Duh me di Habré de weşand ji bo kesên ku dixwazin ITSM fam bikin - meyl û amûran bixwînin. Îro em berdewam dikin ku biaxivin ka meriv çawa ITSM-ê di pêvajoyên karsaziya pargîdaniyek de yek dike, û kîjan amûrên ewr dikarin bi vê re bibin alîkar.
/ /PD
Tu ji vê çi distînî
Nêzîkatiya kevneşopî ya birêvebirina beşên IT-ê wekî "bingeha çavkaniyê" tê gotin. Bi gotinên hêsan, ew balê dikişîne ser xebata bi server, toran û hardwareyên din - "çavkaniyên IT". Bi rêberiya vê modelê, beşa IT-ê bi gelemperî bala xwe dide tiştên ku beşên din dikin, û ne li gorî hewcedariyên wan ên "bikarhêner" û hewcedariyên xerîdarên pargîdaniyê ne, lê ji hêla berevajî ve tê - ji çavkaniyan.
Alternatîfek vê nêzîkatiya rêveberiya IT-ê ITSM (Rêveberiya Karûbarê IT) ye. Ev rêbazek karûbar e ku pêşniyar dike ku ne li ser teknolojî û hardware, lê li ser bikarhêneran (yên ku hem karmendên rêxistinê û hem jî xerîdar bin) û hewcedariyên wan bisekinin.
çawa nûnerên IBM, ev nêzîkatî dihêle ku lêçûnên xebitandinê kêm bike û kalîteya karûbarên ku ji hêla beşa IT ve têne peyda kirin baştir bike.
ITSM di pratîkê de çi dide?
Metodolojiya ITSM beşa IT-ê ji bo beşên din ên rêxistinê peydakerek karûbar dike. Ew namîne hêmanek alîkar ku berpirsiyarê parastina tenduristiya binesaziya IT-ê ye: pêşkêşkerên kesane, torgilok û serîlêdan.
Pargîdanî karûbarên ku ew dixwaze ji beşa IT werbigire fermî dike û berbi modelek xerîdar-dabînker ve diçe. Wekî encamek, karsazî dest pê dike ku hewcedariyên xwe ji bo karûbaran pêşkêş bike, pirsgirêk û pirsgirêkên ku bikarhêner rû bi rû dimînin formule dike. Û beşa IT bixwe biryarê dide ka kîjan rêyên teknîkî van hewcedariyên têr dike.
/ / Unsplash
Bi gelemperî, binesaziya pargîdaniyê di nav karûbarên cûda de dabeş dibe ku hin karên karsaziyê otomatîk dikin. Ji bo birêvebirina van karûbaran, platformên nermalava pispor têne bikar anîn. Di bazara ITSM de ya herî navdar pergala cloudê ServiceNow ye. Ev çend sal in ew di çargoşeya Gartner de.
em di "»Em bi yekbûna çareseriyên ServiceNow re mijûl dibin.
Em ê ji we re vebêjin ka meriv çawa di pargîdaniyek de nêzîkî yekbûna ITSM dibe. Em ê gelek pêvajoyên karsaziyê pêşkêşî bikin, ku otomatîkkirina wan dihêle hûn karê beşên IT-ê xweştir bikin. Em ê di platforma ServiceNow de jî li ser amûrên ku ji we re dibin alîkar biaxivin.
Li ku derê dest pê bikin û kîjan amûr hene
. Ev pêvajoyek e ku berpirsiyariya hesabkirina hebûnên IT-ê li seranserê çerxa jiyana wan e: ji wergirtin an pêşkeftinê heya nivîsandinê. Di vê rewşê de hebûnên IT-ê cûrbecûr nermalava û hardware hene: PC, laptop, server, alavên nivîsgehê, çavkaniyên Înternetê. Xweseriya rêveberiya maldariyê dihêle ku pargîdaniyek çavkaniyan bi bandortir xerc bike û hewcedariyên pêşbîn bike.
Du serîlêdanên ServiceNow dikarin bi vî karî re bibin alîkar: Karûbarê Vedîtin û Nexşeyê. Ya yekem bixweber hebûnên nû dibîne û nas dike (mînak, serverên ku bi tora pargîdanî ve girêdayî ne) û agahdariya li ser wan di databasek taybetî de (navê ).
Ya duyemîn, ew têkiliyên di navbera karûbar û hêmanên binesaziyê yên ku ev karûbar li ser têne çêkirin diyar dike. Wekî encamek, hemî pêvajoyên di beşa IT û pargîdaniyê de zelaltir dibin.
Me di tevnvîsa xweya pargîdanî de li ser ka meriv çawa bi van her du serîlêdanan re bicîh tîne û bi van her du serîlêdanan re dixebite axivî - li wir rêbernameyek pratîkî ya berfireh heye ( и ). Di wê de me dest da ser hemî qonaxên bicîhkirinê: ji plansaziyê bigire heya kontrolê.
. Ev pêvajoyek e, ku beşek jê xweşbînkirina karûbarên IT-ê ji hêla aborî ve ye. IT û rêxistin pêdivî ye ku agahdariya darayî berhev bikin da ku wêneya giştî ya lêçûn û dahatan fam bikin.
Modula Rêvebiriya Darayî ya ServiceNow dikare ji we re bibe alîkar ku hûn vê agahiyê berhev bikin. Ew panelek kontrolê ya yekane ye ku karmendên beşa IT-ê dikarin budçeyan plansaz bikin, lêçûnên ji bo cûrbecûr çalakiyan bişopînin û ji bo karûbaran fatûreyan (hem ji beşên din ên rêxistinê û hem jî ji xerîdarên wê re) bidin. Hûn dikarin bibînin ka ew çawa xuya dike Amûra Rêveberiya Darayî ya ServiceNow. Me jî amade kiriye li ser pêkanîna pêvajoyên rêveberiya darayî - di wê de em qonaxên sereke analîz dikin.
. Armanca vê pêvajoyê çavdêrîkirina pêkhateyên binesaziya IT û hevsengiya barkirinê ye. Pêdivî ye ku pisporên beşa IT fam bikin ka guheztinên di performansa serverek an veguheztina torê de dê çawa bandorê li kalîteya karûbarên pêşkêşkirî bike.
Portala karûbarê ServiceWatch dikare bi vî karî re bibe alîkar. Ew agahdariya li ser binesaziyê bi karanîna modula Discovery-ê ya ku berê hatî destnîşan kirin berhev dike û bixweber di navbera karûbarên karsaziyê û karûbarên IT-ê de girêdanan ava dike. Me ji we re got ka meriv çawa bi karanîna Discovery daneyên di derbarê pergalên IT-ê de berhev dike . Me jî amade kir .
. Portalên weha fersendê didin bikarhêneran ku bêyî ku serî li pisporên piştevaniya teknîkî bidin, pirsgirêkên xwe bi nermalava an hardware re serbixwe çareser bikin. Ji bo avakirina portalên weha gelek vebijark hene - bingehên zanîna statîk, Pirs û Pirs an rûpelên dînamîkî yên bi şiyana pejirandina serlêdanan.
Me di yek ji yên berê de bi hûrgulî li ser celebên portalan axivî .
Amûra bi heman navî ji ServiceNow ji afirandina Portalên Karûbarê weha re dibe alîkar. Xuyabûna portalê bi rûpel an widgetên din, û hem jî bi alîkariya amûrên pêşkeftina AngularJS, SCSS û JavaScript ve hatî xweş kirin.
/ /PD
. Ev pêvajoyek li ser bingeha metodolojiyên pêşkeftina nerm e. Gelek avantajên wan hene (pêşveçûn û guherîna domdar, dubarebûn), lê perçebûna komên piçûk ên pêşdebiran, ku her yek ji wan bi projeya xwe ve mijûl e, her gav vîzyona rewşa giştî û pêşkeftinê nade rêveberiyê.
Amûra Pêşveçûna ServiceNow Agile pirsgirêkê çareser dike û kontrola navendî li ser pêvajoya pêşkeftinê dide. Ev nêzîkatî pêvajoya hevkarî û kontrolê li ser tevahiya çerxa jiyanê ya afirandina nermalavê hêsan dike: ji plansaziyê heya piştgiriya pergala qedandî. Me ji we re got meriv çawa bi amûra Pêşveçûna Agile re dest bi xebatê dike .
Bê guman, ev ne hemî pêvajoyên ku bi karanîna ITSM û ServiceNow têne standard kirin û otomatîk in. Em li vir li ser taybetmendiyên din ên platformê diaxivin - Li wir jî derfet heye ji pisporên me re.
Materyalên têkildar ji bloga meya pargîdanî:
Source: www.habr.com