OTOBO 티켓 시스템, OTRS 포크 출시

로터 OSS 회사 제시 첫 번째 마구간 석방하다 티켓 시스템 오토보 10.0.1, 포크 오트르 CE. 이 시스템은 기술 지원 서비스(헬프 데스크) 제공, 고객 요청에 대한 응답 관리(전화, 이메일), 기업 IT 서비스 제공 조정, 영업 및 금융 서비스 요청 관리 등의 문제를 해결하도록 설계되었습니다. OTOBO 코드는 Perl로 작성되었으며 배포자 GPLv3에 따라 라이센스가 부여되었습니다.

현재 Rother OSS의 설립자이자 전무이사인 Stefan Rother는 2004년에 OTRS GmbH(현재 OTRS AG)에 합류했습니다. 2011년에 그는 자신의 회사인 Rother OSS를 설립했습니다. 2019년까지 Rother OSS는 오픈 소스 OTRS 옵션과 관련된 비즈니스 서비스 제공에 중점을 두었습니다. OTRS AG의 변경된 출시 전략과 OTRS Community Edition의 새 버전 출시가 지연됨에 따라 Rother OSS는 OTRS 버전 6을 기반으로 하는 OTOBO(Open Ticket Ours Based Otrs) 티켓팅 시스템을 개발하기 시작했습니다. OTOBO의 비즈니스 개념 비즈니스 사용자와 상담 및 교육을 지원하는 것입니다. 광범위한 사용자 기반에 유용한 고객 의뢰 개발은 소스 코드로 반환될 계획입니다.

주요 변경 사항 :

• 업데이트됨 고객 포털;
  

• 양식이 최적화되었으며 다중 열 입력 양식에 대한 지원이 추가되었습니다.
• Elasticsearch를 기반으로 빠른 검색을 구현했습니다.
• XNUMX단계 인증, 비밀번호 무차별 대입 보호, 비밀번호 정책 할당을 위한 고급 도구에 대한 지원이 추가되었습니다.
• 에 의해 제공 의인화 도커와 함께.

OTRS CE 6에서 OTOBO로 마이그레이션할 수 있는 마이그레이션 도구도 개발되었습니다. 설치용 사용할 수있다. 설치 패키지와 Docker 이미지 모두. 호스팅 서비스도 제공됩니다. 데모 액세스: 클라이언트 부분 (로그인 펠릭스, 비밀번호 펠릭스), 관리 인터페이스 (로그인 Lena, 비밀번호 Lena).

출처 : opennet.ru