또 다른 "세계 최초" SuperApp

다시 한번, 모두가 이번에는 Tinkoff의 "러시아 최초" SuperApp에 대해 논의하고 있습니다. 얼마 전, 최초의 슈퍼앱 중 하나인 "모스크바 공공 서비스" 앱이 출시 1주년을 맞았습니다. 이 앱을 사용하면 주차 요금과 과태료를 내고, 공공 서비스 요금을 제출하고, 병원 예약을 하고, 자녀의 숙제와 성적을 확인할 수 있습니다. 연방 정부 서비스도 이러한 추세를 따랐습니다. "슈퍼"(슈퍼 서비스 또는 슈퍼 앱)라는 단어를 추가하면 모든 서비스의 "멋짐"이 자동으로 높아집니다. 그리고 저는 슈퍼앱(결합)에 대해 호의적인 감정을 갖고 있지는 않지만 오늘날 디지털 정부 서비스의 침투가 그 장점입니다.

그렇다면 지금 우리는 슈퍼앱의 부상이나 쇠퇴를 보고 있는 것일까요?

1 부

인터넷이 성장하던 시절, 모두가 메가 포털을 만들려고 노력했습니다. 야후! 그리고 그 순간, 그것은 옳았습니다. 그들은 "좁은" 서비스로 대체되었습니다. 검색 엔진, 온라인 상점 및 소셜 네트워크는 포털 괴물을 물리 쳤습니다. 그리고 그들 스스로가 괴물이 되었습니다. 모든 것이 잘 진행되고 있었으나, 혁명이 일어나(스티브 잡스 덕분에) 포털 독점이 약화되기 시작했습니다. 스마트폰 인터페이스를 사용하는 방식이 단순히 바뀌었을 뿐입니다. 즉, 휴대전화 창은 사용자에게 필요한 서비스 세트를 제공하는 "포털"이 되었습니다. 검색 엔진만 사용한다면 Yandex 메일을 사용할 필요가 없습니다. 이제 서비스 세트는 사용자의 선택과 애플리케이션 제작자 간의 경쟁에 달려 있습니다. 시장 지배권은 시장 소유자인 Google과 Apple에게 넘어갔습니다. "서비스" 거대 기업들이 좋아하지 않는 점은 마케팅 애플리케이션이 점점 더 비싸지고, 프로모션에 대한 통제력이 약화되고, 사용자 관리가 사라지고 있다는 것입니다. 그리고 한 가지 아이디어가 나타났습니다. 아니, 두 가지 아이디어가 나타났습니다.

1. "시장 안의 시장"
2. 스위스 아미 나이프 앱.

2 부

"스위스 나이프" 앱을 만드는 것이 가능할까? 글쎄요, 부분적으로는 가능할 것 같아요. 정부 서비스의 사례는 매우 성공적이었지만 시간은 흘러갔습니다. 자주 인용되는 다른 모든 예(WeChat, Uber)는 아직 본격적인 "슈퍼앱"이라고 할 수 없습니다. 이는 특정 서비스에 초점을 맞춘 애플리케이션으로, 서비스가 아니라 삶의 특정 영역에 초점을 맞추고 있습니다. 마치 장님이 코끼리를 만지는 것과 같습니다. 어떤 사람들에게는 모든 것이 "소통"에 관한 것이고, 다른 사람들에게는 "재정"에 관한 것입니다. SuperApp이라 할지라도, 올렉의 음성 비서로부터 Tinkoff 앱에 생리 주기를 입력하라는 알림을 받는다면 이상할 겁니다.

오늘 금융 기관에서 SuperApps를 출시한 것은 "아침에 돈을 찾고 저녁에는 의자를 찾는 것"과 같습니다. 상품이나 서비스를 소비하는 과정에서 전자상거래와 핀테크 중 어느 것이 더 중요할까요? 얼마 전까지만 해도 결제 서비스는 결제 과정에 부속된 서비스였으며, 통제가 가능했습니다(카드, 포인트, 전자 화폐로 결제). 하지만 Apple과 Google이 자체 서비스를 출시하면서 은행이 겪는 문제가 더욱 심각해졌습니다.

금융도 통신 사업자처럼 '인프라'가 되어가고 있습니다. 생태계의 진짜 창조자인 구글과 애플과 싸우는 것은 비현실적이므로, 은행들은 "현실적인 라이벌"을 경쟁 상대로 삼기로 결정했습니다. 그들은 서로 다른 투쟁 방법을 선택했습니다. 스베르방크는 해당 서비스를 인수해 통제하기로 결정했습니다. Tinkoff는 마켓플레이스/슈퍼앱의 개념을 제시합니다. Yandex는 SuperApp을 만드는 데 고유한 방식을 가지고 있었습니다. 우리는 스스로 그것을 만들 것입니다.

Yandex와 Sberbank의 이러한 입장 변화는 흥미롭습니다. 스베르가 "우리는 살 것이다"라는 사실에서 출발했다면, 주요 자원은 "돈"이기 때문에, 반대로 "손"을 가진 얀덱스는 모든 것을 스스로 하기로 결정했습니다. 그 결과, 두 사람 모두 변화를 겪었습니다. 스베르는 물건을 사들이는 데 그치지 않고 직접 만들기도 하며, 반면 얀덱스는 프로젝트를 사들이기 시작했습니다. 문제는 누구의 자원이 더 빨리 고갈될 것인가이다. 스베르의 돈인가, 아니면 얀덱스의 "손"인가.

이런 생존 전략에서 돈과 '손' 측면에서 '더욱 겸손한' 팅코프는 난처한 입장에 처하게 된다. 결과적으로 Tinkoff는 "광고"와 브랜드에 베팅하고 있습니다. 하지만 가장 큰 의문은 지금 이것으로 살아남는 것이 가능할지, 아니면 떠나기 전에 더 높은 가격에 자신을 팔려는 시도인지입니다.

세 번째 부분. 결정적인

슈퍼앱은 막다른 길일까요? 사실 우리가 서비스를 소비하는 방식에 있어 가장 중요한 변화는 스마트폰과의 상호작용의 혁명이었습니다. 그리고 혁명이 다시 일어나고 있는 것 같습니다. 시리, 구글, 앨리스 - 이는 상호작용이 어떻게 이루어질 것인지를 암시하는 미래의 이미지입니다. 올해 Apple이 개발자를 위해 보여준 변화(SiriKit)를 살펴보면, 애플리케이션 인터페이스를 사용하는 작업의 본질이 미래에 어떻게 바뀔 것인지 이해할 수 있습니다. 즉, 음성 지원, 빠른 버튼, 커뮤니케이션을 위한 애플리케이션 요소 등이 혼합된 형태가 될 것입니다. 아마도 이것이 '그' 진짜 첫 번째 SuperApp이 될 것입니다. 곧 알게 될 거예요...

출처 : habr.com