또 다른 "세계 최초" SuperApp

그리고 이번에도 모두가 Tinkoff의 "러시아 최초" SuperApp에 대해 논의하고 있습니다. 얼마 전 최초의 SuperApp 중 하나인 "Moscow State Services" 애플리케이션의 기념일이 있었습니다. 이 애플리케이션을 통해 주차비와 벌금을 지불하고, 주택 및 공동 서비스에 대한 정보를 확인하고, 의사와 약속을 잡고, 자녀의 건강 상태를 확인할 수 있습니다. 의료 기록 및 성적. 연방 정부 서비스도 그 뒤를 따랐습니다. "슈퍼"(슈퍼 서비스 또는 슈퍼 앱)라는 단어를 추가하면 모든 서비스의 "멋짐"이 자동으로 높아집니다. 그리고 비록 슈퍼앱(결합)에 대한 호감을 갖고 있지는 않지만, 오늘날 디지털 정부 서비스의 침투는 그들의 장점입니다.

지금 우리는 SuperApp의 성장 또는 쇠퇴를 보고 있습니까?

1 부

인터넷이 발달하면서 모두가 대규모 포털을 만들려고 했습니다. Hello Yahoo! 그리고 그 순간 그 말이 맞았다. 그들은 "좁은"서비스로 대체되었습니다. 검색 엔진, 온라인 상점 및 소셜 네트워크는 포털 몬스터를 물리쳤습니다. 그리고 그들 스스로가 이러한 괴물로 변했습니다. 혁명이 일어나고(스티브 잡스 덕분에) 포털 독점이 약화되기 전까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 스마트폰 인터페이스 작업에 대한 접근 방식은 간단하게 변경되었습니다. 전화 창은 사용자에게 필요한 일련의 서비스와 함께 "포털"이 되었습니다. 검색 엔진만 사용하는 경우 Yandex 메일을 사용할 필요가 없습니다. 이제 서비스 세트는 사용자 선택과 애플리케이션 제조업체 간의 경쟁의 문제입니다. 통제권은 시장 소유자인 Google과 Apple에게 전달되었습니다. "서비스" 거대 기업에 적합하지 않은 점은 마케팅 애플리케이션이 더 비싸지고, 프로모션에 대한 통제력이 상실되고, 사용자 관리가 사라진다는 것입니다. 그리고 한 가지 아이디어가 나타났습니다. 아니면 두 가지가 있었습니다.

1. "시장 속의 시장"
2. 스위스 군용 칼 앱.

2 부

"Swiss Army Knife" 앱을 만드는 것이 가능합니까? 글쎄, 아마도 부분적으로 가능할 것입니다. 공공 서비스의 사례는 상당히 성공적이었지만 시간이 부족합니다. 자주 인용되는 다른 모든 예(WeChat, Uber)는 아직 본격적인 "SuperApp"이라고 할 수 없습니다. 특정 서비스, 심지어 서비스가 아닌 삶의 영역에 초점을 맞춘 애플리케이션입니다. 그것은 시각 장애인이 코끼리를 느끼는 것과 같습니다. 어떤 사람에게는 이것이 모두 "커뮤니케이션에 관한 것"이고 다른 사람에게는 "재정에 관한 것"입니다. Oleg의 음성 도우미로부터 Tinkoff 애플리케이션, 심지어 SuperApp에 생리 주기를 입력하라는 알림을 받는 것은 이상할 것입니다.

오늘 금융기관의 슈퍼앱 출시는 '아침에는 돈, 저녁에는 의자, 그 반대'의 문제와 비슷하다. 상품이나 서비스를 소비하는 과정에서 전자상거래나 핀테크보다 누가 더 중요한가. 최근까지 결제 서비스는 프로세스의 부속물이자 제어할 수 있는 서비스(카드, 포인트, 전자 화폐로 결제)였으며 Apple과 Google에서 자체 서비스를 출시하면서 은행의 문제는 더욱 커지고 있습니다. 심각한.

금융도 통신사업자처럼 '인프라'가 되어가고 있다. 생태계의 실제 창조자 인 Google과 Apple과 싸우는 것은 비현실적이므로 은행은 "현실적인 라이벌"을 스파링 파트너로 선택하기로 결정했습니다. 싸우는 방식도 달랐다. Sberbank는 서비스를 구매하고 이를 통제하기로 결정했습니다. Tinkoff는 마켓플레이스/슈퍼앱 개념을 제안합니다. Yandex에는 SuperApp을 만드는 자체 방법이 있었습니다. 우리가 직접 만들겠습니다.

이 경로를 따라 Yandex와 Sberbank의 위치 변화는 흥미 롭습니다. Sber가 우리가 "구매"하겠다는 사실에서 진행했다면 주요 자원은 "돈"이기 때문에 반대로 "손"을 가진 Yandex는 모든 것을 스스로하기로 결정했습니다. 그 결과 두 사람 모두 변신을 하게 됐다. Sber는 이미 구매할뿐만 아니라 스스로 만들고 있으며 Yandex는 반대로 프로젝트를 구매하기 시작했습니다. 문제는 Sber의 돈이나 Yandex의 "손" 중 누가 더 빨리 자원을 고갈시킬 것인가입니다.

이러한 생존 전략에서 돈과 '손' 모두 '좀 더 겸손한' 팅코프는 난감한 처지에 놓이게 된다. 결과적으로 Tinkoff는 "광고"와 브랜드에 의존합니다. 그러나 가장 큰 질문은 지금 이 곳에서 헤엄쳐 나갈 수 있을지, 아니면 떠나기 전에 자신을 더 비싸게 팔려는 시도인지입니다.

XNUMX부. 결정적인

슈퍼앱은 막다른 골목인가? 사실 우리가 서비스를 소비하는 방식에 있어서 가장 중요한 변화는 스마트폰과의 상호 작용의 혁명이었습니다. 그리고 또 다시 혁명이 일어나고 있는 것 같습니다. Siri, Google, Alice - 이것은 상호 작용이 어떻게 수행될 것인지를 암시하는 바로 미래의 이미지입니다. Apple이 올해 선보인 개발자를 위한 변경 사항(SiriKit)을 살펴보면 음성 지원, 빠른 버튼 및 통신 중 애플리케이션 요소의 혼합 등 애플리케이션 인터페이스 작업의 본질이 미래에 어떻게 변할 것인지 이해할 수 있습니다. 아마도 이것은 "최초의" SuperApp이 될 것입니다. 곧 뵙겠습니다...

출처 : habr.com