간편한 무조건 반품 서비스. 우체국

좋은 하루 되세요, 하브르!

얼마 전 Russian Post는 "Easy Return"서비스를 시작했지만 아직 우체국에서도 모든 사람이 이에 대해 알지 못합니다. 그리고 여기서 질문은 "언제?"가 아니라 "누가?"입니다. 실수로 소포를 잃어버렸어요. 서사시가 이제 막 시작되었고 어떻게 끝날지는 아직 명확하지 않다고 즉시 쓰겠습니다.
Hachiko는 기다렸고 당신은 (c) Russian Post를 기다릴 것입니다.

모든 것은 제가 휴대폰용 중고 마더보드를 구입하기로 결정했을 때 시작되었습니다. 휴대폰은 회로 기판이 파손된 채 방치되어 있는데 어쩐지 안타까운 마음이 듭니다. 인터넷을 검색한 후 약 5루블에 대한 제안(러시아)을 찾았습니다. 피할 수없는 것에 거의 동의했지만 Aliexpress를 살펴보면 절반 가격의 제안을 보았습니다. 왜 안 돼? (여기서 가장 큰 실수가 있었습니다.)

글쎄요, 그들이 말했듯이 모든 이름은 허구이며 우연의 일치는 우연입니다...

배송량이 많지는 않지만 평점이 좋고, 리뷰도 좋고, 사진도 아름다운 판매자를 찾았습니다. 아래에는 제품이 손상되지 않도록 올바르게 교체하는 방법에 대한 지침도 나와 있습니다. 총 비용은 2500 루블이 조금 넘었으며 원칙적으로 허용됩니다.

그림 1. 오랫동안 기다려온 수수료

친절한 판매자가 내 보드 사진을 보냈는데, 어떻게 잠겨 있지 않고, 모든 기가바이트가 있고, 지문이 잘 작동하는지를 알 수 있습니다. 2주 정도 걸린다고 했는데 한달을 기다리겠다고 준비했어요.

제품이 정시에 도착했고 웹사이트에 수령에 대한 메모를 남겼습니다. 빠른 점검 후 모뎀에 문제가 발견되었습니다(아마도). 대화 중에 소리가 나지 않았고 모든 종류의 정지 현상이 관찰되었습니다. 나는 즉시 분쟁을 열고 보드의 비디오와 사진을 보냈고 특히 모뎀에는 화합물이 없었기 때문에 제거되었고 분명히 제대로 장착되지 않았습니다. 밑에 있는 보드의 상태가 어떤지 모르기 때문에 굳이 수리할 생각은 없었습니다.

Huangcheng(아마도 그의 이름임)은 말이 많은 중국인으로 밝혀졌고 보드를 올바르게 확인하는 방법에 대해 많은 조언을 했으며 보드가 완전히 작동하고 있다고 확신했지만 올바르게 확인하는 방법을 몰랐습니다. , 등. 며칠 후 그는 반환 금액을 "0 루블"로 표시하면서 분쟁에 동의하도록 친절하게 초대했습니다.

Aliexpress 웹사이트(내 제품 아래)에서 "환불 보장"을 클릭했을 때 다음을 확인했습니다.

그림 2. Aliexpress 반품 보증

이미 파손된 상품에 대해 환불을 해본 적이 있어서, 이런 일이 어떻게 되는지 원칙적으로 알고 있습니다. 구매로 원하는 것을 얻지 못했다는 분쟁에 더 많은 "증거"를 추가한 후 다시 기다리기 시작했습니다. 며칠 후 Aliexpress로부터 분쟁을 종료할 때가 되었다는 알림을 받았으며 "상품 및 자금 반환"을 요청 받았습니다. 즉, 보드를 반송하고 배송비를 지출해야 합니다(당시에는 '간편 반품' 서비스에 대해 아직 몰랐습니다). 음 알았어...

일이 점점 흥미로워질 것 같아요

우체국에 도착해서 중국으로 소포를 보내고 싶다고 말했습니다.

한번은 8GB로 구매한 이후 256GB 플래시 드라이브를 반품해야 했습니다. 이해하기 어려운 국제 배송 우편 양식을 작성하고 드라이브 비용을 추정하고 올바른 필드에 실수하지 않고 수취인의 주소와 성명을 표시하는 방법에 대한 기억이 눈앞에 번쩍였습니다 (나중에 명확해질 것입니다) 왜).

아침 시간에는 우체국이 텅 비어 있고 직원 세 명만이 방문객을 기다리느라 지루했습니다. 나는 폼 상자에 포장된 보드를 들고 첫 번째 창문으로 다가갔습니다. 우체국 직원이 이전에 Aliexpress에서 구매한 품목을 반품하고 싶은지 물었고 저는 그렇다고 대답했습니다.

"패키지는 없습니다. 상자를 제공할 수 있습니다..."라고 그녀는 말했습니다.
"상관없어..." 나는 대답했다.
“그런데 어떻게 보내야 할지 모르겠어요.”

내 소포가 두 번째 우체국 직원의 손에 전달되었습니다. 나는 두 번째 창구로 이동했다. 사람들이 도착하여 빈 자리를 차지하기 시작했습니다.

- 그냥 테이프로 되감아볼까요? – 두 번째 직원을 제안했습니다.
– 아니요, 규칙에 따라 상자나 가방이 필요합니다. – 첫 번째 사람이 대답했습니다.
- 한 번 볼게요? – 직원이 세 번째 창에서 제안했습니다.

나는 대기열과 조심스럽게 자리를 바꾸어 두 번째 창을 비우고 세 번째 창을 차지했습니다.

– 정말 간단해요! 빠른 반품입니다.
- ???
– 이제 빠르게 무게를 달아 공식화하겠습니다. 테이프로 되감아도 됩니다.
–!!!
– 그럼 38그램, 이름과 성을 알려주세요.
– 양식에 수취인의 주소와 성명을 기재하면 안 되나요?
- 아뇨, ​​우리는 합의했습니다. 그들이 스스로 해결하겠습니다...
– 주소와 이름이 없나요???
- 틀림없이!

정보를 입력하면 계산대에서 영수증이 나옵니다. 직원은 트랙 번호를 점으로 표시했습니다.

그림 3. 추적용 트랙이 포함된 영수증.

- 준비가 된! 여기 추적 번호가 있습니다!
– 그럼 송금 비용으로 263루블을 갚아야 합니다...현금으로 할까요, 아니면 카드로 할까요?
– 아니요, 무료는 간편한 무료 반품입니다.
- ???
- 글쎄, 우리가 합의했다고 말했잖아.

그리고 그 순간 나는 더 이상 소포나 그에 대한 돈을 볼 수 없을 것이라는 것을 깨달았습니다.

- 그런데 내 주소는 "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang"이고, 도시는 "shen zhen shi guang dong sheng"으로 표시되어 있고, 전화번호는...
- 청년님, 이미 이쪽으로 보냈으니 다 괜찮을 거예요.

컴퓨터에 접속해서 가장 먼저 한 일은 pochta.ru 웹사이트에 발행된 추적 번호를 입력하는 것이었습니다.

그림 4. 배송 추적. 우체국.

그 숫자는 돌파하고 있습니다. 그것은 고무적입니다. 그런데 어버이날이 지난주였는데... 벌써 2020년을 목표로 하고 있는 건 아닐까?

그림 5. Aliexpress에 트랙 추가

친애하는 Huangcheng은 트랙이 추적 불가능한 것처럼 즉시 "추적 티켓 번호"라고 나에게 썼습니다. 나는 그에게 영수증 사진을 보냈습니다. Aliexpress 시스템에서는 상태가 "구매자가 추적 세부 정보 추가"로 변경되었습니다. 글쎄, 추가하세요, 추가하세요. 사실, 돈을 반환하는 기간이 두 배로 늘어났습니다(그림 5와 그림 2 비교).

그림 6. Aliexpress 시스템에 트랙 추가 상태

결론

'편리한 반품' 서비스에 대해 여러 가지 감정이 있습니다. 이 주제에 대한 포럼을 읽은 후에도 모든 것이 올바르게 진행되었는지 여전히 이해할 수 없습니다. 구매하는 상품에 "무료 반품"이라고 표시하면 안 되나요, 아니면 작은 패키지로 현금으로 보내야 하나요? 이름은 포럼마다 다르며 "무조건 반품"과 "보증 반품"을 모두 보았습니다. 수표에는 "배송비"라는 금액이 명시되어 있지만 돈은 받지 않습니다. Russian Post 웹 사이트에서 (등록 없이) 서비스에 대한 포괄적인 정보를 찾을 수 없었습니다.

Aliexpress 웹 사이트에서는 제품에 "무료 반품" 아이콘이 있어야 한다고 명시되어 있는 상황을 조금 명확하게 설명했는데, 서비스를 어떻게 이용했습니까? 소포가 보낸 사람에게 도착합니까?

많은 관심 부탁드리며 곧 뵙겠습니다! 그리고 당신의 소포가 제 시간에 도착하기를 바랍니다!

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돈이 반환됩니까?

• 돌려드립니다 :)

• 그들은 그것을 돌려주지 않을 것입니다 🙁

• 소포가 중국에 도착하지 않습니다

• 소포는 러시아를 떠나지 않습니다

• 나는 Aliexpress에 연락하지 않으려 고 노력합니다

253명의 사용자가 투표했습니다. 138명의 사용자가 기권했습니다.

출처 : habr.com