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๊ธฐ์—… ๋ธ”๋กœ๊ทธ๊ฐ€ ํ•œ ๋‹ฌ์— 1~2๊ฐœ์˜ ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒŒ์‹œํ•˜๊ณ  ์กฐํšŒ์ˆ˜๊ฐ€ 1~2ํšŒ์ด๊ณ  ํ”Œ๋Ÿฌ์Šค๊ฐ€ XNUMX๊ฐœ์— ๋ถˆ๊ณผํ•˜๋‹ค๋ฉด ์ด๋Š” ๋ฌด์–ธ๊ฐ€ ์ž˜๋ชป๋˜๊ณ  ์žˆ์Œ์„ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋™์‹œ์—, ์‹ค์Šต์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๋ธ”๋กœ๊ทธ๋Š” ํฅ๋ฏธ๋กญ๊ณ  ์œ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์•„๋งˆ๋„ ์ง€๊ธˆ์€ ๊ธฐ์—… ๋ธ”๋กœ๊ทธ์— ๋ฐ˜๋Œ€ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋งŽ์„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ๋ฉด์—์„œ๋Š” ์ €๋„ ์ด์— ๋™์˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋จผ์ € ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ๊ธ์ •์ ์ธ ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์ด ์ž˜ ์ง„ํ–‰๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค(โ€œ์ Š์€ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐโ€๊ฐ€ ์†์„ ๋Œ€์ง€ ์•Š๋Š” ํ•œ). ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ฐœ์ธ์ ์œผ๋กœ ํ•˜๋ธŒ๋ฅด์— ํ‰๋ฒ”ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ๊ฐ€๋“ ์ฐจ ์žˆ๋‹ค๊ฐ€ ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ์ถ”๊ฐ€๋˜๋Š” ๋ชจ์Šต์ด ์•ˆํƒ€๊น์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์ด๊ฒƒ์€ ๋ฉด์ฑ… ์กฐํ•ญ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ž์ฒด๋Š” ํšŒ์‚ฌ ๋ธ”๋กœ๊ทธ๋ฅผ ๊ฐ๋…ํ•˜๊ณ  ๋ฌด์–ธ๊ฐ€๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•  ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์žฌ๋ถ€ํŒ…์ด ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํŠน์ • KPI ๋‹ฌ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ณด๋„ˆ์Šค๋ฅผ ์„ค์ •ํ•˜์—ฌ ๋™๊ธฐ ๋ถ€์—ฌ๋ฅผ ์‹คํ—˜ํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์ด๊ฒƒ์ด ๋ชจ๋“  ๊ฒฝ์šฐ์— ์ž‘๋™ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์•„๋‹ˆ๋ฉฐ ๋‹ค๋ฅธ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋‹ค๋ฅธ ์ด์œ ๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ง„๋ถ€ํ•œ ๊ณผ๋ถ€ํ•˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ์ˆ ๊ฐ€๋Š” ๊ฑธ์ž‘์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ด๋Š” ๊ธฐ๊ณ„๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Š” ์—„๊ฒฉํ•˜๊ฒŒ ์ •ํ•ด์ง„ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ์ฃผ์ œ์˜ ํ‹€ ์•ˆ์—์„œ ํžˆํŠธ๊ณก๋งŒ ์ƒ์‚ฐํ•  ์ˆ˜๋Š” ์—†๋‹ค.

๊ณต์ง€ ์‚ฌํ•ญ ๋ฐ ๋ฒˆ์—ญ์„ ํ†ตํ•œ ์นดํŽซ ํญ๊ฒฉ

ํšŒ์‚ฌ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋‹ด๋‹น์ž๋Š” ๋ธ”๋กœ๊ทธ ํŽธ์ง‘์ž์—๊ฒŒ ๋ชจ์ž„(๋˜๋Š” ์ œํ’ˆ์˜ ์ƒˆ ๋ฒ„์ „)์— ๋Œ€ํ•ด ๋‹ค์‹œ ๋ฐœํ‘œํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋ธ”๋กœ๊ทธ๊ฐ€ ๊ฒŒ์‹œํŒ์œผ๋กœ ๋ณ€์งˆ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ชจ๋“  ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์€ ๋ฒˆ์—ญ์œผ๋กœ ํฌ์„๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰, ๋ธ”๋กœ๊ทธ๋Š” ์˜ํ˜ผ ์—†์ด ์ˆœ์ „ํžˆ ์‹ค์šฉ์ ์ธ ๋ชฉ์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด๊ฒƒ์€... ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ์ด๋ฏธ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์žˆ์„ ๋•Œ์™€ ๊ฐ™์€ ์ƒํ™ฉ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ์—ฌ๊ธฐ์—๋Š” ์กฐ์–ธ์ด ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ์ฒญ์ค‘์„ ์ฆ๊ฒ๊ฒŒ ํ•  ๋ฟ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

Habrรฉ์—๋Š” ๋…์ž์˜ ํŠน์ • ๋ฐ˜์‘์„ ์ฐพ๋Š” ๋‰ด์Šค ์ž๋ฃŒ๋‚˜ ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๊ฒŒ์‹œ๋˜์ง€๋งŒ ๋™์‹œ์— ํšŒ์‚ฌ๋‚˜ ํ™œ๋™ ๋ถ„์•ผ์™€๋Š” ์•„๋ฌด๋Ÿฐ ๊ด€๋ จ์ด ์—†๋Š” ๋ธ”๋กœ๊ทธ๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์™œ ์™œ? ์ด๋Š” ์•„๋งˆ๋„ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ธด๋ฐ€ํ•œ ์ ‘์ด‰์„ ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์ตœ์„ ์„ ๋‹คํ•ด ์˜ˆ์‚ฐ์„ ์ฑ…์ •ํ•˜๋Š” ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ๊ฐ€ ์˜ˆ์‚ฐ์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ผ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๊ธฐ์—…์ด ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋์— ๋ช‡ ๊ฐœ์˜ ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ๊ตฌ์„ฑ๋œ ์ž‘์€ ๋ณ„๋„ ๋ธ”๋ก์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜์—ฌ ์ด๋Ÿฌํ•œ ํ˜ผ๋ž€์—์„œ ์˜๋ฆฌํ•˜๊ฒŒ ๋ฒ—์–ด๋‚˜๋Š” ์˜ˆ๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๊ณณ์—์„œ ๊ทธ๋“ค์€ ์•„๋ฌด๋ ‡์ง€๋„ ์•Š๊ฒŒ ์ž์‹ ์˜ ๋‰ด์Šค๋ฅผ ๋ณด๊ณ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ธฐ์‚ฌ์— ์„ค๋ช…๋œ ์ด์•ผ๊ธฐ์™€ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜๋Š” ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ์ฝ”๋“œ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ œํ’ˆ์˜ ์žฅ์ , ์ €๋ ดํ•œ ๊ฐ€๊ฒฉ ๋ฐ ๊ธฐํƒ€ "์ƒํ’ˆ"์— ๋Œ€ํ•ด ์˜ค๋žซ๋™์•ˆ ๋ธ”๋กœ๊ทธ์— ์˜ฌ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณ ํ†ต์„ ์žŠ์–ด ๋ฒ„๋ฆฌ๊ณ  "์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š”๊ฐ€"๋ผ๋Š” ์Šคํƒ€์ผ๋กœ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์šด ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ์ด๊ฒƒ ์ €๊ฒƒโ€(๊ธฐ๋ณธ ๊ธฐ๋ฐ˜์—์„œ) ๋Œ€ํฌ์—์„œ ์ฐธ์ƒˆ๋ฅผ ์˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜์‹ญ์‹œ์˜ค. ์ž˜ ์•„๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์€ ํ‘น ๋น ์งˆ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์–ด์š”.

๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์€ ๊ทธ๋Ÿฐ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ์œ„ํ•œ ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค

B2B ๋ฐฉํ–ฅ์œผ๋กœ ์ผํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ๋ชจ๋“  ์ข…๋ฅ˜์˜ ๊ฐ€์ด๋“œ, FAQ, ๋ฆฌ๋ทฐ, ์ƒํ™œ ํ•ดํ‚น ๋“ฑ ์ตœ์ข… ์†Œ๋น„์ž๋งŒ์„ ์œ„ํ•œ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์„ ๊ฒŒ์‹œํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์ด ์ฒญ์ค‘์€ ์›์น™์ ์œผ๋กœ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ œํ’ˆ์˜ ์ง์ ‘์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ด ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํšŒ์‚ฌ์˜ ์ผ๋ถ€ ์ „์ˆ ์  ๋˜๋Š” ์ „๋žต์  ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋” ๋†’์€ ์ˆ˜์ค€์—์„œ ๊ตฌ๋งค๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ๋Š” ์›์น™์ ์œผ๋กœ ๋ธ”๋กœ๊ทธ์— ๋‹จ์–ด๊ฐ€ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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์Šค์Šค๋กœ์—๊ฒŒ ๋ฌผ์–ด๋ณด์„ธ์š”: ์ œ๋ชฉ์„ ์ฝ๊ณ  ๊ธฐ์‚ฌ์—์„œ ํฅ๋ฏธ๋กœ์šด ๋‚ด์šฉ์„ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๊นŒ? ํ”ผ๋“œ๋ฅผ ์Šคํฌ๋กคํ•˜๋ฉด์„œ ๋…์ž๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ํ—ค๋“œ๋ผ์ธ๊ณผ ์‚ฌ์ง„์„ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋‚ด์šฉ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ช…ํ™•ํ•œ ์•„์ด๋””์–ด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉด ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ๊ทธ๋ƒฅ ์ง€๋‚˜์ณ ๋ฒ„๋ฆด ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ฒ€์ƒ‰ ์—”์ง„์˜ ์ƒ‰์ธ ์ƒ์„ฑ๋„ ๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. Habr์€ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ์ดํŠธ ์ค‘์—์„œ ๋น„์ค‘์ด ๋†’์œผ๋ฉฐ ํ•ด๋‹น ์‚ฌ์ดํŠธ์˜ ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ฒฐ๊ณผ ์ฒซ ํŽ˜์ด์ง€์— ์‰ฝ๊ฒŒ ์„ ํƒ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์ œ๋ชฉ์ด ์ด์•ผ๊ธฐ์˜ ์ฃผ์ œ๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋‚ด์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค๋ฉด ์ด ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์€ ์†Œ์ˆ˜์— ๋ถˆ๊ณผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ์ด ๋ฌธ์ œ๋Š” ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ œ๋ชฉ๋งŒ ํฌํ•จํ•˜๋Š” Khabrov ๋ฉ”์ผ๋ง ๋ฆฌ์ŠคํŠธ์—์„œ ๊ทธ๋‹ค์ง€ ๋ˆˆ์— ๋„์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๊ฑด ๊ทธ๋ ‡๊ณ , ์ด๊ฒƒ์€ Habr ์ž์‹ ์˜ ์ •์›์„ ์œ„ํ•œ ์ž‘์€ ๋Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์–ด๋–ค ๋ถ„์•ผ์—์„œ๋“  ๊นŠ์€ ์ „๋ฌธ ์ง€์‹์„ ๊ณต์œ ํ•œ๋‹ค๋ฉด ์ด๋Š” ๋งค์šฐ ์ข‹์€ ์ผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ์„ , ์ด๋ฏธ์ง€๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋•Œ๋กœ๋Š” ์ „๋ฌธ์ ์ธ ์ง€์‹์„ ์–ป์„ ๊ณณ์ด ์—†๋Š” ๊ณ ๊ธ‰ ๋…์ž๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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์ถœ์ฒ˜ : habr.com

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