거의 해고되었습니다. Yandex 분석 부서를 구축한 방법

제 이름은 Alexey Dolotov이고 10년 동안 Habr에게 편지를 쓰지 않았습니다. 사실 제가 22살이었을 때 Yandex 분석 부서를 구축하기 시작했고 그 후 XNUMX년 동안 관리했으며 지금은 Yandex.Talents 서비스를 구상하고 구축하고 있습니다. 분석가 직업은 많은 기회를 제공합니다. 가장 중요한 것은 올바르게 시작하는 것입니다. 예를 들어 관리자 학교 현재 분석을 위해 모집 중입니다.

나는 내 경력이 어떻게 발전했는지 알려주고 이 직업을 "시작"하려는 사람들에게 몇 가지 조언을 주기로 결정했습니다. 내 독특한 경험이 누군가에게 도움이 되기를 바랍니다.

대학의 유일한 학기이자 취업의 시작

대학에 들어갈 무렵 나는 좋은 프로그래머가 되었고, 셰어웨어 제품도 직접 작성하기도 했습니다(과거의 말). 그것은 레이저 디스크 카탈로그 작성기였습니다. 윈체스터는 아직 작았고 모든 것이 들어갈 수 없었기 때문에 사람들은 종종 CD와 DVD를 사용했습니다. 카탈로그 작성자는 디스크의 파일 시스템을 읽고 이를 색인화하고 파일에서 메타 정보를 수집한 다음 이 모든 것을 데이터베이스에 기록하고 검색할 수 있도록 허용했습니다. 첫날 50만 명의 중국인이 제품을 다운로드했고, 둘째 날 알타비스타에 크랙이 나타났습니다. 그리고 나는 훌륭한 방어를 했다고 생각했다.

저는 상트페테르부르크 ITMO 대학교에 입학했지만 한 학기 후에 프로그래밍 방법을 이미 알고 있다고 판단하고 직장에서 더 빨리 배웠기 때문에 노르웨이로 가서 프리랜서로 일했습니다. 귀국해서 파트너와 함께 웹스튜디오를 차렸습니다. 그는 비즈니스와 문서에 대한 책임이 더 많았고 기술적인 부분을 포함한 다른 모든 책임은 제가 담당했습니다. 다양한 시기에 우리는 최대 10명까지 고용했습니다.

그해 Yandex는 소위 고객 세미나를 열었는데 그중 하나는 제가 언론인으로 참가한 것으로 알려졌습니다. 그중에서도 Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, Lena Kolmanovskaya가 그곳에서 공연했습니다. 그들의 연설을 듣고 난 후, 나는 그들의 틀에 박힌 생각에 깊은 인상을 받았습니다. 전문성 측면에서 누군가와 더 가까워지는 가장 좋은 방법은 그 사람과 함께 일을 시작하는 것입니다. 따라서 그 순간 저는 19 세 또는 20 세였습니다. 저는 평생을 다시 생각하고 그다지 성공하지 못한 웹 스튜디오를 그만두고 Yandex에 가기 위해 상트 페테르부르크에서 모스크바로 이사하기로 결정했습니다.

이사하고 바로는 못했어요. 제가 어떤 이유에서인지 고집스럽게 취업을 시도했던 부서에서는 제가 교묘하게 언급된 세미나에 참가했다는 사실을 알고 Yandex.Direct 과정 수료증을 받으려고까지 했습니다. 그건 그렇고, 그들은 오랫동안 나에게 이 증명서를 줄 수 없었습니다. 세미나의 주요 청중이 아닌 다른 사람이 강좌를 수강할 것이라고는 누구도 예상하지 못했습니다. 이 이야기는 미래의 동료들에게 이상해 보였고 그들은 나를 Yandex에 고용하지 않았습니다.

하지만 Mail.Ru는 이틀 만에 2008번의 인터뷰를 통해 저를 빠르게 채용했습니다. 이것은 도움이 되었습니다. 이사한 후에는 이미 돈이 부족했습니다. 저는 GoGo, go.mail.ru를 포함한 모든 검색 서비스를 담당했습니다. 하지만 400년 반 만에 마침내 마법사(검색 결과 페이지에서 사용자의 질문에 직접 답변하는 이슈 요소)의 관리자로서 Yandex로 옮겼습니다. 1500년 말에는 Mail.Ru에서 약 XNUMX명, Yandex에서 약 XNUMX명이 근무했습니다.

Yandex 주차

처음에는 Yandex에서 작동하지 않았다는 것을 인정해야 합니다. XNUMX개월 후, 저는 회사 내에서 다른 옵션을 찾아보라는 요청을 받았습니다. 사실 그들은 나를 해고했습니다. 검색할 시간이 좀 있었지만 아무것도 찾지 못하면 떠나야 했습니다. 그때까지 나는 복잡한 프로젝트 관리 구조를 가진 정말 큰 회사에서 일한 적이 없었습니다. 나는 내 방향을 이해하지 못했고 경험이 충분하지 않았습니다.

나는 남아서 통신 서비스 분석가로 일했습니다. Fotok, Ya.ru, 그러나 가장 중요한 것은 Pochta입니다. 그리고 여기에서 관리 기술(사람과 함께 돌아다니기, 협상), 제품 기술(혜택이 어디에 있는지, 사용자가 원하는 것이 무엇인지 이해) 및 기술 기술(프로그래밍 경험 적용, 데이터를 독립적으로 처리)의 조합이 나에게 매우 유용했습니다.

우리는 회사에서 처음으로 코호트 구축을 시작했습니다. 즉, 등록한 달의 사용자 이탈 의존도를 연구했습니다. 첫째, 우리는 결과 모델을 사용하여 청중 규모를 매우 정확하게 예측했습니다. 둘째, 더 중요한 것은 다양한 변화가 서비스의 주요 지표에 어떤 영향을 미칠지 예측할 수 있다는 점이다. Yandex는 이전에 이 작업을 수행한 적이 없습니다.

Andrey Sebrant가 나에게 와서 말했습니다. 당신은 잘 지내고 있습니다. 이제 전체 Yandex 규모에서 동일한 것이 필요합니다. “부서를 만들어라.” 나는 “알겠습니다.”라고 대답했습니다.

부

안드레이는 가끔 “너는 다 큰 사람이니까 알아서 해라”라고 말하는 등 나에게 많은 도움을 주었습니다. 오타가 없습니다. 이것도 도움이 됩니다. 저는 독립성이 더 필요했기 때문에 모든 일을 스스로 시작했습니다. 경영진에 대한 질문이 생겼을 때 나는 먼저 관리자가 이 질문에 어떻게 대답할 것인가를 생각하려고 노력했습니다. 이 접근 방식은 개발 속도를 높이는 데 도움이 되었습니다. 때로는 막중한 책임감 때문에 그저 두려울 때도 있었습니다. 전환점이 왔습니다. 저는 문제 해결사에서 대규모 프로세스 개발을 담당하게 되었습니다. 서비스 수와 서비스 자체가 증가하고 있었고 분석가가 필요했습니다. 저는 채용과 멘토링이라는 두 가지 일에 적극적으로 참여했습니다.

사람들은 내가 답을 알 수 없는 질문을 가지고 나에게 자주 찾아왔습니다. 따라서 나는 매우 제한된 양의 데이터를 기반으로 거의 모든 문제를 어느 정도 정확하게 해결하는 방법을 배웠습니다. 마치 "뭐? 어디? 언제?”라는 질문에만 정답을 주면 되는데 여기서는 정답이 전혀 없을 수도 있지만 어느 방향으로 파헤쳐야 할지 이해하는 것만으로도 충분하다. 나는 많은 인지 왜곡(아마도 연구자와 분석가들 사이에서 가장 인기 있는 것은 확증 편향, 즉 자신의 관점을 확인하려는 경향)으로 인해 어려움을 겪기 시작했고, "불변", "양자" 사고를 발전시켰습니다. 이는 다음과 같이 작동합니다. 문제에 대한 설명을 듣고 즉시 가능한 솔루션과 불가능한 솔루션을 모두 상상하고 이러한 분기를 자동으로 "해결"하고 가장 가능성 있는 많은 분기를 "해결"하기 위해 테스트해야 하는 최소한의 가설이 무엇인지 이해합니다. 가능한 한.

나도 모르는 것을 아이들에게 가르쳤어요. 저는 인터뷰를 하면서 통계의 기초를 처음 배웠습니다. 그런 다음 그는 자신이 이제 막 리더가 되었음에도 불구하고 이끄는 방법을 가르치기 시작했습니다. 다른 사람에게 설명하는 것보다 무언가를 더 잘 이해하는 데 더 큰 인센티브는 없는 것 같습니다.

당파

나는 분석가의 성장을 돕기 시작했습니다. 모든 사람에게 그들과 함께 일할 것이며 그들은 서비스 팀과 독립적으로 일해야 한다고 말했습니다. 동시에 나는 불편한 질문을 했다. 분석가가 나에게 와서 현재 수행 중인 작업에 대해 이야기합니다. 추가 대화:

- 왜 그런 일을 하는가?
- 왜냐면 그들이 나한테 부탁했거든요.
— 현재 팀 자체에 가장 중요한 업무는 무엇인가요?
- 나도 몰라.
- 요청받은 것이 아니라 서비스에 필요한 것을 해보자.

다음 대화:

- 그들은 이렇게 해요.
-그들은 무엇을 하지 않나요? 그들은 무엇을 고려하지 않았으며 무엇을 생각하는 것을 잊었습니까?

나는 직원들에게 고객에게 실제로 "상처를 주는" 것이 무엇인지 이해할 때까지 작업을 수행하지 말라고 가르쳤습니다. 분석 결과가 어떻게 사용될 것인지에 대한 시나리오를 고객과 함께 "리허설"하는 것이 중요합니다. 고객이 처음에 요청한 것이 필요하지 않은 경우가 종종 있었습니다. 이를 이해하는 것은 분석가의 책임입니다.

이것이 '좋은 게릴라주의', '게릴라상품 관리'의 철학이다. 예, 당신은 단지 분석가일 뿐입니다. 그러나 예를 들어 측정항목의 올바른 공식화를 통해 전체 서비스의 이동 과정에 영향을 미칠 수 있는 기회가 있습니다. 이를 위한 지표와 목표를 공식화하는 것이 아마도 분석가의 주요 영향력 도구일 것입니다. 명확하고 투명한 목표는 개선 방법이 명확한 지표로 분해되어 팀을 원하는 방향으로 안내하고 그 방향을 유지하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법입니다. 나는 모든 직원이 서비스 간 상호 작용을 통해 Yandex 내에서 "수소 결합"을 형성해야 한다는 아이디어를 홍보했는데, 이는 다른 이음새에서 분리되는 경향이 있었습니다.

검색 공유

2011년에 Yandex의 검색 점유율 변화 이유를 조사했는데, 각 특정 요인의 영향을 입증하기 어려웠고 그 수가 많았습니다. 어느 금요일 나는 Arkady Volozh에게 오랫동안 작성할 수 없었던 일정을 보여 주다가 마침내 작성했습니다. 그런 다음 사전 설치된 대체 검색을 통해 브라우저의 영향을 격리할 수 있는 "요소 동결 방법"을 생각해 냈습니다. 바로 그들 때문에 점유율이 변한다는 것을 분명히 읽었습니다. 당시에는 이러한 결론이 분명해 보이지 않았습니다. 사람들은 아직 그러한 브라우저를 자주 사용하지 않았습니다. 그러나 사전 설정된 검색이 상황에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

그 당시 Volozh와의 적극적인 의사 소통 단계가 시작되었습니다. 검색 섹션에 더 많은 시간을 할애하기 시작했습니다. 공유 분석 또는 "fakap"이라는 개념이 등장했습니다. 공유의 급격한 변화는 종종 누군가의 fakap으로 인해 발생했습니다. 미래에 Yandex의 주요 분석가 중 한 명이 될 Seryozha Linev가 팀에 합류한 것은 바로 그때였습니다. 또 다른 훌륭한 분석가이자 Autopoet의 저자인 Lesha Tikhonov와 함께 우리는 Seryozha가 성장하고 복잡한 변칙을 탐지하고 분석하는 데 귀중한 전문 지식을 창출하도록 도왔습니다. 이제 공유에 영향을 미치는 사고가 발생하면 담당 관리자는 모든 세부 사항을 즉시 알 수 있습니다. 이제 더 이상 XNUMX명의 분석가를 모아 원인을 조사하는 데 며칠을 소비할 필요가 없습니다. 이 점에서 지금은 우주선 시대에 있다고 말할 수 있지만 당시에는 카트를 끌고있었습니다.

Arkady는 항상 공유에 관심이 많았습니다. 그는 검색 장비에 이상이 발생했을 때 종종 나에게 전화하고 편지를 보내기 시작했습니다. 비록 제가 이러한 변칙의 원인과 관련이 없더라도 말입니다. 아마도 도움이 되었기 때문에 계속 전화를 한 것 같습니다. 그리고 나는 다음에 누구에게 전화해야 할지 알았습니다.

그건 그렇고, Yandex에는 업무 외 질문에 대한 메일링 리스트가 있는데, 누군가에게 배드민턴 라켓을 빌려달라고 요청했을 때 Arkady가 가장 먼저 응답했습니다.

Илья

아마도 이것이 내가 Ilya Segalovich와 어떻게 일했는지를 간략하게 설명하는 것이 적절한 곳일 것입니다. 연대순으로 이것은 더 일찍 이야기했어야 했습니다. 이상하게도 저는 Mail.Ru에 있는 동안 그와 함께 일했습니다.

사실 그 당시 go.mail.ru 검색은 Yandex 엔진에서 작동했습니다(또 다른 Mail.Ru 프로젝트인 GoGo에만 자체 엔진이 있었습니다). 따라서 검색 서비스 관리자로서 여러 Yandexoids의 연락처를 받았습니다. 기술적인 질문이 있는 경우 Tolya Orlov 또는 Ilya Segalovich에게 전화했습니다. 부끄럽게도 당시 나는 이 사람들이 누구인지 전혀 몰랐습니다. 근무 외 시간에는 Ilya의 직장 전화로 전화하는 것이 더 쉬웠지만 낮에는 그 반대였습니다. 나는 그가 왜 그렇게 드물게 일하는지 놀랐습니다. 그는 어떤 개발자입니까? 그러나 그가 대답했을 때 그는 가능한 한 짧은 시간 내에 매우 정중하고 의미있게 나를 도와주었습니다. 그래서 내가 먼저 그 사람에게 전화를 했어요.

나중에 나는 Ilya가 누구인지 알게 되었고, 심지어 많은 동료들과 함께 배드민턴을 치기도 했습니다. Yandex에 취직했을 때 나는 그에게 했던 말을 기억하려고 노력했습니다. 실제로 일리아는 모든 외부 징후로 볼 때 별의 질병이없는 평범하고 좋은 사람이었습니다.

엘리베이터에서 일리아를 만난 사건이 있었습니다. 매우 흥분한 Ilya는 나에게 엘리베이터 피치를 주면서 자신의 휴대폰 화면을 보여 주면서 "이것이 미래입니다!"라고 말했습니다. 엘리베이터 안에 있는 동안에는 그가 정확히 무엇을 의미하는지 알아내는 것이 불가능합니다. 그러나 당신은 사람이 얼마나 불타고 있는지 알아차리고 그것이 광기인지 천재인지 이해하지 못합니다. 아마도 둘 다일 것입니다.

내 안에 살고 있는 아이디어가 나를 더 좋게 만드는 사람들이 있습니다. 일리아도 그중 하나입니다.

재능

Yandex의 현재 분석 부서 중 다수는 이제 제 직원이 이끌고 있습니다. 제가 XNUMX년 동안 학과를 이끌었다가 다른 일로 이직하기로 결정한 데는 여러 가지 이유가 있었습니다.

첫째, Yandex는 기업 그룹이 되었으며 중앙 집중식 분석의 필요성이 사라졌습니다. 둘째, 부서가 너무 커서 행정 업무가 너무 많았습니다. 셋째, 나는 결정을 내리고 그에 대한 전적인 책임을 지고 싶었습니다. 언젠가는 집에 와서 아내에게 “내가 그랬어요”라고 말하고 싶었습니다.

이것이 제가 Yandex.Talents 서비스를 만든 이유입니다. 우리는 구직과 채용을 재구상하려고 노력하고 있습니다. 이제 막 첫발을 내딛는 단계이지만, 저는 우리에게서 큰 잠재력을 봅니다. 머신러닝이 어디에나 있고 드론이 거리를 돌아다니는 시대에 구인광고를 한다는 고전적인 아이디어는 시대에 뒤떨어진 것 같습니다. 이제 구직자와 고용주 모두를 돕기 위해 스마트 알고리즘을 사용할 때입니다.

나는 이러한 주장이 분석과 내 전문가 의견에 근거한 것이라고 믿고 서비스에 종사하는 사람들에게 업무가 어떻게 수행되어야 하는지 항상 설명하곤 했습니다. 그러나 Yandex.Talents에서 작업하면서 제가 종종 틀렸다는 것을 알게 되었습니다. 진실은 사람들 사이에서 탄생합니다. 그러나 느껴져야 할 간단한 진술입니다. 또한, 스타트업을 창업하려면 비즈니스에 대한 몰입도가 많이 필요했는데, 이제 제품 분석가가 가장 먼저 해야 할 일은 제품의 재무 모델을 연구하는 것이라고 생각합니다. 핵심 비즈니스 지표가 무엇인지 이해하지 못한다면 팀이 이를 달성하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

멋진 분석가에게 필요한 것은 무엇입니까?

분석가는 많은 일을 할 수 있어야 하지만 진정으로 "상황을 파악"할 수 있는 두 가지 주요 기술이 있습니다.

우선 인지왜곡을 다루는 경이로운 능력이 필요하다. 기사를 읽어 보시길 권합니다 "인지 왜곡 목록" Wikipedia에서는 흥미롭고 유용한 내용을 읽을 수 있습니다. 당신은 항상 이 목록이 우리에 대해 얼마나 많은지 생각하게 됩니다.

둘째, 어떤 권위도 인정되어서는 안됩니다. 분석은 논쟁에 관한 것입니다. 먼저 자신의 결론이 틀렸다는 것을 스스로 증명한 다음 다른 사람이 틀렸다는 것을 증명하는 방법을 배웁니다. 2011년 XNUMX월의 어느 날, Yandex 포털이 한동안 간헐적으로 작동했습니다. 금요일이었고 다음 월요일에는 내가 이끄는 쿠랄이 있었습니다. Arkady가 와서 오랫동안 저주했습니다. 그런 다음 나는 바닥에 앉았습니다. "Arkady, 이제 쿠랄을 시작하겠습니다." 그는 아니오라고 말했습니다. 쿠랄은 없을 것입니다. 모두가 일하러 가도록 하세요. 나는 일주일 내내 회사를 이런 기분으로 일하게 놔두지 않겠다고 답했다. 그는 즉시 동의했습니다. 그리고 우리는 쿠랄을 열었습니다.

이러한 자질은 특히 관리자인 경우 다른 영역에서 유용하게 사용될 것입니다.

출처 : habr.com