Operatorên hucreyê gotinek pir bikêr heye: "Tek operatorek telekomê quruşek ji aboneyan nezandiye - her tişt ji ber nezanî, nezanî û çavdêriya aboneyê diqewime." Çima we neçû nav hesabê xweya kesane û karûbaran qut nekir, we çima dema ku balansa xwe temaşe kir bişkoja pop-up-ê bikirtînin û bi 30 rubleyan bibin endam? her roj, çima we karûbarên li ser SIM-ê kontrol nekir? Û ev pozîsyona "ew ehmeq e" ji bo firoşkarê pir rehet e - "me ji bo çêtirîn hewl da, lê xerîdar qîmet neda wê û ji bo ekranê tenê ne hewce ye ku dîwarek beep û porno." Heyf, ev xapînok di hemî warên karsaziyê de xwerû ye: ji firotgehên heywanan bigire heya entegratorên pergalê. Erê, ev ji bo hemî pargîdaniyan derbas nabe, lê ew pir caran pêk tê. Forewarned forearmed e: Ka em li hîleyên firoşkaran û awayên şerkirina wan binêrin. Em hêvî dikin ku em li dora quncikê neyên gulebarankirin 😉
Kurteyek ji saga têkiliyên di bazara pargîdaniyê de
Daxuyaniyek piçûk
navên pargîdaniyên taybetî peyda nake, ji ber ku rewş û qaîdeyên karanîna bi demê re dibe ku biguhezin, û ronîkirina taybetmendiyên neyînî pêşbaziyek neheq e.
Em ê dozên eşkere yên xapandina eşkere ji hêla firoşkar û firoşyarên wan ve, dozên sûcdar ên wekî astengkirina nermalavê ji bo peydakirina karûbarên dravê, hwd nahesibînin - ev berpirsiyariya dezgehên bicîhkirina qanûn û dadgehên hakemê ye, û ne gotara firoşkarê li ser Habré. Em behsa hîleyên aştiyane dikin.
Em ji bo perwerdehiya tevahî di warê otomasyonê de û li dijî şerên firoşkar ên di nav gel de ne. Ji ber vê yekê, tevbigerin û baldar bin, û ew bi we re ye ku hûn biryar bidin ka kî hilbijêrin.
Hilbijartin û kirîna CRM
Guhertoya demo
Bifikirin ku otomobîlek bi ezmûna ajotinê ya 2 mehan û 3-4 mîlyon jê razî ye hilbijêrin. Hûn bi ajokarên tund ên Alpine yên BMW-ê pir dilşewat in û hûn biryar didin: erê, ew stabîl e, hêzdar e, li ser qeşayê guheztinek hêja (di zivistanê de bikêr e), giran, lê manovra ye. Herin salonê û bikirin. Û dûv re - tiştek bi rengek xelet e, û ew li ser berfê diqelişe, û pîvan bi rengekî ne ji bo qerebalixên trafîkê yên Moskowê ne, û tirên bi tevahî cûda ne... Li wir çîrokek perî bû! Ne mimkûn e ku kes wiya bike, ne?
Û ev e ya ku ew bi CRM-ê dikin, ya ku firoşkar bikar tînin. Ji ber vê yekê, hîleya yekem: guhertoya demo her gav pir baş dixebite. Gelek vebijarkên xwenîşandanê hene.
- Xwepêşandan li ofîsa firoşkar an li ser xaka we. Guhertoya demo li ser hardware û hawîrdora bijartî û bi îdeal vesazkirî tête bicîh kirin, pisporek bi wê re li ber çavên we dixebite, û heke hûn wî bi şev şiyar bikin, ew ê we di nav hemî fonksiyonan de rêve bibe. Ji bo bilindkirina hestê, wêneyên dilşewat, henek, diagramên tevlihev û hwd têne zêdekirin.
- Guhertoya demo ya li ser malpera pêşdebirker guhertoyek komkirî ye (bi gelemperî, her çend xirabtir jî hene) ku hûn dikarin saz bikin/qeyd bikin û dest pê bikin. Ev çîrokek ji jiyanê re nêzîktir e, lê dîsa hûn nermalava ku di databasê de hema hema bê navnîşan distînin, ango, ew bi qasî ku pêkan bê barkirin e.
- Di konferansê de demoyek formek din e ku meriv xerîdarek "xemgîn" dike. Taybetmendiyên ku di rapora axaftvan de hatine çêkirin heya xala otomasyonê têne xemilandin, tevahiya meclîsê tê mîheng kirin û xelet kirin, li salonê çend arîkar hene ku ger temaşevan piştgirî nede înteraktîfê dê pişta xwe bidin. Ew ji derveyî sêrbaz xuya dike, lê di rastiyê de, bê guman, her tişt hinekî cûda ye.
- Pêşandana PowerPoint - dixuye ku çîrok ji qencî û xirabiyê wêdetir e, lê pêşandan bi dîmenên pergalên CRM (û her nermalava pargîdanî) û vîdyoyên pêvekirî hene. Diyar e ku her tişt ji bo wan bêkêmasî dixebite.
Nermalava wê çu carî tavilê bi awayê ku di demo de dike bixebite. Ew ê pêdivî bi veavakirin, ezmûna xebitandinê û xebata bêkêmasî bike da ku bibe referans.
Guhertoya Demo ya "Kamaz"
Çawa li dora trick?
- Berî her tiştî, kontrol bikin ku guhertoyek demo heye - heke firoşkar tu demo peyda neke, çêtir e ku hûn pêşdebirek din hilbijêrin.
- Piştî ku bi baldarî xwenîşandana firoşkarê bixwînin, guhertoya demo saz bikin û bi tenê hewl bidin ku pê re bixebitin: xerîdarek bistînin, peymanek çêbikin, kontrol bikin ka pêvajo çawa dixebitin, salname, belge têne çêkirin, hwd. Ev ê rawestgeha weya şer be û hûn ê fêm bikin ka pergalê her tiştê ku hûn hewce ne hene. Hişyariyek: dibe ku hûn tavilê ji pergala CRM hez nekin, ji ber vê yekê xwe bispêrin komek fonksiyonan, û ne li ser hestên subjektîf.
Bihayê balkêş
Xetereya herî dijwar û hevpar xebata bi bihayan e. Dîsa çend vebijark hene.
- Li ser malperê nirx tune - bi navê "bihayê veşartî". Biha dê tenê piştî berhevkirina hewcedariyên bingehîn û agahdariya li ser pargîdaniya we, ku dê nirxa paşîn diyar bike, ji we re were dayîn. Li gorî vê yekê, hûn garantî dikin ku hûn bihayê herî bilind a ku ji bo beşa xwe qebûl dikin bistînin.
- Malper bi sêwiraner re bihayên xwe hene - hûn konfigurasyona xwe berhev dikin û lêçûna texmînî ya lîsansê digirin. Têkilî dema danûstendina bi malperê re dîl digire û zêde dike, lê rewşê naguhêre, ji ber ku hin pirs pir gelemperî ne, û, mixabin, lêçûn dê nêzîk be. Ya herî tund a ku min dîtiye pirsnameyek 54-pirs e ku dûv re agahdariya têkiliyê dipirse û tenê wê hingê rêveberek bi we re têkilî dike. Ne mimkûn bû ku pirsnameyê derbas bikin û bi tenê bi rêvebirê pargîdaniyê re biaxivin; wan tenê red kir.
- Malper heye û / an - hûn dikarin lêçûna lîsansên ku hûn bi xwe hewce ne hesab bikin (bi vî rengî em ji bo wê bicîh dikin ), û ew ê bêkêmasî rast be (baş e, heya ku hûn ji erzankirina cildê jî nepirsin). Lêbelê, hûn hewce ne ku ji bîr mekin ku ev tenê lêçûna lîsansê ye, ne pêkanîn. Ma gengaz e ku meriv ji bo vê bihayê pergalek CRM bistîne? Erê, lê hûn ê xwe bicîh bikin û perwerde bikin. Xerîdarên weha hene, û ew pir caran bi rastî bi serfirazî bi peywirê re mijûl dibin, bextewar di doza me de ji hêla belgeyên hûrgulî û vîdyoyên perwerdehiyê ve têne alîkariya wan.
Li vir têgihîştina xeletiya herî girîng ev e ku meriv lêçûna lîsansê wekî lêçûna bicîhkirinê, ango tevahiya projeya CRM-ê ji bo pargîdaniya we bihesibîne. .
Çawa li dora trick?
Fêm bikin ku hûn di derbarê lêçûna lîsansê de agahdarî digirin. Agahdariya li ser lêçûna tevahî ya bicîhkirinê tenê piştî çêkirin û îmzekirina taybetmendiyên teknîkî dikare peyda bibe, ku dê hemî hewcedariyên karsaziya we bigire ber çavan. Daxwaz dikin ku hemî kar li ser peywiran bêne dabeş kirin û bihayek zelal hebe. Û ji we re baş e - hûn ê budceyê bizanibin, û firoşkar parastî ye - ew ê xebatê bi hişkî li gorî taybetmendiyên teknîkî, û ne li gorî taybetmendiyên teknîkî, wekî ku wusa ye, bimeşîne.
Kirê an kirînê
Ev yek carî yek ji şîretên bijare yên firoşkarên CRM bû, lê îro ew di pergalek radestkirinê de pêş ketiye û jixwe standardek e ji bo firotina nermalava pargîdaniyê. Lêbelê, bala xwe bidin hin rewşan.
- Dibe ku kirêkirin ji we re sûdmend be ger budceya we tune ku hûn nermalavê bi tevahî bikirin - hûn dikarin bi tevahî CRM-ê bikar bînin û heke hûn fêhm bikin ku ev pêşkeftina taybetî ji we re ne maqûl e, dev jê berdin. Mînakî, em bi gelemperî CRM-ê wekî projeyek (bêyî heqê abonetiyê) difroşin, lê hene û planên teqsîtê ji bo kesên ku amade ne tavilê bikirin.
- Kirê her tim bihatir e. Ji xwe re bifikirin: ji mehê heya mehê hûn ê mîqdarek diyar bidin, ku 3-4 salên xwedan pergalek CRM-ê dê ji lêçûna her cîhekî (gava ku hûn carekê ji bo projeyê bidin). Mesrefa xwedaniyê pir zêde dibe, ku ji firoşkarê re sûdmend e (herikîna domdar a dravdanê) û ji we re dezavantaj e. Lêbelê, pir caran pargîdaniyek bi qestî kirêkirinê hildibijêre (drav li ser budceyê "berbelav" dibin).
Lê ev ne ya sereke ye (tevî ku drav ji bo pargîdaniyek çawa dikare wusa be?) Şeytan di peyva "kirê" de ye - berevajî destûrnameyên kirîn, yên kirêkirî ne yên we ne, lê yên firoşker in û ew dikare bişewitîne. tu nûvekirinan derxe, pêşkêşkirina karûbaran rawestîne, şert û mercên kirê biguhezîne, bihayan bilind bike, hwd. Mînakî, yek ji firoşkarên piçûk ên nermalava pargîdaniyê ku di binê modela SaaS de hatî peyda kirin, carekê ji xerîdarên xwe re name şand û daxwaz kir ku ew di nav 2 hefteyan de daneyan "derxin" û peymanê biqedînin, ji ber ku ew vê beşa karsaziyê bêkêr dibîne ( di nameyê de sedem maqûltir xuya bû) - di "ne-bingehîn" de sermaye gihîştiye 600 bikarhêneran li çaraliyê cîhanê. Dilopek di deryayê de, erê, lê ev çîroka bi dehan pargîdaniyên ku zirar dîtine.
Çawa li dora trick?
Guhertoyên serhêl bikirin û têkilî daynin . Tenê henekan dikin 🙂 Di sûka îroyîn de, pir firoşkaran hîleyek heye ku hûn nekarin li dora xwe bigerin, ji ber vê yekê peymanê bi baldarî bixwînin, nûvekirinan bişopînin û bi aqilmendî hilanînê birêve bibin (dibe ku hûn di demek herî neguncan de gihîştina databasê winda bikin). Baş e, pereyê xwe bijmêre.
Li şûna firoşkarek bi firoşkarek an hevkarek
Di heman demê de hîleyek ku ev demek dirêj nema ye. Li sûkê firoşkar (mezin û piçûk) hene ku, di prensîbê de, hema hema qet bi xwe sepanê pêk naynin, lê pêvajoyê ji firoşkarên xwe yên li herêma we re vedibêjin. Her tişt dê baş be heke ne ji nuwazeyek piçûk be: her kesê ku ne pir tembel be dibe hevkar, ji ajansên reklamê û studyoyên malperê heya (ji nişka ve!) studyoyên fitness û dirêjkirinê. Û ev pirsek mezin e ku hûn ê bi Pilates re hevalbendek sereke an van xortan bistînin. Li gorî vê yekê, kalîteya pêkanînê dê pir bi vê ve girêdayî be. Xerab e ku hûn dikarin bi tenê bi reklama li motorên lêgerînê an li ser torên civakî bigihîjin pargîdaniyek bê ezmûn. Wekî encamek, hûn li ser pirek drav ditirsin, û nermalava pir kêm bixebitin ku bi pêvajoyên we re ne adapteyî ye.
Çawa li dora trick?
- Heke hûn ji CRM-ya taybetî hez dikin, bi nivîsgeha navendî re têkilî daynin an li bajar / herêma xwe hevalbendek pejirandî bibînin. Ev dihêle ku meriv bi hevalbendek pêbawer re mijûl bibe.
- Sertîfîkaya firoşkarê ji pargîdaniya bicîhker daxwaz bikin, li ser projeyên hatine bicîh kirin pirsan bipirsin, li ser Înternetê nirxandinan bixwînin. Ger dudil be, gazî nivîsgeha sereke bikin û rewşa pargîdaniya ku hûn pê re dest bi xebatê dikin kontrol bikin.
- Daneyên xwe di pirsnameyên li ser torên civakî de nehêlin - tenê li ser malperên pargîdaniyê.
- Bi muwekîlê xirab bilîzin: pirsên dijwar bipirsin, dijwar bin (lê ne bêrûmet!), daxwazên berfireh destnîşan bikin. Pargîdaniyên herî qels dê red bikin ku bi we re mijûl bibin û "hev bikin".
Ev heman koma hîleyan du hêmanên din jî vedihewîne, ku ji hev veqetandina wan di beşek cuda de ti xalek tune.
- Tecrûbeya ku tine ye ferz dike - cîbicîkar dê ji we re bêje ku wî "sed carî ji bo depoyek dermansaziyê wekî ya we pergalek bicîh kiriye", lê bi rastî ew di googlê de ye ku "depoya dermansaziyê" çi ye. Hilweşîna wê hêsan e - hûrguliyên karsaziyê yên tîpîk bipirsin, zelal bikin ka pêvajoyên karsaziyê yên ji bo devera we çawa têne otomatîk kirin. Hevalên bê tecrube dê avjeniyê bikin.
- Pêşkêşkirina karmendên bê tecrube. Divê kesên nûhatî li pargîdaniyê jî li ser pisîkan perwerde bikin, û peywira we ne ew e ku hûn bibin mijarek ceribandinê. Serpêhatiya wî ji rêveberê xwe bipirsin, li ser taybetmendiyên pêkanînê pirsan bipirsin, plansaziya çalakiyê nîqaş bikin - rêveberek pispor dê tavilê fêm bike ka kî li pêşiya wî ye. Karmendek firoşkarek jêhatî û xwedî ezmûn daxwaz bikin, û bila kesên nûhatî, bê rehm û bi ewle, bibin alîkar.
Guhertoyek nermalava sofîstîketir pêşkêşî dike
Ji ber vê yekê, vegerin BMW me. Ji bo rêwîtiya mal-dacha-kar-ronahî ji we re gerîdeyek hewce ye, lê ew vê veavakirinê pêşkêşî we dikin: Pergala cûdahiya M Sport û frendanê, suspension adaptîv, ergonomîka çêtir, hwd. Herwisa - + 1,2 mîlyon bi bihayê. Rêvebir dibêje ku ew di 230 km/h de bi rêkûpêk bêhempa ye. WOW! Dûv re hûn li ser pirê di qelebalixek trafîkê de radiwestin û difikirin, ez dikarim li ku derê bi kêmanî carekê 230 pêş bixim, ji bo ku min mîlyonek zêde daye?
Heman çîrok bi CRM re - rêveber dê guhertoya herî sofîstîke ya pergala CRM, bi komek fonksiyon, pêvek, mekanîzma û hwd re pêşkêşî we bike. Argumana herî gelemperî ev e: "Hûn ê di demek nêzîk de bibînin ku hûn ê hewceyê her tiştî bin." Û li vir hinek rastî heye - çêtir e ku meriv pergalek ku piraniya hewcedariyên we digire, ji hin tiştên bingehîn bikirin. LEBÊ! Ger ji we re pergalek were pêşkêş kirin, bêje, bi rêveberiya depoyê, û hûn bi guman dizanin ku hûn ê bê guman wê di pêşerojek pêşbînî de nebin, pirs derdikeve holê - çima hûn hewceyê vê avantajê ne?
Çawa li dora trick?
Hemî hewcedariyên pergala CRM-ê binivîsin û wan bi fonksiyona pêşniyarî re bidin hev. Erê, hûn ê çu carî lihevhatinek rastîn nebînin, dê hîn jî fonksiyonên nehewce hebin, lê hûn ê karibin wan tarîfên ku bê guman ji we re neguncaw in qut bikin (mînakî, ji bo 200 xebatkarên bi 15, cîhê dîskê mezin bi xerîdarek piçûk re bingeh û hejmareke nerm a danûstendinan û hwd.). Bi gelemperî, têgihiştina tam ya ku hûn dixwazin ji bo danûstendinek bi firoşkar re destpêkek girîng e.
Daxwaza kuştina hevrikekî bi her awayî
Bi gelemperî, rêveberek firoşkar dê bipirse ka hûn çi çêkerên nermalava din difikirin. Ev ji bo wî nîşanek hêja ye - her nûnerê firotanê yê firoşkarek baş li ber pozê wî tabloyek bêkêmasî ya pozîsyon û cihêbûnê ji hevrikan heye (ne tenê pêşkêşkerên CRM, pêşkêşker, operatorên telekomê, mêvandar, hwd.). Di prensîbê de, di vê yekê de tiştek xelet tune, lê heke hûn xerîdarek mezin in û em li ser mîlyonek an bêtir diaxivin, dibe ku ji bo xerîdar şerek nehilber dest pê bike: ew ê bi diyariyan werin ba we, ew ê we vexwînin xwaringeh, heya ku hûn vî firoşkarê taybetî hilbijêrin, ew ê ji bo rêwîtiya we ya Moskowê û şahiya we li wir bidin. Di heman demê de, hûn ê di derheqê feyde, pîvanên teknîkî û bihayan de agahdarî negirin - firotana hestyarî dê serdest be, û pêvajo bixwe dê dereng bimîne. Başe ku çi? Rastî ev e ku li pişt kiryarên weha peyamek xeternak heye: ji her daxwazek we re ew ê bersivê bidin we "em ê bikin", û dûv re beşa "em ê bikin" dê bibe "ev ne mumkun e" an "bernameyên nerealîst". ", û ev jixwe ji bo destpêkirina operasyonek bêkêmasî pir xirab e.
Çawa li dora trick?
- Ger hûn bala xwe bidin berhevdanek bi pergalek taybetî re, xwe ji pirsan bipirsin û bi baldarî li bersivan guhdarî bikin: divê ew objektîf bin, bêyî PR-ya reş.
- Ger firoşkar bixwe înîsiyatîfê girt û dest bi rasterast xwe û hevrikan bi navan re berhev kir, hişyar bin û vê rêgezê rawestînin, agahdar bikin ku hûn ê encaman bixwe derxin.
- Her pêdiviyek bi hûrgulî nîqaş bikin û zelal bikin ka ew ê di taybetmendiyên teknîkî yên ku wekî pêvekek peymanê hatî îmze kirin de were tomar kirin.
- Ger hûn bersivê bidin "em ê wiya bikin", bi kêmî ve çarçoweya dema nêzîk û asta zêdebûna lêçûna projeya bicîhkirinê diyar bikin.
Pêkanîna CRM
Ji ber vê yekê, hûn otomobîlek bikirin, ku bêyî tevlêbûna we rasterast li garaj an parka we tê radest kirin. Hûn hemû bi heyecan tên ku hûn li ser kursiyê dakevin, destên xwe deynin ser dîreksiyonê, bi serbilindî li tabloya xezînekirî mêze bikin û... Lê ne teker hene, ne paqijker hene, otomobîl li ser piştgiran e. Razuli? Na, pêlavan li xwe bikin: çerx vebijarkek drav in, kilît jî dê ji bo mîqdarek zêde bidin we, lê benzîn diyariyek e - nîv tankek tevahî. Dîsa Phantasmagoria? Û ev e ku di firotana nermalavê de diqewime.
Bêdengiya lêçûna binesaziyê
Ev sosretiya yekem e ku dê piştî bicîhkirinê li benda we be. Hûn ji nişkê ve fêr dibin ku ewr gelemperî ye, û kirêkirina di yek taybet de bihatir e, hûn fêr dibin ku hûn hewce ne ku ji bo hewcedariyên xwe an ji bo Oracle DB ji bo MS SQL zêde bidin, paşvekêşên plansazkirî bi taybetî têne dayîn, ji bo xebata stabîl. nameya ku ji we re pêvekek drav hewce ye, servera bingehîn dê bêyî girêdanek bi $300 nexebite, û têlefon tenê divê ji Romashka Telecom be, wekî din dibe ku di fonksiyona PBX-ya virtual de dijwarî hebin. Bi hêsanî, hûn ê fêr bibin ku tewra karûbarek ewr jî binesaziya xwe heye, ne ku li ser-pêşiyê behs bike. We berê ji bo lîsansan daye û bi îhtîmalek mezin dê ji bo yên mayî jî bidin da ku di dawiyê de dest bi xebatê bikin.
Digel vê yekê, van hemî hûrguliyan belkî di peymana bikarhêner, peyman an li ser malperê de di bin *** de têne destnîşan kirin, û we bi dilxwazî bi van lêçûnên razî kir bêyî ku hûn li ser wan zanibin. Û ya herî ecêb ev e ku ne hemî firoşkar van parameteran di lêçûna destpêkê ya nermalavê de vedigirin - an ew vê yekê ji bîr dikin, an jî ew li bendê ne ku heke ew binesaziyê ji hev veqetînin û ji nû ve bifroşin hinekî bêtir qezenc bikin.
Çawa li dora trick?
- Peymanan bixwînin, an jî hê çêtir, wan bi xebatkarên xwe re bi hev re bixwînin da ku ew xalên ku rasterast bi xebata xwe ve girêdayî ne binirxînin. Li vir arîkarek domdar rêveberê pergalê ye. Ger hûn serhêl bikirin, tevahiya malperê li hundur û derve bixwînin.
- Pîvanek hêsan fêm bikin: her nermalava pargîdanî = navgîn + DBMS + binesaziya, û her hêman lêçûnek xwe heye. Li peravê, kontrol bikin ku ji bo xebata bêkêmasî dê çi veberhênanên zêde hewce ne.
Pêxistinî? Bê pirsgirêkê!
Lê ev hîleyek pir balkêş e: firoşkar dikare sozê bide we hemî entegrasyonên pêwîst û ew ê bi rastî li wir bin. Lê dibe ku têgihîştina we û firoşkarê entegrasyonê cûda be. Bê guman, serokên li vir têlefoniya IP, malper û 1C ne. Dibe ku firoşkar bi entegrasyonê veguheztinek hêsan a daneyan, bêyî operasyon û fonksiyonên tevlihev, bêyî kiryarên plansazkirî be. Dûv re, ji bo bicihanîna wan karên ku hûn hewce ne, hûn ê ji bo guheztinê fatûreyek werbigirin, û ya pir mezin: tiştek ku firoşkar nermalava xwe biguhezîne, û tiştek din e ku bi API-yê, girêdan û girêdanan re biguhezîne tiştek e. veavakirinên te. Wekî encamek, hûn ê pergala xweseriya ku hûn hewce ne bistînin.
Çawa li dora trick?
- Berî her tiştî, fêm bikin ka hûn bi rastî hewceyê entegrasyonê ne. Wusa diqewime ku xerîdar entegrasyonê dixwaze ji ber ku yên din wê hene, ji ber ku wî ew li cîhek bihîstiye, ji ber ku yekane karmendê ji hemîyan xuya dike ku hewcedarê wê ye. Di hundurê pargîdaniyê de profîla karanîna pakêta nermalavê û frekansa xebata bi çareseriya yekbûyî re biryar bidin. Bi îhtîmaleke mezin, hûn ê ecêbmayî bimînin ku hûn bibînin ku hûn hewqasî jê re ne hewce ne û drav bidin hev.
Çima hûn bi 1C re entegrasyonê hewce ne û wateya "entegrasyona tevahî" çi ye?
- Ger hûn fêr bibin ku entegrasyon ji bo pêvajoyên karsaziyê rewa û pêwîst e, tavilê sînor û çarçoveya entegrasyonê diyar bikin, ji firoşkarê re destnîşan bikin ka çima hûn hewceyê vê an wê çareseriyê ne.
Bikaranîna CRM
Pakêtên piştgiriya teknîkî wekî pabendbûn
Werin em tavilê veqetandinê bikin: Piştgiriya teknîkî karek e, û hûn hewce ne ku ji bo wê, mîna yên din, bidin. Hin hindiktirîn hindiktirîn bingehîn hene ku di nav karûbarê xerîdar de tê de heye, ji ber xeletiya firoşkarê hêzek major heye (tiştek dest pê nekir, xeletiyek hate nas kirin, hwd.), û ji ber her sedem û hewcedariyê bangî hene " raporên pelan" yên hemî rêz û celeb - û bê guman, belaş. Di vê rewşê de, firoşkar pakêtek drav a piştgirîya teknîkî ya pêşîn pêşkêşî dike (ku, bi awayê, hîn jî rapor û çêtirbûnê nagire). Ev norm e.
Lê hîle ev e ku hin firoşyar di lêçûna pêkanînê de piştgiriya teknîkî ya dravî - ji bo heyamek diyar (sala yekem) an her û her (heta ku hûn vê karûbarê red bikin) vedihewînin. Ya xirabtir jî, pir caran hûn nikarin vê karûbarê red bikin - dema kirîna CRM-ê mecbûrî ye.
Çawa li dora trick?
- Heke hûn ne hewceyî piştgirîya teknîkî ya dirêjkirî ne û amade ne ku hûn bixwe wê bi rê ve bibin, ji firoşker bipirsin ku pakêta piştgirîyê ji dravdanê derxîne - tewra ew pêşdebirên ku karûbar bi hişkî mecbûrî kirine, bi îhtîmalek mezin dê wiya bikin, ji ber ku pêkanîn jixwe biha ye.
- Heke hûn ne li dijî pakêtek wusa ne, kontrol bikin ka çi tê de heye û çi qedexe hene. Bi rastî, di sala yekem a xebata bi pergalek CRM-ê de, TP-ya pêşîn a dirêjkirî tiştek bikêr e ku carinan dihêle hûn li ser bangên yek carî drav xilas bikin.
Updates
Dîsa, nûvekirin tiştek xweş e, nemaze heke ew bixweber derbikeve û ji bilî rastkirina xeletiyan û zêdekirina performansa nermalavê ti guhertinên berbiçav dernexe. Di derheqê nûvekirinên weha de gilî tune û nekarin hebin. Lê, wekî ku we berê jî fêm kir, vebijarkên din jî hene.
- Pêşkêşkarê SaaS nûvekirinek bi mantiq û fonksiyona guhezbar derdixe - mînakî, dibe ku hin modulên ku hûn hewce ne winda bibin. Bi gelemperî, firoşkar di derbarê guhertinên weha de agahdar dike, lê diqewime ku sibehê tevahiya pargîdaniya bikarhêner di surprîzek de ye. CRM-ya serhêl, wekî qaîdeyek, li ser nûvekirinek mezin hişyar dike û pêşniyar dike ku wê bixwe saz bike.
- Nûvekirinên mezin bi lêçûnek zêde têne, û ew baş e, ji ber ku hûn distînin pir nermalava nûvekirî bi fonksiyonên pêwîst û nûjen. Lêbelê, dibe ku hûn ne hewceyî fonksiyonê nebin an jî dema ku ew ji we re were pêşkêş kirin dibe ku hûn dravê yedek ji bo nûvekirinê nebin.
Çawa li dora trick?
- Ger ji we re ji hêla firoşkarek ewr ve tê xizmet kirin, li qutiya kontrolê ya "Nûvekirinên Bistînin" bigerin û wê rakin, an bi rêvebirê xwe re têkilî daynin û fêr bibin ka hûn çawa dikarin li gorî daxwazê ne bi zorê nûvekirinan saz bikin. Berî nûvekirina nûvekirinê, guheztinan bixwînin û li ser kîjan pêvajoyên di xebata we de ew ê bandor bikin bifikirin.
- Ger firoşkar pêşkêşî sazkirina nûvekirinek mezin ji bo lêçûnek zêde dike, dîsa guhertinan bixwînin û binirxînin ka hûn çiqas hewceyê vê nûvekirinê ne. Lêbelê, em pêşniyar nakin ku hûn carekê û her dem dev ji nûvekirinan berdin: dibe ku firoşkar piştgiriya guhertoyên kevn rawestîne, û ev ê bibe pirsgirêkek teknolojîk mezin.
Rêzik hêsan e: nûvekirin baş û pêwîst in, ya sereke ev e ku nehêlin guhertoyek bi guheztinên mezin bêyî razîbûna pêşîn were saz kirin. Mînakî, di dawiya sala 2018-an de, me ji xerîdarên xwe re nûvekirinek girîng û pêdivî ya bi drav pêşkêşî kir, di nav de ya ku bi guhertinên rêjeya VAT-ê ve girêdayî ye. Ev rewş dema ku nûvekirin ji bo xerîdaran jiyanî hewce bû, û me karîbû bi lez û bez nûvekirinê derxînin bi vê û gelek nûvekirinên bikêr û xweş ên din (di nav de hesabkirina diravî, pêvajoyên karsaziyê yên ji nû ve hatî sêwirandin û pergalek hesabkirina KPI-ya yekta ya bi kûr ve hatî guheztin).
Firotina karûbarên hevkar ji sedî
Em dikarin ji xerîdarên xwe re vê an wê karûbarê ku em bi xwe bikar tînin pêşniyar bikin, lê ji vê yekê tu parvekirin, xercên referansê an komîsyonên din tune ne (her çend hin pêşkêşvan jî ji vê yekê aciz in ku ew red dikin ku bi wan re hevkariyê bikin). Lê pir caran firoşkar israr dikin ku têlefonî, chat, CMS, hwd ve girêbidin. ji hevalbendek taybetî, ji ber ku ew berdêla wan bi formên cûda hene - ji komîsyonek yek-car heya parvekirina dahatê (dravdana domdar ji bo karanîna karûbaran). Di rewşên taybetî yên dijwar de, ew diyar dikin ku pergala wan dê tenê bi malperên li ser CMS-ya taybetî re bixebite, û dê tenê bi têlefonek IP-ya taybetî re bangan bike û karûbarê tenê di ewrek diyar de mêvandar bike.
Çawa li dora trick?
Hûn ê her gav nikaribin li dora wê bigerin - heke sînorkirin, mînakî, bi CMS-ê re têkildar be, wê hingê tenê guheztin dê we xilas bike, an jî hûn neçar in ku karanîna fonksiyonê rawestînin. Ew bi têlefoniya IP-yê an peydakerek ewr re hêsantir e: ji firoşkarê bi koronî û bêzar bipirsin ka çima li ser karûbarên pêşkêşker sînorek wusa heye, ji me re bêje ka hûn bi kê re dixebitin û çima, li ser îhtîmala girêdana bi pêşkêşvanê xwe re bipirsin. Bi îhtîmaleke mezin, çareseriyek ji pirsgirêkê re dê piştî danûstandinên kurt lê hişk peyda bibe. Heke hûn ne hewce ne karûbarek zêde, pêvek, pêvek, girêdanek, bi dilxwazî red bikin, nebûna wan bi tu awayî bandorê li yekparebûna fonksiyonel û xebata pergala CRM nake (heya ku, bê guman, ev ji bo qirikê be hin pergalek biyanî an hêmanek girîng a fonksiyonel, wekî xerîdarek e-nameyê, rêveberê navnîşa nameyan, hwd.; Li vir hûn neçar in ku ji bo aboneyek zêde qeyd bikin an jî xercek yek carî bidin).
gel
Faktora mirovî rolek mezin di prosesa kirîn û bicîanîna nermalava pargîdanî de dilîze, û guneh e ku meriv ji rewşê sûd wernegire, psîkolojiyê neke û hewl nede ku ji vê faktora mirovî re pere qezenc bike.
Biryarderê bê tecrube (biryargir)
Bifikirin, xwedan karsaziyek cil û bergên serketî û sêwirînerek şêrîn a cilên rehet, çend navçeyên federal dirût, tê firotgehek otomobîlan û otomobîlek hildibijêre. Ew otomobîlek xweşik, rehet û pêbawer dixwaze, ew di derheqê mezinahiya motorê, hêza hespan, ajokeran, celebên çerxa, kontrolkirina zexta lastîkan de tiştek nizane... Ev nayê wê wateyê ku ew ehmeq e û pêdivî ye ku jê re were pêşkêş kirin ku mûmê karnauba bişewitîne. li ser mêşeke Amazonê ya Eleutî bi 50 rubleyê. An erê? 😉
Erê, dibe ku biryarder ji hêla teknîkî ve bêtecrube be û ji pirsgirêkên otomasyonê fam neke. Ew pere dide û ji firoşkar bawer dike. Lê hin firoşkar biryar didin ku ev rêyek girîng e ji bo firotina çend karûbarên biha û zengil û bilbilan.
Çawa li dora trick?
Tenê nexebitin: endamên tîmê we û rêvebirê pergalê dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn hewcedarî û taybetmendiyên teknîkî tevlihev bikin.
Cudakarî li dijî karmendek pargîdanî ku ji bo cîbicîkirinê berpirsiyar e
Û ev jixwe rewşek pir tirsnak, pir caran kujer e. Di demekê de, rêveberek firoşkar ku li ser milê xerîdar dixebite ji nişkê ve radigihîne ku rêvebirê pergalê, serokê tîmê bicîhkirinê, an jî CIO kesek kûr bêkêmasî û zirarek e ku pêdivî ye ku di zûtirîn dem de ji kar were avêtin, ji ber ku ew pêşî li pêkanîna bazarek wusa ecêb, bi rastî ya çêtirîn CRM-ê digire. Û belkî ew vê yekê dike ji ber ku wî ew fêhm nekiriye an jî dixwaze berjewendîyên pêşdebirek din, yê ku, bê guman, heqê wî daye lobiyê bike.
Daxuyaniyek wusa divê we hişyar bike: firoşkar çi bi nirxandina karmendê we re heye, çima ew wusa rasterast pirsgirêkê diyar dike?
Çawa li dora trick?
Îhtîmala ku ev bi rastî hîleyek û hewildanek ji bo tasfiyekirina teknîsyenê di riya wî de ye herî kêm %90 e. Ji ber vê yekê, rast û hişk tevbigerin.
- Bi gerînendeyê firoşker re binihêrin ka gilî çi ne, bala xwe nedin ser hestan ("ew guh nade pargîdaniyê"), lê li ser pêkhateyên teknîkî û rêveberî.
- Bi karmend re rewşê nîqaş bikin, sedemên dijberiya pêkanînê jê bipirsin: dibe ku ew çavên we li kêmasiyên ciddî veke û ji we re bêje ka meriv çawa bi wan re mijûl dibe û ya çêtirîn çi ye ku meriv bike da ku veberhênana di nermalava pargîdanî de nebe. bibe îsraf.
- Encaman derxînin, bi koma xebatê ya tevahî re bicivin û hemî mijarên nakok nîqaş bikin.
Tevgera neexlaqî ya karmendên firoşkar sedemek e ku meriv rêveber an tewra pargîdaniya pêşkeftinê bixwe jî biguhezîne. Karsaz ne cihê manîpulasyonê ye.
Kickbacks
Rollback rewşek heman tirsnak e, berevajî ya berê. Karmendek bi aktîvî ji bo firoşkarek taybetî lobiyê dike, CRM-ya xwe (her nermalava din) dike şampiyon, bi argumanan radibe û amade ye ku her kesî qanih bike: ji perwerdekarek firotanê bigire heya CEO. Pir dijwar e ku meriv fêm bike ka wî bi rastî ew qas ji CRM-ê hez kir an na ji bo bicîhanîna wê (teşwîqên diravî an yên din ji firoşkarê) paşvedanek wergirtiye. Ev êdî ne hîleyek e - ew xefikek e, û heya ku ewlehiya we tune be, bi baldarî bixwînin.
Kevir ne tenê feydeyek kevneşopî ye. Ev lobî ye, hebûna xebatkarên rast di nav tîmê we de, neserxistina nermalava "şaş", pisporiya navxweyî ya sexte ("erê, pêdivî ye ku em ji bo guhertinan bidin, û her weha hewcedariya me bi yekbûna bi modulên ISS û Panela kontrolê ya navendî ya NASA"), hwd.
Kamyonfiroş li benda xelatek ji firoşkar in
Meriv çawa xefikê derbas dike?
- Bala xwe bidin têkiliya di navbera koma xebatê û firoşkar. We li ku derê biryara di derbarê vê CRM-ya taybetî de girt, karmend hatin vexwendin konferansan, semînerên biha yên derveyî malperê, rojbûna pargîdaniyê, hwd. Carinan di şert û mercên wusa xweş û bibandor de pêşniyarên bikêr têne çêkirin.
- Bifikirin ka karmend(ên) pir caran pêwendiya nêzîk li cîhê firoşker heye yan na.
- Binirxînin ka rewşa darayî ya karmend (iPhone, tablet, demjimêr, hwd.) vê dawiyê guheriye yan na.
- Li ser berhevdana pergala hilbijartî bi hevrikan re ji karmendek bipirsin - hûn ê bi rengek tûj û kategorîk fêr bibin ku ji 20 bernameyên populer, tenê ev yek hêjayî balê ye, dê bihayên biha bibin, û avantajên hevrikan dê werin ast kirin. û înkar kir.
- Ji bo rakirina lêdanan, zincîreyek biryargirtinê ya tevlihev ji bo bicihanîn, hilbijartina dabînker, û kontrol û kontrolkirina hundurîn bikar bînin.
- Wekî çareya paşîn, e-nameya pargîdanî û bangên pargîdanî kontrol bikin - di bûyera vegerê de, mantiqa hevpeyivînê pir caran winda dibe, ji ber ku ragihandinê derbasî kanalên ragihandinê yên taybet dibe.
Hêjayî bibîrxistinê ye ku vegerandin di her rewşê de gengaz e: pargîdaniyên mezin hene ku, ji bo 3-4 mîlyon rubleyan. Ew ê pîs jî nebin, ji ber ku kontrola wan a navîn pir zêde ye û yên piçûk hene ku amade ne ku ji bo xelatek bi kontrolek 500-600 hezar rubleyî derxînin. (dîsa, ev dikare di asta karmend-karmend de însiyatîfek be; tiştê ku pir caran diqewime ev e).
Di nermalavê de, wekî di her pergalên endezyariyê de, 100% garantiya tolerasyona xeletiyê, aramî, an ewlehiyê tune. Ger ew ji we re garantî ne, divê hûn bifikirin ka dê di têkiliyên pêşerojê de heman derew hebin. Rêgeza bingehîn dema ku bi firoşkar re dixebitin ev e ku pê bawer bin, lê di heman demê de xwe jî xeletiyan nekin, tev li pêvajoyê bibin, zelal bikin, hûrguliyan fêr bibin û di cewherê hemî pêvajoyan de bigerin. Netirsin ku hûn wekî merivek bêhêz û mêjî were binav kirin - xebata ji bo berjewendiya karsaziya xwe û di berjewendiya wê de qet şerm nebûye. Ji min bawer bikin, jê re dibêjin şîrmij pir xerabtir e. Bi gelemperî, hişyar bimînin!
- CRM-ya hêzdar a fonksiyonel ji bo karsaziyên piçûk û navîn ()
- Pîşesaziya CRM ji bo xwedîyên televîzyon û radyo û ajansên reklamê
Source: www.habr.com