Paul Graham: Hacker News에서 배운 것

2월 2009

Hacker News는 지난 주에 XNUMX주년을 맞이했습니다. 원래는 Arc를 연마하기 위한 애플리케이션이자 현재와 미래의 Y Combinator 창립자 간에 뉴스를 교환할 수 있는 장소인 병렬 프로젝트로 의도되었습니다. 생각보다 규모도 커지고 시간도 많이 걸렸지만 이번 프로젝트를 하면서 많은 것을 배웠기 때문에 후회하지 않습니다.

성장

2007년 1600월 프로젝트를 시작했을 때 주중 트래픽은 일일 순 방문자수 약 22000명이었습니다. 이후 XNUMX명으로 늘어났습니다.

이 성장률은 우리가 원하는 것보다 약간 높습니다. 나는 사이트가 성장하는 것을 보고 싶습니다. 왜냐하면 사이트가 적어도 느리게 성장하지 않는다면 아마도 이미 죽었을 것이기 때문입니다. 그러나 나는 그것이 Digg나 Reddit의 크기에 도달하는 것을 원하지 않습니다. 주로 사이트의 성격을 희석시킬 뿐만 아니라 확장에 모든 시간을 소비하고 싶지 않기 때문입니다.

나는 이것에 대해 이미 충분한 문제를 가지고 있습니다. HN의 초기 동기는 새로운 프로그래밍 언어를 테스트하는 것이었고, 더 나아가 성능보다는 언어 디자인 실험에 중점을 둔 언어를 테스트하는 것이었던 것으로 기억됩니다. 사이트가 느려질 때마다 저는 McIlroy와 Bentley의 유명한 명언을 기억하며 계속 진행했습니다.

효율성의 핵심은 가능한 모든 옵션을 시도하는 것이 아니라 솔루션의 우아함에 있습니다.

최소한의 코드로 해결할 수 있는 문제 영역을 찾았습니다. 14배의 성장에도 불구하고 동일한 성능을 유지한다는 의미에서 여전히 사이트를 유지할 수 있습니다. 이제부터 어떻게 대처해야 할지 모르겠지만, 아마 뭔가 알게 될 것 같아요.

이것이 사이트 전체에 대한 나의 태도입니다. 해커뉴스는 실험, 새로운 영역에서의 실험입니다. 이러한 유형의 사이트는 일반적으로 불과 몇 년 밖에 되지 않았습니다. 이와 같은 인터넷 논의는 불과 수십 년 전에 이루어졌기 때문에 아마도 우리가 결국 발견하게 될 것의 극히 일부만 발견했을 것입니다.

이것이 바로 내가 HN에 대해 매우 낙관적인 이유입니다. 기술이 너무 새로운 경우 기존 솔루션은 일반적으로 형편없기 때문에 훨씬 더 나은 일을 할 수 있다는 의미이며, 이는 다루기 어려워 보이는 많은 문제가 실제로는 그렇지 않다는 것을 의미합니다. 많은 커뮤니티를 괴롭히는 문제인 성장으로 인한 파괴도 포함되기를 바랍니다.

경기 후퇴

사이트가 불과 몇 달밖에 되지 않았기 때문에 사용자들은 이에 대해 걱정해 왔습니다. 지금까지 이러한 두려움은 근거가 없었지만 항상 그런 것은 아닙니다. 불황은 복잡한 문제이다. 그러나 아마도 해결 가능할 것입니다. 이는 20개의 인스턴스만 의미하는 "항상"이 증가하여 "항상"에 대한 공개 대화가 중단되었다는 의미는 아닙니다.

하지만 우리가 새로운 문제를 해결하려고 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그것은 우리가 뭔가 새로운 것을 시도해야 한다는 것을 의미하며 대부분의 일은 아마도 효과가 없을 것이기 때문입니다. 몇 주 전에 나는 평균 댓글 수가 가장 많은 사용자의 이름을 주황색으로 표시하려고 했습니다.[1] 그건 실수 였어. 어느 정도 통일되어 있던 문화가 갑자기 가진 자와 가지지 못한 자로 나뉘었습니다. 나는 문화가 분열되는 것을 보기 전까지는 문화가 얼마나 통합되어 있는지 깨닫지 못했습니다. 보는 내내 마음이 아팠습니다.[2]

따라서 주황색 사용자 이름은 반환되지 않습니다. (미안합니다). 그러나 미래에 깨질 가능성이 있는 다른 아이디어도 있을 것이며, 효과가 있는 아이디어도 그렇지 않은 아이디어만큼 깨져 보일 것입니다.

아마도 제가 하락세에 대해 배운 가장 중요한 점은 하락세가 사용자 자체보다 행동에서 더 많이 측정된다는 것입니다. 나쁜 사람보다는 나쁜 행동을 제거해야 합니다. 사용자 행동은 놀라울 정도로 가변적입니다. 당신이있는 경우 당신은 기다리고 있습니다 사람들은 자신이 잘 행동할 것이라고 말하면 대개 그렇게 합니다. 그 반대.

물론, 나쁜 행동을 금지하면 나쁜 사람들이 잘 행동해야 하는 곳에 갇혀 불편함을 느끼기 때문에 제거되는 경우가 많습니다. 이 제거 방법은 다른 방법보다 더 온화하고 아마도 더 효과적일 것입니다.

깨진 유리창 이론이 공개 사이트에도 적용된다는 사실은 이제 매우 분명해졌습니다. 작은 나쁜 행동이 더 나쁜 행동을 조장한다는 이론입니다. 낙서가 많고 창문이 깨진 주거 지역은 강도 사건이 자주 발생하는 지역이 됩니다. 나는 줄리아니가 이 이론을 유명하게 만든 개혁을 도입했을 때 뉴욕에 살고 있었는데, 그 변화는 놀라웠습니다. 그리고 정반대의 일이 일어났을 때 저는 Reddit 사용자였고 변화도 그만큼 극적이었습니다.

나는 스티브와 알렉시스를 비판하는 것이 아닙니다. Reddit에 일어난 일은 방치의 결과가 아닙니다. 그들은 처음부터 스팸만을 검열하는 정책을 가지고 있었습니다. 게다가 Reddit은 Hacker News와 다른 목표를 가지고 있었습니다. Reddit은 사이드 프로젝트가 아닌 스타트업이었습니다. 그들의 목표는 가능한 한 빨리 성장하는 것이었습니다. 빠른 성장과 후원 제로를 결합하면 관대함을 얻을 수 있습니다. 하지만 기회가 주어진다면 다른 일을 하지는 않을 것 같아요. 트래픽으로 판단하면 Reddit은 Hacker News보다 훨씬 더 성공적입니다.

그러나 Reddit에 일어난 일이 반드시 HN에 일어나는 것은 아닙니다. 몇 가지 지역적 상한선이 있습니다. 현실 세계처럼 완전히 허용되는 장소도 있을 수 있고, 더 의미 있는 장소도 있을 수 있습니다. 사람들은 현실 세계에서와 마찬가지로 자신이 어디에 있는지에 따라 다르게 행동할 것입니다.

나는 이것을 실제로 보았습니다. 나는 Reddit과 Hacker News에서 두 가지 버전, 즉 Reddit에 대한 공격적인 메시지와 HN에 대한 보다 차분한 버전을 작성하는 데 시간을 투자한 사람들을 본 적이 있습니다.

재료

해커뉴스 같은 사이트가 피해야 할 문제는 크게 나쁜 기사와 나쁜 댓글 두 가지인데, 나쁜 기사로 인한 피해는 적은 것 같다. 현재 메인 페이지에 올라오는 이야기들은 HN이 막 시작했을 때 올라왔던 이야기들과 거의 같습니다.

나는 한때 쓰레기가 첫 페이지에 나타나는 것을 막기 위한 해결책을 생각해야 한다고 생각했지만 지금까지는 그렇게 할 필요가 없었습니다. 나는 홈 페이지가 이렇게 훌륭하게 유지될 것이라고는 예상하지 못했고, 아직도 왜 그렇게 좋은지 잘 이해하지 못합니다. 아마도 더 지능적인 사용자만이 링크를 제안하고 좋아할 만큼 세심하기 때문에 임의 사용자당 한계 비용은 XNUMX이 되는 경향이 있습니다. 아니면 홈 페이지가 기대하는 제안에 대한 공지를 게시하여 스스로를 보호하고 있을 수도 있습니다.

메인 페이지에서 가장 위험한 것은 너무 쉽게 좋아할 수 있는 자료입니다. 누군가가 새로운 정리를 증명하면 독자는 그것이 좋아할만한 가치가 있는지 결정하기 위해 몇 가지 작업을 수행해야 합니다. 재미있는 만화는 시간이 덜 걸립니다. 똑같이 큰 헤드라인을 가진 큰 단어는 사람들이 읽지도 않고 좋아하기 때문에 XNUMX이 됩니다.

이것이 제가 잘못된 원칙이라고 부르는 것입니다. 이를 방지하기 위한 특별한 조치를 취하지 않는 한 사용자는 링크가 가장 쉽게 판단되는 새 사이트를 선택합니다.

Hacker News에는 두 가지 유형의 넌센스 보호 기능이 있습니다. 가치가 없는 가장 일반적인 유형의 정보는 주제에서 벗어난 정보로 금지됩니다. 새끼 고양이 사진, 정치인 비난 등의 사진은 특히 금지됩니다. 이것은 불필요한 넌센스의 대부분을 제거하지만 전부는 아닙니다. 링크 중 일부는 매우 짧지만 동시에 관련 자료라는 점에서 말도 안 되는 내용입니다.

이에 대한 단일 솔루션은 없습니다. 링크가 단순히 공허한 선동이라면, 해킹이라는 주제와 관련이 있음에도 불구하고 지적 호기심을 불러일으키는 기사라는 실제 기준과 관련이 없기 때문에 편집자들이 링크를 삭제하는 경우가 있습니다. 사이트의 게시물이 이러한 유형인 경우 때때로 해당 게시물을 금지합니다. 이는 이 URL의 모든 새 자료가 자동으로 삭제된다는 의미입니다. 게시물 제목에 클릭베이트 링크가 포함되어 있는 경우 편집자는 때때로 이를 좀 더 사실적으로 만들기 위해 해당 링크를 변경합니다. 이는 화려한 제목이 있는 링크에 특히 필요합니다. 그렇지 않으면 불필요한 넌센스의 가장 두드러진 형태인 숨겨진 "이것저것을 믿으면 투표하세요" 게시물이 되기 때문입니다.

링크 자체가 발전함에 따라 이러한 링크를 처리하는 기술도 발전해야 합니다. 수집자의 존재는 이미 집계 대상에 영향을 미쳤습니다. 요즘 작가들은 애그리게이터를 희생시키면서 트래픽을 증가시키는 글을 의식적으로 작성합니다. 때로는 매우 구체적인 글을 작성합니다.(아니요, 이 진술의 아이러니는 저에게도 잊혀지지 않습니다.) 링크재킹과 같은 더 사악한 돌연변이가 있습니다. 즉, 누군가의 기사를 다시 말한 것을 게시하고 원본 대신 게시하는 것입니다. 이와 같은 내용은 원본 기사에 있던 좋은 내용을 많이 포함하고 있기 때문에 많은 좋아요를 받을 수 있습니다. 실제로, 의역이 표절과 유사할수록 기사에 더 좋은 정보가 유지됩니다. [삼]

제안을 거부하는 사이트에서는 사용자가 원할 경우 거부된 내용을 확인할 수 있는 방법을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 편집자는 정직해야 하며, 마찬가지로 중요한 것은 사용자가 편집자가 부정직한지 알 수 있다는 확신을 갖게 한다는 것입니다. HN 사용자는 자신의 프로필에서 showdead 필드를 클릭하여 이 작업을 수행할 수 있습니다(문자 그대로 "죽은 자 표시"). [4]

댓글

나쁜 제안보다 나쁜 댓글이 더 큰 문제인 것 같습니다. 홈 페이지의 링크 품질은 크게 변하지 않았지만, 평균 댓글의 품질은 어떤 면에서 악화되었습니다.

나쁜 댓글에는 무례함과 멍청함이라는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 이 두 가지 특성 사이에는 겹치는 부분이 많습니다. 무례한 댓글도 어리석은 짓일 수 있지만 이를 처리하는 전략은 서로 다릅니다. 무례함은 통제하기가 더 쉽습니다. 사용자가 무례하게 굴어서는 안 된다는 규칙을 설정할 수 있으며, 사용자가 올바르게 행동하도록 유도하면 무례함을 통제하는 것이 가능합니다.

어리석음을 통제하는 것은 더 어렵습니다. 아마도 어리석음을 구별하기가 쉽지 않기 때문일 것입니다. 무례한 사람은 자신이 무례하다는 것을 아는 경우가 많지만, 어리석은 사람은 자신이 어리석다는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 많습니다.

어리석은 논평의 가장 위험한 형태는 길고 잘못된 진술이 아니라 어리석은 농담입니다. 길지만 잘못된 진술은 극히 드뭅니다. 댓글의 품질과 길이 사이에는 강한 상관관계가 있습니다. 공개 사이트의 댓글 품질을 비교하려면 평균 댓글 길이가 좋은 지표입니다. 아마도 논의되는 주제에 특정한 것이 아니라 인간의 본성 때문일 것입니다. 아마도 어리석음은 단순히 잘못된 생각을 갖는 것이 아니라 여러 가지 생각을 갖는 형태를 취하는 것일 수도 있습니다.

이유가 무엇이든, 어리석은 댓글은 대개 짧습니다. 그리고 그것이 전달하는 정보의 양과 다른 짧은 댓글을 작성하는 것은 어렵기 때문에 사람들은 웃기기 위해 눈에 띄려고 노력합니다. 어리석은 댓글의 가장 매혹적인 형식은 아마도 재치 있는 모욕일 것입니다. 아마도 모욕이 가장 쉬운 유머 형태이기 때문일 것입니다. [5] 따라서 무례함을 금지하는 것의 장점 중 하나는 그러한 발언도 제거된다는 것입니다.

나쁜 댓글은 칡과 같아서 빠르게 장악됩니다. 댓글은 새로운 자료에 대한 제안보다 다른 댓글에 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다. 누군가가 나쁜 기사를 제공한다고 해서 다른 기사가 나쁜 것은 아닙니다. 그러나 누군가가 토론에서 어리석은 댓글을 게시하면 해당 영역에서 비슷한 댓글이 엄청나게 많이 나올 것입니다. 사람들은 멍청한 농담에 멍청한 농담으로 대답한다.

아마도 해결책은 사람들이 댓글에 응답할 수 있기 전에 지연 시간을 추가하는 것이며, 지연 기간은 인지된 댓글 품질에 반비례해야 합니다. 그러면 어리석은 토론이 줄어들 것입니다. [6]

사람들

나는 내가 설명한 대부분의 방법이 보수적이라는 것을 깨달았습니다. 사이트를 개선하기보다는 사이트의 특성을 보존하는 데 중점을 두는 것입니다. 나는 그 문제에 대해 편견을 가지고 있다고 생각하지 않습니다. 이는 문제의 형태 때문입니다. 해커뉴스는 운 좋게 좋은 출발을 했기 때문에 이 경우는 말 그대로 보존의 문제지만, 이 원칙은 출처가 다른 사이트에도 적용된다고 생각합니다.

커뮤니티 사이트의 좋은 점은 기술보다는 사람에게서 나옵니다. 기술은 일반적으로 나쁜 일이 발생하는 것을 방지하는 데 사용됩니다. 기술은 확실히 토론을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 중첩된 주석입니다. 하지만 나는 바보와 트롤들만 사용하는 멋진 사이트보다는 원시적인 기능과 똑똑하고 좋은 사용자가 있는 사이트를 사용하고 싶습니다.

커뮤니티 사이트가 해야 할 가장 중요한 일은 원하는 사람들을 사용자로 끌어들이는 것입니다. 가능한 한 크게 만들려고 노력하는 사이트는 모든 사람의 관심을 끌기 위해 노력합니다. 그러나 특정 유형의 사용자를 겨냥한 사이트는 오직 그 유형의 사용자만을 유인해야 하며, 마찬가지로 중요한 것은 다른 모든 사용자를 거부해야 한다는 것입니다. 나는 의식적으로 이것을 HN으로 하려고 노력했다. 사이트의 그래픽 디자인은 최대한 단순하며 사이트의 규칙은 극적인 헤드라인을 방지합니다. 목표는 HN을 처음 접하는 사람이 여기에 표현된 아이디어에 관심을 갖도록 하는 것입니다.

특정 유형의 사용자만을 대상으로 하는 사이트를 만드는 것의 단점은 해당 사용자에게 너무 매력적일 수 있다는 것입니다. 나는 Hacker News가 얼마나 중독성이 있는지 잘 알고 있습니다. 나에게도 많은 사용자들에게 이것은 일종의 가상 도시 광장이다. 일을 마치고 쉬고 싶을 때는 마치 현실 세계에서 하버드 광장이나 유니버시티 애비뉴를 걷는 것처럼 광장으로 갑니다. [7] 하지만 네트워크상의 영역은 실제 영역보다 더 위험합니다. University Avenue를 따라 반나절 동안 방황하면 눈치챌 것입니다. 거기까지 가려면 XNUMX마일을 걸어야 하고, 커피숍에 가는 것은 직장에 가는 것과 다릅니다. 하지만 온라인 포럼을 방문하려면 단 한 번의 클릭만 하면 되며 업무 방식과 매우 유사해 보입니다. 당신은 시간을 낭비하고 있을 수도 있지만, 시간을 낭비하는 것은 아닙니다. 인터넷상의 누군가가 틀렸으므로 문제를 해결하세요.

Hacker News는 확실히 유용한 사이트입니다. HN에서 읽은 내용을 통해 많은 것을 배웠습니다. 나는 여기에 코멘트로 시작된 여러 에세이를 썼습니다. 나는 사이트가 사라지는 것을 원하지 않습니다. 그러나 나는 이것이 생산성에 대한 네트워크 중독이 아니라는 것을 확신하고 싶습니다. 수천 명의 똑똑한 사람들을 사이트로 유인하여 시간을 낭비한다면 얼마나 끔찍한 재앙이겠습니까? 이것이 HN에 대한 설명이 아니라는 점을 100% 확신할 수 있었으면 좋겠습니다.

게임과 소셜 앱에 대한 중독은 여전히 ​​대부분 해결되지 않은 문제라고 생각합니다. 상황은 1980년대 크랙과 동일합니다. 우리는 중독성이 있는 끔찍하고 새로운 것을 발명했지만 아직 중독성으로부터 자신을 보호할 방법을 완성하지 못했습니다. 우리는 결국 개선할 것이며 이는 제가 가까운 미래에 집중하고 싶은 문제 중 하나입니다.

참고 사항

[1] 통계적 평균과 평균 댓글 수를 모두 기준으로 사용자 순위를 매겼는데, 통계적 평균(높은 점수를 뺀)이 더 정확한 고품질 지표인 것 같습니다. 하지만 평균 댓글 수가 나쁜 댓글을 나타내는 더 정확한 지표일 수도 있습니다.

[2] 이 실험을 통해 제가 배운 또 다른 점은 사람을 구별하려면 올바르게 해야 한다는 것입니다. 이는 신속한 프로토타이핑이 작동하지 않는 종류의 문제입니다. 사실, 합리적이고 정직한 주장은 다양한 유형의 사람들을 구별하는 것이 최선의 생각이 아닐 수도 있다는 것입니다. 그 이유는 사람이 다 똑같다는 것이 아니라, 실수하는 것은 나쁘고 실수를 피하기가 어렵다는 것입니다.

[3] 조잡한 링크재킹 게시물을 발견하면 URL을 복사된 URL로 대체합니다. 링크재킹을 자주 사용하는 사이트는 차단됩니다.

[4] Digg는 명확한 신원 확인이 부족한 것으로 유명합니다. 문제의 근본 원인은 Digg를 소유한 사람들이 특히 비밀스럽다는 것이 아니라, 그들이 홈 페이지를 생성하기 위해 잘못된 알고리즘을 사용한다는 것입니다. Reddit처럼 더 많은 표를 얻는 과정에서 상단에서 부풀어오르는 대신, 스토리는 페이지 상단에서 시작하여 새로 도착한 사람들과 함께 아래로 내려갑니다.

이러한 차이가 발생하는 이유는 Digg는 Slashdot에서 차용한 반면 Reddit은 Delicious/popular에서 차용했기 때문입니다. Digg는 편집자 대신 투표 기능이 있는 Slashdot이고 Reddit은 북마크 대신 투표 기능이 있는 맛있고 인기 있는 앱입니다. (그래픽 디자인에서 여전히 그 기원의 잔재를 볼 수 있습니다.)

Digg의 알고리즘은 게임에 매우 민감합니다. 왜냐하면 첫 페이지에 나오는 모든 스토리는 새로운 스토리이기 때문입니다. 이로 인해 Digg는 극단적인 대응 조치를 취하게 됩니다. 많은 스타트업들은 초기에 어떤 트릭을 사용해야 했는지에 대해 몇 가지 비밀을 가지고 있는데, Digg의 비밀은 실제로 편집자들이 최고의 스토리를 선택한다는 것입니다.

[5] Beavis와 Butthead 사이의 대화는 주로 이것에 기반을 두고 있었고 정말 나쁜 사이트의 댓글을 읽을 때 그들의 목소리를 들을 수 있습니다.

[6] 어리석은 댓글을 처리하는 대부분의 방법은 아직 발견되지 않은 것 같습니다. Xkcd는 자신의 IRC 채널에서 가장 현명한 방법을 구현했습니다. 즉, 누구도 같은 일을 두 번 하게 하지 마십시오. 누군가가 한 번 “실패”라고 말하면 다시는 그 말을 하지 못하게 하세요. 특히 짧은 댓글은 반복을 피할 기회가 적기 때문에 불이익을 받게 됩니다.

또 다른 유망한 아이디어는 멍청한 필터입니다. 이는 확률론적 스팸 필터이지만 멍청하고 정상적인 댓글의 구성에 대해 훈련되었습니다.

문제를 해결하기 위해 나쁜 댓글을 죽일 필요는 없을 수도 있고, 긴 스레드의 맨 아래에 있는 댓글은 거의 보이지 않을 수도 있으므로 댓글 정렬 알고리즘에 품질 예측을 통합하는 것으로 충분합니다.

[7] 대부분의 교외 지역을 사기를 저하시키는 이유는 걸어다닐 수 있는 중심가가 부족하기 때문입니다.

감사합니다 초안을 읽어주신 Justin Kahn, Jessica Livingston, Robert Morris, Alexis Ohanian, Emmett Shear 및 Fred Wilson.

번역: 다이아나 셰레미예바
(번역의 일부는 다음에서 가져왔습니다. 번역자)

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