Di vê gotarê de em ê li ser îmkanan bi berfirehî bidin . Guhertoya nû ya PBX di qalîteya karûbarê xerîdar de çêtirkirinên cihêreng pêşkêşî dike û hilberîna karmendan zêde dike. Di heman demê de, karê endezyarê pergalê ku pergalê kar dike bi rengek hêsan hêsantir e.
Di v16 de, me kapasîteyên xebata yekgirtî berfireh kiriye. Naha pergal dihêle hûn ne tenê di navbera karmendan, lê di heman demê de bi xerîdar û xerîdarên xwe re jî ragihînin. Têkiliyek nû ya navenda pêwendiyê li navenda bangê ya 3CX ya çêkirî hate zêdekirin. Yekbûna bi pergalên CRM re jî hate berfireh kirin, amûrên nû ji bo şopandina kalîteya karûbarê hatine zêdekirin, di nav de Panelek Operatorê PBX ya nû.
Navenda pêwendiya nû ya 3CX
Piştî berhevkirina bertekên ji zêdetirî 170000 xerîdarên li çaraliyê cîhanê, me modulek navendek bangê ya nû ji jor ve pêşve xist ku pir bi hêztir û berbelavtir e. Yek ji nûvekirinên girîng rêça bangê ye ku li ser bingeha kalîteyên operatorê ye. Ev rêveçûn tenê di navendên bangewaziya taybetî yên biha de tê dîtin, û 3CX wê bi perçeyek lêçûna çareseriyek wusa ji hevrikan re pêşkêş dike. Ev taybetmendî di çapa 3CX Enterprise de heye. Bala xwe bidinê ku rêvekirina bangên bi kalîtebûnê tenê destpêka pêşkeftina navendek banga 3CX ya nû ye. Taybetmendiyên nû yên navendên banga "rast" dê di nûvekirinên pêşerojê de xuya bibin.
Naha, xerîdar bi gelemperî naxwazin gazî pargîdaniyek bikin; ji wan re hêsantir e ku bi pencereya chatê ya li ser malperê bi we re têkilî daynin. Li gorî daxwazên xerîdaran, me widgetek navendek têkiliyê ya nû çêkiriye ku destûrê dide mêvanek malperê ku di chatê de binivîsîne û tewra bi gerokê ve bangî we bike! Wusa dixuye - operatorên ku dest bi danûstendinê kirine dikarin tavilê derbasî ragihandina deng, û dûv re jî vîdyoyê bibin. Vê kanala pêwendiyê ya dawî-bi-dawî karûbarê hêja peyda dike - bêyî navber di pêwendiya di navbera kirrûbir û karmendê we de.
Widgeta ragihandinê ji bo malperê Bi hemî weşanên 3CX (heta ya belaş!) belaş tê pêşkêş kirin. Feydeya widgeta me li ser karûbarên sohbetê yên sêyemîn ev e ku mêvanê malperê ne hewce ye ku bi têlefonek birêkûpêk vegere we - ew di chatê de dest pê dike û tavilê bi deng berdewam dike. Operatorên we ne hewce ne ku pêwendiya karûbarên sêyemîn fêr bibin, û rêvebirê pergalê ne hewce ye ku wan piştgirî bike. Wekî din, hûn gelek drav li ser dravdana mehane ji bo karûbarên ragihandinê yên sêyemîn ji bo malpera xwe hilînin.
Ji bo girêdana widgetê bi malperê re û blokek kodê li malpera xwe zêde bikin (heke malper ne li ser WordPress be, ). Dûv re girêdana bi PBX-ê re, xuyangiya pencereya chatê mîheng bikin û destnîşan bikin ku li kîjan rûpelan divê widget xuya bibe. Operator dê peyaman bistînin û rasterast bi navgîniya xerîdar a webê 3CX bersivê bidin mêvanan. Ji kerema xwe not bikin ku ev teknolojî di ceribandina betayê de ye û taybetmendiyên nû dê di nûvekirinên pêşerojê de werin zêdekirin.
Di 3CX v16 de me server jî çêtir kir . Pergalên nû yên CRM-ê hatine zêdekirin, û ji bo CRM-yên piştgirîkirî, tomarkirina bangê, vebijarkên pêvek û dialkerên CRM (diyarker) xuya bûne. Ev dihêle ku têlefonî bi tevahî di navgîniya CRM de were yek kirin. Piştgiriya ji bo bangên derketinê bi navgîniya dialkerên CRM-ê heya niha tenê ji bo Salesforce CRM-ê tê sepandin, lê gava ku REST API çêtir dibe dê li CRM-yên din were zêdekirin.
Ji bo peydakirina karûbarê kalîteyê, girîng e ku hûn fêm bikin ka bi rastî xerîdarên we çawa têne xizmet kirin. Di v16-ê de, ji bo vê yekê çêtirbûnek girîng hate çêkirin - Panela Şopandina Operatorê ya nû ji bo bang û sohbetan. Wekî din, rapor hatine baştir kirin û şiyana arşîvkirina tomarên bangê zêde kir. Rêvebirên navenda bangê ji bo demek dirêj ve derfetên bi vî rengî dipirsin!
Panela Operatorê ya Navenda Bangê ya nû di pencereyek veqetandî ya cihêreng de şopandina bûyeran peyda dike. Bi demê re, modên nîşana agahdariya nû dê li wê werin zêdekirin, mînakî, pêşengek ji bo nirxandina KPI-yên operatorê.
Raporkirina bangê di 3CX de xalek qels bû tam ji ber mîmariya wê ya navenda bangê ya mîras. Mîmariya nû ya karûbarê Queue di v16 de qalîteya raporan bi girîngî çêtir kiriye. Helbet gelek nerastî û xeletiyên ku berê hatine destnîşan kirin hatine rastkirin. Cûreyên nû yên raporan dê di nûvekirinên pêşerojê de xuya bibin.
Tomarkirina danûstendinên operatorê li her navendek bangê hem ji bo kontrolkirina kalîteya karûbarê hem jî, carinan, ji bo pêkanîna daxwazên qanûnî têne bikar anîn. Di v16 de me ev taybetmendî pir çêtir kiriye. Hemî daneyên li ser tomarkirina bangê, tevî girêdana pelê tomarkirina deng, naha di databasê de têne hilanîn. Digel vê yekê, pergal yekem deqeya her tomarkirinê nas dike (wergere nivîsê bi karanîna karûbarên Google-ê - naha hûn dikarin zû bi karanîna peyvên sereke danûstendina xwestinê bibînin. Wekî ku hate behs kirin, tomarên bangê dikarin li cîhek derveyî werin arşîv kirin . Jimarek girîng a tomaran êdî dîskek herêmî ya mezin hewce nake. Ev ne tenê dihêle hûn mêvandariya erzan a VPS-ê bikar bînin, lê di heman demê de paşvekişandin û vegerandina servera 3CX jî bi girîngî bilez dike.
UC û Hevkarî
Di v16 de, teknolojiyên nû yên ji bo hevkariya karmendan xuya bûne - tam , ji bo bangên derketinê têlefonek nermalava tevnvî û yekbûna CRM-yê çêkirî. Me di heman demê de pêwendiya xerîdar a malperê jî çêtir kiriye û kapasîteyên chat û konfêransa vîdyoyê ya pargîdanî berfireh kiriye.
Pergala nû guhertoya herî dawî ya API-ya Microsoft Office-ê bikar tîne û hemî aboneyên Office 365 piştgirî dike, ku bi Essentials Karsaziya erzan dest pê dike. Hevdengkirina bikarhênerên Office 365 bi 3CX-ê re hate bicîh kirin - zêdekirin an jêbirina bikarhêneran di Office 365 de pêvekên têkildar di PBX-ê de diafirîne û jêbirin. Hevdengkirina têkiliyên Office bi heman rengî dixebite. Û hevdemkirina salnameyê dihêle hûn bixweber statûya dirêjkirina 3CX-ya xwe li gorî statûya xwe ya di salnameya xweya Outlook-ê de bicîh bikin.
Nermalava geroka WebRTC, ku di v15.5-ê de wekî beta peyda bû, nuha hate berdan. Bikarhênerek 3CX dikare rasterast ji gerokê bang bike, bêyî OS-yê û bêyî sazkirina serîlêdanên herêmî. Bi awayê, ew bi guhên Sennheiser re yek dibe - bişkoka bersiva bangê piştgirî ye.
Fonksiyona chatê di v16 de pir çêtir bûye. Danûstandina pargîdaniya mobîl nêzîkê serîlêdanên pêşeng ên mîna WhatsApp-ê ye. 3CX Chat xwedan fonksiyonek wekhev e û bi heman rengî dixebite - bikarhêner dê bi hêsanî bi kar bînin. Şandina pel, wêne û emojis xuya bû. Di demek nêzîk de, şandina peyamê di navbera bikarhêneran û arşîvkirina chatê de dê xuya bibe. Dê raporên chatê jî hebin - taybetmendiyek girîng ji bo rêvebirên navenda bangê.
Taybetmendiyek ku di muwekîlê 3CX-ê de ji bo Windows-ê bû û di muwekîlê webê de tunebû, veavakirina nîşaneyên BLF rasterast ji hêla bikarhêner ve ye. Bi saya wê, karmend dikarin bêyî tevlêbûna rêveberê pergalê bi serbixwe nîşaneyên BLF saz bikin. Naha mîhenga BLF di muwekîlê malperê de dixebite. Di heman demê de, agahdariya zêde ya li ser aboneyê li qerta banga pop-upê hatî zêdekirin. Bi kurtasî, nuha pir hêsantir e ku meriv di navbera têlefonê nermalavê, têlefonê IP-yê, û sepanên Android û iOS-ê de biguhezîne.
Konferansên Webê 3CX WebMeeting
Ger hûn hîn jî drav li ser konfêransa webê ya Webex an Zoom xerc dikin, ew dem e ku hûn nûve bikin 3CX! MCU WebMeeting koçî binesaziya Amazonê kir. Vê yekê gengaz kir ku pêbaweriya bilind peyda bike, veguheztina seyrûseferê xweşbîn bike, û bi hejmareke mezin a beşdaran re qalîteya vîdyo û dengî ya hêja peyda bike. Di heman demê de bala xwe bidin ku naha parvekirina dîmendera we ne hewce ye ku pêvekek gerokek saz bike. Û taybetmendiyek nû ya din - naha beşdar dikarin ji têlefonên birêkûpêk bangî konferansek webRTC bikin - û bi deng, bêyî karanîna PC û gerokek beşdar bibin.
Taybetmendiyên nû ji bo rêveberan
Bê guman, me rêveberên pergalê ji bîr nekir. Ewlekarî û performansa PBX bi girîngî çêtir kir. Bi qasî ku me karîbû ! Taybetmendiyek din a balkêş a v16 karûbarek nû ye - Rêvebirê Nimûneyê 3CX, ku dihêle hûn hemî PBX-yên xwe ji yek navberê birêve bibin.
Ji bo pargîdaniyên piçûk, ew ê sûdmendtir be ku meriv PBX-ê ne di ewr de, lê li herêmî li ser amûrek standard Raspberry Pi 3B+, ku bi qasî 50 $ lêçû, mêvandar be. Ji bo ku em bigihîjin vê yekê, me hewcedariyên pêvajo û bîranînê bi girîngî kêm kir, û v16 li ser cîhazên herî bêkêmasî yên ARM Raspberry û serverên VPS yên herî erzan da destpêkirin.
Rêvebirê Mînaka 3CX destûrê dide we ku hûn hemî mînakên PBX-ê yên sazkirî bi navendî rêve bibin. Ev çareseriyek hêja ye ji bo entegratoran - hevkarên 3CX û xerîdarên mezin. Hûn dikarin nûvekirinan bi hevdemî li ser hemî pergalan saz bikin, rewşa karûbaran bişopînin, û xeletiyan, wek kêmbûna cîhê dîskê, bişopînin. Nûvekirinên din dê di nav xwe de rêveberiya stûyên SIP û cîhazên ku bi karûbarê 3CX SBC ve girêdayî ne, şopandina bûyerên ewlehiyê û ceribandina ji dûr ve ya kalîteya seyrûsefera VoIP-ê pêk bîne.
Em bi berdewamî li ser teknolojiyên ewlehiyê yên ji bo ragihandina pargîdanî dixebitin. 3CX v16 taybetmendiyek ewlehiyê ya balkêş zêde dike - navnîşek gerdûnî ya navnîşanên IP-ya gumanbar ên ku ji hemî pergalên 3CX yên sazkirî yên li cîhanê hatine berhev kirin. Dûv re ev navnîş tê kontrol kirin (navnîşanên IP-ê têne nas kirin û bi domdarî têne asteng kirin) û ji hemî serverên 3CX re, tevî pergala we, vedigere. Ev yek parastina ewr a bi bandor li dijî hackeran peyda dike. Bê guman, hemî hêmanên çavkaniya vekirî ya 3CX bi guhertoyên herî paşîn têne nûve kirin. Ji kerema xwe not bikin ku karanîna pergalên kevnar ên bi guhertoyên kevn ên pêkhateyan - databas, servera malperê, hwd. xetereya dagirkeriyê bi awayekî berbiçav zêde dike. Bi awayê, hûn niha dikarin gihîştina navbeynkariya 3CX bi navnîşanên IP-yê sînordar bikin.
Di nav taybetmendiyên din ên ji bo rêvebiran de, em statîstîkên protokola RTCP-ê destnîşan dikin, ku di tespîtkirina pirsgirêkên bi kalîteya ragihandinê de dibe alîkar; kopîkirina hejmarek dirêjkirinê - naha hûn dikarin wê wekî kopiyek yeka heyî biafirînin, tenê pîvanên bingehîn biguhezînin. Tevahiya navbeynkariya 3CX veguherî guherandina yek-klîk, û hûn naha dikarin rêza nîşaneyên BLF-ê bi tenê bi kişandina mişkê biguhezînin.
Lîsans û bihayên
Tevî bihayên ku jixwe pir erzan in, me ew ber bi jêr veguhezîne. Çapa 3CX Standard ji sedî 40 biha ketiye (û guhertoya belaş li 8 bangên hevdemî hate berfireh kirin). Hinekî hatiye guhertin , di çapên cuda de hene. Mezinahiyên lîsansa navîn jî hatine zêdekirin, ku dê bihêle hûn ji bo rêxistinek taybetî kapasîteya PBX ya herî çêtirîn hilbijêrin.
Mezinahiyên lîsansê yên zêde dê bihêlin ku xerîdar destûrnameyek mezintir bikire tenê ji ber ku navberek maqûltir tune. Ji kerema xwe lîsansên navîn tenê wekî lîsansên salane têne pêşkêş kirin. Di heman demê de, lîsansên weha dikarin di her kêliyê de bêyî ku jê re cezayê tê gotin têne berfireh kirin - tenê cûdahiya rastîn di navbera kapasîteyan de tê dayîn.
Weşana Standard 3CX naha ji bo pargîdaniyên piçûk ên ku hewcedariya Rêzên Bangê, rapor an tomarkirina bangê ne çêtir e. Pargîdaniyên weha dê ji bo PBX-ê herî kêm bidin; Wekî din, Standard ji bo 8 bangên hevdem naha her û her belaş e. Ji kerema xwe bala xwe bidin ku çapên Standard ên PBX-ê yên bi mifteyek bazirganî ve hatî saz kirin dema nûvekirina guhertoya 16-ê bixweber dê veguherînin Pro. Heke hûn ji vê veguheztinê ne razî ne, ji nûvekirina v16-ê dûr bisekinin.
Taybetmendiyên çapa Pro heman dimîne. Ji bo lîsansên piçûk û navîn bihayê 20% kêm dibe! Pêşveçûnek girîng - naha gava ku hûn ji malpera 3CX destûrnameyek (kilît) nû werdigirin, ew ê di 40 rojên pêşîn de wekî çapa Pro bixebite. Hûn bi xwe kapasîteya lîsansê diyar dikin! Ev dihêle ku xerîdar û hevkar bi tevahî hemî kapasîteyên PBX-ê biceribîne. Ka em ji we re bi bîr bînin ku li gorî çapa Standard, Reaction Pro Queues Bang, rapor, tomarkirina bangê, entegrasyonê bi Office 365 û pergalên din ên CRM re zêde dike.
Di weşana Enterprise de, em berdewam dikin ku taybetmendiyên ku berê pargîdaniyan ji bo wan pir zêde bidin. Mînakî, me vebijarkek zêde kir ku dihêle hûn nehêlin karmendek tomarkirina danûstendinê qut bike. Vebijarka din a ku dirêj-daxwaz tê xwestin rêvekirina bangê li Queues-ê ye ku li ser bingeha kalîteyên operatorê ye. Em ji we re bi bîr tînin ku tenê 3CX Enterprise koma têlefonê ya têkçûyî ya çêkirî piştgirî dike.
Ger em li ser lêçûna giştî ya xwedîtiya 3CX biaxivin, - niha ew bêtir sûdmend e , bi taybetî li ser bingeha 3 salan. Lîsansek domdar bi qasî 3 lîsansên salane mesref dike, lê ji bo destûrnameyek wusa hûn ê jî hewce bikin ji bo 2 salan (sala yekem di nav lêçûna lîsansek domdar de ye). Ji kerema xwe not bikin ku destûrnameyên ji bo 4 û 8 bangên hevdemî naha tenê wekî destûrnameyên salane hene.
Carek din em dixwazin bînin bîra we ku abonetiya nûvekirinan (tenê ji bo lîsansên domdar têkildar e) hêjayî drav e! Tewra bi tenê kirîna sertîfîkayên SSL û karûbarek DNS-ya pêbawer dê ji nûkirina abonetiya we bihatir û dijwartir be. Digel vê yekê, abonetî sazkirina nûvekirinên ewlehiyê yên herî dawî, nû misoger dike , xizmetê û mafê karanîna serîlêdanên smartphone (bi gotinek din, serîlêdanên mobîl ên nûvekirî dibe ku êdî bi servera PBX-a kevn re nexebitin).
Em ê di demek nêzîk de nûvekirina v16 1-ê derxînin, ku dê hawîrdorek pêşkeftina serîlêdana dengek nûvekirî pêk bîne , di C# de nivîsan çêdike. Di heman demê de dê çêtirkirinên danûstendinê û piştgirî ji databasên SQL re jî hebin ji bo wergirtina agahdariya têkiliyê bi navgîniya daxwazên REST.
v16 Nûvekirin 2 dê were nûve kirin bi çavdêriya navendîkirî ya cîhazên dûr (telefonên IP) ji konsolê rêveberiya 3CX (heta 100 têlefonên her SBC). Her weha dê ji bo hin teknolojiyên DNS-ê ji bo veavakirina hêsan a operatorên VoIP-ê piştgirî hebe.
Taybetmendiyên ku têne plan kirin ku di nûvekirinên paşîn de werin bicîh kirin: veavakirina sadekirî ya komikek têkçûyî (di çapa Enterprise de), ketina blokên hejmarên DID di navgîniya serverê de, API-ya nû ya REST ji bo otomatîkkirina bangewaziya derve û panelek çavdêriya KPI-ya nû ji bo operatorên navenda banga (Leaderboard).
Li vir nirxandinek heye. , , wê bixebitîne!
Source: www.habr.com