Navnîşa karûbar, promosyonên, navbeynkariya serîlêdana mobîl, û tarîfên ji bankên cihê naha wekî du pezên di qulikê de ne. Ramanên baş ên ku ji serokên sûkê têne di nav çend hefteyan de ji hêla bankên din ve têne bicîh kirin. Pêla tecrît û tedbîrên karantînayê veguherî bahozekê û dê ji bo demek dirêj were bîranîn, nemaze ji hêla wan karsazên ku jê xilas nebûne û hebûna xwe nema. Kesên ku sax bûne kemberên xwe zexm kirine û li benda demên aram in ku dîsa veberhênan bikin, bawer dike Leonid Perminov, Serokê Navendên Têkilî li CTI. Çi? Bi dîtina wî, di otomatîkkirina karûbarê xerîdar de bi danasîna robotên cihêreng ên înteraktîf ên li ser bingeha îstîxbarata sûnî. Em materyalên çapkirî pêşkêşî we dikin Ev materyal jî bi çap û guhertoyên serhêl têne weşandin (Cotmeh 2020).
Di bazara karûbarê darayî de, bi zelalî tê xuyang kirin ku bala berê ya li ser birêvebirina ezmûna xerîdar tenê zêde bûye, û têkoşîna pêşbaziyê ya di navbera bankan de bi lez û beztir ber bi plana baştirkirina karûbarê xerîdar ve diçe û di heman demê de lêçûnên xebitandinê xweşbîn dike. Digel vê meylê, li gelek deveran hewcedariyên karantînayê çalakiya li ofîsên bankê, xerîdar, îpotek û navendên deyndana otomobîlan daxistiye sifirê.
Di yek ji weşanên behs kir: tevî wê yekê ku li bajarên ku nifûsa wan ji milyonek zêdetir e û navendên herêmî, ketina bankaya dîjîtal, li gorî texmînên cihêreng, ji %40 heya 50%, amaran dibêjin ku %25 ji xerîdaran hîn jî serdana şaxên bankê dikin. herî kêm mehê carekê. Di vî warî de, pirsgirêkek zordar derket holê ku bi vê yekê ve girêdayî ye ku xerîdar bi fizîkî nayê gihîştin, lê divê karûbar bi rengekî were firotin.
Di sala 2020-an de "kiraz li ser kekê" di xebata saziyên darayî de veguheztina karmendan bo xebata dûr e, ku di dema wê de mijarên çavdêriya hilberandin û karbidestiya xebatê, ewlehiya agahdariya pêvajoyên xebatê, û parastina nepeniya bankê dema ku ji malê dixebitin dibe. bi taybetî akût.
Li hember guheztinên dramatîk di paşxaneya derve û pêvajoyên hundurîn de, gelek xerîdarên me yên ji pîşesaziya darayî dest pê kirin ku bi rengekî çalak li danasîna nû û nûjenkirina platformên teknolojiya heyî nihêrîn, bi hêviya dîtina hebkî sêrbaz ku dê serkeftinek peyda bike. Di warê karûbarê xerîdar de, meylên TOP 5 naha bi vî rengî xuya dikin:
- Robotên danûstendinê yên ku li ser bingeha îstîxbarata sûnî ne ku karûbarê xerîdar otomatîk bikin.
- Amûrên ji bo afirandina jîngehek bi bandor û rehet ji bo karûbarê xerîdar a dûr.
- Otomasyona operasyonên rûtîn ji bo baştirkirina kargêriya pêvajoyên navxweyî.
- Bikaranîna çareseriyên bi rastî omnichannel ji bo karûbarê dûr ji bo pêşxistina dilsoziya xerîdar.
- Çareseriyên ewlehiya agahdariyê ji bo kontrolkirina xebata dûr.
Û, bê guman, di van hemî deveran de, em, wekî entegratorek pergalê, tê hêvîkirin ku em xwediyê teknolojiyên pêşkeftî bin ku hêsan têne bicîh kirin û di heman demê de pir bi bandor in.
Ka em fêhm bikin ka hûn bi rastî dikarin çi ji mijarên "hipe" hêvî bikin, û gelo ew bi rastî dikarin pêşkeftinên cidî di pêvajoyên karûbarê de bînin, bi analîzkirina ya herî populer ji wan: otomatîkkirina karûbarê xerîdar bi navgîniya danasîna robotên danûstendinê yên cihêreng ên li ser bingeha îstîxbarata sûnî.
ji bo pêkanîna pergalên ji bo otomatîkkirina pêvajoya karûbarê xerîdar gelek proje sepandiye, ji bo vê yekê di her cûre teknolojiyên heyî de xwedî ezmûn û pisporiya berfireh e. Di rastiyên nûjen de, her kes dixwaze bi zimanê xwezayî, hem di kanala deng û hem jî di nivîsê de biaxive, ji ber vê yekê pergalên klasîk ên IVR (Bersiva Dengê Danûstandin) an jî botên bişkojk ji mêj ve bûne arkaîk û dibe sedema acizbûnê. Xweşbextane, robotên danûstendinê naha êdî nebûna karûbarên bêkêmasî yên ku bi zorê fêm dikin ku kesek çi dixwaze, û di hin rewşan de, nemaze di danûstendinên kurt de, ew êdî ji ragihandina zindî cûda ne. Ma hewce ye ku meriv hewl bide ku robot wekî mirovek zindî biaxive, an jî rasttir e ku meriv bi zelalî destnîşan bike ku danûstendin bi robotek re tê kirin - ev pirsek cihê nîqaşê ye, û bersiva rast pir bi wê ve girêdayî ye. pirsgirêk çareser dibe.
Qada serîlêdana robotên danûstendinê di pîşesaziya darayî de naha pir berfireh e:
- yekem têkilî bi xerîdar re da ku armanca daxwaza wî tesnîf bike;
- botên nivîsê li ser malper, torên civakî û peyamberên tavilê;
- veguheztina daxwazê ji karmendek bi jêhatîbûn û jêhatîbûna pêwîst re;
- peydakirina agahdariya li ser hilberan bêyî beşdariya operatorek navenda têkiliyê;
- bi xêr hatî têkiliya bi xerîdarek nû re, ku robot dikare ji we re bêje ku hûn ji ku derê dest pê bikin;
- qeydkirina serlêdan û belgeyan;
- otomasyona xebata HR;
- Nasnameya xerîdar, derxistina agahdariya ji pergalên bankê û peydakirina xerîdar bi rengek otomatîk bêyî beşdariya operator;
- lêkolînên telemarketing;
- karê berhevkirinê bi deyndaran re.
Çareseriyên nûjen ên li ser sûkê gelek tişt hene:
- modulên naskirina axaftina xwezayî bi modelên zimanî yên çêkirî;
- Amûrên ji bo afirandina senaryoyên dijwar dema ku girîng e ku meriv encamek taybetî bigire, û ne tenê li ser hewayê sohbet bike;
- modelên tora neuralî yên ku dihêle ku robot bi tevahî guhertoyên bilêvkirin û rastnivîsîna peyvan û hevokan hîn neke, lê ezmûna berhevkirî ya di pîşesaziyê de bi tevahî bikar bîne;
- edîtorên skrîpta dîtbarî ku gengaz dike ku zû senaryoyên xebatê biafirînin û bandora xebata wan binirxînin;
- modulên zimanî ku bi wan robot dikare wateya tiştê ku kesek gotiye fam bike, her çend çend mebestên cihêreng di yek hevokê de werin behs kirin. Ev tê vê wateyê ku di nav yek danişîna karûbarê de, xerîdar dikare bi yekcarî bersiva çend pirsên xwe werbigire, û ne hewce ye ku ew çend gavên li dû hev ên nivîsarê derbas bike.
Tevî fonksiyonek wusa dewlemend, hûn hewce ne ku fêm bikin ku her çareseriyek platformek bi hin teknolojiyên û fonksiyonê ye ku pêdivî ye ku rast were mîheng kirin. Û heke hûn tenê bala xwe bidin ser danasîna kirrûbirra hilberek nermalavê, hûn dikarin têkevin xefika hêviyên bilintir û bêyî ku wê bişkoja sêrbaz bibînin, ji teknolojiyê bêhêvî bibin.
Dema ku karûbarên weha bicîh dikin, hûn pir caran dikarin bandorek teqîner bistînin, ku ji xerîdaran re surprîzek xweş dibe. Ez ê çend mînakan ji pratîka me ya bicîhkirina pergalên xwe-xizmetê yên li ser bingeha robotên danûstendinê bidim, ku destnîşan bikim ka otomasyonek wusa çiqas bandorker e:
- Li ser yek ji projeyan, piştî mehekê ku pergalê di moda hilberîner de xebitî, hema hema 50% ji pirsgirêkên di karûbarê xerîdar de bêyî destwerdana mirovî dest pê kir ku bêne çareser kirin, ji ber ku piraniya daxwazan dikarin di algorîtmayekê de bêne diyar kirin û ji robotek re were spartin. ku wan pêvajoyê bikin.
- An jî, mînakî, di hin senaryoyan de, rêjeya otomasyonê digihîje% 90 ji ber ku ev şax karên rûtîn, dubare yên peydakirina agahdariya referansê çareser dikin. Naha operator wextê xwe winda nakin ji bo karûbarên weha hêsan û dikarin bi pirsgirêkên tevlihevtir re mijûl bibin.
- Ger senaryo pir tevlihev e, kûrahiya diyaloga di navbera kesek û robotek de dikare bigihîje 3-4 gavan, ku dihêle hûn bi rasttirîn devera berjewendiya xerîdar diyar bikin û bixweber jê re xizmetê bikin.
Bi gelemperî xerîdarên me li gorî planê kêmbûnek girîng di serdema dravdana pergalê de destnîşan dikin.
Ma ev tê vê wateyê ku her tişt bi tevahî bê ewr e, û di dawiyê de ew bişkoja sêrbaz "ji bo ku her tişt baş be" hate dîtin? Helbet na. Pir kes li bendê ne ku robotên nûjen bi vî rengî hatine sêwirandin ku ew dikarin bi gelek diyalogên tomarkirî werin barkirin, torên neuralî yên biaqil dê bi rengekî vê yekê analîz bikin, îstîxbarata çêkirî dê encamên rast derxîne, û encam dê bibe robotek mirovî, ji bilî ku ew ne di laşek laşî de, lê di kanalên deng û nivîsê de heye. Di rastiyê de, ev ne wusa ye, û hemî projeyên heya nuha hewceyê bandorek girîng ji pisporan in, ku jêhatiya wan bi taybetî diyar dike ka dê danûstandina bi vî robotî re xweş be, an gelo pêwendiya pê re dê bibe sedema xwestekek bihêz ku veguherîne operatorek. .
Pir girîng e ku di qonaxa amadekirina projeyê de û di dema cîbicîkirinê de, qonaxên mecbûrî yên projeyê bi hûrgulî bêne xebitandin. Mînakî, ji bo vê yekê hûn hewce ne:
- set hedefa karûbarên diyalogê yên ku bêne otomatîk diyar bikin;
- mînakek têkildar ji axaftinên heyî berhev bikin. Ev ê bihêle ku hûn strukturên xebata robota pêşerojê bi jêhatî bixebitin;
- fêm bikin ka pêwendiya bi rêya kanalên deng û nivîsê li ser heman mijaran çawa cûda dibe;
- diyar bike ka robot divê bi kîjan zimanan bikaribe bi hev re biaxive, û gelo dê van zimanan tevlihev bibin. Ev yek bi taybetî ji bo Kazakistan û Ukrayna rast e, ku têkiliyek pir caran bi tevliheviya zimanan tê kirin;
- heke proje karanîna çareseriyên ku algorîtmayên tora neuralî hene vedihewîne, nimûneyên ji bo perwerdehiyê rast nîşan bikin;
- mantiqa veguheztina di navbera şaxên cihêreng ên nivîsarê de diyar bike;
- biryarê bide ka dê skrîpta danûstendinê dê çiqas dînamîk be, ku dê diyar bike ka dê robot çawa biaxive - bi hevokên pêş-tomarkirî an bi karanîna dengek sentezkirî.
Hemî ev ê dihêle hûn di qonaxa hilbijartina platform û dabînker de ji xeletiyan dûr bikevin û di demek maqûl de karûbarê bidin destpêkirin.
Ji bo kurtkirina vê gera kurt di mijara avakirina botan de, pêşniyarên me wiha ne:
- Ji bo pêşkeftina pêşîn a projeyê wextê bes bidin. Zêdetirî carekê min bi pargîdaniyên ku dixwestin di hefteyekê de biryarekê bidin nas kir. Demjimêra rastîn a pêşkeftina normal a projeyê 2-3 meh e.
- Platforma teknolojiya xwe bi baldarî hilbijêrin ku li gorî hewcedariyên we bin. Materyalên li ser çavkaniyên pispor bixwînin. Li ser callcenterguru.ru, , berhevokên baş ên materyal û tomarên webinar hene.
- Dema ku hûn pargîdaniyek ji bo pêkanîna projeyekê hilbijêrin baldar bin, ji bo têgihîştina rastîn a mijara botan kontrol bikin. Têkilî bi çend pargîdaniyên entegrator re têkilî daynin, ji bo xwenîşandanek hilberek xebitandinê bipirsin, an jî çêtir, çend nivîsarên demo çêbikin. Wekî qaîdeyek, projeyên referansê li ser malperên performeran têne navnîş kirin; van pargîdaniyan binivîsin an bang bikin û bi botê re biaxivin. Ev ê ji we re bibe alîkar ku hûn rewşa rastîn a projeyê fam bikin.
- Di nav rêxistinê de komek pisporan destnîşan bikin ku li ser projeyê bixebitin. Ev awayê yekane ye ku meriv taybetmendî û hûrguliyên pêvajoyên karsaziya we bigire ber çavan. Li bendê nebin ku sîstem xwe bi cih bîne.
- Li hêviya encamên tavilê nebin.
- Dema ku hilbijêrin, tenê li ser bihayê bisekinin, da ku paşê di nav sînorên fonksiyonê de nekevin. Rêjeya bihayê pir berfireh e - vebijarkên herî erzan ji bo botên nivîsê dikarin hema li ser çokê bi karanîna amûrên peyambera tavilê yên standard werin nivîsandin û hema hema belaş bin, û botên herî biha, ku dikarin hem di deng û hem jî bi nivîsê de bixebitin, bi gelek vebijarkên xwerûkirinê re, dikare çend mîlyon lêçûn. Mesrefa sazkirina botê, li gorî qebareyê, dikare bigihîje çend mîlyon rûbil.
- Karûbar di qonaxan de dest pê bikin, hêdî hêdî hejmareke zêde ya şaxên nivîsandina otomatîkî ve girêdidin. Reçeteyên gerdûnî tune ne, û komîsyonek qonax dê bihêle ku hûn guheztinên di rewşa xerîdarên xwe de bişopînin heke di çêkirina robot de xeletî hatin kirin.
- Fêm bikin ku di her rewşê de, robot mîna organîzmek zindî ye ku divê bi domdarî digel guhertinên di faktorên derveyî de biguhezîne, û ew tenê carekê nayê mîheng kirin.
- Dûv re dem bidin ceribandinê: tenê bi "ceribandina" pergalê li ser diyalogên rastîn gelek caran hûn dikarin encamek bi kalîte bistînin.
Ger hûn van rêbazan bişopînin, wê hingê nûjenkirina karûbarên karûbarê bi kalîte û bê êş bi alîkariya robotan rast û gengaz dibe. Û robot dê kêfxweş bibe ku heman karên yekreng û rûtîn ên ku mirov hez nakin bikin - heft rojên hefteyê, bê navber, bê westandin.
Source: www.habr.com