31ê Adarê Roja Piştgiriya Navnetewî ye, û hefteyek berê her dem tijî çîrokên ewlehiyê ye. Roja Duşemê, me jixwe li ser Asus-a lihevhatî û "sê hilberînerên nenas" fêr bûn. Bi taybetî pargîdaniyên xurafeyî tevahiya hefteyê li ser pîne û derziyan rûdinin, paşgiran çêdikin. Û hemî ji ber ku em hemî di warê ewlehiyê de piçekî xemsar in: kesek ji bîr dike ku kembera xwe li piştê girêde, kesek guh nade dîroka qedandina hilberan, kesek têketin û şîfreya xwe di bin klavyeyê de hilîne, û hîn çêtir jî, dinivîse. hemû şîfreyên di notebookê de. Hin kes kar dikin ku antivirusan neçalak bikin "da ku komputerê hêdî nekin" û veqetandina mafên gihîştinê di pergalên pargîdanî de bikar neynin (di pargîdaniyek ji 50 kesan de çi veşartî!). Belkî, mirovahî bi tenê hîna însiyata xweparastina sîber pêşnexistiye, ku, di prensîbê de, dikare bibe însiyateyek bingehîn a nû.
Bazirganî jî însên wiha pêşnexistiye. Pirsek hêsan: Pergalek CRM xeterek ewlehiya agahdariyê ye an amûrek ewlehiyê ye? Ne mimkûn e ku kes di cih de bersivek rast bide. Li vir pêdivî ye ku em dest pê bikin, wekî ku em di dersên Englishngilîzî de hatine fêr kirin: ew girêdayî ye... Ew bi mîhengan, forma radestkirina CRM, adet û baweriyên firoşkar, asta guhnedana karmendan, sofîstîkebûna êrîşkaran ve girêdayî ye. . Jixwe, her tişt dikare were hack kirin. Îcar meriv çawa bijî?
Ev ewlehiya agahdariyê di karsaziyên piçûk û navîn de ye
Pergala CRM wekî parastinê
Parastina daneyên bazirganî û xebitandinê û bi ewlehî hilanîna bingeha xerîdar a we yek ji peywirên sereke yên pergala CRM ye, û di vê yekê de ew serî û mil li ser hemî nermalava serîlêdana din a pargîdanî ye.
Bê guman we dest bi xwendina vê gotarê kir û bi kûrahiya xwe keniya, got, kî hewceyê agahdariya we ye. Ger wusa be, wê hingê we belkî bi firotanê re mijûl nebûye û hûn nizanin ka bingehên xerîdar ên "zindî" û kalîteya bilind û agahdariya li ser awayên xebata bi vê bingehê re çiqas daxwazî ne. Naveroka pergala CRM ne tenê ji rêveberiya pargîdaniyê re, lê di heman demê de jî balkêş e:
- Êrîşker (kêm caran) - armancek wan bi taybetî bi pargîdaniya we ve girêdayî ye û dê hemî çavkaniyan bikar bînin da ku daneyan bistînin: bertîlkirina karmendan, hackkirin, kirîna daneyên we ji rêveberan, hevpeyivînên bi rêvebiran re, hwd.
- Karmendên (pir caran) yên ku dikarin ji bo hevrikên we wekî hundurîn tevbigerin. Ew bi tenê amade ne ku ji bo berjewendiya xwe bingeha xerîdarên xwe bistînin an bifroşin.
- Ji bo hakerên amator (pir kêm) - dibe ku hûn li ewrê ku daneyên we lê ne an torgilok tê hack kirin, werin hack kirin, an jî dibe ku kesek bixwaze ji bo kêfê daneyên we "derxe" (mînak, daneyên li ser dermanfiroşan an alkolfiroş - tenê balkêş e ku bibînin).
Ger kesek têkeve nav CRM-ya we, ew ê bigihîje çalakiyên weya xebitandinê, ango hêjmara daneya ku hûn pê re piraniya qezencên xwe çêdikin. Û ji gava ku gihîştina xirab a pergala CRM-ê tê bidestxistin, qezenc dest pê dike li ser yê ku di destê wî de bingeha xerîdar diqede. Welê, an hevkar û xerîdarên wî (bixwînin - kardêrên nû).
Baş, pêbawer dikare van xetereyan veşêre û di warê ewlehiyê de komek bonusên xweş peyda bike.
Ji ber vê yekê, pergalek CRM dikare di warê ewlehiyê de çi bike?
(em ê bi mînakek ji we re vebêjin, ji ber Em nikarin ji yên din berpirsiyar bin)
- Nasnameya du-faktorî bi karanîna mifteyek USB û şîfreyek. dema têketina pergalê moda destûrnameya bikarhêner a du-faktor piştgirî dike. Di vê rewşê de, dema ku têketina pergalê, ji bilî têketina şîfreyê, divê hûn mifteyek USB-ya ku ji berê ve hatî destpêkirin têxin porta USB ya komputerê. Moda destûrnameya du-faktorî ji dizîna şîfre an eşkerekirina şîfreyê diparêze.
Clickable
- Ji navnîşanên IP-ya pêbawer û navnîşanên MAC-ê bimeşînin. Ji bo ewlehiya zêde, hûn dikarin bikarhêneran ji têketina tenê ji navnîşanên IP-ya qeydkirî û navnîşanên MAC sînordar bikin. Hem navnîşanên IP-ya hundurîn ên li ser tora herêmî hem jî navnîşanên derveyî dikarin wekî navnîşanên IP-yê werin bikar anîn heke bikarhêner ji dûr ve (bi riya Înternetê) ve girêdayî be.
- Destûrdana domainê (destûrdana Windows). Destpêka pergalê dikare were mîheng kirin ku şîfreya bikarhêner dema têketinê ne hewce ye. Di vê rewşê de, destûrnameya Windows-ê pêk tê, ku bikarhêner bikar tîne WinAPI. Pergal dê di bin bikarhênerê ku di binê profîla wî de komputer dimeşe di dema ku pergalê dest pê dike de were destpêkirin.
- Mekanîzmaya din jî ev e mişteriyên taybet. Xerîdarên taybet xerîdarên ku tenê ji hêla çavdêriya wan ve têne dîtin in. Ev xerîdar dê di navnîşên bikarhênerên din de xuya nebin, hetta ku bikarhênerên din xwedî destûrên tam bin, tevî mafên rêveberiyê. Bi vî rengî, hûn dikarin, mînakî, hewzek xerîdarên bi taybetî girîng an komek ji ber sedemek din biparêzin, ku dê ji rêveberek pêbawer re were spartin.
- Mekanîzmaya dabeşkirina mafên gihîştinê - Di CRM de pîvanek ewlehiyê ya standard û bingehîn. Ji bo hêsankirina pêvajoya birêvebirina mafên bikarhêner, di maf ne ji bikarhênerên taybetî re, lê ji şablonan re têne destnîşankirin. Û bikarhêner bixwe yek an şablonek din, ku xwedan komek mafan e, tê destnîşankirin. Ev rê dide her karmendek - ji karkerên nû bigire heya stajyeran bigire heya derhêneran - ku destûr û mafên gihîştinê destnîşan bike ku dê rê bide/nehêle ku ew bigihîjin daneyên hesas û agahdariya karsaziya hesas.
- Pergala hilanînê ya otomatîkîbi rêya servera skrîptê ve tê mîheng kirin .
Ev pêkanîna ewlehiyê ye ku wekî mînakek pergalek yekane bikar tîne, her firoşkar polîtîkayên xwe hene. Lêbelê, pergala CRM bi rastî agahdariya we diparêze: hûn dikarin bibînin ka kê ev an ew rapor û di kîjan demê de girtiye, kê çi dane dîtiye, kê ew dakêşandiye, û hêj bêtir. Tewra ku hûn piştî rastiyê zanibin jî, hûn ê kiryarê bêceza nehêlin û bi hêsanî karmendê ku bawerî û dilsoziya pargîdaniyê xirab kiriye nas bikin.
Tu rehet î? Zû! Heke hûn xemsar bin û pirsgirêkên parastina daneyê paşguh bikin, ev parastin dikare li dijî we bixebite.
Pergala CRM wekî xeterek
Ger pargîdaniya we bi kêmî ve PC-yek heye, ev jixwe çavkaniyek xetera sîber e. Li gorî vê yekê, asta xetereyê bi hejmara stasyonên xebatê (û karmendan) û bi cûrbecûr nermalava ku hatî saz kirin û bikar anîn zêde dibe. Û tişt bi pergalên CRM-ê re ne hêsan in - her tiştî, ev bernameyek e ku ji bo hilanîn û pêvajokirina sermayeya herî girîng û biha hatî çêkirin: bingehek xerîdar û agahdariya bazirganî, û li vir em çîrokên tirsnak li ser ewlehiya wê vedibêjin. Bi rastî, ne her tişt ji nêzik ve ew qas tarî ye, û ger rast were rêve kirin, hûn ê ji pergala CRM ji bilî feyde û ewlehiyê tiştek nestînin.
Nîşaneyên pergala CRM ya xeternak çi ne?
Werin em bi gerokek kurt dest pê bikin nav bingehên bingehîn. CRM di guhertoyên ewr û sermaseyê de têne. Ewr ew in ku DBMS (base) wan ne di pargîdaniya we de ye, lê di nav ewrek taybet an gelemperî de li hin navendek daneyê ye (mînak, hûn li Chelyabinsk rûniştin, û databasa we li navendek daneya super xweş a li Moskowê dimeşîne. , ji ber ku firoşkarê CRM wusa biryar da û peymanek wî bi vê pêşkêşvanê taybetî re heye). Sermaseya (aka li ser bingehê, server - ku êdî ne ew qas rast e) DBMS-ya xwe li ser serverên xwe bingeh digire (na, na, jûreyek serverek mezin a bi rafikên giranbiha wêne neke, bi gelemperî di karsaziyên piçûk û navîn de ew e serverek yekane an tewra PC-ya asayî ya veavakirina nûjen), ango bi fizîkî li nivîsgeha we ye.
Mimkun e ku meriv bigihîje her du cûreyên CRM-ya bêdestûr, lê bilez û hêsaniya gihîştinê cûda ye, nemaze heke em li ser SMB-yên ku ji ewlehiya agahdariyê pir girîng nagirin diaxivin.
Nîşana Xetereyê #1
Sedema îhtîmala mezin a pirsgirêkên bi daneyan re di pergalek ewr de têkiliyek e ku bi çend lînkan ve girêdayî ye: hûn (kirêdar CRM) - firoşkar - pêşkêşkar (guhertoyek dirêjtir heye: hûn - firoşkar - Çavkaniya IT ya firoşkar - pêşkêşker) . 3-4 girêdanên di têkiliyekê de ji 1-2 zêdetir metirsî hene: pirsgirêk dikare li aliyê firoşkar (guhertina peymanê, nedana dayîna karûbarên pêşkêşker), li hêla peydaker (hêzek major, hackkirin, pirsgirêkên teknîkî) çêbibe. li aliyê derve (guhertina rêveber an endezyar), hwd. Bê guman, firoşkarên mezin hewl didin ku navendên daneya paşvekêşanê hebin, xetereyan birêve bibin û beşa DevOps-a xwe biparêzin, lê ev pirsgirêkan dernakeve.
Sermaseya CRM bi gelemperî nayê kirêkirin, lê ji hêla pargîdaniyê ve tê kirîn; li gorî vê yekê, têkilî hêsan û zelaltir xuya dike: di dema pêkanîna CRM-ê de, firoşkar astên ewlehiyê yên pêwîst mîheng dike (ji cudakirina mafên gihîştinê û mifteyek USB-ya laşî heya vegirtina server di dîwarek beton de, û hwd.) û kontrolê vediguhezîne pargîdaniya ku xwediyê CRM ye, ku dikare parastinê zêde bike, rêveberek pergalê bixebitîne, an jî wekî ku hewce bike bi peydakerê nermalava xwe re têkilî dayne. Pirsgirêk bi xebata bi karmendan re, parastina torê û parastina fizîkî ya agahdariyê têne. Ger hûn CRM-ya sermaseyê bikar bînin, tewra girtina tevde ya Înternetê jî dê kar neqede, ji ber ku databas li nivîsgeha weya "malê" ye.
Yek ji xebatkarên me, ku di pargîdaniyek ku pergalên nivîsgehê yên yekbûyî yên li ser bingeha cloud-ê, di nav de CRM-ê jî, pêşve xistiye, li ser teknolojiyên ewr diaxive. "Li yek ji karên min, pargîdanî tiştek pir mîna CRM-ya bingehîn diafirand, û ew hemî bi belgeyên serhêl û hwd ve girêdayî bû. Rojek li GA-yê me ji yek ji xerîdarên aboneyên xwe çalakiya ne normal dît. Bifikirin sosretiya me, analîstan, dema ku me, ne pêşdebiran, lê xwedan astek bilind a gihîştinê, bi hêsanî karîbû navbeynkariya ku xerîdar bi rêgezek bikar anî vekin û bibînin ka wî çi celeb nîşanek populer heye. Bi awayê, wusa dixuye ku xerîdar naxwaze kes vê daneyên bazirganî bibîne. Erê, ew xeletiyek bû, û ew çend salan nehat rast kirin - li gorî min, tişt hîn jî li wir in. Ji hingê ve, ez dilşewatek sermaseyê me û bi rastî ji ewran bawer nakim, her çend, bê guman, em wan di kar û jiyana xwe ya kesane de bikar tînin, li wir jî me hin fakapên kêfê jî hebûn.
Ji lêkolîna me ya li ser Habré, û ev xebatkarên pargîdaniyên pêşkeftî ne
Wendabûna daneya ji pergala cloud CRM dibe ku ji ber windabûna daneyê ji ber têkçûna serverê, nebûna pêşkêşkeran, hêza majeure, bidawîbûna çalakiyên firoşker, hwd. Ewr tê wateya gihîştina domdar, bênavber a Înternetê, û parastin divê bêhempa be: di asta kodê de, mafên gihîştinê, tedbîrên ewlehiya sîberê yên zêde (mînak, pejirandina du-faktorî).
Nîşana Xetereyê #2
Em ne li ser yek taybetmendiyekê jî diaxivin, lê li ser komek taybetmendiyên ku bi firoşkar û polîtîkayên wê ve girêdayî ne. Ka em çend mînakên girîng ên ku em û xebatkarên me rastî wan hatine rêz bikin.
- Dibe ku firoşkar navendek daneya têra xwe pêbawer hilbijêrin ku dê DBMS-ya xerîdar "dizivire". Ew ê drav hilîne, dê SLA-yê kontrol neke, barkê hesab neke, û encam dê ji bo we bibe kujer.
- Dibe ku firoşkar mafê veguheztina karûbarê ji navenda daneya bijareya we re red bike. Ev ji bo SaaS sînorek pir gelemperî ye.
- Dibe ku firoşkar bi peydakerê ewr re nakokiyek qanûnî an aborî hebe, û dûv re di dema "nîşandanê" de, dibe ku çalakiyên paşvegirtinê an, mînakî, leza sînorkirî be.
- Dibe ku karûbarê çêkirina paşgiran bi bihayek zêde were peyda kirin. Pratîkek hevpar a ku xerîdarek pergalek CRM tenê dikare di dema ku piştgiriyek hewce ye, ango di kêliya herî krîtîk û xeternak de fêr bibe.
- Karmendên vendor dikarin xwedan gihandina bêserûber a daneyên xerîdar bin.
- Dûrketina daneyan ji her cewherî dikare çêbibe (xeletiya mirovî, xapandin, hacker, hwd.).
Bi gelemperî ev pirsgirêk bi firoşkarên piçûk an ciwan re têkildar in, lêbelê, yên mezin gelek caran ketine nav tengasiyê (google it). Ji ber vê yekê, divê hûn her gav rêyên ji bo parastina agahdariya li ser milê xwe hebin + di pêş de pirsgirêkên ewlehiyê bi peydakarê pergala CRM-ya bijartî re nîqaş bikin. Tewra rastiya berjewendiya we ya di pirsgirêkê de dê berê xwe bide dabînkerê ku bi qasî ku pêkan e bi berpirsiyarî tevbigerin (bi taybetî girîng e ku hûn vê yekê bikin ger hûn ne bi ofîsa firoşkarê, lê bi hevjînê wî re, ji bo ku ew e. girîng e ku hûn peymanek çêbikin û komîsyonek bistînin, û ne ev du-faktor ... we baş fêm kir).
Nîşana Xetereyê #3
Rêxistina karê ewlehiyê di pargîdaniya we de. Salek berê, me bi kevneşopî li ser ewlehiyê li ser Habré nivîsand û anketek çêkir. Nimûne ne pir mezin bû, lê bersiv diyar in:
Di dawiya gotarê de, em ê lînkên weşanên xwe peyda bikin, ku me bi hûrgulî têkiliya di pergala "şirket-karmend-ewlehî" de lêkolîn kir, û li vir em ê navnîşek pirsên ku bersivên wan divê di hundurê de werin dîtin peyda bikin. şirketa we (tevî ku hûn ne hewce ne CRM).
- Karmend şîfreyan li ku diparêzin?
- Gihîştina hilanînê li ser serverên pargîdaniyê çawa tê organîze kirin?
- Nermalava ku agahdariya bazirganî û xebitandinê vedihewîne çawa tê parastin?
- Ma hemî karmend xwedî nermalava antivirus çalak in?
- Çend karmend bigihîjin daneyên xerîdar, û asta gihîştina vê yekê heye?
- Çend karmendên we yên nû hene û çend xebatkarên we di pêvajoya derketina de ne?
- We ji kengî de bi xebatkarên sereke re têkilî danî û guh da daxwaz û gazinên wan?
- Çapker têne şopandin?
- Siyaseta ji bo girêdana kelûpelên xwe bi PC-ya xwe re, û hem jî karanîna kar Wi-Fi çawa tê organîze kirin?
Bi rastî, ev pirsên bingehîn in - belkî dê di şîroveyan de hişk were zêdekirin, lê ev bingeh e, bingehên ku tewra karsaziyek kesane bi du karmendan re jî divê zanibe.
Ji ber vê yekê meriv çawa xwe biparêze?
- Backup tişta herî girîng e ku pir caran an tê ji bîr kirin an jî lê nayê girtin. Ger pergalek weya sermaseyê hebe, pergalek hilanînê ya daneyê bi frekansa diyarkirî saz bikin (mînak, ji bo RegionSoft CRM ev dikare bi karanîna ) û hilanîna rast a kopiyan organîze bikin. Ger we CRM-ya ewr heye, berî ku peymanek girêbidin, zanibin ka xebata bi paşgiran re çawa tê organîze kirin: hûn hewceyê agahdariya li ser kûrahî û frekansê, cîhê hilanînê, lêçûna hilanînê (bi gelemperî tenê paşguhkirina "daneyên herî paşîn ên heyamê ” belaş in, û kopiyek paşverû ya bêkêmasî, ewledar wekî karûbarek drav tê peyda kirin). Bi gelemperî, ev bê guman ne cîhê teserûf an xemsariyê ye. Û erê, ji bîr nekin ku hûn kontrol bikin ka çi ji paşvekêşan hatî nûve kirin.
- Veqetandina mafên gihîştinê di astên fonksiyon û daneyê de.
- Ewlekariya di asta torê de - hûn hewce ne ku hûn destûrê bidin karanîna CRM tenê di nav tora nivîsgehê de, gihîştina cîhazên mobîl sînordar bikin, xebata bi pergala CRM-ê re ji malê an jî xirabtir, ji torên gelemperî qedexe bikin (cihên hevkariyê, qehwexane, ofîsên xerîdar. , hwd.). Bi taybetî bi guhertoya mobîl re baldar bin - bila ew ji bo xebatê tenê guhertoyek pir qutkirî be.
- Di her rewşê de, lê bi taybetî di rewşa ewlehiya daneya pargîdanî de, antivirusek bi şopandina rast-demê hewce ye. Di asta siyasetê de, neçalakkirina wê bixwe qedexe bikin.
- Perwerdekirina karmendan li ser paqijiya sîber ne windakirina demê ye, lê hewcedariyek lezgîn e. Pêdivî ye ku ji hemî hevalbendan re were ragihandin ku ji bo wan girîng e ku ne tenê hişyar bikin, lê di heman demê de li hember xetera hatî wergirtin jî rast bertek nîşan bidin. Qedexekirina karanîna Înternetê an jî e-nameya we ya li nivîsgehê tiştek paşerojê ye û sedemek neyînî ya tûj e, ji ber vê yekê hûn ê neçar bimînin ku li ser pêşîlêgirtinê bixebitin.
Bê guman, bi karanîna pergalek cloudê, hûn dikarin astek têr ewlehiyê bi dest bixin: serverên veqetandî bikar bînin, rêweran mîheng bikin û seyrûsefera di asta serîlêdanê û asta databasê de ji hev veqetînin, jêrtorên taybet bikar bînin, qaîdeyên ewlehiyê yên hişk ji rêvebiran re destnîşan bikin, xebata bênavber bi paşvekişandinê piştrast bikin. bi frekansa herî zêde û bêkêmasî, ji bo şopandina torê li dora demjimêrê ... Ger hûn li ser bifikirin, ew ne ew qas dijwar e, lê biha ye. Lê, wekî pratîk nîşan dide, tenê hin pargîdan, bi piranî mezin, tedbîrên weha digirin. Ji ber vê yekê, em dudilî nabin ku em dîsa bibêjin: hem ewr û hem jî sermaseya divê bi serê xwe nejîn; daneyên xwe biparêzin.
Ji bo hemî rewşên pêkanîna pergala CRM çend serişteyên piçûk lê girîng
- Firoşyar ji bo qelsiyan binihêrin - bi karanîna berhevokên peyvan "Zerefiya Navê Firoşkar", "Navê Firoşyar hat hackkirin", "Derketina daneya Navê firoşkar" li agahdariyan bigerin. Pêdivî ye ku ev di lêgerîna pergalek nû ya CRM-ê de ne pîvana tenê be, lê bi tenê pêdivî ye ku meriv binekortexê bikirtînin, û bi taybetî girîng e ku meriv sedemên bûyerên ku qewimîne fam bikin.
- Ji firoşkarê navenda daneyê bipirsin: hebûna, çend hene, failover çawa tê organîze kirin.
- Nîşaneyên ewlehiyê di CRM-ya xwe de saz bikin, çalakiya di nav pergalê de û pêlên neasayî bişopînin.
- Ji bo xebatkarên ne-bingehîn hinartina raporan û gihîştina bi API-yê neçalak bikin - ango yên ku ji bo çalakiyên xwe yên birêkûpêk ne hewceyî van fonksiyonan in.
- Piştrast bikin ku pergala weya CRM ji bo pêvajoyên têketinê û kiryarên bikarhênerê têketinê hatî mîheng kirin.
Ev tiştên piçûk in, lê ew bi tevahî wêneya tevahî temam dikin. Û, bi rastî, ne tiştên piçûk ewle ne.
Bi pêkanîna pergalek CRM-ê, hûn ewlehiya daneyên xwe misoger dikin - lê tenê heke pêkanîn bi jêhatî pêk were, û pirsgirêkên ewlehiya agahdarî li paşerojê neyên vegerandin. Bipejirînin, bêaqil e ku meriv gerîdeyek bikire û fren, ABS, hewayê, kemberên ewlehiyê, EDS kontrol neke. Axir, ya sereke ne tenê çûyin e, lê bi selametî herin û bi saxî û silametî bigihîjin wir. Bi karsaziyê re heman tişt e.
Û ji bîr mekin: heke qaîdeyên ewlehiya kar bi xwînê têne nivîsandin, qaîdeyên ewlehiya sîberê karsaziyê bi drav têne nivîsandin.
Li ser mijara ewlehiya sîber û cîhê pergala CRM di wê de, hûn dikarin gotarên me yên berfireh bixwînin:
- - nihêrînek li ser xetereyên ewlehiyê yên gengaz ên di qada pargîdaniyê de û nexşeyek tespîtkirina texmînî.
- - Analîzek hûrgulî ya ka karmend çawa dikarin zirarê bidin karsaziya we û ew çawa vê yekê di qada bazirganî de dikin.
Ger hûn li pergalek CRM-ê digerin, wê hingê li ser . Heke hûn hewceyê CRM an ERP hewce ne, bi baldarî hilberên me bixwînin û kapasîteyên wan bi armanc û armancên xwe re bidin hev. Ger pirs û zehmetiyên we hebin, binivîsin an jî telefon bikin, em ê ji we re pêşkêşiyek serhêl a takekesî saz bikin - bêyî nirx û zengil û bilbil.
, ku tê de, bêyî reklamê, em li ser CRM û karsaziyê ne bi tevahî tiştên fermî dinivîsin.
Source: www.habr.com