게임화 역학: 평가

평가. 그것은 무엇이며 게임화에 어떻게 사용됩니까? 질문은 단순하고 심지어 수사적으로 보이지만 실제로는 그러한 명백한 메커니즘에는 인간 진화로 인한 것을 포함하여 많은 뉘앙스가 있습니다.

이 기사는 구성 요소, 메커니즘 및 게임화의 흥미로운 예에 관한 기사 시리즈 중 첫 번째 기사입니다. 따라서 몇 가지 일반적인 용어에 대해 간략하게 정의하겠습니다. '게이미피케이션(게이미피케이션)'이란? Wikipedia는 다음과 같이 정의합니다. "사용자와 소비자를 유인하고 응용 문제 해결에 참여를 늘리며 제품과 서비스를 사용하기 위해 게임이 아닌 프로세스의 응용 프로그램 소프트웨어 및 웹 사이트에 대한 컴퓨터 게임의 특징적인 접근 방식을 사용합니다."

나는 또 다른 옵션인 "게임화 - 게임 메커니즘을 사용하여 시스템 사용자의 행동을 관리하는 것"을 선호합니다. 이러한 정의의 차이점은 시스템이 웹사이트나 소프트웨어일 수도 있고 공공 공원이나 교통 네트워크일 수도 있다는 것입니다. 게이미피케이션은 IT 분야에만 적용되는 것이 아니다. 또한 일부 게임 메커니즘은 사용자 참여를 높이기 위해 사용되고 일부는 사용자를 유치하는 데 사용되지만 이는 "행동 관리"라는 일반적인 개념으로 결합됩니다. 게임화를 구현하려면 시스템 내 사용자가 무엇을 하고 있는지(시스템을 아직 사용하지 않는 경우에도 할 수 있음), 시스템 소유자의 관점에서 사용자가 무엇을 해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 게임화는 '해야 한다'에서 '해야 한다'로 이동하는 데 유용합니다.

등급은 게임화에 사용되는 간단하고 인기 있는 게임 메커니즘입니다. "게임 역학"이라는 용어에 대한 정확한 정의는 없으며 때로는 배지 및 업적부터 행동 충동에 이르기까지 모든 것으로 이해됩니다. 게임화에 사용되는 용어를 정리하는 것은 별도의 기사에서 다룰 주제이지만, 여기서는 게임 메커니즘에서 내가 이해하는 것에 대한 간략한 설명으로 제한하겠습니다. 이는 기존의 레고 블록인 게임화된 시스템을 설계하는 가장 낮은(가장 구체적인) 수준입니다. 게임 메커니즘은 시스템의 보다 추상적인 게임화 수준이 이미 고려된 경우 선택되고 적용됩니다. 따라서 등급, 배지, 레벨은 게임 메커니즘이지만 입소문이나 그룹 작업은 그렇지 않습니다.

등급은 특정 개체나 현상(Wikipedia의 정의)의 중요성이나 의미를 반영하는 숫자 또는 순서 지표입니다. 등급 메커니즘은 포인트 메커니즘과 종종 사용자 수준 메커니즘과 연결됩니다. 점수가 없는 등급은 불가능합니다. 시스템은 등급에 사용자를 표시하는 순서를 이해하지 못하며, 수준이 없는 등급은 가능합니다.

시스템 사용자에 대한 의미에 따라 등급을 분류해 보겠습니다.

1. 경쟁 - 사용자가 다른 사용자보다 높은 순위를 차지하도록 장려합니다. 다른 등급보다 가장 자주 발생하는 등급입니다.
2. 패배 상황의 정의 - 주어진 등급 점수를 획득하지 못한 경우 시스템은 페널티를 부과합니다. 가능한 벌금 옵션: 이전 등급 그룹으로 이동, 순위 하락, 경쟁에서 패배, 일정 금액의 게임 화폐 상각, 도덕적 벌금(수치심 판). win-win 아날로그보다 덜 자주 사용되며, 처벌은 사용자에게 너무 부정적인 영향을 미치고 동기를 크게 감소시킬 수 있기 때문에 사용자 행동을 구현하고 분석하기 전에 신중한 생각이 필요합니다.
3. 승리 상황 결정 - 지정된 평점 수를 달성하면 보상을 받을 권리가 부여됩니다. 순위 XNUMX위, 중간 단계용. 보상으로 패배 상황의 페널티와 동일한 옵션이 사용되지만 "플러스" 기호가 사용됩니다. 순위의 중간 단계에 대한 보상은 사용자가 레벨에서 레벨로 이동함에 따라 더 천천히 열정을 잃을 수 있게 하는 흥미롭지만 드문 관행입니다. 예를 들어 이전 버전의 Shefmarket 등급이 있습니다. 셀프쿠킹 레시피가 포함된 상품을 택배로 받아보는 서비스입니다. 각 고객은 자신의 개인 계정에 상태가 표시되고, 준비된 요리에 대해 포인트가 부여되며, 포인트에 따라 레벨이 부여되지만, 다음 레벨을 달성하려면 수십 가지 요리를 준비해야 하며 이는 의욕을 잃을 수 있습니다. 모든 X 포인트에 대한 선물은 사기 저하 효과를 완화하는 데 도움이 됩니다(포인트 수는 고객의 현재 레벨에 따라 다름).
   Shefmarket 사용자 평가 배지, 진행률 표시줄, 제목 등 기타 게임 메커니즘이 보기 좋은 인터페이스에 패키지되어 어떻게 유기적으로 사용되는지 확인하세요.
4. 상태 - 다른 사용자의 눈에 높은 평가를 받은 사용자의 권한을 높입니다. 예를 들어 온라인 질문 프로젝트(StackOverflow, [email protected])에서 사용됩니다. MOBA 게임의 MMR 시스템(매치메이킹 등급)도 상태 등급으로 분류될 수 있습니다.
5. 신뢰할 수 있음 - 다른 사용자의 눈에 높은 평가를 받은 사용자의 신뢰도를 높입니다. 온라인 경매의 표준이 되었습니다. Habr 사용자 카르마는 신뢰 등급의 또 다른 예입니다. 신뢰 등급은 사용자 간의 상호 작용을 기반으로 하는 시스템에서 사용됩니다. 특히 이러한 상호 작용이 오프라인이거나 서비스 및 상품 교환과 관련된 경우 더욱 그렇습니다.
   특정 등급 수준에 도달하면 배지가 발급되는 온라인 경매 등급의 예입니다.

위 목록의 등급은 시스템 내에서 다양한 방식으로 결합됩니다. 이론적으로는 중간 승리 상황, 외부인 평가에 대한 페널티, 평가 리더에 대한 높은 수준의 지위 및 신뢰를 통해 경쟁력 있는 사용자 평가가 가능합니다.

등급 분류를 위한 또 다른 옵션: 사용자 등급을 변경하는 사람에 따라 - 시스템만, 다른 사용자만 또는 시스템과 사용자만. 시스템만 사용자 등급을 변경하는 옵션이 가장 일반적입니다. 온라인 게임에서 자주 사용됩니다. 플레이어는 시스템에서 경험치(등급) 포인트를 부여하는 다양한 작업(몬스터 죽이기, 퀘스트 완료)을 수행합니다. 다른 사용자는 이러한 시스템에서 플레이어의 등급에 영향을 미치지 않습니다. 사용자의 등급이 시스템에 의해 변경되는 것이 아니라 시스템의 다른 사용자에 의해 변경되는 경우의 옵션은 일반적으로 신뢰 등급과 함께 사용됩니다. 예: 거래 플랫폼에서 거래 후 카르마 증가 또는 감소, 긍정적 및 부정적 리뷰. 예를 들어 온라인 질문의 경우 결합된 옵션도 가능합니다. 사용자는 질문에 답변하면 시스템으로부터 자동으로 평점을 받고, 다른 사용자가 해당 답변을 가장 우수하다고 인정하면 추가 점수를 받습니다.

다음 방법은 사용자 평가의 긍정적인 변화와 부정적인 변화를 기반으로 합니다. 나는 조건부 "등급 플러스", "등급 플러스-마이너스 긍정적", "등급 플러스-부정" 및 "등급 마이너스"를 구별합니다. 첫 번째 옵션인 '등급 플러스'는 사용자 등급의 증가만을 의미합니다. 이 옵션은 예를 들어 eBay 구매자에게 사용됩니다. 거래 후 판매자는 구매자에게 긍정적인 피드백만 남기거나 전혀 남기지 않습니다. 예, 사기 구매자는 관리팀에 의해 차단될 수 있지만 그의 등급은 (그가 나쁜 판매자가 될 때까지) 낮아질 수 없습니다.

긍정적인 플러스 또는 마이너스 등급은 사용자 등급의 증가 및 감소를 의미하며, 등급은 XNUMX 이하로 떨어지지 않습니다. 이러한 등급은 실패한 행동이 발생하더라도 사용자가 너무 깊이 빠지는 것을 허용하지 않습니다(화난 Habr의 힘을 경험함). 그러나 동시에 신규 사용자와 체계적인 "나쁜" 행동으로 인해 평점이 지속적으로 XNUMX 부근에서 변동하는 사용자는 시각적으로 동일하게 보일 것이며 이는 전체 시스템의 신뢰에 나쁜 영향을 미칩니다.

플러스 또는 마이너스 평점은 사용자 평점이 임의의 값으로 오르거나 내릴 수 있음을 의미합니다. 실제로 큰 부정적인 평가에는 의미가 없으며 시스템에 부정적인 임계값을 입력하는 것이 좋습니다. 그 후에는 해당 사용자에 대해 계정 차단을 포함하여 징벌 조치를 적용하는 것이 좋습니다. 동시에, 다른 사용자가 의도적으로 등급을 "유출"하는 상황을 고려하여 이러한 가능성을 배제하거나 구현을 어렵게 만드는 것이 중요합니다.

마이너스 등급은 사용자의 초기 등급이 변경되지 않거나 감소할 수 있는 거의 사용되지 않는 메커니즘입니다. 비슷한 메커니즘을 사용하는 프로젝트가 바로 기억나지는 않지만 이론적으로는 가능합니다. 예를 들어 프로젝트나 제거 게임 또는 '마지막 영웅' 등이 있습니다.

등급 매커니즘을 사용할 때 중요한 실수를 저지르지 않도록 해야 합니다. 시스템 사용자 간(또는 사용자 수준 간) 점수 차이가 사기를 저하시키거나 달성할 수 없는 결과를 가져서는 안 됩니다. 이러한 차이는 자신의 점수가 XNUMX점인 반면 평점 선두는 수백만 점을 얻은 신규 사용자의 경우 특히 의욕을 떨어뜨립니다. 왜 이런 일이 발생하며, 그러한 상황에 처한 신규 사용자는 왜 리더를 따라잡는 것이 불가능하다고 생각할까요? 첫째, 시스템의 새로운 사용자는 채점의 역학을 이해하는 데 아직 충분한 시간을 투자하지 않았습니다. 시스템이 모든 사용자 행동에 대해 수천 포인트를 부여한다면 평점의 선두주자로서 XNUMX만~XNUMX만 포인트를 획득하는 것이 그다지 어렵지 않을 수 있습니다. 문제는 의욕이 떨어진 신규 사용자가 시스템 사용을 깨닫기도 전에 시스템 사용을 중단한다는 것입니다. 둘째, 문제는 숫자 계열에 대한 자연 로그 인식에 있습니다.

우리는 숫자의 선형 순서에 따라 생활하는 데 익숙합니다. 집 번호 매기기, 줄자 및 눈금자, 그래프 및 시계 - 숫자는 수직선을 따라 동일한 간격으로 위치합니다. 1과 5의 차이, 5와 10의 차이가 같다는 것은 우리에게 명백합니다. 1과 500의 차이는 똑같습니다.사실 숫자의 선형적 배열은 우리 문화의 산물이지 타고난 능력이 아닙니다. 수만 년 전에 살았던 우리의 먼 조상은 현대적인 수학적 장치가 없었고 숫자를 로그 방식으로 인식했습니다. 즉, 숫자가 커질수록 수직선상에 점점 더 가깝게 배치되었습니다. 그들은 정확한 값이 아닌 대략적인 추정치로 숫자를 인식했습니다. 이것은 그들의 생활 방식에 필요했습니다. 적과 만날 때 우리 자신이나 다른 사람 중 누가 열세인지 신속하고 대략적으로 평가해야했습니다. 어느 나무에서 열매를 따느냐도 대략적인 추정을 바탕으로 선택되었습니다. 우리 조상들은 정확한 값을 계산하지 않았습니다. 로그 척도는 원근법과 거리 인식도 고려합니다. 예를 들어, 000미터 떨어진 곳에 있는 나무와 그 뒤에 1미터 떨어진 다른 나무를 보면 두 번째 500미터가 더 짧게 보입니다.

이 그림에서 흰색 말을 가지고 노는 플레이어는 자신이 잘못하고 있다는 것을 이해하기 위해 검은색 말의 정확한 수를 알 필요는 없습니다.

숫자에 대한 로그 인식, 이 이론을 확인하기 위해 수행된 연구 및 수학 세계의 기타 흥미로운 사실에 대한 자세한 내용은 Alex Bellos의 인기 과학 서적 "Alex in the Land of Numbers"에서 읽을 수 있습니다. 마법 같은 수학의 세계로 떠나는 특별한 여행입니다.”

직관적인 수준에서 숫자에 대한 대수적 인식은 우리에게 물려받았습니다. 예를 들어 문화 계층 아래에 ​​숨겨져 있으면 시간의 의미로 나타납니다(어린 시절에는 세월이 천천히 흘렀지만 지금은 그냥 날아갑니다). 우리는 모든 교육에도 불구하고 여전히 매우 큰 숫자에 혼란을 느끼고 본능적으로 로그 인식으로 전환합니다. 우리는 맥주 XNUMX리터와 XNUMX리터의 차이를 이해하지만, XNUMX억 리터와 XNUMX억 리터의 맥주는 "아주, 아주 많은 맥주"라는 개념에 맞는 숫자와 거의 같은 숫자인 것 같습니다. 따라서 현재 위치와 선두와의 격차가 '아주아주 많다'는 점에서는 순위에 도달하기 어렵다고 느끼는 문제가 발생한다. 사용자의 두뇌는 상황을 직관적으로 분석하거나, 포인트 축적의 역학을 연구하거나, 평점 상위에 도달하는 데 걸리는 시간을 계산하지 않습니다. 그는 단순히 평결을 내릴 것입니다. "이것은 많습니다. 에너지를 낭비할 가치가 없습니다."

위에서 설명한 상황을 피하려면 사용자가 인센티브를 받고 시스템 사용의 예상 수명 주기 초기에 등급 포인트를 수집하는 부동 등급 등급 포인트 적립 역학을 사용해야 합니다. 예를 들어 월드 오브 워크래프트와 "한국어"가 아닌 유럽식 캐릭터 레벨링 시스템을 갖춘 유사한 MMORPG가 있습니다. 기존 유럽 레벨링 시스템에서는 게임의 초기 레벨을 빠르게 완료한 다음 점진적인 속도를 늦추는 방식을 사용합니다. 일반적인 한국(및 기타 아시아) 게임에서 사용되는 시스템은 캐릭터의 최종 레벨을 얻는 속도가 급격히 느려지는 것을 포함합니다.

예를 들어, 리니지 2에서 레벨 74에 도달하려면 500 경험치를 획득해야 하고, 레벨 000에서는 75, 레벨 560에서는 000, 레벨 76에서는 훨씬 더 많은 623, 레벨 000에서 최대 레벨 77로 이동하려면 경험치를 획득해야 합니다. 1억 175천만 개의 경험치를 획득해야 하며, 경험치 획득 속도는 거의 변하지 않습니다(리니지 000의 전체 경험치 및 레벨 표는 다음에서 확인할 수 있습니다). 이 링크). 이러한 둔화는 사용자의 의욕을 너무 많이 떨어뜨리기 때문에 게임화에서는 불필요해 보입니다.

기억할 만한 또 다른 점은 사용자가 게임이나 게임화된 시스템을 처음에는 포기하기가 더 쉽고, 시스템에서 많은 시간을 보냈을 때 더 어려워지며, 이후에는 축적된 포인트를 포기한 것에 대해 사용자가 후회하게 된다는 것입니다. , 레벨 및 아이템. 따라서 신규 사용자에게 일시적인 포인트 보너스(예: 한 달 동안 +50%)를 제공하세요. 보너스는 시스템 사용에 대한 추가적인 인센티브 역할을 하며, 보너스 기간 동안 사용자는 포인트 획득 속도를 높이 평가하고 익숙해지며 시스템을 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

사기를 저하시키는 등급 격차 오류의 예는 Gett Taxi 앱입니다. 최신 업데이트 이전에는 로열티 프로그램 레벨이 6000개였으며 최대 요구 사항은 20포인트였습니다(평균 30회 여행에 0-6000포인트가 제공됨). 10개의 레벨은 모두 온라인 게임의 유럽 레벨링 시스템에 따라 000에서 20까지 균등하게 분배되었습니다. 업데이트 후 애플리케이션에 각각 000, 40, 000 포인트의 세 가지 레벨이 더 추가되었습니다. 이는 한국 시스템에 더 가깝습니다(여행당 받는 포인트 수가 변경되지 않았다는 점을 감안할 때). 앱 사용자가 이 업데이트에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 대표적인 샘플은 없지만 Gett Taxi를 사용하는 XNUMX명의 친구와 동료가 새로운 등급 수준의 사기 저하 효과에 주목했습니다. 업데이트 이후(XNUMX년 이상) 경과한 시간 동안 그 중 누구도 새로운 레벨을 하나도 받지 못했습니다.

Gett Taxi 충성도 프로그램의 세 가지 새로운 수준과 이전 수준 사이의 격차는 비합리적으로 크고 의욕을 떨어뜨립니다.

등급의 의욕 저하 격차를 방지하려면 글로벌 등급 외에도 위치 간 격차가 그렇게 크지 않은 지역 등급을 시스템에 추가해야 합니다.

글로벌 등급을 지역 등급으로 나누는 가능한 방법은 다음과 같습니다.

1. 친구 사이. 사용자의 친구로만 구성된 평점을 보여줍니다. 사람들은 자신의 별명만 알려진 알려지지 않은 상대(이러한 상대는 봇과 크게 다르지 않음)가 아니라 친구 및 지인과 경쟁하는 것을 좋아합니다.
2. 시간별. 일정 기간(일, 주, 월, 연) 동안 누적된 평점입니다. 영점 조정 및 재생성에 좋습니다. 이번 주에는 이기지 못했습니다. 다음 주에 시도하겠습니다. 사용자 간 격차는 정기적으로 XNUMX으로 재설정되고 우주적 가치로 커지지 않습니다.
3. 지역 타겟팅을 통해. 특정 지역(구, 도시, 국가, 대륙)의 사용자만을 보여주는 등급입니다. 그런 상황에서 가이우스 율리우스 카이사르는 가난한 야만인 마을을 지나가면서 “로마에서 XNUMX위가 되는 것보다 이곳에서 XNUMX위가 되는 것이 낫다”고 말했다.
4. 성별로. 그런 다음 페미니스트와 우월주의적 동기를 과장하여 플레이하는 남성과 여성의 결과를 비교하십시오(신중하게 사용하십시오. 양쪽에 증오와 배설물의 흐름이 있을 수 있습니다).
5. 연령대별. 예를 들어, 나이가 들수록 사람의 변화하는 기술을 요구하는 스포츠에 가까운 시스템과 시스템의 게임화입니다. 예를 들어, 사람들이 스포츠를 하도록 동기를 부여하는 프로젝트를 통해 결과를 업로드하고 다른 사용자의 결과를 볼 수 있습니다. 65세 노인이 XNUMX세만큼 달리는 것이 훨씬 더 어려울 것이 분명하고, 동료들과 경쟁하는 것이 훨씬 더 흥미로울 것이라는 것은 분명하다. 반면에 온라인 체스와 기타 복잡한 지적 게임을 예로 들 수 있는데, 이 게임에서는 숙련된 그랜드마스터가 XNUMX세 십대에게 도달하기가 불가능합니다.
6. 시스템에서 사용할 수 있는 사용자에 대한 기타 데이터에 따르면(Mercedes 운전자에게만 등급, 배관공에게만 등급, 법률 부서에만 등급, 레벨 120 엘프에게만 등급)

위의 방법을 원하는 대로 서로 결합하고 자유롭게 실험해 보세요.

게임화된 시스템을 운영하는 동안 등급이 설계 중에 지정된 목표를 얼마나 잘 충족하는지 모니터링합니다. 예를 들어 순위의 목적이 높은 평가를 받은 사용자에 대한 다른 사용자의 신뢰를 높이는 것이라면 순위를 빠르게 높일 수 있는 공정하고 부정직한 방법을 식별하고 제한하는 데 주의를 기울이십시오. 신뢰 등급의 기본은 신뢰 등급을 얻기가 어렵고 매우 빠르게 잃을 가능성이 있다는 것입니다. 등급이 부당하게 급격하게 상승하는 시스템에 허점이 있으면 이에 대한 사용자의 신뢰도가 급격히 떨어지게 됩니다. 예를 들어, 온라인 경매에서 각 사용자와의 각 거래에 대해 판매자 등급을 높일 수 있다면 두 사용자는 서로 저렴한 상품(이상적으로는 디지털)을 구매함으로써 높은 수준의 등급을 유지할 수 있습니다. 동시에 품질이 좋지 않은 서비스나 사기에 대한 부정적인 리뷰가 대량의 가짜 긍정적인 리뷰로 막혀 시스템에 대한 신뢰가 크게 떨어질 위험이 있습니다.

마무리하기 위해 순위 및 레벨 사용에 대한 세 가지 추가 팁은 다음과 같습니다.

1. 후속 레벨에서 필요한 포인트 수를 사용자에게 표시하지 마십시오. 이는 시스템의 득점 속도와 득점 능력에 아직 익숙하지 않은 신규 플레이어의 사기를 저하시킵니다. 사용자가 첫 번째 레벨이 10포인트, 두 번째 레벨이 20점, XNUMX레벨이 십만 포인트에 도달한 것을 보면 이는 의욕을 떨어뜨립니다. 십만은 도달할 수 없는 숫자인 것 같습니다.
2. 획득한 포인트를 고려하여 다음 레벨에 도달하는 데 필요한 포인트 수를 표시합니다. 사용자는 10점을 획득하여 20단계로 이동하였고, 0단계 도달까지는 20점이 남았습니다. 사용자의 진행 상황을 10점 만점에 30점으로 표시하지 말고 450점 만점에 500점으로 표시하는 것이 더 좋습니다. 완료되지 않은 작업이라는 착각을 일으키면 우리 뇌는 완료되지 않은 작업을 좋아하지 않고 완료하려고 노력합니다. 이것이 바로 의 메커니즘입니다. 진행률 표시줄이 작동하면 이 원칙이 우리의 경우에 적합합니다. 여기서도 로그적 사고가 작용합니다. 경험치 XNUMX점 중 XNUMX점에 도달한 것을 보면 이 작업이 거의 완료되었다고 생각합니다.
3. 사용자에게 다양한 시스템 등급의 성공을 상기시킵니다(결국 사용자는 이번 주에 자신이 해당 지역의 남성 중 상위 XNUMX위에 들었다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다).

이 기사에서는 평가 메커니즘을 사용하기 위한 가능한 옵션에 대한 포괄적인 분석을 제공하는 척하지 않으므로 일부 사례와 사용 사례를 언급하지 않았을 것입니다. 게임 및 게임화된 시스템에서 등급을 사용하는 흥미로운 경험이 있다면 저와 다른 독자들과 공유해 주세요.

출처 : habr.com