생각하게 해줘

복잡한 디자인

최근까지 일상의 사물은 그들의 기술에 따라 형성되었습니다. 전화기의 디자인은 본질적으로 메커니즘을 중심으로 한 몸체였습니다. 디자이너의 임무는 기술을 아름답게 만드는 것이었습니다.

엔지니어는 이러한 객체의 인터페이스를 정의해야 했습니다. 그들의 주요 관심사는 기계의 사용 용이성이 아니라 기계의 기능이었습니다. 우리 “사용자”는 이러한 장치가 어떻게 작동하는지 이해해야 했습니다.

기술이 혁신될 때마다 우리의 생활용품은 더욱 풍부해지고 복잡해졌습니다. 설계자와 엔지니어는 이러한 복잡성 증가로 인해 사용자에게 부담을 줄 뿐입니다. 나는 아직도 기차표를 구하는 악몽을 꾼다. 샌프란시스코의 오래된 BART 자동판매기.

복잡한 것에서 단순한 것으로

운 좋게도 UX(User eXperience) 디자이너는 사용하기 쉽고 아름다운 인터페이스를 만드는 방법을 찾았습니다.

그들의 과정은 다음과 같은 질문을 끊임없이 묻는 철학적 탐구와 유사할 수 있습니다. 이 장치의 본질은 무엇입니까? 우리는 그것을 어떻게 인식합니까? 우리의 정신 모델은 무엇입니까?

오늘날 우리는 그들의 노력 덕분에 아름답게 디자인된 인터페이스와 상호 작용할 수 있습니다. 디자이너는 우리를 위해 복잡성을 길들입니다. 이는 매우 복잡한 기술을 간단하고 사용하기 쉽게 만듭니다.

단순한 것부터 너무 단순한 것까지

가벼운 것은 무엇이든 잘 팔립니다. 따라서 점점 더 많은 제품이 더욱 단순한 인터페이스와 더욱 복잡한 기술을 사용하여 우리의 삶을 더욱 편리하게 만들겠다는 약속을 기반으로 하고 있습니다.

원하는 것을 휴대폰에 말하면 모든 것이 마술처럼 이루어집니다. 화면에 표시되는 정보든 문앞까지 배달되는 패키지든 상관없습니다. 인프라뿐만 아니라 엄청난 양의 기술도 이 모든 작업을 수행하는 용감한 디자이너와 엔지니어에 의해 길들여졌습니다.

그러나 우리는 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 단순한 겉모습 뒤에 무엇이 숨겨져 있는지 보지 못하고, 확실히 이해하지 못합니다. 우리는 어둠 속에 갇혀 있습니다.

화상 통화가 예상대로 원활하게 작동하지 않을 때 제가 버릇없는 아이처럼 낑낑대는 모습을 보셔야 합니다. 모든 방해와 열악한 음질! 불과 50년 전만 해도 사람들에게는 기적처럼 느껴졌을 경험, 엄청난 인프라가 필요했던 경험이 나에게는 당연한 표준이 되었습니다.

우리는 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못하기 때문에 우리가 가진 것에 감사하지 않습니다.

그럼 기술이 우리를 바보로 만드는 걸까요? 이것은 영원한 질문입니다. 플라톤은 글쓰기의 해로운 영향에 대해 우리에게 경고한 것으로 알려져 있으며, 그가 글을 썼기 때문에 우리는 이를 알고 있습니다.

사용자 중심 디자인의 문제점

Donald Norman은 뛰어난 저서 Living with Complexity에서 디자이너가 복잡한 디자인을 사용하여 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 전략을 제시합니다.

그리고 여기에 문제가 있습니다.

나는 "사용자 중심 디자인"이라는 용어에 대해 점점 더 경계하고 있습니다. "사용자"라는 단어는 "마약 사용자"라는 두 번째 의미를 가지며, 이는 중독, 근시안적인 만족 및 "딜러"를 위한 신뢰할 수 있는 수입원을 의미합니다. "지향적"이라는 단어는 거의 모든 사람과 그 밖의 모든 것을 제외합니다.

복잡성에 대한 전체적인 접근 방식

대안으로 우리는 관점을 넓혀 다음과 같은 질문을 던져야 합니다.

권한 부여: 누가 모든 재미를 얻나요?

어쩌면 번역 소프트웨어를 사용하는 것보다 외국어를 구사할 수 있는 것이 더 재미있을 수도 있습니다.

언어 학습, 식사 요리, 식물 돌보기와 같이 시간이 많이 걸리는 활동을 믿을 수 없을 정도로 간단한 솔루션으로 대체하려고 할 때마다 우리는 항상 스스로에게 다음과 같은 질문을 던질 수 있습니다. 기술이나 이를 사용하는 사람이 성장하고 진화해야 하는가? ?

탄력성: 우리를 더욱 취약하게 만드는가?

첨단 시스템은 모든 것이 예상대로 진행되는 한 완벽하게 작동합니다.

개발자가 예상하지 못한 문제가 발생하면 이러한 시스템이 실패할 수 있습니다. 시스템이 복잡할수록 문제가 발생할 가능성이 높아집니다. 덜 안정적입니다.

가장 간단한 작업을 위해 전자 제품, 인공 지능 및 고속 인터넷 연결의 조합에 만성적으로 의존하는 것은 재앙의 비결입니다. 이는 우리의 삶을 복잡하게 만듭니다. 특히 믿을 수 없을 정도로 단순한 인터페이스 뒤에 무엇이 있는지 이해하지 못할 때 더욱 그렇습니다.

공감: 이러한 단순화가 다른 사람들에게 어떤 영향을 미치나요?

우리의 결정은 우리 자신과 다른 사람들에게 영향을 미칩니다. 단순화된 견해로 인해 이러한 결과를 보지 못할 수 있습니다.

어떤 스마트폰을 살지, 저녁으로 무엇을 먹을지에 대한 우리의 결정은 다른 생명체에 큰 영향을 미칩니다. 그러한 결정의 복잡성을 아는 것은 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 우리가 더 나아지려면 사물을 더 잘 알아야 합니다.

복잡성의 수용

단순화는 강력한 디자인 전략입니다. 당연히 긴급 통화 버튼은 최대한 단순해야 합니다. 그러나 우리 삶의 어려운 상황을 받아들이고, 이해하고, 대처하는 데 도움이 되는 전략의 추가 개발도 필요합니다.

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출처 : habr.com