Zêdebûna bilez a girîngiya teknolojiya agahdariyê ji bo karsaziyê bêtir û bêtir baldarî li rêxistin û bicîhkirina peydakirina karûbarên IT hewce dike. Îro, teknolojiyên agahdariyê ne tenê ji bo çareserkirina pirsgirêkên herêmî di rêxistinekê de têne bikar anîn, ew di pêşxistina stratejiya karsaziya wê de jî beşdar in. Girîngiya van karan hewce dike ku ji bo pirsgirêka sîstematîzekirina agahdariya berhevkirî rêgezek bingehîn a nû pêşve bibe. Ji bo van armancan, pirtûkxaneya ITIL hate afirandin ku pratîkên çêtirîn ji bo peydakirina karûbarên IT-ê diyar bike. Bi vî rengî, pisporên IT-ê karîbûn di xebata xwe de pratîkên çêtirîn bikar bînin, kalîteya pêşkêşkirina karûbarê baştir bikin.
Çima ev hewce ye?
Her sal, teknolojiya agahdariyê (IT) di karsaziyê de rolek girîng dilîze. IT rê dide rêxistinek ku bibe reqabetê ji ber ku ew amûrên ku ji berhevkirin, pêvajokirin, hilanîn û analîzkirina rêjeyên mezin agahiyê ji bo biryara karsaziyê ya din re dibin alîkar peyda dike. Ew pargîdaniyên ku xwedan fermanek çêtir a teknolojiya agahdarî ne encamên çêtir nîşan didin, ji ber ku ew xwedan avantajek reqabetê ne di forma amûrek ku dihêle ew daneyên heyî bikar bînin da ku berjewendiyan zêde bikin. Ji ber vê yekê, IT amûrek e ku meriv karbidestiya tevahiya rêxistinê baştir bike.
Ev çend deh sal in ku agahdariya karsaziyê di xebata bikêrhatî ya pargîdaniyan de rolek girîng lîstiye. Di qonaxên cihêreng ên hebûna IT-ê de, gelek hewil hatin kirin ku wê di pêvajoyên karsaziyê de bikar bînin, û ne hemî ji wan bandorker derketin. Bi vî rengî, pêdivî bi berhevkirina ezmûna gerdûnî di karanîna IT-ê de di kirina karsaziyê de, ku di dawiyê de di forma pirtûkxaneyek ITIL de hate bicîh kirin ku metodolojîyek ji bo rêvebirin û başkirina pêvajoyên karsaziyê yên ku bi rengekî an din bi IT-ê ve girêdayî ne, hate berhev kirin. Pirtûkxaneya ITIL dikare hem ji hêla pargîdaniyên ku karûbarên IT-ê peyda dikin hem jî ji hêla beşên kesane yên pargîdaniyên din ên ku karûbarên IT-ê ji bo tevahî rêxistinê peyda dikin ve were bikar anîn. Rêbernameyên ITIL di nêzîkatiyek wusa de ji bo rêvebirin û organîzekirina karûbarên IT-ê wekî ITSM têne bikar anîn.
ITIL çi ye
Pirtûkxaneya binesaziya IT (pirtûkxaneya ITIL) an Pirtûkxaneya Binesaziya Teknolojiya Agahdariyê rêzek pirtûkan e ku komek rêberan ji bo rêvebirin, xeletkirin, û bi domdarî başkirina pêvajoyên karsaziyê yên girêdayî IT-ê peyda dike.
Çapa yekem a pirtûkxaneyê, ku ji hêla hukûmeta Brîtanî ve hatî ferman kirin, di 1986-1989 de hate afirandin, û di 1992 de dest bi weşanê kir, û guhertoya herî dawî, sêyemîn, ITIL V3, di 2007 de derket. Çapa dawî ya pirtûkxaneyê ku di sala 2011an de derketiye, ji 5 cildan pêk tê. Di destpêka sala 2019-an de, pêşnûmeya guhertoya çaremîn a pirtûkxaneya V4 hate berdan, guhertoya bêkêmasî ya ku pêşdebir AXELOS dê di salekê de derxe.
Struktura û naveroka pirtûkxaneya ITIL
Di dema pêşxistina çapa sêyemîn de, nêzîkatiyek nû ji bo pêkhatina naveroka wê hate bikar anîn, bi navê "çerxa jiyana karûbarê". Esasê wê ev e ku her cildek pirtûkxaneyê balê dikişîne ser qonaxek taybetî ya "çerxa jiyanê". Ji ber ku li gorî pirtûkxaneya ITIL pênc qonaxên vê dewrê hene, pênc pirtûk jî hene ku tê de hene:
- Stratejiya Xizmetê;
- Design Design;
- Service Transition;
- Operasyona Xizmetê;
- Pêşveçûna Karûbarê Berdewam.
Qonaxa yekem a Stratejiya Karûbar ji karsaziyê re dibe alîkar ku fêm bike ka temaşevanên mebest kî ne, hewcedariyên wan çi ne, û ji ber vê yekê ew çi karûbar hewce dikin, alavên pêwîst ji bo peydakirina van karûbaran çi ne, ji bo pêkanîna wan hewcedariyên pêşdebirin. Di heman demê de, wekî beşek ji Stratejiya Karûbarê, kar bi domdarî tê verast kirin da ku were fêm kirin ka bihayê karûbarek bi nirxa ku xerîdar dikare ji vê karûbarê werdigire re têkildar e.
Piştre qonaxa Sêwirana Karûbarê tê, ku piştrast dike ku karûbar bi tevahî hêviyên xerîdar bi cih tîne.
Qonaxa Veguherîna Xizmetê ji hilberîn û pêkanîna serketî ya karûbarê ku ji hêla xerîdar ve tê xwestin berpirsiyar e. Di vê astê de, ceribandin, kontrolkirina kalîteyê, firotina hilberê, hwd.
Li dûv wê Operasyona Xizmetguzariyan, ku tê de hilberîna birêkûpêk ya karûbaran pêk tê, xebata karûbarê piştevaniyê ji bo çareserkirina pirsgirêkên herêmî, û berhevkirina databasek pirsgirêkên yekgirtî ji bo baştirkirina kalîteya pêşkêşkirina karûbarê.
Qonaxa paşîn Pêşvebirina Karûbarê Berdewam e, berpirsiyarê guheztin û pêşkeftinên di hemî qonaxên hilberîna karûbarê de û ji bo bikêrhatina hemî pêvajoyên rêxistinê ye.
Van pênc qonax skeletê strukturên çerxa jiyana karûbarê ne, têgehên sereke yên ku dikarin di çarçoveya pirtûkxaneya ITIL de werin xebitandin.
Her qonax (û ji ber vê yekê pirtûk) aliyek cûda ya rêveberiya karsaziyê vedigire. Mînak ev in: rêveberiya daxwazê, rêveberiya darayî di warê karûbarên IT de, rêveberiya peydakirinê û gelekên din.
Prensîbên bikaranîna pirtûkxaneya ITIL
Ji ber ku ITIL yek ji xalên sereke ye dema ku di rêveberiya karsaziyê de nêzîkatiyek wekî ITSM-ê tê sepandin, prensîbên bingehîn ên karanîna pirtûkxaneyê ji felsefeya ITSM peyda dibin. Fikra sereke ya nêzîkatiya ITSM ev e ku balê ji teknolojiyê berbi karûbarên peydakirî veguhezîne. Nêzîkatiya ITSM pêşniyar dike ku li şûna teknolojiyê, divê rêxistin li ser xerîdar û karûbaran hûr bibe. Ji ber vê yekê, karsaziyek pêdivî ye ku balê bikişîne ser kîjan kapasîteyên û encamên teknolojî dikare ji xerîdar re peyda bike, karsazî çi nirx dikare biafirîne, û karsazî çawa dikare çêtir bike.
Deh prensîbên sereke, ku ji Rêbernameya Bijîjkerê ITIL-ê ji hêla Kaimar Karu û pêşdebirên din ên pirtûkxaneyê ve hatine girtin, li jêr têne navnîş kirin:
- Li ser nirxan bisekinin;
- Sêwirana ji bo pratîkê;
- Ji cihê ku hûn niha lê ne dest pê bikin;
- Bi tevayî nêzikî xebata xwe bibin;
- Dubare bi pêş ve biçin;
- Pêvajoyan rasterast bişopînin;
- şefaf bin;
- Lihevtesîrkirin;
- Prensîba sereke: sadebûn;
- Van prensîban bixin pratîkê.
Em dikarin encam bidin ku ev prensîb, mifteya ITIL, bi rengekî an yekî din dikarin li ser nêzîkatî û metodolojiyên din ên di rêveberiya karsaziyê, pêşkeftina hilberê, hwd de werin sepandin. (Lean, agile û yên din), ku tenê piştrast dike ku ev prensîb dixebitin. Ji ber ku pirtûkxaneya ITIL gelek salan ji gelek rêxistinan ezmûnek vedihewîne, ev prensîb bûne bingehek ji bo xebata bi bandor a karsaziyek.
Ji ber ku ev prensîb bi nisbet ne-taybet in, ew xwedan qalîteya ku wekî amûrek maqûl in. Yek ji tezên sereke yên dema ku bi ITIL re dixebitin ev e: "Bipejirînin û bipejirînin," ango "Qebûl û adaptekirin."
"Adopt" tê wateya pejirandina karsaziyê ya felsefeya ITIL, ku balê dikişîne ser xerîdar û karûbaran. Teza "Adapt" bi ramanî karanîna çêtirîn pratîkên ITIL-ê û adaptasyona wan li gorî hewcedariyên karsaziyek taybetî vedihewîne.
Bi vî rengî, pabendbûna bi rêgezek lihevhatî ya ITIL-ê bi karanîna rêwerzên pirtûkxaneyê dikare were guheztin û bi girîngî pêvajoyên cihêreng ên rêxistinê baştir bike.
Ji ber vê yekê, encam
ITIL ji bo pêşkeftin û radestkirina karûbarên IT-ê ku li tevahiya çerxa jiyana karûbarê IT-ê dinêre nêzîkatiyek nû digire. Ev nêzîkatiya birêkûpêk a rêveberiya karûbarê IT-ê dihêle ku karsaziyek çêtirîn ji derfetên ku pirtûkxaneya ITIL peyda dike bikar bîne: birêvebirina xetereyan, pêşvebirina hilberek, başkirina têkiliyên xerîdar, xweşbînkirina lêçûnên, lezkirina pêvajoyan, zêdekirina hejmara karûbaran, bi saya sêwirana şareza ya jîngeha IT.
Ji ber ku şert û mercên karsaziyê bi domdarî diguhezin, pêdivî ye ku pirtûkxaneya ITIL jî biguheze û baştir bibe da ku hemî daxwazên ku cîhana nûjen derdixe pêş. Guhertoyek nû ya pirtûkxaneya ITIL ji bo serbestberdana di destpêka sala 2019-an de tê plansaz kirin, û pêkanîna rêwerzên wê di pratîkê de dê nîşan bide ka dê di kîjan alî de karsazî û pêvajoyên wê pêşde biçin.
Wêjeyê
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Piştgiriya Operasyonal û Analîza Destûra Kapasîteya Navîn a ITIL. - London, TSO, 2013. - 179 r.
Karu K. Rêbernameya Bijîjk a ITIL. - London, TSO, 2016. - 434 r.
Source: www.habr.com