에만 관여합니다.

그리고 bam-그리고 정치적인 이유로 수석 회계사가 변경됩니다. 종종 - 이사의 변화와 함께. 새로운 이모가 와서 라이센스를 다운로드하기 시작합니다. 나는 수석 회계사이고 당신은 프로그래머라고 그는 말합니다. 내 말은 - 당신은 그렇습니다.

글쎄요, 저는 거기에 대해 설명하려고합니다. 그들은 모든 것이 이미 설정되어 있고 아무것도 건드리지 않으면 행복해질 것이라고 말합니다. 아니요, 회계 분야에 혁명을 일으키십시오. 모든 것을 다시 실행하고 모든 것을 재구성해야 하며, 가장 중요한 것은 변경 사항 목록의 제목 페이지에 그녀의 이름이 있어야 한다는 것입니다.

당연히 나는 이전에 만들어진 것을 옹호합니다. 마치 모든 것이 괜찮고, 모든 것이 작동하고, 모든 것이 명확하고 예측 가능합니다. 개발은 훌륭한 일이고 이것이 우리가 해야 할 일입니다. 그러나 개인적인 경력 이익을 위해 모든 것을 깨뜨리는 것은 발전이 아닙니다. 비용, 비용, 새 리모델링 프로젝트 비용을 포함하겠습니다. 그리고 가장 중요한 것은 결과가 똑같다는 것입니다.

요컨대, 나는 진심으로 내 회사의 이익을 원하며 논쟁하고 증명합니다. 결과는 무엇입니까? 제XNUMX자의 관점에서 보면 이 상황은 어떤 모습일까요?

한 사람이 변화를 제안합니다. 두 번째는 반대합니다. 그 이상도 이하도 아닌.

위에서 언급한 것처럼 새 이사와 함께 수석 회계사가 함께 왔다는 사실로 인해 문제는 더욱 악화되었습니다. 대화 중에 내 이야기를 알고 내 말을 확인할 수 있는 사람들이 있더라도 그들은 그렇게 하지 않았다. 글쎄, 더 정확하게는 그들은 고개를 끄덕였습니다. 그러나 그들은 나와 그들 모두에게 고개를 끄덕였습니다. 양측은 동의했다. 동시에 수학 법칙에 따르면 누구에게도 이점이 주어지지 않았습니다.

일반적으로 결국 나는 항상 극단적이었습니다. 나는 변화를 원하지 않고, 낡은 것을 붙잡고, 무기력하고, 나 자신에 대해서만 생각하고, 논쟁하고 나 자신을 보여주고 싶고, 진보의 길에 서 있습니다.

전반적으로 저는 바보가 아니기 때문에 무한정 저항하지는 않습니다. 결국 나는 이렇게 말합니다. 좋아요, 마음대로 하세요. 동의하진 않지만 말씀하신 대로 하겠습니다. 나는“우울하고 화가 났지만 걸었습니다.”
이야기는 항상 똑같이 끝났다. 중요: 항상 같은 방식으로 끝났습니다. 언제나.

항상 그렇지 않았다면 시나리오의 반복을 눈치 채지 못했을 것입니다.

그래서 이야기는 늘 같은 식으로 끝났다. 우리는 새로운 수석 회계사(또는 다른 상사)가 요청한 대로 했습니다. 때로는 끝에 도달하기도 했고, 때로는 중간에 멈추기도 했습니다. 그러나 그들은 항상 내가 옳고 그는 틀렸다고 확신했습니다.

처음에는 일부 도구와 프로세스를 버리고 사용을 중단했습니다. 결국 우리는 '개혁' 때 했던 모든 것을 버리고, '개혁'이 시작되기 전의 것을 되돌려 놓았다.

점점 우스꽝스러워졌습니다. 필요한 결과를 지속적으로 가져오는 창고 회계 프로세스와 자동화가 있었습니다. 각각의 새로운 수석 회계사는 이 시스템을 맹렬하게 공격했습니다. 꺼졌습니다. 즉시 불일치가 발생하기 시작했습니다. 그들은 그것을 다시 켰습니다. 수석 회계사는 시스템이 불이며 시스템 없이는 생명이 없다고 맹렬하게 주장했습니다.

그리고 전 회계사, 공급, 생산, 판매 등의 책임자와 마찬가지로 우리는 친구가되었습니다.

이 그림을 관찰하고 그 반복성을 확인한 후 실험을 하기로 결정했습니다.

화난 곰

그래서 또 다른 최고 회계사가 문턱에 섰습니다. 이전에 나는 발이 입에 들어가고 또 이 모든 악마를 겪게 될 것이라고 한탄하고 있었습니다. 이제 나는 기뻐서 즉시 어떤 혁명적인 변혁을 수행할 것인가? 글쎄, 그녀는 자신의 계획을 발표했습니다.

나는 생각했습니다. 결과가 동일하다면 왜 저항하고 증명해야합니까? 내가 논쟁을 벌인다면 어쨌든 우리는 그렇게 할 것이지만 나는 다시 한번 변화의 반대자로 낙인 찍힐 것입니다. 가정적으로 우리가 내 방식대로 한다면, 즉 아무것도 바꾸지 않으면 전혀 지치지 않을 것입니다.

나는 저항하지 않고 지원하고 돕기로 결정했습니다. 그러나 약간의 주의 사항이 있습니다. 소유주 및 이사와의 회의에서 나는 변형이 부적절하다고 생각한다고 우연히 언급했습니다. 하지만 이를 구현하는 데 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 나는 그들이 관심을 기울이지 않을 것이라고 생각했습니다. 물론.

우리는 스스로에게 묻기 시작했습니다. 이게 무슨 쓰레기인가? 동의하지 않으시겠습니까? 기쁨으로 그렇게 하시겠습니까? 글쎄요, 저는 우리가 이 모든 일을 겪었고 그 결과가 미리 알려져 있다는 사실에 대해 다시 뭔가를 짜기 시작했고, 감각이 전혀 없을 것이고, 우리는 여전히 이전 시스템으로 돌아갈 것입니다. 하지만 더 이상 논쟁으로 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 나는 새 관리자가 자신이 틀렸다는 것을 확인하도록 도울 것입니다.

물론 그는 랍스터처럼 얼굴이 붉어졌고 다시 나에게 저주를 쏟아 부었습니다. 그중 가장 무해한 것은 "당신이 누구라고 생각하세요, *****?"였습니다. 나는 누구도 아니라고 생각합니다. 난 그저 당신을 돕고 싶을 뿐이에요, 사랑하는 친구여.

요컨대 수석 회계사는 화가 났지만 계속해서 자신의 계획을 주장했습니다. 이사는 수석 회계사를 지원했지만 이전 회계사만큼 치열하지는 않았습니다. 주인은 공개적으로 웃으며 중립을 유지했습니다. 나는 무슨 일이 일어날지 보고 싶다고 그는 말했습니다.

결과는 이상했습니다. 첫째, 이전 반복과 마찬가지로 변경 사항이 실패했습니다. 그러나 가장 중요한 것은 수석 회계사가 이로 인해 해고되었다는 것입니다.

이전에는 우리가 이미 친구가 되었을 때 나와 관련되지 않은 이유로 나중에 해고되었습니다. 그리고 이것은 매우 구체적입니다. 그들은 일종의 이단을 제안했다는 이유로 나를 해고하고 많은 시간과 돈을 썼고 결국 이전 시스템으로 돌아갔습니다. 게다가 “말씀하셨느니라.”

나는 완전히 충격을 받았습니다. 나는 며칠 동안 우울증에 걸렸습니다. 원칙적으로 해고를 좋아하지 않습니다. 그리고 여기는 나 때문인 것 같습니다. 그러나 아무것도 아니었고 그는 떠났습니다. 그리고 그는 다시 해를 끼치기 시작했습니다.
이런 식으로 해고된 사람이 정확히 몇 명인지 말하기는 어렵습니다. 그러나 다른 단위와 서비스의 여러 가지가있었습니다. 그리고 항상 같은 시나리오에 따릅니다.

스크립트는 간단합니다. 어떤 사람이 자리에 와서 자동화나 프로세스(즉, 내 책임 영역)와 관련된 변경을 제안합니다. 그들은 내 의견을 묻습니다. 나는 변경 사항이 잘못되었으며 기껏해야 이로 인해 해를 끼치 지 않을 것이라고 말합니다. 그리고 저는 항상 이렇게 덧붙입니다. 하지만 기꺼이 이를 구현하는 데 도움을 드리겠습니다. 새로운 사람은 혼미해졌지만 더 이상 물러설 수 없습니다. 우리가 변화를 주면 그는 해고됩니다.

처음에는 멋졌습니다. 그러다가 무서워졌습니다.

친절한 곰

나는 빨리 실패하고, 저렴하게 실패한다는 개념에 대해 읽은 적이 있습니다. 요점은 간단합니다. 엄청난 변화를 시작할 필요는 없지만 많은 돈과 시간을 들이지 않고도 가설을 제시하고 신속하게 테스트할 수 있다는 것입니다. 만약 가설이 틀린 것으로 밝혀진다면, 그것은 빨리 밝혀질 것이며, 누구도 크게 고통받지 않을 것입니다.

그러다가 기회가 생겼습니다. 새로운 공급 관리자가 와서 변경 사항을 제안했습니다. 그는 원장과 주인과의 만남을 가지지 않고 개인적으로 나에게 올 생각을 한 최초의 사람이었습니다.

글쎄요, 나는 그에게 똑같은 장황한 말을 했습니다. 그가 똥을 제공하고 있고 그것으로 인해 아무것도 나오지 않을 것이라고 말했습니다. 나는 그가 지금 불평하러 달려갈 것이라고 생각했습니다. 그러나 그는 앉아서 아무데도 가지 않습니다. 뭔가 생각해 보자고 그는 말한다.

이곳은 빠르게 실패하고, 저렴하게 실패한다는 것을 기억한 곳입니다. 로컬 사이트에서 가설을 테스트해 보겠습니다. 그는 정말 행복했습니다. 그들은 모든 직원 중에서 한 소녀를 데려와 그녀의 프로세스를 변경하고 약간 자동화한 다음 몇 주 동안 관찰했습니다. 가장 중요한 것은 그들이 이 소녀 외에는 아무에게도 말하지 않았다는 것입니다.

결과는 예상된 것이었습니다. 변경 사항으로 인해 새 상사가 기대한 효과가 나타나지 않았습니다. 그러나 또 다른 결과는 나에게 완전히 예상치 못한 일이었습니다. 이 사람은 즉시 내 친구가되었습니다. 특히 내가 그에게 그의 모든 전임자들이 따라온 길에 대해 말한 후에. 글쎄요, 우리는 일종의 시너지 효과를 내기 시작했습니다.

그것도 끝났고 그 친구는 쫓겨났습니다. 그러나 그는 열악한 결과가 아니라 매우 평범한 개인적인 이유로 쫓겨 난 첫 번째 사람이었습니다.

그러다가 새 감독에게도 비슷한 사건이 일어났다. 생산책임자의 자리에 어려움이 있어 직접 인력을 데려오기로 결정했다. 나는 그에게 후보자를 평가하고 일반적으로 그의 의견을 표현하도록 요청했습니다. 후보자를 보지 않고서는 그 이유가이 위치가 아니라 환경에 있기 때문에 아무것도 성공하지 못할 것이라고 말합니다. 환경과 관련 프로세스가 원래대로 작동하는 한 누구도 이 위치에 오래 머물지 않을 것입니다.

대화는 다시 일대일로 이루어졌습니다. 감독님은 내 말을 듣고 웃으시며 자기 뜻대로 하겠다고 하셨다. 나는 미소를 지으며 어깨를 으쓱하고 떠났다.

XNUMX개월 후, 그 자신이 이 제작책임자를 쫓아냈을 때, 그는 저에게 전화를 걸어 그 이유를 말했습니다. 나는 이전 대화를 회상했고 그는 고개를 끄덕이며 기억한다고 말했습니다. 그리고 “당신이 옳았습니다” 상자에 엄숙하게 체크 표시를 합니다. 생산관리자를 둘러싼 환경의 변화에 ​​대해 논의하기 시작했다. 예, 그리고 우리는 친구가 되었습니다. 가능한 한 말이죠.

그것은 일종의 해악으로 판명되었습니다. 악한 자와 유일한 차이점은 제XNUMX자가 없다는 점이다. 그렇지 않으면 모든 것이 동일합니다. 새로운 사람이 와서 변경 사항을 제안하고 아무것도 작동하지 않을 것이라고 말하지만 기꺼이 도와 드리겠습니다. 도와 드리며 아무것도 작동하지 않습니다.

예, 결과도 다릅니다. 사악한 해고로 인해 그 사람은 해고됩니다. 친절은 사람을 친구로 만듭니다.

곰 도발가

이것은 절대적으로 폭탄입니다. 그는 새로 도착한 직원이 아니라 오래된 직원과 함께 일합니다. 너무 강력해서 벌써 겁이 나네요.

스크립트는 간단합니다. 우리는 뭔가 잘못하고 있는 상사를 찾고 있습니다. 우리는 여러 번의 반복을 통해 이 문제를 제기합니다. 먼저 그와 논의하면 그는 동의하거나 거부합니다. 다음은 포크입니다.

그가 동의하면 우리는 자원해서 도와줍니다. 우리는 방법, 자동화 또는 직접적인 개인 참여를 제공합니다. 그는 행복하게 받아들입니다. 개인적인 참여를 통해 우리는 방법이 효과가 있음을 보여주고, 지역적 결과를 보여줍니다. 그런 다음 우리는 그와 동행하도록 그에게 그것을 줍니다. 여기에서 그것을 가져가서 내가 했던 것처럼 하십시오.

그가 처음에 저항하면 우리는 토론을 계속 반복하지만 제 XNUMX자가 있는 곳에서 진행됩니다. 남자는 계속 저항한다. 핵심 문구를 추가해 보겠습니다. 방법은 중요하지 않고 결과가 중요합니다. 모든 것이 당신에게 나쁘고 그것을 고쳐야 하는 것처럼. 당신은 당신의 방법을 사용할 수도 있고 내 방법을 사용할 수도 있습니다. 내 것을 테스트했는데 결과는 다음과 같습니다. 당신의 것 – 잘 모르겠지만 모든 것을 스스로 하려는 당신의 열망을 존중합니다. 물론 기꺼이 도와드리겠습니다.

여기서 포크가 다시 결합됩니다. 사람이 당신의 방법을 사용하여 행동하는지 아니면 자신의 방법을 사용하는지 여부는 중요하지 않습니다. 결과는 거의 항상 동일합니다. 그는 실패합니다. 그리고 그는 해고되거나 해고되거나 다른 불쾌한 일이 그에게 행해졌습니다.

그리고 만약 그가 성공한다면, 나에게 있어서 결과는 항상 긍정적입니다. 그가 내 방법을 사용하여 행동했다면 세 가지 이점이 있습니다. 결과는 내 지시에 따라 달성되었으며 동일한 제 XNUMX자는 내 방법의 효과를 확신했으며 나 자신은 또 다른 가설을 테스트했습니다. 그가 자신의 방법을 사용하여 행동했다면 이점은 단 하나입니다. 결과는 내 지시에 따라 달성되었습니다.

물론 그 방법은 혐오스러운 냄새가 난다. 그러나 개발이 없는 상황에서는 아무도 아무것도 필요하지 않으며, 아무도 움직이고 새로운 것을 시도하고 싶어하지 않으며 이는 큰 도움이 됩니다.

그렇습니다. 이는 나쁜 관리자를 해고하는 데 대한 타당한 공식적인 이유를 제공합니다. 아아, 때로는 그러한 이유가 크게 부족합니다. 그러나 여기에서는 모든 것이 간단합니다. 상사의 기대치를 인위적으로 높이고 그는 그것을 충족시키지 못하며 아무도 동일한 기준에 따라 그를 평가하고 싶어하지 않습니다.

전체로

방법이 정말 무섭습니다. 효율성과 비인간성 모두에서 그렇습니다. 당신은 그것을 받아들이고 실수를 하고 싶어하는 사람들을 공개적으로 돕기 시작합니다. 변화라는 아이디어에 대한 그의 태도를 숨기지 않고.

일반적으로 어쨌든 일종의 기업 윤리가 있으며 누구도 배를 흔들고 싶어하지 않습니다. 기대되는 행동은 불일치와 저항, 불일치와 무관심, 동의와 무관심, 동의와 참여입니다.

그리고 여기에는 불일치와 참여가 있습니다. 그리고 참여뿐만 아니라 예측에 따르면 프로세스를 방해해야했던 기관차보다 앞서 사람이 달려갑니다. 변경 개시자의 무감각이 보장됩니다.

예상되는 결과도 있습니다. 여러 번의 반복 후에 그들은 당신의 말을 더 주의 깊게 듣기 시작합니다.

제XNUMX자였던 사람들 - 당신이 너무 자주 옳기 때문입니다.
좋은 곰을 받은 사람들 - 당신이 그들을 도왔고 그들을 포기하지 않았기 때문입니다.
화난 곰을받은 사람들-다시 화상을 입지 않기 위해 (물론 쫓겨나지 않은 경우).
도발곰을 받은 사람들만이 더 이상 당신과 아무 관계도 맺지 않으려고 노력합니다. 그래도 언제든지.

기사 요약

그들은 당신이 변화에 참여하도록 압력을 가하고 있습니다. 또는 자동화와 같은 전체 구현. 귀하의 의견으로는 변경 사항이 어리 석고 해 롭습니다.

저항하지 말고 침묵하지 말고 말하십시오. 변경 사항은 완전히 쓰레기라고 생각하지만 기꺼이 구현하겠습니다.

그들은 무감각해질 것이지만 여전히 계속 행동할 것입니다. 진심을 다해 즐겁게 변화를 실천해 보세요.

모든 것이 엄숙하게 실패하면 말하십시오 - 내가 그렇게 말했어요. 당신에 대한 불만은 없을 것입니다. 왜냐하면 ... 당신은 시도. 더욱이, 이것은 누구보다 분명할 것입니다. 이것은 화난 곰입니다.

공개적으로가 아닌 개인적으로 동의하지 않지만 그의 계획을 행복하게 수행하겠다고 말하면 이것은 좋은 곰입니다. 변경 사항이 실패하고 그 사람은 당신의 친구가 될 것입니다.

어떤 사람에게 문제가 있으면 그 사람이나 제XNUMX자에게 문제를 보여줄 수 있습니다. 변화를 제안하고 이에 대한 귀하의 적극적인 참여를 제안하십시오. 사람이 당신이 말한대로한다면 그것은 좋을 것입니다. 그렇지 않으면 모든 것이 그에게 좋지 않을 것입니다. 그리고 당신이 아이디어, 계획, 도움을 제공했기 때문에 그것은 당신에게 좋습니다. 이것은 도발적인 곰입니다.

주의하여. Disservices는 매우 효과적인 방법입니다. 적어도 지금은. 비정상적인 표현, 행동 및 파괴 패턴으로 인해.

출처 : habr.com