회사의 두뇌. 시작

무역회사에서 AI를 구현하는 방법에 대한 '제작 주제' 이야기입니다. 그리고 (가설적으로) 이것이 무엇으로 이어질 수 있습니까? 정식 버전은 다음에서 다운로드할 수 있습니다. 리터(무료)

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나는 타고난 리더가 아니었고 다른 부서장들이 끊임없이 소집하는 회의를 싫어했습니다. 나는 우리 부서의 중요성에 대해 과대광고를 하려는 것이 아니었습니다. 저는 저와는 달리 함께 일할 수 있고 경험이 있는 사람들을 모집했습니다. 그런데 헤드헌터를 통해서도 꼭 필요한 사람을 찾을 수가 없었어요. 그런 사람들은 스스로 일을 찾는 것이 아니라 찾는다. 나는 주제에 관한 회의에서 보고서를 보고 Habr을 읽기 시작했습니다. 그것도 찾기 어려웠어요. 회의에서는 실제 결과가 나온 단일 보고서가 없었고 모두가 새로운 방법에 대해 이야기했지만 누구도 그 적용을 보여줄 수 없었습니다. 그들은 단순히 거기에 없었습니다. 연락해서 질문을 했더니 발표자가 사라지고, 정말 엑셀로 다 계산했다는 답변이 몇 명밖에 안 됐어요. Habré에서는 더 나을 것이 없었으며 서양 기사 번역 스크랩이 주제에 대한 최고의 자료였습니다. 그들에 대한 의견만이 흥미로웠습니다.

그 달은 눈에 띄지 않게 날아갔습니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지, 이 빅데이터를 어떻게 처리해야 할지, 회사 업무와 어떻게 연결해야 할지 몰랐습니다. 경영진은 이미 계획을 제시할 때임을 암시했습니다. 지금까지 나는 프로젝트의 목표와 우리가 얻고자 하는 것을 더 정확하게 공식화해야 할 필요성에 저항해 왔습니다. 그들은 우리가 함께 모여 부서장들과 알아보자고 제안했고, 그로부터 나는 계획이 없다는 주장이 오래 가지 않을 것이라는 것을 이해했습니다. 직원은 비즈니스 프로세스를 설명하는 방법을 아는 소녀를 찾았습니다. 모든 가이드에 따르면 이것이 디지털화의 첫 번째 지점, 즉 프로세스의 첫 번째 알고리즘화였습니다. 나는 그녀에게 임무를 주었고 계속 검색하고 회의에 참석하여 계속 똑똑한 척했습니다.

댓글을 통해 Kagle에 마쇼바 대회가 있다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 마쇼바의 멋진 사람들은 돈을 위해서가 아니라 누가 더 멋진지를 위해 그곳에서 싸우고 있습니다. 나는 주제에 관해 유사한 대회의 여러 우승자에게 편지를 쓰고 기다리기 시작했습니다. 일부 별명은 Habré에 대한 댓글을 통해 이미 나에게 친숙했으며 누군가 답변해 주기를 바랐습니다. 두 명은 대기업 직원으로 밝혀져 온갖 협약에 묶여 있어 조심스럽게 고개를 숙였다. 그러나 가장 흥미로운 사람은 대답하지 않았습니다. 그는 사용자 세분화, 추천 시스템, 심지어 날씨를 포함한 200가지 요소를 고려한 매출 계산 분야에서 Kaggle의 가장 멋진 대회에서 우승했습니다. 이것이 내가 찾던 것이었다! 그러나 그는 대답하지 않았습니다. 나는 인터넷에서 그의 별명으로 그를 찾기 시작했습니다. 정보가 없었습니다. 그런데 댓글에서 언급된 걸 봤어요. 그래서 누군가 그를 알았습니다. 이것은 기회였습니다. 댓글로 이 사실을 아는 사람이 있는지 물었더니 한 프로그래머가 그와 함께 일했고 나에게 연락처를 물어볼 수 있다고 대답했습니다.

그는 대기업의 초청을 받았지만 사무실에서 일한 적이 없습니다. 그리고 나는 누구도 만나지 않았습니다. 그의 실제 사진조차 인터넷에서는 찾을 수 없었다. 나는 그 사람의 이름과 온라인 연락처만 알고 있었습니다. 이런 사람을 회사 프로젝트의 직원으로 고용하겠다고 제안하면서 원격 근무를 한다는 것은 왠지 이상했습니다. 이들은 군인이었기 때문에 '종에서 종까지' 사무실과 막사 상황만 이해했다. 그러나 선택의 여지가 없었고 멋진 자동차를 만들 수 있는 사람이 필요했습니다. 왜냐하면 회사가 이미 빅 데이터 구현에 뒤처져 있었고 첫 번째가 되려면 모든 사람을 따라잡아야 했기 때문입니다. 그리고 경영진과의 대화에 올인해야했습니다. 하지만 먼저 그와 이야기를 나눠야 했어요. 그의 이름은 맥스였습니다.

팀 리더

– 머신에서 온갖 종류의 알고리즘을 만드는 팀에 합류할 팀 리더이자 아키텍트로서 여러분을 초대하고 싶습니다. 당신은 이 주제에 관심이 있는 것 같습니다. 회사는 괜찮고 돈을 지불합니다.
– 저는 회사에서 일하지 않고 관심 있는 프로젝트에 대해 원격으로 작업합니다.
"하지만 우리는 대규모 프로젝트에 대해 이야기하고 있습니다. 작업을 긴밀히 수행해야 하며 이것이 원격으로 가능할 가능성은 거의 없습니다."
– 이것은 토론할 문제가 아닙니다. 나는 원격으로 일하는 방법을 모르는 사람들과 일하지 않습니다. 원격으로 돈을 지불할 수도 있습니다. 나는 사무실에 가서 특정 시간에 도착하는 데 시간을 낭비하지 않을 것입니다. 이건 어리석은 일이고 나는 어리석은 일을하지 않습니다.
– 좋습니다. 원격 근무가 가능하겠습니다. 영구 원격근무 계약을 체결할 준비가 되셨나요?
– 그것은 모두 당신이 원하는 것에 달려 있습니다.
– 특별한 것은 없습니다. 빅데이터를 기반으로 한 고객 세분화는 물론 직접 마케팅을 위한 추천 시스템을 만들기만 하면 됩니다.
- 흥미롭지 않아요.
- 그리고 당신은 무엇에 관심이 있습니까?
– 더 심각하고 더 글로벌한 것이지만 이것은 당신에 관한 것이 아닌 것 같습니다. 제안 감사드립니다.
- 잠깐만요, 있는 그대로 다 말씀드리고 결정하세요. 고민에 빠졌습니다. 회사에서는 효율성을 높이기 위해 마쇼바 방식을 회사 업무에 도입하도록 저를 초대했지만 무엇을 제공해야 할지 모르겠습니다. 회사에는 욕망, 나에 대한 신뢰, 돈 등 모든 것이 있습니다. 당신은 무엇이든 할 수 있습니다. 나는 단지 무엇을 모릅니다. 이제 분명해졌나요?
- 이해는 되지만 흥미롭지는 않습니다. 당신은 임무도 없습니다. 이것부터 시작하는 것이 좋습니다.
Max가 대화에서 나갔습니다. 그것은 실패였습니다. 나는 그를 간신히 찾았습니다. 마샤바에는 이렇게 멋진 사람이 없습니다. 회사에 계속 있을 기회가 없었어요. 일주일만 더 지나면 나는 카펫으로 불려갈 것이다. 나는 시간을 벌고 무엇을 해야할지 생각하기 위해 며칠 동안 병가를 요청했습니다. 아마도 Hunter에서 이력서를 열어보세요.
맥스가 갑자기 나타났다. 그는 Skype에 다음과 같이 썼습니다.
- 안녕하세요. 그러고 보니 당신은 좋은 사람이고 회사도 좋은 것 같아요. 아이디어가 없다면 내 아이디어를 실현할 준비가 되셨나요?
- 틀림없이! - 별 생각 없이 바로 대답했어요. – 어떤 아이디어?
– 회사의 모든 프로세스를 완전히 자동화하려는 아이디어가 있습니다. 마케팅, 물류, 조달 분야에서도 마찬가지입니다. 인사 선발에서도. 그리고 필요한 결과인 이익을 위해 대규모 자체 조정 시스템을 만드십시오. 이 작업이 마음에 드시나요?
– 이것은 나의 터무니없는 환상 그 이상입니다. 하지만 이것이 가능합니까? 나는 이전에 그러한 프로젝트가 구현되는 것을 본 적이 없습니다. 전에 이런 일을 해본 사람이 있나요?
"나는 다른 사람이 이미 한 일을 하는 데 관심이 없습니다." 나는 당신이 이것을 이해한다고 생각했습니다.
- 네, 물론이죠. 다른 말을 하고 싶었습니다. 이를 가능하게 하는 개발이 있습니까?
– 존재 여부는 중요하지 않습니다. 우리가 이것을 하는 데 도움이 될 것이 있습니다. 요즘에는 강화학습 알고리즘이 등장했는데, 어쩌면 이미 들어본 적도 있을 것입니다. 그것에 대해 생각하고 생각해보면 이것은 모든 것에 대한 보편적인 알고리즘입니다. 목표를 강화로 설정하면 시스템 자체가 이를 달성할 방법을 찾습니다. 그리고 동일한 형식의 데이터 세트로 변환되면 작업이 무엇인지는 중요하지 않습니다.
– 원격근무 외에 프로젝트 경영진에게 무엇을 물어봐야 하나요? 이렇게 복잡한 시스템을 만드는 데 얼마나 많은 사람이 필요할지 상상조차 할 수 없습니다.
- 조금. 하나의 코어가 있을 것입니다. 이것은 기억을 가진 뉴런입니다. 데이터 센터의 빠른 클러스터.
- 사람들은요?
– 인기 있는 뉴런 라이브러리를 알고 있는 세 명의 Python 프로그래머와 데이터를 준비하고 모니터링할 데이터 과학자 한 명이 필요합니다. 아니요, 몇 명만 한꺼번에 모든 방향으로 작업하겠습니다. 그리고 고성능 서버 전문가 XNUMX명.
– 그런 전문가가 있는 것 같다. 회사 자체적으로 데이터센터가 있다.
– 아니요, 가장 고성능 클러스터를 만들 수 있는 사람이 필요합니다. 당신은 확실히 그런 것이 없습니다. 제가 아는 한 사람이 있는데, 그 사람이 바쁘지 않으면 제가 그 사람에게 얘기해 보겠습니다. 또한 그와 짝을 이룰 데이터베이스 전문가 한 명이 필요하며, 그에게 네트워크 분석을 맡길 것입니다. 외부로부터 많은 정보가 필요합니다. 필요한 만큼 테스터와 분석가를 직접 찾아보세요. 아마도 시작하기에 충분할 것입니다.
“경영진에서 그런 자원을 빼내려고 노력하겠지만 문제는 없을 것 같아요.”
“내 조건도 변하고 있다고 말하지 않았나요?”
- 아니, 뭐가 바뀌는 거야?
– 나는 백분율, 이익 증가율을 원합니다.
- 당신은 나를 혼란스럽게 하고 있어요. 그들은 원격으로 낯선 사람에게 백분율을 제공하지 않습니다. 원격 근무를 조정하고 싶지만 그게 문제입니다.
– 나는 회사의 전자 두뇌를 제공합니다. 이를 완전히 관리하고 관리자에게 작업을 배포하며 구현을 모니터링합니다. 이는 해고할 사람과 회사에 필요한 사람을 스스로 결정하는 슈퍼 시스템이 될 것입니다. 그녀는 이익이라는 단 하나의 목표를 갖게 될 것입니다. 사람을 대체하고 운영 속도를 높이며 거래 비용이 크게 낮아집니다. 이익은 빠른 속도로 증가할 것입니다. 나 없이는 그들은 이것을 할 수 없습니다. 그러므로 백분율. 이것은 사실이다.
- 노력해볼게. 귀하의 야망을 적절하게 제시할 수 있도록 귀하가 제안하는 내용을 간략하게 설명하겠습니다. 그들이 모든 것에 동의하도록 하려면 또 무엇을 말해야 합니까?
- 그들이 첫 번째가 될 것입니다.
감독님에게 이 말을 어떻게 해야 할까 고민하다 어리둥절해졌다. 나는 단어를 찾을 수 없었다. Max가 종이에 쓴 내용을 읽지 않는 한. 일주일 동안 준비했는데 감독님이 나한테 뭘 기대해야 할지 이해하지 못한 채 조심스럽게 나를 쳐다보셨다. 약속된 시간에 나는 이미 모든 이사들이 앉아 있는 회의실에 들어갔다. 보고서는 흐릿하게 흘러갔다. 결국 회의 참가자들의 눈에는 단 하나의 질문 만 보았습니다. 이것이 진짜인가요, 아니면 소설을 읽어 보셨나요? 장군이 먼저 말했습니다.
– 그리고 이 모든 것을 구현할 수 있나요? 나는 사람과 시간이 필요하다는 것을 이해합니다. 하지만 당신은 내 질문을 이해합니다.
- 할 수 없어요. 할 수 있는 사람이 있습니다. 그는 이 사업에서 최고인데, 나는 그를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 자신의 가치를 알고 있으며 그러한 시스템을 만드는 데 동의하지 않을 것입니다. 우리는 중간에 그를 만나야 할 것입니다.
- 상의하자. 잘하셨습니다. 보고서가 제 기대를 뛰어넘었습니다. 믿기 ​​어렵지만 목표는 아마도 최대가 될 것입니다.
– 이 중 적어도 일부가 구현된다면 엄청난 효과를 얻을 수 있을 것이라고 여기에서 계산해봤습니다.
"그렇다면 나에게 보여주십시오. 우리는 다른 사람들을 억류하지 않을 것입니다." 회의가 끝났습니다.

떠날 때 모두가 돌아가며 나를 칭찬하고 어깨를 두드려주었습니다. 장군과 함께 떠난 나는 즉시 맥스의 상태에 대해 그의 말로 말했다. 장군은 몇 초간 생각했다. 그는 마침내 “좋은 계약을 맺어야 한다”고 말했다. 그렇습니다. 그는 또한 각 이사들과 프로젝트에서 자신이 담당하는 부분에 대해 이야기하고 가급적이면 기한을 정하여 일반적인 구현 계획을 작성하도록 요청했습니다. 그는 그것을 창립자들에게 ​​발표할 것입니다. 그는 자원에 대해 묻지도 않았고, 프로젝트 승인과 함께 자원 할당도 암시된 것으로 보입니다. 나와서 나는 내 멋짐에 기뻤습니다. 프로젝트가 Max의 조건과 함께 승인되었습니다! 나는 즉시 그에게 편지를 썼습니다. 그는 간결하게 대답했습니다. "누가 이익을 포기할 것인지 의심의 여지가 없었습니다."

계획을 개월 단위와 가장 가까운 스프린트 단위로 분해하는 것이 필요했습니다. 사람들을 위한 애플리케이션을 작성하세요. 분석가의 통계, 개발 부서의 ERP 프로세스에 대한 문서 등이 필요했습니다. 어디서 시작하고 무엇을 처리해야 하는지 이해하려면 모든 것을 하나로 모아야 했습니다. 모두가 내 요청에 진심으로 응답했지만 일주일 후에는 아무도 내 요청을 이행하지 않을 것이라는 것을 깨달았습니다. “시간이 없었어요. 내일 볼게요.”가 표준적인 대답입니다. 그리고 이것이 의도적인 것인지 아니면 모두가 정말 바쁜 것인지는 확실하지 않습니다. 이에 대해 나 자신도 터무니없는 요청을 받기 시작했습니다. “공급업체와의 상호작용의 디지털화에 대한 프레젠테이션을 보내주실 수 있나요? 내일 회의가 있습니다.” 처음에는 그런 요청에 당황했지만 결국에는 내 요청에 대해 침착하게 똑같이하기 시작했습니다. 무시하다. 문서도 없었고, 데이터는 원본이 아닌 보고서 형태로만 있었습니다. 유일한 분석 프로그램은 Excel이었습니다. BigQuery에 업로드한다는 이야기는 없었습니다. 모든 것은 처음부터 우리 자신부터 이루어져야 했습니다. 우리가 빨리 할 수 ​​있었던 유일한 일은 사람들을 찾는 것뿐이었습니다. 그리고 나 자신이 hh.ru에 가서 인터뷰에 필요한 역량을 가진 사람들에게 전화를 걸었다는 사실 덕분입니다. 하지만 프로젝트에 대한 상호작용에 관해 다른 사람들과 어떻게 협상해야 할지 전혀 몰랐습니다.

– 맥스, 문제가 있어 일주일 동안 데이터와 문서를 제공해달라고 요청했지만 지금은 아침 식사가 전부입니다. 이것은 회사가 아니라 일종의 늪입니다. 아무도 아무것도 필요하지 않으며 모두가 자신의 일로 바쁩니다.
– 걱정하지 마세요. 여러분이 모은 팀 외에는 누구도 필요하지 않습니다. 그리고 고객, 제품 및 판매, 모든 거래에 대한 원시 데이터는 물론 고객 주소로의 메일, 전화 통화 등을 위한 API가 필요합니다. 지금은 그게 전부입니다. 이를 달성하려면 바로 IT 책임자에게 문의하세요. 회사에서는 경영진에게만 프로젝트가 필요한 것 같습니다.
“안타깝게도 당신 말이 맞아요.” 나는 슬픈 이모티콘으로 맥스에게 대답했다.
나는 이전에 모두가 거의 같은 공간에 있고 모두가 서로를 도우려고 노력하는 소규모 회사에서만 일했습니다. 대기업에서는 그렇지 않습니다. 모든 수준의 관리자는 다른 사람에게 할당된 횟수를 기준으로 활성 활동을 나타내려고 노력합니다. 그러나 요청받은 일을 즉시 수행하는 사람은 아무도 없습니다. 그들은 먼저 다른 사람들에게 그들이 할 수 있는지 물어볼 것입니다. 그리고 그들은 마치 돈을 받는 것처럼 누가 가장 많은 것을 생각해 낼 수 있는지 경쟁하는 것처럼 보였습니다. 더 이상 구현에 대해 생각하는 사람은 없으며 가장 중요한 것은 회의를 열고 무언가를 계획하는 것입니다. 아무도 계획을 통합하거나 추적하지 않기 때문에 그러한 계획의 90%는 새로운 계획의 흐름 속에서 단순히 잊혀집니다. 관리자가 지속적으로 생성하는 내부 정보의 자급자족 흐름 뒤에는 더 이상 누구도 고객을 볼 수 없습니다. 클라이언트, 보고서 및 프리젠테이션 대신. 카프카는 수많은 문서와 법률이 죽어가는 제국의 특징이라고 썼습니다. 그때 몇몇 관리자를 해고해야 할 이유가 있다는 생각이 떠올랐습니다. 이제 나는 왜 Max가 사무실에 가는 것에 동의하지 않았는지 이해합니다.

클라이언트 분석

팀이 구성되었으니 이제 스프린트를 계획할 차례입니다. IT 책임자의 지시에 따라 우리에게 몇 가지 문서를 제공하고 API를 만들었습니다. 새로운 팀과 함께 Hadoop의 데이터 센터에 클러스터를 배포하고 데이터를 받기 시작했습니다.
-어디부터 시작해야 할까요? – 나는 낙관주의 없이는 Max에게 편지를 썼습니다.
– 더 간단한 것부터 팀으로 함께 일하는 것입니다. 고객분석을 해드립니다. 주제는 아직 가장 이해하기 쉽고 데이터도 있습니다. 현재 귀하의 웹사이트에서 광고를 어떻게 구성하고 있습니까? 이메일은 어떻게 전송되나요? 나머지는 묻지 않고 거의 아무것도 없습니다.
– 아직 완전히 이해가 되지는 않지만, 웹마스터는 요청하는 사람의 지시에 따라 웹사이트에 배너를 게시합니다. 배너는 마케팅으로 제작됩니다. 웹마스터는 배너를 추적하고 요청 시 신속하게 제거하기 위해 자신을 관리 패널로 만들었습니다. 편지는 클라우드 애플리케이션을 통해 전송되고, 주소가 포함된 분석이 업로드되고, 콘텐츠 관리자가 텍스트를 작성하고, 광고 관리자는 관리자의 승인 후 편지를 보내고, 관리자는 다른 사람을 승인합니다. 어쨌든 내가 이해하는대로.
- 뭐, 다들 손으로 다 하시나요? 그리고 한 달에 몇 통의 편지가 발송되나요?
- 둘 셋.
"내가 이해하지 못하는 유일한 것은 어떻게 그렇게 오래된 접근 방식을 가진 회사가 상당한 시장 점유율을 차지했는지입니다." 지난 세기. 이것부터 시작합시다. 상호작용 체인을 생성하기 위해 Java에서 적합한 프레임워크를 찾을 것입니다. 부르주아 클라우드 서비스를 아날로그로 삼아 지금 등록하고 그곳에서 우리에게 유용한 것이 무엇인지 분석해 보겠습니다. 작업을 세분화해 보겠습니다.
– 시스템의 핵심은 무엇입니까?
- 물론 마쇼브죠. 나는 이미 모든 것이 목표에 따라 스스로 학습하는 뉴런의 하나의 핵심에 구축될 것이라고 말했습니다. 마케팅에는 웹 사이트나 메일의 매개 변수와 작업에 따라 사용자를 신속하고 직접 온라인으로 클러스터링하기 위한 클라이언트 분석이 필요합니다. 단계를 추적하기 위해 RFM 분석을 구축합니다. 우리는 편지와 웹사이트에 추적 코드를 넣을 것이며, 각 클라이언트에 대한 모든 것을 데이터베이스에 기록할 것입니다. 그런 다음 클라이언트와의 자동 상호 작용에 필요한 모든 것, 즉 클라이언트가 앉는 위치에 따라 클라이언트와의 통신 채널을 자동으로 선택하는 드래그 앤 드롭 상호 작용 체인을 구성하기 위한 스크립트로 마무리합니다. 또는 고객이 완전히 청각 장애가 있는 경우에는 배정된 관리자에게 편지로 작업을 보냅니다.
– 큰 계획이군요. 우리는 이것을 XNUMX개월 동안 해야 합니다.
- 아니, 나는 모든 일을 혼자서 하는 바보가 아니다. 더 빨리 해보자.

한 달 뒤, 첫 번째 프로토타입이 등장했다. 그리고 그것은 마케팅에 있어서 환상적이었습니다. 시스템에서는 고객에 대해 수집된 수백 개의 데이터를 기반으로 수백 개의 세그먼트를 생성하고 각 세그먼트에 대해 보장된 상호 작용의 접촉 체인을 구축하는 것이 가능했습니다. 체인이 처음으로 클라이언트에 배너를 표시하려고 시도할 때, 실패하면 편지를 보내고, 열리지 않으면 애플리케이션에 푸시 알림을 보내고, 거기에 없으면 애플리케이션에 푸시 알림을 보냅니다. 수행해야 할 작업에 대한 텍스트와 함께 클라이언트에 할당된 관리자에게 작업을 보냅니다. 조치가 필요한 모든 클라이언트는 해당 세그먼트에서 네트워크로 들어왔습니다. 동시에, 고객이 초보자인지 경험자인지, 구매 빈도, 이미 모든 것을 구매했는지, 떠날 것인지 등 고객의 라이프 사이클도 동적 신호로 고려되었습니다. . 그리고 이것은 또한 사슬로 분할된다는 표시이기도 했습니다. 배너나 이메일 클릭에 대한 고객의 행동도 데이터베이스에 기록되어 즉시 다음 체인으로 넘어갈 수 있습니다. 따라서 고객은 몇 달 동안 체인을 떠날 수 없었으며 가장 중요한 것은 그것을 과용하지 않는 것이 었습니다. 우리는 버려진 카트를 위한 최초의 환영 체인을 직접 만들었습니다.

마케팅이 해야 할 유일한 일은 그러한 세그먼트와 체인을 구축하고 많은 텍스트를 작성하고 수백 개의 배너를 그리는 것뿐이었습니다. 물론 그들은 즉시 그렇게 할 수 없었습니다. Max는 조금 후에 제품 데이터베이스에서 문자 텍스트와 제품 배너를 자동으로 생성하는 시스템을 만들 것이라고 말했습니다. 그러나 지금은 마케팅 담당자에게 부담을 줄 필요가 있었습니다. 저는 팀에서 프로젝트를 이끄는 것뿐만 아니라 다른 부서와의 상호 작용을 담당했습니다.
그러나 클라이언트 분석 시스템의 실제 초점은 마초바 기반 능력에 있었습니다. Max는 이를 팀에 개인적으로 제시했습니다. 시스템은 고객의 행동과 구매를 분석하여 고객이 떠날 가능성을 미리 알 수 있었습니다. 그리고 관리자에게 작업을 보내서 보류했습니다. 시스템은 그러한 고객의 일반적인 장바구니를 기반으로 고객이 이미 구매한 것과 구매할 가능성이 가장 높은 것이 무엇인지 관리자보다 더 잘 알고 있었습니다. 우리는 이것을 "바구니 접근 방식"이라고 불렀습니다. 더욱이, 시스템 자체는 유사한 텍스트 중에서 어떤 텍스트가 가장 많은 반응을 불러일으켰는지를 알고 있었기 때문에 어떤 배너나 문자 텍스트를 보내는 것이 가장 좋은지 계산했습니다. 그것은 나에게 마법과 같았습니다. 처음으로 masob이 실제 비즈니스에서 무엇을 할 수 있는지 보았습니다. 팀은 흥분했고 우리는 미친 듯이 일했습니다. 결과에 만족했기 때문입니다.

– 회사 시스템에는 클라이언트에 대한 데이터가 거의 없으며 회사, 직위, 산업 및 이메일 외에는 클라이언트에 대해 아는 것이 없습니다. 그것은 아무것도 아니다. 우리는 외부 데이터 제공자와 통합합니다. SPARK에 계약을 요청하세요. 그리고 소셜 네트워크를 통해 API를 관리하겠습니다.
- 정확히. 데이터를 풍부하게 만들어 보겠습니다. 최근 SNS 댓글을 통해 사람의 심리유형을 판단하는 또 다른 서비스를 봤다. 이것이 우리에게 도움이 될 것 같지만 아직 이유를 이해하지 못하지만 불필요하지는 않을 것이라고 생각합니다.
– 이를 토대로 관리자에게 추천을 해드립니다. 주소를 알려주세요. 얼마나 정확하게 감지하는지 확인하면 됩니다. 특별한 테스트 없이 이것을 결정할 수 있다고 믿기 어렵습니다.
- 테스트보다 더 잘 판단한다고 읽었습니다. 기질은 적어도 사람들의 댓글에 대한 반응에 따라 더 잘 결정되며, 인터넷에는 그러한 내용이 많이 있습니다. 통계적으로는 기분이 아닙니다. 그리고 테스트처럼 위조할 수도 없습니다.
- 알았어, 연결하자, 주소를 알려줘. SPARK를 실행하면 법인의 경우 주 내 숫자, 매출액, 창립자, 예산 지불에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 거기에는 유용할 흥미로운 것들이 많이 있습니다. 심지어 관리자의 연락처와 주소도 신뢰할 수 없는 것으로 드러났습니다. 그들은 고객의 연락처를 누설하지 않기 위해 온갖 종류의 쓰레기를 씁니다. 그들에게서 나온 매우 더러운 데이터입니다.

아직 디버깅해야 할 부분이 많았지만, 3개월이 지나자 우리는 훌륭한 마케팅 시스템을 만들었지만, 왠지 서둘러 사용하는 사람이 없었습니다. 마케팅 디렉터를 통해 회의를 소집하고 개인적으로 접근했지만 편지와 배너는 말할 것도없고 세그먼트와 체인을 만드는 사람은 아무도 없었습니다. 이것은 시스템의 첫 번째 방해 행위였으며 그 이유를 이해하지 못했습니다. 마케팅 담당자와 함께 일하는 한 소녀 분석가가 나에게 말하기 전까지는. 우리는 시스템을 너무 투명하게 만들었습니다. 고객 분석을 통해 각 뉴스레터가 얼마나 매출을 올렸는지, 어떤 배너가 클릭되었는지, 어떤 배너가 고객에게 쓸모가 없는지 즉시 나타났습니다. 이전에는 누구도 메일이나 배너의 효과를 즉시 계산할 수 없었고 클릭 통계도 없었습니다. 이제 모든 것이 전체적으로 표시됩니다. 온라인 대시보드에서 메일링 판매가 어떻게 진행되고 있는지 명확하게 확인할 수 있습니다. 그들이 가면. 그리고 이것이 문제입니다. 그러한 온라인 마케팅에 대한 실무가 아무도 없었고 모두가 자신의 역량을 드러내는 것을 두려워했습니다. 나는 맥스에게 편지를 썼다.
“나는 그들 모두를 해고해야 한다고 말했습니다.” Max가 예상대로 대답했습니다. – 괜찮아요. 더 어렵게 해야 하겠지만, 그것들 없이도 할 수 있어요.
– 어떻게 생각하시나요?
– 모든 클라이언트가 특정 세그먼트에 속하도록 구매하기 전에 활동 유형과 연락처를 기반으로 클라이언트를 클러스터링합니다. 그리고 우리는 메일, 웹사이트, 애플리케이션 등 모든 채널에서 작동하는 범용 체인을 만들 것입니다. 연락처를 기록하면 체인을 체인으로 닫을 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 예측 변수인 상향 판매, 브랜드 및 시리즈 추천, 반품 할인이 포함된 유출도 포함됩니다.
– 그리고 글을 쓰는 사람은 그 정도의 양을 원하지 않습니다.
– 텍스트와 배너가 많이 필요합니다. 그렇지 않으면 의미가 없습니다. 따라서 상품이 가득 담긴 자동 상품 배너와 텍스트를 제작해 드립니다. Emarsys의 위젯과 같습니다. 고객에게는 특별히 예술적인 텍스트가 필요하지 않으며 마케팅 텍스트는 짜증스러울 뿐입니다.
– 따라서 마케터들은 완전히 일을 하지 않게 될 것입니다.
– 그리고 시스템이 자체적으로 작동한다는 사실을 경영진에게 보고하는 것을 잊지 마십시오. 그들없이. 우리가 약속한 대로. 그리고 마케팅 담당자에게 "노동 교환에, 자기야"라고 말하세요.

이것은 Max가 자신의 알고리즘의 기능을 믿었을 때 한동안 가장 좋아하는 슬로건이었습니다. 그는 경영진과 합의한 목표를 가지고 있었습니다. 즉, 수동 작업을 줄여 비용을 절감하는 것이었습니다. 글자와 배너 제작을 자동화한다면 이것이 프로젝트의 첫 번째 큰 성공이 될 것입니다.

확장 다음 포스팅에서 ...
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출처 : habr.com