Endezyarên karûbar li stasyonên benzîn û fezayê, li pargîdaniyên IT û kargehên otomobîlan, li VAZ û Space X, di karsaziyên piçûk û dêwên navneteweyî de têne dîtin. Û ew e, bê guman hemî wan carekê bihîstiye seta klasîk li ser "ew bi xwe ye", "Min ew bi kaseta elektrîkê pêça û ew xebitî, û dûv re ew geş bû", "Min dest neda tiştekî", "min teqez neguheriye” û hwd. Di cîhana me de gelek efsane, efsane, pêkenokên pêkenok û çîrokên xemgîn hene. Me yên herî xweş berhev kirin, wan ji we re wergerandin û çend paragraf li ser ya herî girîng zêde kirin - meriv çawa karê karûbarê xerîdar bi rastî xweş bike. Bi gelemperî, qutkirin kêfxweş e, lê ne tenê ji bo kêfê.
Endezyarên karûbarê navê xwe hene :)
Xerîdar çi naxwazin?
Ger hûn pargîdaniyek karûbar in, piştevaniya we ya teknîkî heye, we endezyar hene ku pirsgirêkan li milê xerîdar rast dikin, hûn hewce ne ku berî her tiştî bifikirin ka meriv çawa li ser faktorên ku herî zêde xerîdar aciz dike derbas bike. Û ev ne tenê muzîka xweşbîn e ku dê xerîdarên we guhdarî bikin dema ku ew fêr bibin ku banga wan ji we re girîng e.
- Ka em bi bersiva dirêj a pargîdaniyê dest pê bikin. Em di serdemek teknolojiyên pêşkeftî yên IVR, botên chatê, navendên bangê yên kirêkirî û awayên din de dijîn ku di 30 saniyeyan de xerîdar xweş bikin ku pêdivî ye ku endezyarek qerta xerîdarê gazî bibîne û bersivê bide bangê. Ji henekan, îro dinya ew qas bilez e, û dem ew qas kurt e, ku dema ku li benda bersivekê ye, xerîdarek dikare li ser malpera hevrik û navnîşa bihayê google bike û berê xwe bide wî di chatê de binivîsîne - tenê ji ber ku ew zûtir e. Nebin mirovekî dial-up, ev tirsnak e. Wextê bersivê li ser daxwaza xerîdar bi her kanalek herî kêm kêm bikin û dê xerîdar bi ser keve.
- Neprofesyonelîzm tiştek e ku divê di prensîbê de nebe, lê dibe. Ger endezyarê we nizane karekî çawa bike, bi alavan re nizane û ne jî hewl dide ku rêwerzan bixwîne, ev nîşanek piştrast e ku dem hatiye ku hûn wî bikin ne endezyarê xwe. Demjimêr û hetta deqeyan domdariya alavên xerîdar windakirina drav e, û pêdivî ye ku xerîdar ji bo personelên karûbarê neprofesyonel nede. Ji ber vê yekê, bingehek zanînê berhev bikin, karmendan perwerde bikin, û bi rengek çalak wan li gorî mercên nû yên xebata bi xerîdaran re biguncînin. Wekî din, hûn dikarin di dozek têkildarî binpêkirina şertên peymanê de jî biqedin.
- Di tu şert û mercan de divê hûn muwekîlê nexapînin. Di derbarê muhlet, kalîte û dravdana kar de dilsoz bin. Hewl nedin ku xwe li pişt hêza major an hincetên mîna "dabînker wexta radestkirina derzîlêdanê tunebû" veşêrin.
- Xerîdar helwestek kembera veguheztinê tehamul nake - çêtir e ku hûn 100% kesanebûnê nîşan bidin: gazîkirina bi navê (CRM), dîroka têkiliyê (CRM), dîroka pirsgirêk û bûyeran ji bo tiştek an amûrek bi hûrguliya herî zêde (). Bala xerîdar û domandina domdar a têkiliyan li dijî hevrikên we çekek kujer e.
- Nakokiya di kalîteya karûbarê de nîşanek pirsgirêkên karsaziyê ye, ji karmendan bigire heya çavkaniyên çavkaniyê. Xerîdar dê fêm neke ger cara yekem ew wiya di nîv saetê de û bi kalîteya herî bilind bikin, û carek din stajyerek were û bêyî ku tiştek biqedîne rojekê li dora xwe dikole. Çewtiyek din: statûya xerîdar VIP destnîşan bikin, karûbarê pêşîn peyda bikin, û dûv re wî ji xerîdarek birêkûpêk dakêşînin. Bînin bîra xwe: Statuya VIP, ku belaş tê peyda kirin, divê di tevahiya jiyana xerîdar de di pargîdaniya we de wusa bimîne. Ji bo vê ne amade ne? Baş e, statûyan neavêjin û karûbarê pêşîn bidin. Bi kêmanî ew rast e.
- Xerîdar bêbaweriya bi xwe û xebatkarên xwe re tehemûl nake. Ger ew we di derbarê bûyerek de agahdar bike, û di bersivê de werbigire "Ev nabe!", Xemgîn xuya dike - bi rastî, hûn xerîdar wekî ehmeq nas dikin. Ger hûn qîmetê didin ezmûna xwe û marqeya xwe diparêzin, hûn pê ewle ne ku hûn rast in, ji dûr ve herin/girêdin û wê rast û di pratîkê de îspat bikin. Ger pompeya gazê ya otomatîkî ya li stasyonek benzînê bi rastî tije nebe, lê ne ji ber mîhengên we, lê ji ber jêhatiya endezyarî/hakkirinê ya operatorê benzînxaneyê?
Hemû bûyer ne xeyalî ne, her tesadufî ne tesadufî ne
Bi xwezayî, rewşên jorîn ên ku xerîdar jê hez nakin bi vî rengî çênebûn - carinan di pargîdaniyên cihêreng de nerazîbûn çêdibûn, ji ber ku pirsgirêkên pergalê hene, û ew li çaraliyê cîhanê hene. Ne ecêb e ku tîmê me hat da ku lênihêrîna amûrê xweş û şefaf bike. Tiştê ku yek (!) tenê karmendê ku ji beşa xizmetguzariyê hatiye cem me ji me re dibêje.
Min kar kir ku di pargîdaniyek ku tê de karûbarê xerîdar a rêxistinkirî tunebû bixebitim û ez bûm şahidê pirsgirêkên eşkere.
- Ji bo girtina daxwazek, pisporên karûbar neçar bûn ku heya 45 hûrdeman bi têlefonê ve girêbidin, ku ev bû sedema betlaneya karmendê; ev bû sedema kêmbûna karîgeriyê di pêkanîna daxwazan de û, wekî encam, SLA kêm û windakirina dahatê.
- Bi xeletiya belavkerê, daxwaz dikaribû ji pisporek karûbarê ji herêmek din re, li stasyonek gazê ya bi heman hejmarê, were peywirdarkirin, di encamê de, me kaxezek vala hebû.
- Serlêdan dikaribû ji peykerê xelet re were peywirdar kirin, di encamê de dema ku ji bo temamkirina serîlêdanê hatî veqetandin winda bû û, di encamê de, cezayên li ser xerîdar.
- Têkiliya bi stasyona gazê re bi rêya odeya kontrolê hate kirin, di encamê de lêçûnên ji bo xizmetên vê odeya kontrolê zêde bûn.
- Ne mimkûn bû ku meriv barê xebata rastîn a lîstikvanan û di encamê de, karmendên zêde texmîn bike.
- Dibe ku serlêdan winda bibin. Serlêdan ji peyker re hat tayîn kirin, lê wî ew ji bîr kir, di encamê de an dahatek winda kir an jî cezayê ji bo serîlêdanek bêdem hatî qedandin.
- Wendakirina pelên karûbarê ji bo serîlêdanên qedandî. Dema ku daxwazek pêk tîne, dibe ku pisporek karûbarê SL-ê negihîne nivîsgehê an jî wenda bike, ji ber vê yekê hin kar ji Xerîdar re nayê hesab kirin û dahat winda dibe.
Wekî ku hûn dibînin, ev ezmûna kesek e, lê ji bo windakirina qezencê gelek sedemên banal û êrîşkar hene. Lêbelê, karsaziyek bêyî otomasyona rast a pêvajoyên lênihêrîna alavan (ji bo xerîdarên derveyî û hundurîn) mehkûmî hin windahiyan e.
Ger ew bi pirsgirêkek bikenin, ev tê vê wateyê ku ew heye.
Komîk 1. Wêneya hêsan, wateya herî kûr
- Silav, piştgiriya teknîkî...
- Wê vemirîne, qehweyekê birijîne û tu dikarî vegerî...
- Oscar, tu di derbarê komputeran de jî tiştek dizanî?
- Na.
"Bi rastî, divê em we ji kar derxînin, lê nirxa pejirandina xerîdar a we bilind e."
Bê guman, pir xirab e dema ku karmendê we kêm têgihîştina amûreyê heye. Lê jêhatîbûnên nerm, ango jêhatîbûna ragihandinê jî girîng in - tewra ku hûn otêl, yekîneyên sarincê an navendên otomatê xizmet dikin. Her karmendek beşek ji wêneya pargîdaniyê ye, û îro atmosferek pêşbaziyê tune ku meriv tê de bibe endezyarek hişk, ku li ser ronahiyê raweste û sond li yê ku voltaja zêde li makîneyê sepandiye, dabînkirina elektrîkê li navenda daneyê xera kiriye. an jî alavên giraniyê zêde bar kirin.
Li vir navnîşek jêhatîbûnên bingehîn ên endezyarek karûbarê sedsala 21-an heye.
- Zanîna berfireh a hilber û karsaziya pargîdaniyê - tam di vê kombînasyona. Pêdivî ye ku endezyarek ne tenê karê xwe li hundur û derve bizanibe, lê di heman demê de jî fêm bike ku pêvajoyek karsaziyê bi xebata wî ya bê guman jêhatî ve girêdayî ye, û ew bixwe jî beşek pargîdanî ye. Ji ber vê yekê, ji bilî xebata hêja, pêdivî ye ku piştgiriyek jêhatî hebe: belgekirin, hesabkirina çalakiyan, fatûrekirin, tomarkirina hemî hûrguliyên xebatê. Kes ji vê rûtîn hez nake, lê ew bingeha dahata pargîdaniyê ye. Bi awayê, guhertoya mobîl beşek ji rûtîn otomatîk û xweş dike - tenê gihîştina pasaporta amûrê bi koda QR-ê hêja ye.
- Zehmetiyên çareserkirina pirsgirêkê ya bihêz - Karmendên ku di lênihêrîna amûrê de beşdar dibin divê ne tenê karibin mekanîzmayê bixebitînin, lê di heman demê de pê ewle bibin ku pirsgirêk, heke gengaz be, dubare nebe, zanînê ji karmendên din ên pispor re veguhezînin, û sedem û encamên ji xerîdar re rave bikin. Tenê wê gavê dikare pirsgirêk çareser bibe.
- Adaptability - taybetmendiyek ku divê her karmendek nûjen hebe, ji sekreter bigire heya rêveberê giştî. Cûreyên alavan pir zû diguhezin, nûvekirin têne, veavakirin û hêmanên entegrasyonê diguhezin - hawîrdora teknolojîk ji her demê bêtir mobîl e. Ji ber vê yekê, adaptasyon tenê bi yek awayî dikare were peyda kirin: perwerdehî, hem di forma serdestiya seretayî ya hin nûbûn û hûrguliyan de. , û di forma damezrandina zanînek bingehek yekgirtî de (bi awayê, li vir platforma HubEx dîsa kare ezmûna li ser bingeha bilêtan berhev bike. Lê her pergalê hilanîna zanînê dê bike, ji Wiki-ya pargîdanî û CRM heya hiyerarşiyek peldankên li ser serverê).
- Kapasîteya danûstendina zelal - Divê endezyar bi tundî û bi xal re bertek nîşan bide, da ku bibîne ka çi qewimî bêyî hest û neyînî û rave bike ka ew ê çawa bixebite. Digel vê yekê, mirovek dilşewat di profesyonelîzmê de bêtir pêbawerî û pêbaweriyê vedike. Mîna bijîjkek ambûlansê bixebitin: kêmtir hest, bêtir çalakî û kiryarên rast. Ev bi rastî bandorker e.
Welê, vegere ser komîk, empatiyek piçûk qet zirarê nade kesî. Her henekek rastiyek heye.
Comic 2. Xerîdar tiştek nake, ew her dem bi xwe ye. Kesek li pişt "xwe" radiweste
Ji vê rastiyê re fêr bibin ku xerîdar dê her gav berî ku gazî we bike xwe bigihîne amûrê. Ne mohra li ser dozê, ne çîçeka karûbarê (ew çiqas jêhatî ew wê bi hev ve girêdidin!), ne jî nîşana dabînker dê rê li ber vê yekê bigire. Tenê ji ber ku dê her gav karmendek hebe ku dê bêje ku ew mijarê fam dike û dê zû û belaş bike. Bi rastî, ev pir caran tenê encama axaftina bi Google re ye. Di vê navberê de, behreyên weha yên xerîdar bi pirsgirêkên ku endezyarên karûbarê neçar in çareser bikin ve girêdayî ye:
- zirara pêkhat û modulên têkildar ji ber têgihîştina têkiliyên teknîkî;
- bi amûrek neguncayî re xebitîn (maqeşeyên neynûkê, çîpvanek têne bikar anîn, topek kêrê kaxezek digire - amûrek qels, lê bi hovîtî);
- binpêkirina şêlên nermalavê - nemaze heke hûn li gorî mantiqa nermalava serîlêdanê ya normal bişkojkan bişkînin;
- vesazkirina mîhengan - bi qismî an bi tevahî.
Erka endezyarên superqehreman ne tenê ji holê rakirina wan e, di heman demê de lêxistina destên şirovekirinê ye ku destwerdanên bi vî rengî ne tenê zirarê ne, di heman demê de heqê zêde jî didin.
Ez ê ji bo cejnê saetekê piştgiriya teknîkî ya belaş bidim bavê xwe.
Tenê Google wê. Ew diçin û Google.
Komîk 3. Xerîdar her gav rast e, xerîdar her dem ditirse
Piştgiriyê telefon bikin. Birayê Ernest kaxezek heye
Di heman demê de rewşek berevajî diqewime, ku ji bo peymanker ne kêmtir dem dixwe: xerîdar ji her hûrguliyek piçûk ditirse û ji ber her sedemek serîlêdanek dadigire, ditirse ku toza amûrê jî bihejîne, bila ji nû ve barkirin an veavakirina . Bê guman, ev barek e li ser endezyaran, rêwîtiyên her bişûnê, lêçûnên rêwîtiyê û benzînê û hwd. Hûn dikarin bi du awayên sereke şer bikin:
- ji bo her serdanê ne tenê li ser tevliheviya peywirê, lê di heman demê de li ser pîvana serdanê û dema pisporê jî drav didin (mînak, bi vî rengî metrologist û endezyarên stasyona gazê dixebitin: ew rasterast dikevin dûr, lêçûn kîlometre, lêzêdekirina bilez, hwd. di çalakiyê de) - xerîdar dê pênc caran bifikire ka gelo pirsgirêk bi têlefonê dikare were çareser kirin;
- bernameyek perwerdehiyê ya tevahî pêk bînin: di derbarê hûrguliyên bingehîn de rêwerzên berhev bikin û ragihînin, sînorên destwerdana destûr di xebata amûrê de bisînor bikin (bi şert - hûn dikarin bi xwe hêmana ronahiyê ya amûrê biguhezînin, lê hûn nekarin têkevin hundurê û sîgorte û panelan biguherînin).
Komîk 4. Divê zanîna veşartî eşkere bibe
Em ê ji vî super cinawirê xilas bibin, lê ew tenê ye ku ji vê pergala nû ya IT-ê fam dike ...
Pir xweş e gava ku piştgirî, lênêrîna amûran an karûbarê dervayê we guruyek rastîn hebe - ew dikare her mijarê fam bike, her qezayê ji holê rake û bûyera herî dijwar bi ser bikeve. Lê pisporek wusa ne tenê biha ye, ew, bi gelemperî, di bazara kedê de jî daxwaz e - ku tê vê wateyê ku ew ê bi hemî awayên berdest were xapandin. Ji ber vê yekê, peywira gerînendeyê ne tenê ew e ku ji bo ragirtinê bixebite, lê di heman demê de ew e ku pargîdanî ji pisporên sereke jî serbixwe bike. Divê karsazî bi çûna wan têk neçe. Ji ber vê yekê, çend serişteyên ku dixebitin hene:
- pisporên weha teşwîq bikin;
- wan teşwîq bike ku zanînê veguhezînin û yên mayî fêr bibin;
- tomarkirina xerîdar, bûyer û biryarên li ser wan otomatîk bikin - databasa xerîdar û bilêtê divê aîdê pargîdaniyê be, ne ji pisporên kesane re.
Pêdivî ye ku Jedi we bibe hêzek ji bo qenciyê û ji bo kulîçeyan derbasî aliyê tarî nebe.
Comic 5. Mesref divê rastdar be
- Tiştek şikest?
- Belê, vê sibê kompîtur têk çû, min gazî teknîsyen kir, ew di rê de ye.
- Ma ev ê pereyê me bike?
- Na, dibêje ew bêpere dike, tenê dema rêwîtiyê divê em bidin.
- Perfect. Ew ji ku derê digihîje me?
- Ji Bangladeşê.
Ger hûn karûbarê îdare nekin, ew ne otomatîk e, hûn xetera lêçûnên zêde ji bo serîlêdanên bi xeletî hatine qedandin, xeletiyên belavker, kirîna alavên nepêwîst û parçeyên yedek nepêwîst dikin. Ji ber vê yekê, navnîşek piçûkek piçûk bikar bînin ku ji pirsgirêkan dûr bixin:
- pelên karûbarê derxînin;
- qeydên di pergalên otomatîkî de bigire;
- nexşeyên rêçê bikin û tevgera karmendan li ser rêyê kontrol bikin;
- tomarên hişk ên alavên ku servîskirî û bûyerên têkildar digirin;
- di derbarê bûyerê de bi qasî ku pêkan agahdarî berhev bikin, diagramek/şablonek daxwaziya xerîdar hebe ku hemî pîvanên ku ji bo barkirin û lêçûn girîng in dihesibîne.
Comic 6. Aram, tenê, @#!#$!!, aram!
Naha hûn nekarin tenê bi yogayê bijîn, hûn neçar in ku di piştgiriya teknîkî de part-time bixebitin
Bala xwe bidin demarên xwe! Karê endezyarek karûbar a priori bi stresa psîkolojîk, stres û çalakiya derûnî ya bêhempa ve girêdayî ye. Her kes bi xwe biryarê dide ka meriv çawa van pirsgirêkan derbas dike, lê avêtina hin tiştên piçûk ên rûtîn û dilnerm li ser nermalavê bi qasî gulebarana mircan hêsan e. Em wek hev in Em radigihînin: ti tiştên biçûk tune ne, û tiştên ku têne birêvebirin mifteya aştî û serkeftinê ne.
Comic 7. Ew bi karê karûbarê xerîdar bawer nakin
- Balkeş bûn? Ez difikirim ku server têk çûye.
- Baş e, ez ê lê binerim.
Li odeya serverê:
"Nekevin, server, em hemî difikirin ku hûn karekî mezin dikin, her kes ji we hez dike."
Bi vî rengî ye ku hin bikarhêner karê endezyarek xeyal dikin. Yên ku didin bi taybetî ji vê têgihîştinê diêşin: hesabker, rêveberên jorîn, karûbarên bazirganî yên xerîdarên we. Ew amade ne ku we bi tembeliyê, derengxistina demjimêrên kar, karûbarên pir biha û neprofesyonelîzmê tawanbar bikin, tenê ji bo ku hinekî kêmtir bidin. Pirsgirêk bi hêsanî tê çareser kirin: lêçûn û qada xebatê bi zelalî têne destnîşan kirin, her tişt bi hişkî li gorî taybetmendiyên teknîkî, serîlêdan, kiryar an peymanê tête bicîh kirin. Divê her paşvekişîn jî bi motîvasyon be û di belgeyan de were nivîsandin. Bi vî rengî hûn ê xwe ji piraniya serêşiyên ku bi hesaban re têkildar in xilas bikin.
- Bi profesyonelî bipeyivin! Tu ewqas dirêj dixebitî, îro ez nikarim belgeyan bibînim!
- Hm. Ger ez zû vekim hûn ê heman mîqdarê bidin min?
- Belê, her tişt tê jimartin.
Deqeyek şûnde ewlekarî hate vekirin, piştî saet 15'an ew kar kir. Mêrik belgeyan îmze kir û got:
- Gelek caran, gava ez karekî di sê deqeyan de dikim, ew qebûl nakin ku heqê min bidin. Lê ev ne dem e, lê kar e. Divê em teqlîd bikin.
Komîk 8. Mişterî her tim bi hêrs e
Xizmeta xerîdar a hêja! Berî her tiştî, divê hûn bizanibin ku ez vê peyamê bi tiliya xwe ya navîn dinivîsim.
Erê, xerîdar bi gelemperî hêrs dibe û dijwar e ku meriv serîlêdanek an agahdariya destpêkê ya zelal jê bistîne. Ji ber vê yekê çêtir e ku meriv şansê bide wî ku bi serîlêdanek bi formên biaqil, xwerû bi we re têkilî dayne, ji ber ku elektronîk dê her tiştî ragire, û rêveberek êrîşkar dê şansek hebe ku balê bikişîne.
Bi awayê, hêrsa xerîdar tê fêm kirin: di bûyera şkestin, xeletî, demdirêj û têkçûna amûran de, xerîdar rasterast zirarê dibîne, û leza bersiva beşa karûbarê pir caran diyar dike ku ev windahiyên çiqas giran in û ew çiqas zû ne. dê were nixumandin. Naha hûn fêm dikin ku 45 hûrdem li benda bersivek li ser rêzê karesatek e?
Comic 9. Pirsgirêka çavên mezin hene
Komputerên me ji rêzê ne, em neçar in ku her tiştî bi destan bikin!
Ji ber heman sedeman ji xala li jor, xerîdar pir caran pîvana hilweşandinê mezin dike: ew radigihîne ku her tişt şikestiye (lê bi rastî fîşa ji soketê ketiye), tiştek naxebite (bi rastî, yek modul têk çû) , hemî alav di agir de ne (bişkokek asê dibiriqe), me zirarên mezin dikişîne (berber ji lîtreyekê 2 ml zêde tijî dibe), karmend ketine nav sendîkayek sûcdar û serdegirtinê li karsaziyê dikin (berber her 4 ml ji nû ve tije nake. lître). Di her rewşê de, sedemek ji bo têkiliyê heye, û peywira we ev e ku hûn ji xerîdar re bibin alîkar ku serîlêdanê bi qasî ku gengaz tije bike. Carek din, formên çêkirina serîlêdanê û hesabê kesane yê xerîdar (an tewra serîlêdana mobîl a kesane, mîna ). Bi taybetî girîng e ku meriv ji xerîdar re kapasîteya şopandina guhertinên di rewşa serîlêdana xwe de peyda bike.
Comic 10. Karê xizmetê kêfxweş e. Lê yekem - profesyonel
Spas ji bo daxwaza piştgirîya we. Dibe ku bang ji bo mebestên kontrolkirina kalîteyê were tomar kirin, lê bi îhtîmalek mezin dê tenê tiştekê bide me ku em paşê li jûreya betlaneyê bikin.
Erê, bi rastî di jiyana endezyarên karûbarê de gelek tiştên xweş hene, li vir çend gotinên ji karmendên cihê hene:
"Pisporên we bi valahiya paqijkirinê hatin û li kompîturan xistin, me gazî paqijkeran nekir" // karmendê pargîdaniyek parzûnkirina neftê ji IT-a derve re (sarkeran toz ji çar aliyên cîhanê kom kirine)
"Ew dihejîne, paşê diqelişe, diqelişe, û çira dibiriqe." // pompa li benzînxaneya benzînxaneyê firiya
"Deng, qîrîn û qîrîn di bendera sotemeniyê de heye" // em hatin, qapaxa Lîvnaya kevin vekir, û li wir teyrê wagdewê hêlînek çêkiribû û berê xwe dabû çiçikên xwe; bêdeng girtî û wan bêzar nekir
"Di bermîlekê de hema hema nîv metre şil heye" // di depoya sotemeniyê ya benzînxaneyê de ji sotemeniya rûsî ya pir bi kalîte berz hebû, ji bo pêşîgirtina jehrîbûna karkeran bi ambûlanseke wezîfedar hat paqijkirin.
“Çek qelişî ye û em nikarin wê paqij bikin. Serfermandar dê sibê were, divê bixebite." // di derbarê çeka çelengê ya belavkirinê de li stasyona gazê
"Ma server daket? Na, ew neketiye, ew li ber dîwêr radiweste!” // di bersiva zelalkirina daxwazek ji bo pirsgirêkek bi leza servera navxweyî
"Çapkerê her tişt xwar" // kaxezek domdar
Lê pêdivî ye ku hûn xwe negirin: karûbar, piştgirî û domandina amûran pir ciddî ye.
Mifteya karûbarê xerîdar a serketî afirandina avahiyek rêveberiya karûbarê baş û pêvajoyek karsaziyê ya birêkûpêk ji bo birêvebirina giliyên xerîdar e.
Divê hûn her û her ji bîr bikin:
- Zincên girêdana dirêj.
- Dem dirêj li benda xizmetê.
- Di derbarê çîrokên xerîdar ên jibîrkirî de - her carê ku çîroka têkçûnê wekî temam tê dîtin, pêdivî ye ku ew ji nû ve were vegotin.
Çawa dixebite?
- Rêbaza yekem ev e ku hûn dîroka xerîdar û alavên wî yên ku ji hêla we ve têne xizmet kirin biparêzin. Tiştek xirabtir tune ku hûn çend caran rave bikin ka pirsgirêka amûrê çi ye - tam li gorî hejmara pisporên ku hûn jê re hatine veguheztin. dihêle hûn hemî hûrguliyên pêwendiyê tomar bikin, bûyeran hilînin, pasaportek amûrê biafirînin - ango databasek bi vî rengî biparêzin ku her endezyar karûbarê tavilê dîroka xerîdar bibîne û dikare tavilê bersivê bide an tavilê daxwazê veguhezîne pisporê rast.
- Aliyek din a girîng a rêveberiya beşa karûbarê heye. Ger pargîdaniyek nikaribe ji endezyaran re amûrên ku xebata wan bikêrhatî û pîvandî dikin peyda bike, divê ew KPI-ê bikar neynin. Wekî din, derdikeve holê ku hevber hatine destnîşankirin, lê rastiya pêkanîna wan nehatiye şopandin - di encamê de, bêkêmasî ya karmendan.
- Hûn ê di derheqê hilber û karûbarên xwe de bêtir fêr bibin. Hûn ê nirxandin, daxwaz, bûyeran berhev bikin û, li ser bingeha van daneyan, fêm bikin ka xerîdar çi hêvî dikin ku ji hilbera we bistînin. Agahdariya wusa dê paşkêşiya we tije bike û ji we re bibe alîkar ku hûn vektora pêşkeftina rast bibînin.
Dezgehek karûbarê baş a bi otomatîzma bilind-kalîteyê ji bo pargîdaniyê dahatiyek zêde ye. Bê guman, ceribandinek mezin heye ku dezgehek xizmetguzariyê çênebe û kapasîteya karmendên heyî bikar bîne, ji ber ku çêkirina dezgehek xizmetguzarî lêçûnek e. Lêbelê, ev lêçûn dê zû bidin ji ber ku:
- Hûn ê firotanê û temenê xerîdar zêde bikin - tu xerîdar ne amade ye ku drav li ser karûbar û hilberên ku kêm piştgirî ne xerc bike.
- Karûbarê xerîdar hem ji bo karsaziya we hem jî ji xerîdarên we drav dide, ji ber ku ... Hebûna karmendên pispor dibe alîkar ku pirsgirêkan berî ku derkevin çareser bikin. Xerîdar zirarê nadin navûdengê we ji ber ku hemî bûyer bi profesyonelî û tavilê têne çareser kirin.
- Bikarhênerên we di pêşkeftina karsaziyê de testerên weya beta û şêwirmendên sereke dimînin - û ev yek li ser lêkolînê, û li ser karmendên tam-time, û li ser gavên xelet di pêşkeftina hilberê de xilas dike.
Beşek karûbarê, teknolojiyê heye. piştgirî, bûyîna derve an jî çareserkirina hemî pirsgirêkên li ser pargîdaniya we ji bo xerîdarek hundurîn tê vê wateyê ku berpirsiyariya berjewendî, kalîte û leza karê kesek din digire, di rastiyê de garantîkirina xebitandin û berdewamiya pêvajoyan. Û aliyê mîzahî yê derve yê çalakiyên piştgirîyê ne tewra serê berfê ye ji kêşeyên ku karûbar her roj bi wan re rû bi rû dimînin. Ji ber vê yekê, ew keniyan - û bes e, em werin ser xebatê!
Bi vê firsendê, tîmê me roja borî ya Rêvebirê Sîstemê, û hem jî di 1-ê Tebaxê de Roja Karkerê Piştgiriya Teknîkî ya tê de li her kesî pîroz dike! Û bi gelemperî, ji bo pisporên xebatê, çûna kar wekî betlaneyê ye :)
Û ev em û xwezaya Karelia ne
Source: www.habr.com