Nerînek heye ku her tiştê pirfunctional qels e. Bi rastî, ev gotin mentiqî xuya dike: girêkên bi hev ve girêdayî û bi hev ve girêdayî, ew qas îhtîmal e ku heke yek ji wan têk biçe, dê tevahiya cîhaz feydeyên xwe winda bike. Me hemûyan çend caran di alavên nivîsgehê, otomobîl û amûran de bi rewşên weha re rû bi rû maye. Lêbelê, di mijara nermalavê de, rewş berevajî ye: her ku pirtir peywirên nermalava pargîdanî vedihewîne, kar zûtir û rehettir e, navbeynkar ew qas naskirî ye, û pêvajoyên karsaziyê jî hêsantir. Yekbûn û otomasyona dawî-bi-dawî di pargîdaniyê de pirsgirêk piştî pirsgirêkê çareser dike. Lê gelo dikare "pir-amûrek" wusa bibe pergalek CRM, ya ku ji mêj ve wêneya bernameyek ji bo rêveberiya bingeha firotanê û xerîdar heye? Helbet dikare. Wekî din, di cîhanek îdeal de, divê. Ka em li anatomiya organîzmayek nermalavê binêrin?
Bazirganî ji karsaziyê cuda ye
Heya ku pargîdaniyek karsaziyek piçûk an navîn bi çêkirin û firotina karûbar, nermalavê, karûbar, reklam û tiştên din ên cîhana ne-madî an bi şert û mercî ve mijûl dibe, her tişt baş e: hûn dikarin dilpak bin, hilbijêrin ji hêla rengê navbeynkar û forma hebûna kavilê firotanê ve, acizkirina bi rengê çarçove û tîpa bişkokên fonksiyonel û jiyîn bi rêkûpêk hêsan e. Lê gava ku pargîdanî hilberandin û depoyek zêde dike her tişt diguhere.
Rastî ev e ku hilberîn, wekî qaîdeyek, li ser rêvebirin û xweşbînkirina pêvajoya hilberînê ye. Di pargîdaniyên weha de, nemaze yên piçûk, pêşîniya bêkêmasî ji xebata hilberînê re tê dayîn, û firot û kirrûbirra êdî têra hêz, dest, raman, drav û carinan jî tenê îlhamê nake. Lê, wek ku hûn dizanin, di pergala kapîtalîst de hilberînek hindik e, hûn hewce ne ku hûn bifroşin û ji ber ku hevrik ne di xew de ne, hûn hewce ne ku wan di dorê de bişkînin - helbet, bi alîkariya danasînê û kirrûbirrê. Ev tê vê wateyê ku peywira sereke pêkanîna CRM-yek e ku dê hemî beşan bi hev re bicivîne: hilberandin, wargeh, kirîn, firotin û kirrûbirra. Lê wê hingê divê ew çawa xuya bike û ya herî girîng, divê çiqas lêçûn be?
Pargîdaniyên hilberîner, berevajî pargîdaniyên bazirganiyê, li hember nermalavê xwedan helwestek bi tevahî cûda ne: ji zengil û zengil û bilbilên navberê, balê bi tundî ber bi fonksiyon, hevrêzî û pirrengiyê ve diçe. Pêdivî ye ku her otomasyon mîna demjimêrê bixebite û pêvajoyên karsaziyê yên tevlihev piştgirî bike, û ne tenê "mişteriyên rêber". Ji ber vê yekê heke bijarte li ser pergalek CRM ket, ev "CRM ji bo hilberînê" divê ne tenê bi hesabkirina bingeha xerîdar û kavilê firotanê re mijûl bibe, lê di heman demê de mekanîzmayên rêveberiya hilberînê yên tevlihev ên ku bi hesabkirina wargehê û fonksiyonên xebitandinê yên ku ji her pargîdanî re naskirî ne jî vedihewîne.
Ji bo çêkirinê CRM-yên wusa hene? Xwarin. Çawa xuya dikin, bihayê wan çiqas e, bi kîjan zimanî ne? Ka em hinekî jêrîn lê binihêrin, lê ji bo naha em li ser bisekinin ka gelo ew hêja ye ku tevde bi "CRM ji bo hilberînê" re têkildar be an jî çêtir e ku meriv di çavkaniyên cûda de bixebite.
CRM ji bo hilberînê - çima?
Em firoşkarek pergala CRM-yê ne ku çend caran di pargîdaniyên hilberîna piçûk û navîn de rastî pêkanînên xwe hatine, û em dizanin ku bicîhkirina CRM di pargîdaniyek weha de ne çîrokek hêsan e, ku hewcedarê dem, drav û xwestek e ku bi pêvajoyên karsaziyê re bixebite. nav. Lêbelê, navnîşek tevahî sedem hene ku dest bi pêkanînê bikin û bigihîjin dawiyê.
- Sedema yekem û sereke ya pêkanîna CRM di her pargîdanî de komkirin, pergalkirin û parastina bingeha xerîdar e. Ji bo pargîdaniyek hilberîner, bingehek xerîdar a birêkûpêk rêyek rasterast a qezencên pêşerojê ye: di mijara pêşxistina hilberên nû, pêkhate an karûbarên têkildar de, hûn dikarin her gav hilberan ji xerîdarên heyî re ji nû ve bifroşin.
- CRM alîkariya organîzekirina firotanê dike. Û firotin di pargîdaniyek de çareseriya gelek pirsgirêkan e. Hêjmarên firotanê yên baş tê wateya berjewendî, herikîna drav, û li gorî vê yekê, ji bo patronê û ruhê tîmê bilind dilxweşiyek baş. Belê, bê guman, ez li vir mezin dikim, lê ev postulate ji rastiyê ne dûr e. Gava ku firotana we baş dimeşe, hûn dikarin hêsantir nefesê bistînin, ji bo pêşkeftin, nûjenkirin, kişandina pisporên bazarê yên çêtirîn fonên we hene - ango, we her tişt heye ku hûn hê bêtir qezenc bikin.
- Gava ku hûn tiştek hilberînin û pergala weya CRM-yê hebe, hûn bi rastî hemî daneyên li ser ferman û firotanê berhev dikin, ku tê vê wateyê ku hûn dikarin daxwazê bi rast pêşbîn bikin û zû xwe bi daxwazên bazarê yên nû re biguhezînin, biha an cildên we biguhezînin, û hilberek an karûbarek ji nav xwe derxin. stock li ser dem Di heman demê de, plansazkirin û pêşbînkirina firotanê ji bo avakirina depoyan û çêkirina plansaziyek hilberînê dibe alîkar - kengê, çiqas û çi celeb hilberek ku hûn hewce ne ku hilberînin. Û pilana hilberîna rast mifteya tenduristiya darayî ya pargîdanî ye: hûn ê karibin lêçûn, kirîn, nûjenkirina amûran û tewra karmendan jî plan bikin.
- Dîsa, li ser bingeha agahdariya ku hatî berhev kirin, gilî têne analîz kirin û kêmasî têne rakirin. Wekî din, pergalek CRM ji bo karûbarê xerîdar û piştgiriya teknîkî arîkar û garantiyek girîng a xebata jêhatî ye: hûn dikarin profîlên xerîdar bibînin, daxwazên wan rasterast di qertê de tomar bikin, û her weha bingehek zanînê ji bo xebata bilez bi daxwazan re biafirînin û hilînin.
- Pergalek CRM her gav li ser pîvandin û nirxandina encamê ye: çi hate hilberandin, çawa hate firotin, çima nehat firotin, kî di pêvajoyê de zencîra herî qels bû, hwd. Em li RegionSoft CRM pêşdetir çûn û pergalek KPI-ya hêzdar a ku dikare li gorî her dezgehek pargîdaniyek were xweş kirin bicîh kir. Ev, bê guman, +100 e ji bo pîvandin û zelalbûna xebata wan karmendên ku KPI ji wan re têne sepandin.
- CRM "dawiya pêşîn" ya pargîdaniyê (bazirganî, piştgirî, darayî, rêveberî) bi "paşverû" (hilberîn, wargeh, lojîstîk) ve girêdide. Bê guman, her tişt dê ji hev cuda bixebite, lê di buroyê de dê pir caran gotinên "ew dişewite", "dojehê pejirandî", "îmzaya vê ****r li ku ye", "* ax bi muhlet" dê werin bihîstin û dê bê guman behsa polîmeran were kirin (hûn wan dizanin ku we ji bîr nekirine, ne wusa?). Ji henekan, CRM bixwe, bê guman, dê tiştek ji we re neke, lê ger hûn pêvajoyên karsaziyê saz bikin û wextê xwe bidin plansaziya kesane û kolektîf, dê karê pargîdaniyê bi rengek berbiçav hêsantir û aramtir bibe. Ma hûn otomatê bêtir pêşve bibin an na dê biryara we be.
Gava ku hemî pêvajoyên karsaziyê yên di hundurê pargîdaniyek de li ser bingehek nermalava yekane (çi CRM, ERP an hin pergala kontrola otomatîkî ya sofîstîke be), hûn feydeyên eşkere distînin.
- Ewlekarî - hemî dane di pergalek ewledar de têne hilanîn, kiryarên bikarhêner têne tomar kirin, mafên gihîştinê têne cûda kirin. Ji ber vê yekê, tewra ku levdanek daneyê çêbibe jî, ew ê bêhiş û bêceza nemîne, û di rewşa windabûna daneyê de, hilanînê dê we xilas bike.
- Hevgirtin - hemî kiryarên di hundurê pargîdaniyê de têne organîzekirin û plansaz kirin, bi saya pêvajoyên karsaziyê û rêveberiya projeyê, dema ku ji bo qedandina karek an peydakirina karûbarek hewce dike pir kêm dibe.
- Rêvebiriya çavkaniyê ya rast - plansazkirin û pêşbînkirin dihêlin hûn bi rast tomarokan ava bikin, hilberînê hêdî nekin û barê karmendan birêkûpêk bikin.
- Xalên teserûfê - bi saya CRM, hilberîner zû bersivê didin guheztinên daxwazê, fêr dibin ku demsaliyê rast bikin û bi vî rengî bi girîngî teserûf bikin, ji zêdehilberîn û zêdebûnê dûr bixin.
- Ji bo rêveberî û stratejiyê analîtîkên bêkêmasî - îro bêyî analîzkirina agahiyê girtina biryaran bi tenê nebaş e. Berhevkirin, hilanîn û şîrovekirina agahiyê dê têgihîştinek bêkêmasî ya ku di karsaziya we de diqewime bide we û hûn ê karibin biryarên agahdar bidin, ne bi têgihîştî an li ser bingeha "kartên çawa dikevin."
- Firotana zêde rê li ber bidestxistina marjînalên bilind ji firotina hilber û karûbarên nû vedike ji ber vê yekê ku hûn ne hewce ne ku hûn di peydakirin, kişandin û domandina xerîdar de veberhênanê bikin - ev veberhênana weya kevn e, ew hemî berê di databasa weya elektronîkî de ne. .
Ka em vegerin ser pirsa ku di destpêka gotarê de hatî pirsîn - ji ber vê yekê divê em kîjan pergala CRM bicîh bikin?
Pergalek ku ji bo herkesî bi yekcarî kar dike bicîh bikin
Û naha, wusa dixuye, di dîtina pêvajoya hilberînê û pergalên rêveberiya firotanê de bê guman pirsgirêk tune: Berî her tiştî, SAP, paşê Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Hilberînerên ERP yên navxweyî jî hene. Ev hem ji hêla pêkanînê û hem jî ji hêla xebitandinê ve pergalên tevlihev, giran in, lê ew dikarin pirsgirêkên xweseriya dawî-bi-dawî çareser bikin. Kapasîteyên wan bi heybet in, tenê biha ji kapasîteyên balkêştir e. Mînakî, li gorî texmînên pispor ên navîn, lêçûna SAP-ê ji bo karsaziyên piçûk û navîn 400 hezar dolar e (nêzîkî 25,5 mîlyon rûbil) û ji bo pargîdaniyên ku 2,5 mîlyar an jî zêdetir dorhêla wan heye rewa ye dê bi qasî 1,5 mîlyon ruble lêçûn. Her sal 10 kes ji bo pargîdaniyek (me pêkanîn û girêdan hesab nekir, bêyî ku ev CRM ne wate be).
Divê pargîdaniyên piçûk ên hilberîner ên li seranserê Rûsyayê çi bikin: hilberînerên alavên pîşesaziyê, mobîlya, ajansên reklam û hilberînê û hilberînerên din ên ku danûstendina wan ji 3 mîlyar kêmtir e û ji bo wan 1,5 mîlyon aboneyên, her çend gengaz be jî, lêçûnek pir girîng e?
Em tê de ne Em ne tenê nermalavê çêdikin, lê mîna her pargîdaniyek bazirganî, mîsyonek me heye. Mîsyona me: ji bo karsaziyên mîkro, piçûk û navîn amûrên otomasyona fonksiyonel û erzan peyda bikin da ku ew bi lez û bez dest bi xebatê bikin. Em lêçûnên pêşkeftin û pêşvebirinê kêm dikin, bi vî rengî CRM-ya xwe ji hevrikên di heman polê de erzantir dikin - mînakî, guhertoya herî sofîstîke ji bo pargîdaniyek ku karmendek wê ji 10 kesan pêk tê wê 202 hezar ruble (ji bo lîsansê) lêçûn be, û hûn vê mîqdarê carekê û her dem, bêyî abonetiyê bidin. Welê, baş e, bila em heman mîqdarê ji bo safîkirin û bicîhkirinê lê zêde bikin (ya ku, bi awayê, her gav ne hewce ye) - ew hîn jî sê caran kêmtir e ji kirêkirina lîsansên salê ji firoşkarên din ên hemfikir.
Pirseke din derdikeve holê: dê pargîdanî ji bo vê bihayê çi bistîne? CRM-ya asayî ya ku ji ber sermaseyê hindek ewlehiya domdar heye? NA. Ya ku em bi berdewamî ji pargîdaniyên hilberîner re peyda dikin ev e:
Di heman demê de, em bi hevdemî model bikin ka meriv çawa dikare hemî vê fonksiyonê bikar bîne. Bila ji me re kargehek piçûk a xeyalî hebe ji bo hilberîna kîtên çêkirinê û robotên nifşê nû ji bo dibistanên robotîkê. Em ê modelên standard û xwerû çêbikin.
MCC navendek rêveberiya firotanê û fermanê ye. Ew motorek lojîstîkî ye ku pêvajoyên bi fermanên xerîdar re têkildar dike û dişopîne. Di hundurê navenda rêveberiya firotanê de, hûn dikarin fermanên xerîdar tomar bikin, belgeyên pêvek ji bo danûstendinê bihesibînin, tiştan ji xerîdaran re bişînin, analîza lojîstîkê bi hilberîna fermanên hilberînê û fermanan ji peydakeran re bikin (dema ku pêşniyarên dabînker têne analîz kirin), lojîstîka veguhastinê ye pêkanîn. Di heman demê de, MCC bi aqilmendî dema ku fermana kiryaran hildibijêre tiştên herî populer pêşniyar dike.
Hûn dikarin pêşniyarek teknîkî û bazirganî (TCP) çêbikin - wê têxe nav formên taybetî yên hundur hêmanên pêwîst ji bo robotên me yên "taybetî" li gorî veavakirina wan û em ê bixweber lêçûna hilberê hesab bikin. Bi vî rengî robotê me dê ji hêman û beşên belgeyê pêk were, û xerîdar dê bi e-nameyê hesabek tevahî ya lêçûna hilberê, digel lêçûnên pêşkeftin û komkirinê werbigire. Di heman demê de, hilberînê berê hebûna robotên amade, sêwiraner û hêmanên pêwîst analîz kiriye - û, heke tiştek wenda be, fermanên kirîna hêmanên winda ji peydakeran re hatine şandin.
Navbera hesabkirina TCP
Elementa ku li jor hatî diyar kirin - Ev mekanîzmaya TCP (pêşniyazên teknîkî û bazirganî) ye. TCH amûrek ji bo amadekirina pêşniyarên bazirganî ji bo peydakirina alavên teknîkî yên tevlihev e. Di eslê xwe de, ev kîtek avahîsaziyê ye ku tê de hûn dikarin komek bêkêmasî ya amûran, tevî yên vebijarkî, bi hesabek lêçûna wê hilbijêrin. Ger rêveberek TKP bikar tîne, wê hingê ew dikare lihevhatina hêman û parçeyan bi alavan re mîheng bike, veavakirina bingehîn, hejmara hêmanên pêwîst, taybetmendiyên wan ên teknîkî û tewra komek agahdariya reklamê diyar bike. Bi vî rengî, ew dikare zû pêşniyarek ji bo peydakirina alavên bi hûrguliyên pêkhateyan amade bike, heke hewce bike, hemî dakêşan û nîşanan, nexşeyek dravdanê û materyalên reklamê li ber çavan bigire. Di heman demê de, lêçûna tişt û hêmanan di dema ku veavakirin tê guheztin/damezrandin bi dînamîk tê hesibandin - ne hewce ye ku agahdariya ji pirtûkên referans, tablo, hwd.
Piştî vê yekê, hûn dikarin forma çapkirî ya TCH-ê ya birêkûpêk û berfireh biafirînin, li ser bingeha wê fatûreyek, çalakiyek, fatûre û fatûreyek derxînin.
Forma çapkirî ya TCH
calculators Software ji bo pargîdaniyên hilberîner amûrek girîng e. Bi konvansiyonel, bifikire ku hûn deriyan hildiberînin: deriyên hundurîn ji bo Khrushchev, Stalin û avahiyên nû, li gorî fermanê - ji bo vekirina bilind a daçik û xaniyan. Ango nimûnên bi mezinahiyên cihêreng ji materyalên cihê têne çêkirin. Ji bo her xerîdar, hûn hewce ne ku emrê wî hesab bikin û, bi îdeal, tavilê vê profîlê di hemî belgeyan de bar bikin. LI ev dikare bi karanîna hesabkerên nermalavê ve were kirin, ku tê de hûn dikarin rêzê li gorî pîvanan hesab bikin - di kêmtirî 1 hûrdem de. Nivîsarên bernameyê vekirî ne, ji ber vê yekê her bikarhênerek ku jêhatîbûna bernamekirinê heye dikare her, tewra awayê hesabkirina herî tevlihev û kesane peyda bike.
Rasterast ji RegionSoft CRM hûn dikarin ji bo dabînkeran daxwazan biafirînin bi çend awayan: bi riya analîza firotanê (li ser bingeha firotana tomarkirî di hesabê depoyê de), bi analîzkirina fatûreyên ji bo dravdanê, bi navgîniya matrixê hilberê, bi navgîniya analîza ABC (daxwaza otomatîk li ser bingeha pîvanên xwerû - pergal bixwe firotana hilberê ji bo heyamê analîz dike li ser bingeha prensîba Pareto ye û serîlêdanan ji bo komên hilberê çêdike). Piştî ku têne çêkirin, serîlêdan di têketina serîlêdanê de têne barkirin, li pelek têne barkirin, an rasterast ji e-nameya peydaker re têne şandin.
Bi awayê li ser matricên hilberê. Ev di heman demê de amûrek girîng e, ku qeydek bihayên kirînê ye ku peydakeran, serdemên derbasdar ên van bihayan, û her weha taybetmendiyên din destnîşan dike.
RegionSoft CRM, ku bi guhertoya Professional Plus dest pê dike, xwemalî kiriye kontrol envanterê li gorî du modelan: hesabkirina hevîrê û hesabê navîn. Hilbijartina kîjan celebê hesabkirinê bi hewcedarî û berpirsiyariyên pargîdaniya we ve girêdayî ye, em ê bi kurtî ji bo wan kesên ku hêj di mijarê de neçûne vebêjin. Hesabkirina hevîrê li ser bingeha tomarên hevîrê, teserûf û berhevokan ji hêla embarê ve hatî çêkirin. Prensîba herî gelemperî ya hesabê FIFO-ê tê bikar anîn. Di mijara hesabkirina berhevokê de, hûn dikarin tenê tiştên ku lotikên wan mane binivîsin, ango nivîsandina tiştan wekî kêmasiyek ne gengaz e. Ev teknîk ji bo firotana pirfirotanê maqûl e, nemaze heke hûn neçar in ku tiştan ji bo şandina ji xerîdar re veqetînin. Hesabkirina navîn ji bo firotana firotanê maqûltir e: ew koman nagire ber çavan û mimkun e ku tiştan wekî kêmasî binivisîne (ya ku, li gorî hesaban, ne di stokê de ye, mînakî, ji ber xelet-sortêkirin) . Bi xwezayî, RegionSoft CRM dihêle hûn hema hema hemî karûbarên wargehê pêk bînin û bixweber formên çapkirî ji bo hemî belgeyên bingehîn çêdike û diafirîne (ji fatûreyan bigire heya rê û meqbûzên firotanê).
fonksiyona hilberînê li ser bingeha hesabkirina depoyê ye, ku di çapa RegionSoft CRM Enterprise Plus de hatî çêkirin û hejmarek mekanîzmayên ku ji bo otomatîkkirina hilberîna hilberê û birêvebirina çavkaniyên hilberînê têne armanc kirin vedihewîne. Em di cih de we hişyar dikin - divê hûn fonksiyona hilberînê ya di pergalek CRM-ê de bi pergalên kontrolê yên otomatîkî re tevlihev nekin, her çend xalên têkiliyê jî hene. Dîsa jî, pergala kontrola otomatîk nermalava ku hilberîna seretayî ye, û CRM bernameyek e ku bazirganî seretayî ye û otomasyona paşîn-dawî ya karê karsaziyên piçûk û navîn girîng e.
hem hilberîna sade di yek qonaxê de piştgirî dike (hêmanên kirîn, PC-yek civandin, PC-yê firot xerîdarek pargîdanî), hem jî hilberîna pir-hilberînê, ku hilberîn di çend qonaxan de pêk tê (mînak, yekem, yekîneyên mezin ji pêkhateyan têne berhev kirin , û dûv re ji yekîne û pêkhateyên PC bixwe). Di RegionSoft CRM de ne tenê gengaz e ku meriv "pergalek N ji bine pergalên n, m, p kom bike", lê di heman demê de piştgirî dide operasyonên jihevdexistin, veguheztin, çêkirina belgeyan, hesabkirina lêçûn, afirandina rêgezê, hwd.
Çi heyf e ku em bi rastî robotan hilnaberînin, lê dibistan wan ji Lego an çêkerên Çînî dikirin :)
Heke hûn bikar bînin , hûn ne tenê çend modulên din digirin - gelek beşên navbeynkariyê li gorî hewcedariyên xerîdarek wusa têne çêkirin. Mînakî, dema ku qertek hilberek hilberek dagirtî, di nav tiştên din de, bikarhêner dikare beşa "Hilberandin" dagir bike - embarek hilberek, taybetmendiyek hilberînê û nexşeyek teknolojîk, teknolojiyek hilberînê ji hêla qonaxan ve û ravekirina hilberînê di nav de. formata belaş têne qeyd kirin. Di heman demê de, beşên ku bi TCH-ê ve girêdayî ne di qertê de têne dagirtin, ku dûv re dê alîkariya hilberîna TCH-ê di çend klîk de bike.
Bi awayê, van hemî mekanîzmayan dikarin li ser her celeb hilberînê werin sepandin: ji hilberîna xwarinê heya kombûna helîkopterê. Dê xwestek û têgihiştinek hebe ku hûn çiqas kûr û jêhatî amade ne ku pêvajoyên hilberînê bixweber bikin.
Û, bê guman, girêdana girêdana van hemî pêkhatan e pêvajoyên karsaziyê. Pêdivî ye ku hemî peywirên rûtîn û tîpîk, hemî pêvajo bêne otomatîk kirin - ango, bi îdeal, CRM-ya we pêdivî ye ku pergalek ji bo modelkirina pêvajoyên karsaziyê hebe, di dema afirandina wan de peywir, berpirsiyarî, drav, teşqele û hwd têne destnîşan kirin. Û divê ev tevhev bi rêkûpêk bixebite û bi rastî hemî karmendan birêxistin bike da ku makro-peywira din çareser bike (mînakî, hilberandina komek robotan û pejirandina taybetmendiyek teknîkî ya tevlihev).
Peyva lîrîk-teknîkî
Di bûyerek de, ji hevkarê me hat pirsîn: "Tu çawa yî (RegionSoft CRM ne hevkar e, - nêzîk. auto) hûn li hundurê dinêrin: Nêzîkî Basecamp an nêzîkê 1C? Di rastiyê de, ev pirs pir caran bi profesyoneltir hate pirsîn, lê qet carî ne wusa nefsbiçûk û di heman demê de bi rastî. Eşkere ye ku me behsa tevliheviya navberê dikir. Û bersiva vê pirsê tune ye, lêbelê, di vir de bi tevahî pirtûkek felsefî dikare were nivîsandin. Berfirehiya tevneyê û gihîştina bernamesaziyê rê li ber lehiyek bazarê bi çareseriyên hêsan ên ji bo kirina karsaziyê û birêvebirina peywiran di pargîdaniyek de derxistiye: bi rastî, ji min re bêje ku cûdahiyên bingehîn di navbera Asana, Wrike, Basecamp, Worksection de çi ne, Trello, hwd. (ji bilî stûna Atlassian)? Cûdahî di sêwiranê, zengil û bilbilan de û asta hêsankirinê de ye. Li ser bingeha van sê taybetmendiyan e ku nermalava nûjen ji bo karsaziyên piçûk dest bi pêşbaziyê kir. Dûv re pêşdebirên hin ji vê nermalavê fêhm kirin ku karsazî li CRM-ê digeriyan, û ji ber vê yekê gelek CRM-yên "sivik" xuya bûn, ku di şaxê xwe de pêşve çûn, bûn bernameyên ji bo firotanê û hesabê xerîdar.
Û tenê çend yekîneyên ji wan pêşdetir çûn, çûn / vegeriyan ser sermaseyê û dest bi lê zêdekirina fonksiyona depoyek, hilberandin, rêveberiya belgeyê, hwd. Bicîhkirina otomasyonek wusa di navgînek hêsan de bi çîtik, kart û emotîkonan hema hema ne gengaz e. Bi gelemperî, heke hûn nermalava pargîdaniyê pêşve dibin an ji bo pargîdaniya xwe pergalek baş hilbijêrin, ez ji we re şîret dikim ku hûn biçin li navendek pispor a xweş çavê xwe kontrol bikin. Ew 1,5-2 hezar lêçûn e, lê ji bilî fonksiyona sereke ew ê wekî pêşdebirker ji we re eleqedar be: alavên bi navgînek laşî ya ecêb (xweşik, mînîmalîst, rehet) bi navgînek operatorê pir tevlihev a li ser PC-yê re têne hev kirin. Û hûn ê li wir sêwirana daîre, gradient, mînîmalîzm, hwd nabînin. - tenê bişkokên navberê yên hişk, tablo, komek hêman û her cûre entegrasyonên di navbera serlêdanan de. Û her tişt, bê guman, sermaseyek e. Bi awayê, van hemî bernameyan bi pergalek CRM (ango, depoyek qertên xerîdar û agahdariya darayî) ve têne yek kirin. Bi doktorên diranan re heman çîrok e - lê ew rêwîtiyek kêmtir xweş e, nexweş nekeve.
Ji bo gelek pargîdaniyan, riya yekane ye ku pêvajoyan saz bikin, xebatek zexm bikin, û hejmareke diyarkirî ya herî bi nirx - keda mirovî azad bikin. Erê, bicîhkirina CRM-ê di pargîdaniyek hilberînê de her gav ji, mînakî, di pargîdaniyek bazirganiyê de hinekî tevlihevtir û demdirêj e, lê ew lêçûnek pir maqûl e. We bi meaş, alavên biha, dabînkerên pêbawer, zanîna xwe û pêşkeftinên we xebatkarên xwedî ezmûn hene - firoka karsaziyê dizivire. Otomasyona paşîn-bi-dawî bi navgîniya CRM-ê dê bike ku flywheel zûtir bimeşe. Ev tê wê wateyê ku karsazî dê hilberînertir bibe.
Source: www.habr.com