서비스 수준 계약

서비스 수준 계약 (서비스 수준)

회사: ProHoster
웹 사이트 : https://prohoster.info

본 서비스 수준 계약(이하 "서비스 수준 계약"이라 함)은 다음과 같습니다. 서비스 수준 계약 (SLA)본 계약은 서비스 가용성 보장, 서비스 품질 지표, 지원 서비스 응답 절차, 그리고 회사 고객에 대한 보상 제공 조건을 명시합니다. ProHoster.

이 문서는 필수적인 부분입니다. 서비스약관.

1. 용어 및 정의

• 서비스 — 호스팅 서비스, VPS/VDS, 전용 서버 및 기타 서비스 제공 ProHoster.
• 가동 시간 — 월별 서비스 이용 가능 시간 비율.
• 중단 시간 — 장애로 인해 서비스를 이용할 수 없는 기간 ProHoster.
• 클라이언트 - 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 ProHoster.
• 예정된 작업 — 사전 계획된 기술 작업.

2. 가동 시간 보장

ProHoster 다음과 같은 수준의 서비스 가용성을 보장합니다.

가동 시간은 달력을 기준으로 월 단위로 계산됩니다.

3. 가동 시간 계산 예외 사항

가동 중지 시간 포함 켜지 마세요 다음 사례들:

• 예정된 유지보수 작업(사전 공지 후);
• 긴급하고 예정되지 않은 기술 작업;
• 사고 및 불가항력적인 상황(DDoS 공격, 자연재해, 상위 공급업체의 장애)
• 클라이언트 활동(구성 오류, 이용 약관 위반, 멀웨어);
• 위반으로 인한 서비스 중단 서비스약관AUP 또는 악용 방지 정책;
• 타사 소프트웨어 또는 서비스와 관련된 문제 (당사에서 관리하지 않는 경우) ProHoster;
• 자연재해, 전쟁(계엄령), 테러 행위, 폭동, 정부 조치 또는 당사 데이터 센터 외부의 네트워크나 장치 장애와 같이 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 서비스가 중단될 수 있습니다.

4. 예정된 기술 작업

4.1. 계획된 작업은 다음과 같은 항목에 대해 수행될 수 있습니다:

• 소프트웨어 업데이트;
• 보안 개선 사항;
• 인프라 현대화.

4.2. 고객에게는 예정된 작업에 대해 (가능한 경우) 사전에 다음과 같은 방법으로 알려드립니다.

• 고객 패널;
• 이메일 알림;
• 공식 사이트.

5. 책임 ProHoster

ProHoster 다음과 같이 약속합니다:

• 기반 시설을 정상적으로 작동하도록 유지 관리합니다.
• 차질을 방지하기 위해 합리적인 조치를 취하십시오.
• 네트워크 및 장비 모니터링을 제공합니다.
• 사건 발생 시 신속하게 대응합니다.
• (서비스에 따라) 네트워크 공격에 대한 기본적인 보호 기능을 제공합니다.

6. 고객의 책임

의뢰인은 다음과 같은 사항을 이행할 것을 약속합니다.

• 따르다 서비스약관이용 약관 및 악용 방지 정책;
• 데이터 보안을 독립적으로 보장합니다.
• 합법적인 목적으로 서비스를 이용하십시오.
• 문제가 발생하면 적시에 지원팀에 알리십시오.
• 연락처 정보를 최신 상태로 유지하십시오.

7. 보상 및 근속 연수

보장된 가동 시간 수준이 귀사의 과실로 인해 달성되지 못한 경우 ProHoster고객은 요청할 수 있습니다. 서비스 대출 (서비스 크레딧).

7.1 보상금액

보상이 제공됩니다 대출 형태로만 가능합니다.현금 환불이 아닙니다.

7.2. 보상금 수령 조건

• 해당 요청은 사건 발생일로부터 7일 이내에 제출해야 합니다.
• 요청은 티켓 시스템을 통해 이루어집니다.
• 보상은 누적되지 않습니다.
• SLA는 할인 서비스, 시범 기간 또는 무료 서비스에는 적용되지 않습니다.

8. 책임의 한계

ProHoster 다음 사항에 대해서는 책임지지 않습니다:

• 간접적 또는 손실된 혜택;
• 고객 데이터 손실;
• 고객의 사업을 중단시키는 것;
• 제3자의 행위;
• 인프라와 관련 없는 소프트웨어 오류 ProHoster.

최대의 책임 ProHoster 해당 청구 기간에 고객이 지불한 금액으로 제한됩니다.

9. SLA 변경 사항

ProHoster 당사는 본 SLA를 변경할 권리를 보유합니다. 최신 버전은 항상 공식 웹사이트에 게시되며 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.

10. 적용 법률

본 서비스 수준 계약(SLA)은 적용 가능한 국제법 및 회사 설립 관할 지역의 법률에 따라 규정됩니다. ProHoster.

11. 연락처 정보

서비스 수준 계약(SLA) 및 서비스 품질 관련 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주세요.

웹 사이트 : https://prohoster.info
Личный кабинет: https://billing.prohoster.info
E-메일 : support@prohoster.info