당신은 모두 거짓말을하고 있습니다! CRM 광고 정보

"울타리에도 써져 있고 그 뒤에 장작이 있다"는 말은 아마도 인터넷 광고를 설명하는 데 사용할 수 있는 가장 좋은 말일 것입니다. 당신은 한 가지를 읽다가 그것을 잘못 읽고 오해하고 오른쪽 상단에 두 개의 별표가 있음을 알게됩니다. 이것은 adblock이 번성하는 매우 "알몸"광고입니다. 그리고 광고주들조차 풍자와 꼼수가 난무하는 광고의 흐름에 지쳐간다. "충분히 했어요!",-11 년 동안 프로세스의 맨 아래에서 IT의 PR 및 마케팅을 탐구 한 마케팅 담당자가 결정했습니다. 그녀는 자신의 쿠키에 있는 모든 CRM 광고를 수집했고 오늘 그녀는 CRM 광고에 무엇이 있는지, 이 모든 광고를 읽는 방법과 마케팅 네트워크에 걸리지 않는 방법을 말할 권리와 함께 열린 마이크를 얻습니다. 아니면 자신의 아이디어를 살펴보십시오.

부인 성명: 직원의 의견은 회사의 의견과 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있습니다. RegionSoft 개발자 스튜디오. 회사 이름은 흐릿하고 모든 광고는 실제입니다.

헤이 하브르! 

이 네트워크만 마케팅이라면! 그들은 때때로 고객(리드)을 랜딩 페이지로 유도하여 고객(리드)에 대한 정보를 얻도록 설계되었습니다. 그런 다음 스퍼 드, 소셜 네트워크를 잡거나 단순히 전화를 걸지 않을 수 있습니다 (우리 리뷰의 영웅 중 일부가 그랬던 것처럼). 광고 CRM 시스템의 심연으로 뛰어들기 전에 누가 이 광고를 제공하고 누구를 위해 디자인되었는지 정의해 봅시다.

왜 광고가 보이나요?

Google 또는 Yandex에서 "crm", "crm 구매", "crm이 무엇인지" 등을 검색합니다. 검색 엔진은 Yandex.Direct 또는 Google Ads(ex-AdWords)에 광고가 있는 모든 회사가 귀하에게 표시될 권리에 대한 경매에 참여할 수 있도록 제안합니다. 페이지 상단과 하단에 있는 광고의 입찰가와 CTR에 따라 다양한 CRM(또는 드물게 이 단어에 대해 다른 광고를 제공한 사람들-엄청나게 비싼 사업)에 대한 광고를 받을 수 있습니다. 그것을 클릭하십시오. 이렇게 하면 귀하는 광고주의 리마케팅(재타겟팅) 목록에 배치되며 이제 사이트(디스플레이 네트워크)의 매우 개인화된 광고와 같이 목록에 있는 모든 사람과 귀하를 표시합니다. 클릭하지 않으면 (그리고 클릭하면) 기뻐하기에는 너무 이릅니다. 검색 엔진이 귀하를 기억했으며 이제 모든 사이트에서 다양한 광고가 귀하를 따라 실행됩니다. 즉, CRM에 대해 질문한 사람에게는 비밀이 아닙니다. 이는 게임이 시작되었음을 의미합니다 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

이 UTM 태그는 귀하에 대한 모든 것을 알고 귀하의 ID를 광고 네트워크에 전달합니다. 그런데 배너를 클릭하지 않고 애드블록으로 자르지 않고 광고 속이나 배너 속 업체명을 보고 수동으로 사이트에 접속하는 유저들이 있다. 그러한 편집증은 헛된 것입니다. 귀하가 익명의 브라우저나 VPN을 거치지 않아도 사이트는 여전히 귀하를 기억할 것입니다. 

하지만 그게 다가 아닙니다. CRM을 검색하고 동일한 장치에서 Facebook 또는 기타 소셜 네트워크에 로그인한 경우 거기에도 광고가 표시됩니다. 글쎄요, 예를 들어 사람들이 쓰는 것을보기 위해 소셜 네트워크에서 "crm"을 검색했다면 그게 다입니다. 

누가 광고할 수 있습니까?

명시된 테마의 최소한의 웹사이트 또는 랜딩 페이지가 있는 모든 사람(웹사이트가 전혀 필요하지 않은 예외가 있지만 이것은 특별한 경우입니다).

• 벤더 회사는 직접 구현하는 CRM 시스템 자체의 개발자입니다(예: 리전소프트 CRM 정확히). 훈련 된 눈으로 이러한 광고는 일반 대중과 구별 될 수 있습니다. 공급 업체가 명성을 소중히 여기고 위반할 수있는 것을 게시 할 위험이 없기 때문에 디스플레이 네트워크에 신중한 텍스트와 신중한 그림이 있습니다. Yandex의 규칙 또는 "광고에 관한 연방법". 젊은 벤더들 사이에는 "창의적인" 예외가 있지만. 광고는 동일한 도메인의 공식 웹사이트 또는 랜딩 페이지로 연결됩니다.
• 파트너, 딜러, 유통업체는 정책을 널리 알리려는(항상 작동하지는 않음) 벤더와 제휴한 회사입니다. 그들의 광고는 더 "뻔뻔스럽고"사이트는 종종 명함이나 한 페이지 랜딩에 불과합니다.
• 추천은 CRM이 주요 활동이 아닌 회사이지만 성공하면 교육 및 "구현"(읽기-가장 간단한 설정)에 대한 비율과 돈을 얻지 않는 이유는 무엇입니까? 소셜 네트워크에서 가장 자주 발견되는 광고는 랜딩 페이지, 채팅, 소셜 네트워크 페이지 또는 데이터 제출 양식으로 이어질 수 있습니다. 추천 중에는 정보 사업가가 있습니다 (글쎄, 우리는 Habré, 솔직히 infogypsies에 있습니다).

누구를 위한 광고인가?

광고주들이 이 사실을 알았다면... 🙂 사실 우리 모두는 광고를 보고 감동을 받고 연락을 할 의사 결정권자(DM)가 광고를 보고 정확한 이름(My Lord 아님)을 남기고, 정확한 메일(그러나 [이메일 보호]) 및 정확한 전화번호. 물론 우리는 그것들에 의존하지만 우리는 학생들에게 학기말 논문도 받는다는 것을 이해합니다(한 학생이 Habr에서 우리의 텍스트를 졸업장으로 가져가길 원했지만 동시에 이름을 다른 인기 있는 CRM으로 바꾸고자 하는 편지를 보냈습니다. ), CRM이 무엇인지, 앞으로 어떤 일이 일어날지 알아야 하는 직원(부분적으로 Habré에 대한 블로그를 유지하지만) 및 CRM이 무엇인지 명확히 하려는 직원.

이 계산에 따라 광고는 정확하고 정직하며 요청과 관련이 있어야 하며 판매할 수 있는 사이트로 연결되어야 합니다. 여기서 우리는 그것이 무엇이며 그 뒤에 무엇이 있는지 분석할 것입니다.

광고 CRM 시스템은 어디에서 만날 수 있습니까?

• 그러나 검색 - 검색 엔진 발행에서.
• 사이트 및 서비스 - 검색 네트워크의 검색 파트너(예: Yandex.Zen, 날씨, 지도 또는 검색 엔진에 연결된 기타 사이트).
• 모바일 애플리케이션에서.
• 소셜 네트워크에서(광고는 무엇보다도 사이트 자체 광고 계정을 통해 배치됨).
• 글쎄요, 우리가 콘텐츠에 대해 이야기하는 것이 아니라 Habré에 있는 동안 잘 작동하는 두 가지 유형의 광고를 더 언급하지 않을 수 없습니다. 이것은 실제로 고품질 콘텐츠입니다(공식은 간단합니다. 혜택의 80%에서 PR의 20% 이하) 및 배너는 사이트에서 직접 구매하고 하드 타겟으로 배치됩니다.

이것은 인터넷에서 귀하를 따라 실행되는 광고에 대한 일반적이고 간단한 정보입니다. 이제 특정 사례로 이동하여 그들이 우리에게 너무 많은 것을 약속하는지 이해하기 위해 분석해야 할 때입니까? 그런 다음 교육과 교과서를 선물로 제공하는 무료 CRM을 위해 입술을 굴린 다음 지불하십시오.

Habré의 회사 블로그는 광고입니까?

확실히 그렇습니다. 이것은 광고 및 PR입니다. 그러나 이러한 유형의 판촉은 고전적인 광고 활동과는 다소 다르며 소위 윈윈 상황입니다. 흥미롭고 유용한 (항상 그런 것은 아님) 회사 기사를 읽고 광고를 보면서 비용을 지불하면 필요한 사람은 제품에 대한 중요한 정보를 얻습니다. 예를 들어, 우리 블로그. 인터넷의 러시아어 사용 부분에서 CRM에 대한 자세한 자료를 많이 찾을 수 있다는 보장은 없습니다. 우리는 실제로 우리가 알고 있는 모든 것을 게시합니다(NDA, 승인 및 신경이 있기 때문에 회사 사례 제외). 우리는 Habré에 100개의 기사를 작성했으며 모두 정직하고 우리의 경험을 반영하며 수백 명의 독자가 CRM의 세계를 탐색하는 데 도움을 줍니다. 그리고 그러한 기사 안에 광고하는 것이 우리에게 정당해 보입니다. Habré에 있는 회사 블로그의 약 70%도 마찬가지입니다.

우리는 당신을 위해 광고를 보았습니다 - 기적이 있습니다!

매출 및 이익 성장

CRM 광고의 가장 큰 거짓말은 CRM 시스템이 당신을 위해 무언가를 해줄 것이라는 다양한 주장입니다. 

어떤 공급업체도 CRM 시스템을 구현한 후 매출이 10%, 2배, 30배 증가할 것이라고 보장할 수 없습니다. 물론 영업 자동화는 대부분 프로세스 최적화로 이어지고 결과적으로 매출 성장으로 이어지지만 각 회사에 대해 이러한 지표는 엄격하게 개별적이며 여러 요인에 따라 달라집니다. 따라서 그러한 광고를 만나면 이러한 성장에 대한 보증 및 조건을 안전하게 요청할 수 있습니다. 그러나 이익 증가에 대해서는 교활하게 작성됩니다-최대 0 % (즉, 30에서 XNUMX %까지)이지만 구현 중 또는 구현 직후에 이익이 감소하면 어떻게됩니까?

우리는 매출을 2배로 늘리고 이익을 최대 30%까지 늘릴 것입니다. 불균형하다고 생각하지 않습니까? 판매 마진이 줄어들까요?

이 발표는 "Patient Zero"가되었습니다. 이 기사의 아이디어가 떠오른 것은 그 이후였습니다. 고품질 소프트웨어로 판매를 여러 번 늘리는 것은 무한히 잘못된 약속입니다. 그건 그렇고, 나는 요청을 남겼지 만 아무도 나를 다시 부르지 않았습니다. 

더 겸손하지만 또한 많이

바로 여기: 구현으로 인해 40% 성장. 이 숫자는 어디서 가져오는 걸까요? 

아니, 나는 믿지 않는다. 판매 성장, 품질 변화, 평균 청구서 및 판매 주기는 매우 개별적이기 때문에 저는 확신하지 못할 것입니다. 어떠한 상황에서도 그러한 의무를 떠맡아서는 안 됩니다.

요금이 오르고 보장이 증가하고 있습니다. 첫 달에 이익 성장? 그리고 추락이 관리자가 CRM 시스템에서 훈련되고 숙달된다는 사실 때문이라면? 

전체로

어떤 CRM 공급업체도 특히 정확한 시간 프레임 내에서 정확한 비율로 판매 성장을 보장할 수 없습니다. CRM 구현의 효과와 구현이 비즈니스 성과에 미치는 영향은 각 회사마다 개별적으로 수많은 요인에 의해 결정됩니다. 또한 매출 증가가 아니라 공정 최적화 및 운영 비용 절감으로 인해 이익 증가가 전혀 발생할 수 있습니다. 

15분, XNUMX시간, 하루 등으로 구현

새로운 놀라운 프로젝트가 있습니다. 클라우드 헬프데스크 ZEDLine 지원. 고객에게 구현하거나 Habré에 대한 기사를 작성할 때 5분 안에 시작한다고 말합니다. 그리고 이 서비스의 시작은 연결 속도에 맞게 조정되어 정확히 5분이 걸릴 것이라는 사실에 대해 책임이 있습니다. 애플리케이션 양식을 만들고 새로운 사용자 친화적인 인터페이스에서 고객 지원 작업을 시작하는 간단한 웹 애플리케이션이기 때문입니다. 다음과 같습니다.

인터페이스 클라우드 헬프데스크 ZEDLine 지원. 그건 그렇고, 등록하고 프로필이 어떻게 설정되고 티켓이 쉽게 생성되는지 확인할 수 있습니다. 우리는 그것을 정말 좋아합니다 🙂

CRM 시스템의 인터페이스와 클라이언트 카드의 모습은 다음과 같습니다. 15분, 3시간 또는 하루 안에 구현하는 것이 가능하다고 생각하십니까? 순전히 기능 측면에서 처음 보고 테스트하는 데는 이미 XNUMX시간이 걸립니다. CRM이 무엇인지 알고 인터페이스를 인식하는 방법을 이해한다면. 그러나 이것은 약간의 아이러니입니다. 사실 문제는 광고에서 "구현"이라는 단어가 시스템 등록, 초기 설정, 인터페이스를 통한 힌트(팁)로 "실행" 등 모든 것을 의미한다는 것입니다. 

기본 창(데스크톱) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM 클라이언트 카드

비즈니스를 운영하며 CRM 시스템을 처음 접하는 일반인에게 구현은 추상적인 이야기이며 시스템을 PC에 설치하거나 브라우저 창에 설정하는 것과 똑같아 보입니다. 실제로 구현은 CRM 시스템을 운영하는 복잡하고 장기적인 단계별 프로세스입니다. 여기에는 준비 단계(비즈니스 프로세스 분석, 상담, 프로세스 최적화, 요구 사항 구성 및 수집), 설치 및 자체 교육 단계, 점진적 시운전이 포함됩니다. 이 프로세스의 깊이를 이해하려면 우리가 개발한 다이어그램을 살펴보십시오.

다이어그램 다운로드 및 인쇄 - 여기에는 CRM 시스템을 구현하기 위한 자세한 계획 또는 완전한 알고리즘이 포함되어 있습니다(다운로드는 바이러스 없이 즉시 시작됨). 여전히 질문이 있는 경우 계획에 대한 세부 정보를 읽으십시오..

CRM 마스터링은 별도의 주제이며 15분도 걸리지 않습니다. 먼저 직원이 인터페이스에 들어가 주요 기능을 배운 다음 데이터를 입력하고 모듈 사용법을 배운 다음 설정 및 설정 마법사(예: 계산기 및 비즈니스 프로세스)에 익숙해지고 보고서를 작성하고 사용 방법을 배웁니다. CRM의 메일 및 전화 통신은 동료와 상호 작용합니다. CRM 시스템을 마스터하는 과정에서 사용자는 실제 경험이 풍부한 벤더에게 몇 장의 힌트가 아니라 세 장의 시트가 필요한 소프트웨어 문서에 대해 알게 됩니다. 수백 페이지에 달하는 크고 상세한 설명서입니다. 15분 안에는 마스터하는 것은 고사하고 읽을 수도 없을 것입니다. 예를 들어, RegionSoft CRM 7.0의 설명서는 300장을 차지합니다. 다운로드하여 시청할 수 있습니다, 그는 가능한 한 자세하게 CRM을 소개합니다.

CRM을 마스터하는데 15분이 걸린다면 이것은 CRM 시스템이 아니라 컨택매니저

이 사람들은 약속 측면에서 거의 챔피언입니다. "신세대의 CRM"(신세대의 CRM은 신세대의 대표자들에 의해 개발된 것으로 보인다)은 언뜻 보기에 이해할 수 있으며 교육이 필요하지 않습니다. 한편으로는이 시스템이 그렇게 간단하지 않고 다른 한편으로는 어떤 종류의 영업 자동화인지 (운영 작업은 말할 것도없고!) 교육이 필요하지 않은 경우.

실제로 여기에 "기본 구현"이라는 진실이 있습니다. 본질적으로 웹 애플리케이션을 설정하고 직원이 액세스할 수 있도록 허용합니다. 그 후 "비 기본"이 시작되며 일반적으로 대부분의 공급 업체는 유료 공급 업체를 보유하고 있습니다. 또한 교활하지만 위에 나열된 예보다 더 정직해 보입니다.

정확히. 그러나 그것은 정확하지 않습니다 🙂

CRM은 주문 시 직접 작성됩니다.

이 시점에서 내 오른쪽 눈이 경련하기 시작했고 중소 기업의 첫 번째 관리자 중 한 명이 CRM 구매에 신경 쓰지 않고 내 무릎에 직접 CRM을 작성하라고 제안한 기억에 압도당했습니다. 그들은 쓰기 시작했습니다. 더 이상 회사가 없으며 시스템이 작성되지 않았습니다. 진짜가 아니기 때문입니다. 고객 및 거래에 대한 정보를 저장하고 보고서를 표시하며 기본 일정에서 미리 알림을 보내는 간단한 솔루션을 작성하는 것이 현실적입니다. 이것은 CRM 시스템이라고 하지만 CRM 시스템이 아닙니다. CRM의 작업 및 자동화에 적합한 정상적인 개발에는 몇 년이 걸리고 수백만 루블이 소요됩니다. 모든 취향과 모든 예산에 맞는 수십 개의 기성 솔루션이 있는데 왜 필요한가요?

CRM 시스템 개발을 제공하는 회사의 웹 사이트를 보면 인터페이스가 유사하고 아키텍처도 유사하다는 것을 알 수 있습니다. 사실 이제 이러한 CRM이 작성된 Symfony 프레임워크(PHP)가 있습니다. 이것이 가장 널리 사용되는 옵션입니다. Laravel 및 심지어 Yii에 대한 솔루션이 있지만. 게다가 포크가 아니라 단순히 코드의 일부를 반복함으로써 쉽게 상업적인 프로젝트로 전환되는 오픈 소스 프로젝트가 있습니다.

문제는 수용 가능한 인터페이스가 있는 CRM을 얻을 수 있고 모든 것이 적합하지만 사용함에 따라 너무 많은 오류, 버그, 문제, 보안 허점 등이 나올 것입니다. 원하는 것은 종료하는 것뿐입니다. CRM 및 기성 솔루션 구매(지원, 연마된 기능 및 모범 사례 포함).

Процесс 만들기 CRM은 상상하기 무섭습니다. 발사 또는 예를 들어 호닝이 있는지 궁금하십니까? 크랙이 있다면? 

때로 "우리가 작성할 것"이라는 말은 파트너가 귀하의 요구 사항에 맞게 수정하거나 구성하는 표준 공급업체 CRM을 의미합니다.

이것은 절대적으로 환상적입니다. 웹 CRM으로 다른 작업을 수행할 수 있다면 Windows에서의 개발은 어렵고 시간이 오래 걸리며 비용이 많이 듭니다. 입증된 구현 경험, 실패와 성공의 이력, 안정적인 버전을 갖춘 좋은 솔루션이 있다는 것은 어리석은 일입니다.

나는 두 번 반복하지 않는다, 나는 반복하지 않는다. 최소 XNUMX개월의 기한을 맞추도록 요청하는 것은 흥미로운 일입니다.

모든 사람이 지불하는 것은 아닙니다!

바로 예약하겠습니다. 무료 관세에 대해 이야기하고 있습니다. 나머지는 모두 지불하면 지금은 오픈 소스를 고려하지 않습니다. 무료는 아마도 가장 일반적인 마케팅 도구일 것입니다. 계산은 간단합니다. 사용자에게 CRM 시스템을 더 가까이 알리고 묶은 다음 유료 구독으로 가져옵니다. 몇 가지 유형의 무료를 골라 보겠습니다.

• 무료 CRM은 기본적으로 유효 기간이 제한된 데모 버전입니다(보통 14일, 덜 자주 30일). 당신은 그것을 연구하고, 첫 거래를 하고, 테스트하고, 데이터를 남깁니다. 그 후 구매 주제에 대한 정직한 의사 소통이 있습니다.
• 이전 릴리스의 무료 CRM - CRM은 제한이 있거나 없는 사용자가 사용할 수 있지만 이전 릴리스(현재 버전 및 무료 버전 번호 참조). 일반적으로 있는 그대로 제공되고 지원되지 않으며 기본 고객 및 거래 추적을 위한 개인 기업가에게 적합합니다. 유산은 유산일 뿐 좋지 않습니다. 
• 시간 제한, 사용자, 기능, 디스크 공간 등이 있는 무료 CRM -영원히 "본격적인"CRM과 같습니다. 가장 유혹적인 함정: 적극적으로 사용하기 시작하고 데이터를 입력하고 3-5개월 후에 무언가를 놓치기 시작하는데 이 무언가가 유료 버전에서 발견됩니다. 데이터를 삭제하고 CRM을 변경하고 너무 게으른 것을 다시 선택하는 것은 유감입니다. 유료 구독으로 전환하면 됩니다. 

원칙적으로 이것에는 아무런 문제가 없습니다. 전체 제한 사항을 확인하고 무료 계획의 유효 기간을 지정하십시오. 이 기회를 빌어 여러분에게 상기시켜 드리겠습니다. 무료 치즈는 쥐덫에만 있습니다.

여기와 무료, 그리고 15일 만에 매출 상승. 더 살펴볼 가치가 있습니까?

CRM 간편, 무료 매출 증대

이것은 특별한 경우입니다. 그림 아래의 캡션을 보지 않고 여기에서 무엇이 잘못되었는지 이해하려고 노력하십시오.

결국 무료가 아닙니다. 이유를 아십니까? "0에 대한 구현", 즉 설정은 무료이며 1시간의 교육이 제공되며 라이센스/연결에 대해 아무도 언급하지 않았습니다. 그러나 그다지 정직하지 않은 또 다른 속임수 "단 하루!" 물론 혼자가 아니라 일주일 동안 이 광고를 봤습니다.

같은 이야기 : 7500 대신 20 또는 000의 경우 구현. 그것에 포함되는 것. 

XNUMX억 명의 고객

소프트웨어 구매는 어떻게 이루어지나요? 먼저 잠재 사용자가 사이트에 등록하고 무료 또는 데모 버전에 액세스하고 테스트한 다음 구매 결정을 내립니다. 모든 리드가 고객으로 전환되는 것은 아닙니다. 그러나 원칙적으로 회사가 사이트에 데이터를 남긴 모든 사람을 클라이언트라고 부르는 것을 아무도 막지 못합니다. 따라서 실제로 고객은 등록된 리드, 첫 번째 결제(좋은 시나리오에서는 약 8-10배 적음), 일반 고객(보통 10% 미만)으로 계산될 수 있습니다. 그러나 마케팅을 위해서는 모든 수단이 좋기 때문에 수백만 명의 고객을 보유한 회사가 시장에 나와 있습니다. 원칙적으로 이것은 회사의 수준을 나타내는 지표이지만 맹목적으로 숫자를 믿어서는 안됩니다.

여기에서는 모든 것이 괜찮습니다. 완벽한 판매 주문과 15 명의 고객이 있습니다. 당신은 궁금합니다 : 그러한 질서있는 판매로 당신이 연락하는 회사의 끔찍한 영업 부서는 어디에 있습니까?

그런데 같은 회사 파트너의 광고 자료 중 하나에서 그 수치는 5 년에 2 만 개가 아니라 2017 만 개입니다. 광고 템플릿을 동기화하는 것이 좋을 것입니다.

"우리는 0 루블에 대해 CRM을 보여줄 것입니다"버전도 있습니다-순수한 트릭입니다. 모든 괜찮은 공급 업체는 CRM 시스템의 온라인 데모를 완전 무료로 제공하며 이에 대한 이점은 없습니다.

다른 마법

Yandex.Direct에 대한 광고를 만들 때 조만간 광고 소재가 냉소적으로 터지기 시작하고 "RegionSoft CRM - 우리는 15년 동안 시장을 유지해 왔습니다" 또는 "귀하의 놀라운 비즈니스를 위한 Hyper CRM"과 같은 글을 쓰고 싶을 것입니다. " 이러한 광고는 좋지 않습니다. 정보 로드가 없습니다. 그러나 CRM 시스템을 사용하는 일부 회사에서는 어떻게든 눈에 띄어야 합니다.

예를 들어, 평범한 것을 경쟁 우위로 위장하거나 사실 특정 CRM에는 없는 사실을 이깁니다.

거의 모든 사람들이 등록 없이 모든 가격이 공개된다고 오랫동안 말해왔습니다. 글쎄, 여기 모든 것이 간단합니다. CRM에 x 루블을 원하고 가격 x + 3000을 설정하고 광고를 제공합니다. 조직의 마케팅, 1 과정. 그러나 실제로이 사람들은 사이트에 대한 직접 링크를 따르지 않고 3 가지 질문에 대한 답변에 대한 가격을 제공하는 사람들 일뿐입니다. 따라서 그들은 귀하에 대한 더 많은 정보를 받게 될 것입니다. 교묘하고 원칙적으로 경험이없는 사용자에게는 그다지 명확하지 않습니다.

음, 이것은 장르의 고전입니다. "우리를 볼 때까지 CRM을 구입하지 마십시오." 순수한 클릭 베이트.  

이 광고 뒤에는 ERP 시스템이 없는지 확인했지만 아무도 그렇게 부르는 것을 귀찮게하지 않습니다. 투인원처럼 견고하게 보이고 들립니다.

그건 그렇고, ERP에 대해, 더 정확하게는 광고 클릭 뒤에 있는 내용에 대해 완전히 정직하지 않은 내용에 관한 것입니다. 그들은 산업별 CRM을 제공하지만 실제로는 동일한 CRM 시스템에 대한 데모 액세스 권한을 얻고 산업 제휴 표시는 영업 관리자가 귀하와 통신할 가장 적합한 스크립트를 선택하는 데 도움이 됩니다. 테스트 중에 정식 접근 방식으로 한 회사를 직접 만났습니다. "CRM for ..."에 따라 광고가 제공되고 사이트에 산업 목록이 있지만 실제로는 동일한 인터페이스에 등록합니다. 품위를 위해 엔티티 및 디렉토리는 업계에서 명명되지 않습니다.    

그건 그렇고, 특히 변호사는 보안을 포함한 여러 가지 이유로 CRM을 냉정하게 취급합니다. 수십 개의 비즈니스 작업이 없고 매우 구체적인 프로세스가 있으며 Excel과 선반을 종이 아카이브와 결합하는 것을 선호합니다.

러시아 연방의 TOP 3 회사도 큰 질문입니다 (TOP 3은 가능성이 낮고 TOP 3 CRM은 그렇지 않으며 일부 공급 업체 파트너의 TOP 3이 가장 가능성이 높습니다). 

그리고 물론 로봇, 신경망 및 인공 지능이 없는 곳! 다시 말하지만 요점은 이러한 개념의 정의에 있습니다. 먼저 로봇을 정의해 봅시다. 대부분의 심각한 CRM 시스템에는 로봇이 있지만 모든 사람이 로봇이라고 부르는 것은 아닙니다. 대부분의 경우 CRM의 로봇은 이벤트를 트리거하는 소프트웨어 트리거입니다. 예를 들어, 거래를 생성하고 15일 안에 전화하도록 작업을 설정했습니다. 통화하기 하루, 한 시간, XNUMX분 전에 미리 알림을 받게 됩니다. 이것은 본질적으로 인간이 아닌 로봇입니다. 더 복잡한 로봇이 있습니다. 비즈니스 프로세스를 시작 및 전송하고, 전화를 걸고, 일정에 따라 야간에 백업 및 동기화하는 등의 작업을 수행합니다. 공상 과학 소설 없음-일반 코드 (좋아, 평범하지 않음-좋고 잘 생각한 코드). 

공평한 발표, 로봇이 제자리에 있고 일상을 수행하고 있습니다. 그러나 여전히 로봇은 당신에게 WOW 효과를 일으키지 않고 당신의 영혼을 지갑으로 가져가지 않더라도 마케팅 이름에 가깝습니다.

신경망과 인공 지능을 사용하면 상황이 더 복잡해집니다. 실제로 전 세계와 러시아에는 이러한 기술을 사용하는 여러 CRM 시스템이 있으며 이는 개발 및 엔지니어링 관심의 관점에서 볼 때 주목할 만합니다. 그리고 매우 큰 회사의 관점에서 볼 때 매우 놀랍습니다. 완료된 거래 및 / 또는 고객의 행동 패턴 분석을 기반으로 새로운 고객과의 관계 결과가 예측됩니다 (예를 들어, 당신은 러시아 전역에서 문구류와 사무용품을 판매하고 변호사들이 많은 사무용 종이를 구매한다는 사실을 오랫동안 알아차렸습니다. 이를 위해 AI가 필요하지 않습니다. 그러나 3-4 건의 거래가 성사 된 후 직원 당 더 많은 비누와 수건을 구매하는 변호사 (종이 포함)가 더 많은 사탕과 차를 구매한다는 것을 알 수 있습니다. 당신은 그것을 볼 수 없지만 AI는 그것을 계산할 것입니다. 이들은 고객을 사무실로 데려가는 회사이며 특정한 것을 제공할 수 있습니다. 하지만 이미 마음에 들게 될 것입니다. AI는 많은 양의 종이와 세제를 가진 신규 고객에게만 추천하여 사탕). 따라서 소량의 거래가 종료된 경우(적어도 3-4개 미만의 거래) 인공 지능이 포함된 소프트웨어 패키지와 같은 CRM은 쓸모가 없습니다. 충분한 데이터(즉, 이벤트가 발생할 가능성을 추론할 수 있는 것은 없습니다). 아름다운 용어에 속지 마십시오!

"광고에 관한" 연방법 위반

우선, 연방법 "광고에 관한"(제 5 조)의 인용문은 다음과 같습니다.

3. 사실과 다른 정보를 포함하는 광고는 신뢰할 수 없다고 인정되는 경우:

1) 다른 제조업체가 생산하거나 다른 판매자가 판매하는 유통 중인 제품에 비해 광고된 제품의 이점에 대해;
 
여기에는 위 진술의 증거가 없는 경우 제품에 적용되는 최상급(최고, 가장 강력, 가장 빠름 등)이 포함됩니다(Forrester는 속도 면에서 최고로 Chamomile CRM을 인정했습니다). 여기 - "숫자 1"과 연결된 모든 것. 그러한 광고는 경쟁자와 사용자에게 무례합니다. Yandex/Google 및 FAS에 안전하게 불만을 제기할 수 있습니다. 그러나 우리는 이것을 하지 않을 것입니다 - 이것이 그들이 연구 샘플로 하는 일입니다 🙂
 

누가 최고라고 했나요? 그녀가 누구라고 생각합니까? 

1번 그리고 이것은 당신과 내가 가장 자주 듣는 사람들로부터조차 1번이 아닙니다. 그건 그렇고, 100% 신뢰성도 그저 그런 진술입니다. 슈퍼 내결함성 서버도 99.6-99.9%입니다. 그리고 여기에 데이터, 백업, 애플리케이션 자체, 핑이 있는 외부 클라우드가 있습니다.

그러나 일부 공급업체는 자신이 1위라고 주장할 권리가 있습니다. 예를 들어, 좁은 산업 영역의 맥락에서 유료 연구(약 1,5-1만 루블)를 주문하고 일부 기준에 따라 그곳에서 1위를 얻을 수 있습니다(사이트의 별표 아래에 세부 정보 표시). 사용자로서 이것은 뜨겁거나 차가워 보이지 않지만 첫째로 쉽게 XNUMX을 신뢰할 수 있으며 둘째로 그러한 연구 비용은 소프트웨어 비용의 증가를 통해 어깨에 떨어질 것입니다.

신비한 우연의 일치

CRM 기능 목록인 이번 발표에는 특별한 내용이 없습니다. 광고가 아니라면 모든 것이 괜찮을 것입니다. RegionSoft CRM과 같은 문자 대 문자이지만 동시에 완전히 다른 시스템입니다. 동시에 이것은 제가 자랑스럽게 생각하는 다소 오래된 발표입니다. 기능에 대한 제 생각을 매우 광범위하게 표현할 수있었습니다. 

다음은 잘 알려진 CRM 중 하나의 특정 파트너 회사에 대한 광고입니다. 

다음은 바로 이 텍스트가 포함된 Yandex.Direct 인터페이스의 스크린샷입니다.

특히 파트너 회사가 추진하는 CRM 시스템에는 비즈니스 프로세스 나 KPI가 없기 때문에 이것이 우연이라고 가정하기 어렵습니다. 복잡한 KPI 시스템, 비즈니스 프로세스 및 기타 비즈니스 종소리와 휘파람을 위한 장소가 있는 철학).

Infobiznes

대규모 CRM 시스템은 파트너 네트워크를 구축하기 위해 노력하므로 가능한 한 간단하게 유통업체 대열에 합류할 수 있으며 때로는 종종 정보 사업가인 코치, 비즈니스 트레이너에게 독점적인 조건을 제공하기도 합니다. 따라서 영업 또는 팀 빌딩 코치에게 돈을 지불할 준비를 하고 같은 돈으로 CRM 시스템 광고와 공격적인 형태의 추가 부과를 받게 됩니다. 

다른 방법이 있습니다. 정보 사업가가 CRM에 대한 책과 매뉴얼을 판매하고 데이터와 교환하여 체크리스트를 제공하면 필요한 작업을 수행합니다. 맞습니다. CRM 시스템을 판매하십시오. 그러나 종종 규정, 체크리스트 등 매우 중요한 파일이 무료로 전송되지만 다시 전화와 이메일로 교환됩니다. 

내가 연구 중에 파악한 것에서 그들은 나에게 2개의 체크리스트, Captain Obviousness가 작성한 교육 매뉴얼, 전화로 체크리스트를 받는 대가로 우리 회사에 대한 세부 정보를 요구했고 - 케이크 위에 체리 - 그들은 다음을 위한 완전한 매뉴얼을 보냈습니다. 2017년 잘 알려진 러시아 CRM. 

아니요, 친구 여러분, 2019년에 사용자 데이터를 대가로 무언가를 보내는 것은 선물이 아니라 본질적으로 판매입니다. 그리고 이것은 책임감 있게 다루어져야 합니다. 

CRM 요청으로 나에게 왔지만 자동화에 대해 전혀 밝히지 않은 Infobiz의 걸작 중 하나입니다. 분의 끝과 영구 카운터로이 도구는 오래되었지만 3 개만 남은 PDF ... 재고가 부족합니까? CRM 전문가 중 누구도 "오직 1043 74개의 라이선스만 남았습니다"라는 공식을 사용하지 않은 이유는 무엇입니까?! 🙂

그리고 CRM도 아닙니다.

CRM 대신 그 논리와 목적에서 다른 것이 발견됩니다. 두 개의 헬프 데스크, 한 명의 영업 코치, 두 개의 마케팅 시스템 및 모든 줄무늬와 유형의 IP 텔레포니를 발견했습니다. 다음은 가장 인식하기 어렵고 무해한 예입니다.

나는이 기사를 오랫동안 준비했습니다 (광고를 수집하고 리 마케팅, 리타겟팅 등의 목록에 들어가기 위해). 이 기간 동안 저는 이 포지셔닝의 이유를 알아냈습니다. 헬프데스크 중 한 명이 어떤 이유로 Facebook에 보고된 간단한 CRM 시스템 캠프에 합류하기로 결정했습니다. 그러나 이것은 CRM보다 미니 헬프 데스크에 가깝지만 업계 표준이 없기 때문에 모든 사람이 자유롭게 자신을 부를 수 있습니다.

이것은 또한 CRM이 아니지만 다양한 서비스를 연결하기 위한 커넥터(확장 통합이라고 부를 수 있음)입니다. 일반적으로 대략적으로 말하면 기업 소프트웨어 동물원의 버팀목 커넥터입니다.

그건 그렇고, 테스트 기간 동안 (약 한 달 반) 리드 생성기, 다양한 소프트웨어 a la contact manager, 비즈니스 트레이너 및 코치, 판매 과정 등의 광고가 이어졌습니다. 따라서 CRM을 찾는 모든 가난한 사람들에게 사냥 시즌이 열려 있습니다. 일부 다른 영역에서는 동일하고(자동차 또는 운전 학교 선택 시작) 일부 더 나은 영역(일반적으로 전문 상품 및 서비스)에서 동일합니다. 

그리고 이제 아래 알림과 같이 Instagram에서 이러한 구독자가오고 있습니다.

밥기가 온다. CRM이 있는 곳에 밥끼가 있습니다.

그 사람들은 어때?

XNUMX년 전에 저는 국제 시장에서 CRM인 것처럼 가장한 소프트웨어를 홍보했습니다(RegionSoft가 아닌 다른 회사였습니다). 그리고 해외 CRM 시스템(서유럽 및 미국)에 대한 태도가 완전히 다르다는 것을 알았습니다. 이것은 요구 사항이 있고 반드시 있어야 하는 필수 작업 소프트웨어입니다. 아무도 회사가 부과한다고 비난하지 않고 모두가 신제품의 가능성에 관심이 있으며 중소기업은 활발하고 의사 소통에 개방적입니다.

따라서 광고는 반짝 반짝 빛나지 않고 지루합니다. 우리에게 비즈니스 여부!

그리고 일반적으로 Google의 러시아 회사 광고는 Yandex보다 훨씬 지루한 것으로 나타났습니다. 동일한 회사에 이러한 차이가 있는 이유에 대해 여러 가지 버전이 있지만 이것이 Google Ads에 연락하기를 꺼리는 한 가지 큰 이유의 구성 요소라고 거의 확신합니다.

• 러시아의 Google 잠재고객은 덜 흥미롭습니다.
• 캠페인 설정은 훨씬 더 복잡하고 길다
• Google의 광고 요건은 더 엄격합니다.

그건 그렇고, Google Ads/AdWords에서 광고 비활성화로 인해 영향을 받은 적이 없다면 제 인상을 공유할 수 있습니다. 아침에 일어나 계정에 로그인하면 빨간색이 많고 광고가 작동하지 않는 것이 분명합니다. 지원팀에 전화하면 전문가에게 안내를 받고 편지를 쓰고 멋진 답변을 받을 수 있습니다. 개인 관리자가 없으면 차단이 오래 지속될 수 있으므로 비밀은 간단합니다. 지원을 받고 꿈을 꾸면 모든 것이 잘 될 것입니다. 사람들은 매우 관료적이지만 적절합니다.

이 음악은 영원히 재생될 수 있습니다. 이 게시물을 작성하는 동안 모호하고, 그룹화하고, 결론을 도출하고, 모든 줄무늬와 유형의 CRM 시스템 및 비즈니스 서비스에 대한 기이하고 그다지 광고적이지 않은 광고가 계속해서 저에게 떨어졌습니다. 각 광고주는 눈에 띄기 위해 노력하므로 종종 합법적이고 정직하며 합리적인 범위를 넘어섭니다. 각 구매자는 선택할 권리가 있습니다. 회사 광고를 읽는 방법을 배우면 광고에서도 비즈니스 접근 방식을 읽을 수 있는 가치 있는 자동화 파트너를 선택할 수 있습니다.

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출처 : habr.com