Ji derve ve, di sala 2018-an de pêşkeftina pergalek maseya alîkariyê-based ewr wekî ramana herî hişyar xuya nedikir - di nihêrîna pêşîn de, bazarek heye, çareseriyên navxwe û biyanî hene, û di heman demê de gelek xweserî jî hene. sîstemên nivîskî. Fikirkirina pêşxistina pergalek nû dema ku we jixwe pêşkeftinek mezin a CRM heye û zêdetirî 6000 xerîdarên "zindî" û çalak ên ku bi domdarî hewceyê tiştek in, bi gelemperî dînbûna çavkaniyê ye. Lê tam ev şeş hezar bûn sedem ku me biryar da ku em maseya alîkariyê bi xwe binivîsin. Di heman demê de, me lêkolîna bazarê kir, bi pêşbazên xwe yên pêşerojê re danûstendin, komek fokusê êşand, guhertoyên demo ceribandin bi hêviya nermî ya têgihîştina ku her tişt li pêşiya me hate kifş kirin. Lê na, me tu sedem nedît ku pêşveçûnê rawestînin. Û yekem gihîştina Habrê di destpêka Tebaxê de nîşan da ku her tişt ne vala bû. Ji ber vê yekê, îro ew hinekî subjektîf e - li ser çavdêriyên me yên li ser cîhana pergalên alîkariyê.
Dema ku piştgiriya teknîkî pir baş nexebitî
Sedemên ku me hişt ku em deskeya xweya alîkariyê binivîsin
Me ji ber sedemek xuya bû. Ji ber vê yekê, em pêşdebirên çareseriyên ji bo otomatîkkirina karsaziyên piçûk û navîn in, di nav wan de ala - RegionSoft CRM. Me nêzîkî 90 gotar li ser wê li ser Habré nivîsî, ji ber vê yekê kevneperestên navendên pispor berê xwe dane nefretkar û komek piştgirî. Lê heke hûn hîna tevlê nebûne û ev cara yekem dibihîzin, wê hingê em rave bikin: ev pergalek CRM-ya sermaseya gerdûnî ye ku li ser servera xerîdar hatî saz kirin, bi rengek çalak hatî guheztin da ku daxwazên karsaziya xerîdar bicîh bîne, piştgirî, nûvekirin, hwd. . Her weha çend hezar xerîdarên me hene ku pirsan dipirsin, raporên xeletiyan dişînin, alîkariyê dipirsin û tenê tiştek dixwazin. Yanî daxwaz û daxwaz vagonek û erebeyeke biçûk e. Wekî encamek, di nuqteyek diyar de piştgiriya me zêde bargiraniyê, guhên germ, têlefon û nervan, tevliheviya bi rêza karan, pêşanî, hwd. Demek dirêj me van pirsgirêkan bi karanîna CRM-ya sermaseya xwe çareser kir, dûv re me şopînerên cûrbecûr xelet û pergalên rêveberiya peywirê ceriband, lê ew hemî xelet bû. Me fêm kir ku ji bo ku em bi bandor bixebitin, divê berî her tiştî em ji xerîdarên xwe re fersendê peyda bikin ku bi rengek serbixwe serlêdanan (serlêdan) li dora demjimêr biafirînin û pêvajoya wan ji hêla operatorên me ve serhêl kontrol bikin. Ji ber vê yekê pêdivî ye ku çareserî ne sermaseyê be, lê li ser bingeha ewr be, ji her cîhazê û di her kêliyê de bigihîje. Me çend şertên sereke diyar kirine:
- sadebûn û zelaliya herî zêde: serîlêdan → zelalkirin → pêşkeftina xebatê → encam
- Portala muwekîlê ewr bi sadebûna herî zêde û pêwendiya xêzikî: qeydkirî → têketî → nivîsand → statûya kontrolkirî → sohbet kir → razî bû
- ji bo fonksiyonên ku em ne hewce ne, wekî entegrasyonên bi torên civakî, dashboardên tevlihev, bingeha xerîdar, hwd. Ango, me ne hewceyî hîbrîdek maseya alîkariyê û CRM bû.
Û texmîn bikin, me çareseriyek wisa nedîtiye. Ango, me li zêdetirî 20 çareseriyan mêze kir, 12 ji bo ceribandinê hilbijart, 9 ceribandin (çima me nekarî, em ê nebêjin çima hevrikan aciz bikin, lê li ser yek ji wan, mînakî, portal qet dest pê nekir - wî di 5 hûrdeman de soz da, û li wir daliqand).
Hemî vê demê, me bazarê dinirxand û çavdêriyan tomar dikir: ji pozîsyonên endezyarek pêşkeftinê, tîmê piştgirî û bazarker. Em çi fêr bûn û çi em hinekî şok kirin?
- Hin maseyên alîkariyê xwedan portalên xerîdar nînin - ango, xerîdar nikare bibîne ka bi serîlêdana wî re çi diqewime an kî pê re dixebite. Hema hema hemî karûbar bi kapasîteyên omnichannel pesnê xwe didin (tewra ji Odnoklassniki serîlêdanan berhev dikin), lê dema ku hûn têkevinê û serîlêdanên we bi tevahî ne gihîştina karûbarê hêsan e.
- Pir maseyên alîkariyê bi taybetî li gorî hewcedariyên karûbarê IT-ê têne çêkirin, ango ew girêdayî karûbarên ITSM ne. Ev bê guman ne xirab e, lê maseyek arîkariyê ji hêla gelek pargîdaniyên ku karûbarek piştgirî heye (ji firotgehek serhêl heya navendek karûbar û ajansek reklamê) hewce ye. Erê, çareserî dikarin ji her mijarê re bêne sêwirandin, lê çiqas fonksiyonên nehewce dê di navbeynê de bimînin!
- Ji bo navendên karûbarê li sûkê çareseriyên pîşesaziyê yên taybetî hene: hesabkirin û nîşankirina amûran, karûbarên tamîrkirinê, geolocation ji kurye û xebatkarên karûbarê. Dîsa, ji bo pargîdaniyên ne-xizmetkar, derbas bibin.
- Çareseriyên gerdûnî yên ku dikarin li gorî her hewcedariyên karsaziyê werin çêkirin pir biha ne. Welê, bê guman, xwerûkirin (hûn ê paşê fam bikin ka çima ew bi dawî nebûye) - ji bo hin drav. Çareseriyên biyanî ji bo bazara rûsî pir biha ne.
- Hin firoşyar tavilê ji bo demek herî kêm 3 an 6 mehan drav qebûl dikin, hûn nikarin nermalavê bi karanîna modela SaaS ji bo mehekê kirê bikin. Erê, ew soz didin ku dê dravê "nebikaranîn" vegerînin ger di vê demê de hûn biryar bidin ku hûn dest ji karanîna maseya alîkariyê berdin, lê ev rewş bi serê xwe nerehet e, nemaze ji bo karsaziyên mîkro ku ji bo wan girîng e ku hûn lêçûnên bi baldarî kontrol bikin.
- Bi ecêba meya mezin, piraniya firoşkarên maseya alîkariyê an di prensîbê de red kirin ku wê çêtir bikin, gotin ku karûbarek wusa tune, an jî ew şandin API-yê. Lê tewra çareseriyên platformê jî bersiv da ku, di prensîbê de, ew dikarin bibin alîkar, "lê çêtir e ku hûn bi xwe biceribînin - bernamesazek tam-time dê wiya fêhm bike." Baş e, baş e, me ew hene, lê kî tune?!
- Zêdetirî nîvê çareseriyan xwedan navgînek zêde barkirî ne û, wekî encamek, perwerdehiya karmendan hewce ye, ji ber ku her tişt pêdivî ye ku bi rengekî were rêve kirin. Ka em bibêjin endezyarek dikare bi xwe di çend demjimêran an rojekê de fêhm bike, lê li ser xebatkarên piştevaniya hêsan ên ku jixwe têra wan kar heye çi bikin?
- Û di dawiyê de, ya ku herî zêde me aciz kir ev e ku pirraniya pergalên ceribandinê ecêb hêdî hêdî ne! Portal ji bo çêkirina, vebûn û destpêkirina demek dirêj demek dirêj digire, serîlêdan hêdî têne hilanîn - û ev bi leza pêwendiyek baş e (di ceribandinan de bi qasî 35 Mbps). Tewra di dema xwenîşandanan de, pergal cemidandin û bi tenê vekirina serîlêdanê 5 saniye an jî zêdetir girt. (Bi awayê, li vir em herî zêde ji hêla yek ji rêvebirên firoşkarek navdar ve mijûl bûn, ku dema ku jê pirsîn ka çima çerxa barkirinê ewqas dirêj dizivire, bersiv da ku Skype bi vî rengî dişîne, lê bi rastî ew na aliqandin). Ji bo hinekan me sedem dît - navendên daneyê ji Moskowê dûr in, ji bo hinan jî me nikarîbû xwe bigihîne binê sedeman. Bi awayê, hin pargîdaniyên pêşdebirên maseya alîkariyê di dema axaftinê de gelek caran tekez kirin ku hemî dane li navendên daneya rûsî têne hilanîn (çi 152-FZ mirov aniye!).
Bi giştî em bêhêvî ne. Û me biryar da ku em hewce ne ku maseya alîkariyê ya xwe bi pêş bixin - ya ku dê ji bo me û xerîdarên me ji hemî warên karsaziyê, navendên karûbar, û pargîdaniyên IT-ê guncan be (di nav de ji bo organîzekirina karûbarek piştevaniya xerîdar a navxweyî - ew pir baş dixebite wekî arîkariya rêveberên pergalê). Dû re got: Di 3ê Tebaxa 2019-an de, me dest pê kir - maseyek alîkariyê ewr a hêsan, hêsan a bi gihîştina xerîdar. Wê demê, me bi xwe wê bi rengek çalak bikar anî - ev e ya ku nuha xuya dike:
Pencereya sereke bi navnîşek daxwaz û daxwazên xerîdar
Ji ber vê yekê em ketin hilberînê
Û li vir dem tê ku em li ser Habré li ser Habré biaxivin. Zêdetirî sê sal in em blogê dikin, em bi tecrube û bi tecrube ne - ji ber vê yekê çima hilberek nû dernakeve? Ew hinekî tirsnak bû, lê dîsa jî me sê gavên pêşîn avêtin:
- Mesajek nivîsand"»—me piçek mijara organîzekirina piştgiriya teknîkî di pargîdaniyê de vegirt û Piştgiriya ZEDLine destnîşan kir.
- Mesajek nivîsand""- wan li ser pêwendiya tevlihev a di navbera rêveber û rêveberê pergalê de axivîn, û mijara afirandina piştgiriya teknîkî ji bo xerîdarek navxweyî nîqaş kirin.
- Me li ser Google û Yandex reklama çarçovê da destpêkirin - di her du rewşan de tenê li ser lêgerînê, ji ber ku em ji mêj ve di tora medyayê ya çarçovê de ji kûr ve bêhêvî bûne.
Tirsên me zêde bûn. Di meha yekem de me qebûl kir zêdetirî 50 portalên qeydkirî (bi rastî, me ji bo encamek wusa jî plan nekir), gelek têkilî bi xerîdarên potansiyel re û tewra yekem nirxandinên germ û xweş, ku bi taybetî destnîşan kirin ... sadebûn û leza me Piştgiriya ZEDLine. Ji ber vê yekê me di destpêkê de dest bi pêşxistina vê karûbarê kir. Naha em bi awayekî çalak bi daxwazan re dixebitin, ne kêmtir bi rengek çalak paşverûyê dagirtin û taybetmendiyan lê zêde dikin.
Xewn rast tên: Piştgiriya ZEDLine niha çawa xuya dike
Hêza sereke ya her pergala bilêtê forma serîlêdanê ye. Pêdivî ye ku ew ji bo xerîdar rehet be, sade be, ne xwediyê vebijarkên nehewce û tevlihev be û di heman demê de agahdariya berfireh li ser pirsgirêkê peyda bike da ku operator tavilê peywirê bigire ser xebatê û fêm bike ka bi rastî çi xelet e, pirsgirêk di kîjan alî de ye. pêdivî ye ku were rast kirin an agahdariya zêde bixwaze.
Wekî encamek, em daxwazên celebê jêrîn werdigirin:
Û ya herî girîng, me pilana portalê ya pir xwestî bicîh anî. Portal hawîrdorek kesane ye ji bo danûstendina di navbera xwediyê portal û xerîdarên wî de. Ger we ji xwe re portalek çêkiriye, ew ê URLek yekta, databasa xwe, cîhê dîskê, hwd. Xerîdarên we dê karibin bi karanîna URL-ya peydakirî têkevin vê portalê û daxwaz an daxwaznameyên ku tavilê di têketinek yekane de têne tomar kirin biafirînin, ji cihê ku ew ji hêla operatoran (karkerên we) ve têne hilberandin.
Çawa xerîdar URL-ya portalê we dibîne? Hebûna maseya alîkariyê ya me, hûn lînka wê li cîhê ku bikarhênerek bixwaze pirsek ji we bike: li ser malperê, li ser torên civakî, di e-name an peyamberên tavilê û sohbetan de, an tewra di widgetek an gotarek li ser Habré de, bi cîh dikin. Bikarhêner li ser lînka we bikirtîne, di formek sê-zevî de tomar bike û bikeve serîlêdanê. Têketin û şîfre bi e-nameyê têne dubare kirin.
Wekî din, operator bixwe dikarin ji hesabê xweya kesane vexwendnameyên xerîdar biafirînin da ku xerîdaran ji dagirtina formek piçûk jî xilas bikin. Vexwendname dê bi e-nameyê ji xerîdar re were şandin, û metna vexwendinê dê jixwe hemî agahdariya pêwîst hebe ku têkevin portalê: URL, têketin, şîfre.
Di cih de piştî qeydkirin an wergirtina vexwendnameyê, xerîdar têkeve portalê, bi dagirtina qadên pirsnameyê serîlêdanek çêdike û bigihîje kopiya xwe. - ango, ew rewşa daxwazên xwe dibîne, dikare di danûstendina navxweyî ya bi operatorê re peyaman biafirîne û bibîne, dikare pêvekan girêbide û bibîne, bi gelemperî, pêşveçûna çareserkirina pirsgirêka xwe bişopîne. Bikarhêner ji bo hemî bûyeran bi e-nameyê agahdariyan distîne, ji ber vê yekê ne hewce ye ku di navbeynê de rûne û bişkojka F5-ê bike da ku pîvanên bilêtê nûve bike.
Ev nêzîkatiya navberê dihêle hûn ji qeydek sade derbas bibin û rasterast bigihîjin xalê, ji bilî ku hûn daristana fonksiyonê fam bikin. Ev mentiqî ye, ji ber ku xerîdar dikare di tevahiya çerxa jiyana danûstendina bi we re tenê çend caran (û carinan carinan jî) maseya alîkariyê bikar bîne, û ne hewce ye ku wî zêde bar bike.
Xwarin bi xwarinê tê, û dema ku me pêwendiya operator û portalê xerîdar pêşve dixist, fikir hat ku hesabê kesane jî mentiqî, rehet û berfireh be. Ya ku wan kir ev e: di hesabê xweya kesane de hûn dikarin profîla xwe saz bikin (heke hûn operator in), Piştgiriya ZEDLine bixwe saz bikin, dravdanan bişopînin, bikarhêneran bibînin, profîlek saz bikin û statîstîkê bibînin (heke hûn rêveber in). Dîsa, prensîba "hêsan hêsan" tête bicîh kirin: operator di navgîniya herî hêsan a gengaz de dixebite û ev çend avantajan peyda dike:
- ew ji hêla beşên din ve nayê kişandin
- mîhengên pergalê yekgirtî ne
- Rêvebir bi eşkere berpirsiyar e ji têkçûna mîhengan
- piraniya agahdariyê ji operatoran têne parastin
- Operator pir zû fêr dibin ku bi navgînek wusa re bixebitin (teserûfa perwerdehiyê + destpêkirina bilez).
Axaftina perwerdehiyê, dema ku ji bo cara yekem têketinê, bikarhêner ji hêla dersek înteraktîf ve tê pêşwazî kirin ku nûxwaz di nav tevaya navbeynê de dimeşe û vedibêje ka Piştgiriya ZEDLine çawa dixebite. Heya ku hûn bişkoja "dîsa nîşan nede" bikirtînin dê were xuyang kirin.
Hemî zelalkirin û pirs di chatê de têne pirsîn, ji ber vê yekê hûn dikarin:
- pêşveçûna çareserkirina pirsgirêkê bişopînin û guhertinên statûyê bişopînin
- bêyî vegotina çîroka berê peywirê ji xebatkarên din re veguhezîne (delege bike).
- zû pel û dîmenên pêwîst biguhezînin
- Hemî agahdariya di derbarê pirsgirêkê de hilînin û heke yek wusa çêbibe bi hêsanî bigihîjin wê.
Ji bo niha, em vegerin ofîsa rêveberê. Li wir, di nav tiştên din de, ji bo hişyariyan, kontrola cîhê dîskê, û hwd vesaziyek e-nameyê heye. Di heman demê de fatûre jî heye - hûn ê her gav zanibin kengê, çi drav û li ser çi hatine xerckirin.
Billing du beş hene: abonetî û danûstandin. Bi abonetiyê, hûn dikarin bi rastî tarîf, hejmara operatoran biguhezînin, abonetiya xwe nû bikin û bi yek klîk balansa xwe zêde bikin. Di bûyera dagirtinê de, fatûreyek ji bo dravdanê rasterast di navbeyna Piştgiriya ZEDLine de ji we re tê çêkirin.
Di danûstendinan de hûn dikarin hemî karûbarên ku bi drav û deynan ve girêdayî ne bibînin. Her weha hûn dikarin bibînin ka kê û kengê drav kir û danûstendin qedand. Bi awayê, dayîna bi prîmanên di dîmenderê de ne qezayek an ceribandinek e: heya 30ê Îlona 2019-an, pêşkeftinek heye - gava ku hûn balansa xwe zêde bikin, em ji% 50-ê mîqdara topavêjê wekî bonus didin. Mînakî, dema dayîna 5 rubleyê, 000 ruble ji hevsengiyê re tê hesibandin. Û hema hema heman navnîş dê di navgîniya fatûreyê de xuya bibe :)
Û erê, ji ber ku ew drav tê: me planek belaş + sê dravdan heye. Û em dikarin bêjin ku em amade ne ku maseya alîkariyê ya ZEDLine Piştgiriyê biguhezînin da ku li gorî hewcedariyên karsaziya we be - ji bo dravdana demjimêra xebatê ya standard ji bo bernamenûsên pargîdaniya me. Em pir caran bi guhertinên ji bo RegionSoft CRM re mijûl dibin, em bi hêsanî û zû li ser taybetmendiyên teknîkî dinivîsin û li hev dikin û dest bi xebatê dikin, ji ber vê yekê ezmûna me dihêle ku em çareseriyên xwerû jî çêbikin.
Heya nuha, maseya alîkariyê ya ZEDLine Piştgiriya ZEDLine bi pergala meya CRM re RegionSoft CRM re yekgirtî ye, lê naha em dikarin, li ser daxwazek taybetî, gihîştina guhertoya beta ya API-yê peyda bikin û, ji bilî çêtirkirinan, dê ji bo yekbûnê gelek derfet hebin. .
Û di dawiyê de, me karî ku ji nêrîna xwe armancek din a pir girîng bi dest bixin - ku pergalê pir bilez bikin. Beriya her tiştî, leza bersiva pergalê ya li ser kiryarên bikarhêner ezmûna bikarhêner rehet dike. Bi pêşkeftina pergalê ya ku neçar e, em ê girîngiyek taybetî bidin lezê û ji bo wê şer bikin.
Bi kurtî, ya me bi vî rengî derket - û li gorî bertekên bikarhênerên yekem dadbar kirin, me guh neda.
Kî pêdivî bi maseya alîkariyê heye û çima?
Di destpêka gotarê de, me behs kir ku piraniya maseyên alîkariyê li ser IT û ji bo mirovên IT-ê ne. Ev mantiqa xwe heye, lê bi tevahî ne adil e. Li vir tenê navnîşek nimûne ya kesên ku karê wan dê ji hêla maseya alîkariyê ya hêsan û hêsan ve were hêsan kirin heye.
- Rêvebirên pergalê yên ku dikarin pergalek bilêtê ya hundurîn biafirînin da ku bi daxwazên hevkaran re bixebitin û bi kaotîk li dora qatan û ofîsan negerin, lê bi aramî bersivê bidin daxwazên fermî (ew jî delîlên demjimêrên kar ên mijûl in).
- Pargîdaniyên karûbar û navendên karûbarê ku li ser bingeha giliyên xerîdar bi alavên cihêreng û karên cihêreng dixebitin.
- Her pargîdaniyek ku bi têlefonê û bi riya sohbetan piştgiriya xerîdar peyda dike - ji bo ku bihêle xerîdar pirsa xwe bi nivîskî formule bike û pêşkeftina xebatê kontrol bike, û di heman demê de hemî daxwazan li yek cîhek hilîne.
Bi mîlyonan sedem hene ku meriv ji pargîdaniyê re nebêjin bangê binivîsîne, di nav wan de du yên sereke hene: adeta ragihandina di peyamberên tavilê de bi riya nivîsê û derfeta destpêkirina çareserkirina pirsgirêkê di demjimêrên xebatê de, bêyî ku xwe li quncikên xwe veşêrin. telefonê û bêyî ku hevkarên xwe aciz bikin. Yek girêdanek ji mînaka maseya arîkariya we re dê bibe alîkar ku hemî pirsgirêkên omnichannel, gihîştin, karbidestî, hwd.
Îro tîmê me maseya alîkariyê bikar tîne herî dirêj (ku mentiqî ye), û em, ku pisporên xweseriya karsaziyê ne, bi domdarî ramanan diguhezînin, li taybetmendiyên nû digerin, û carinan nîqaş dikin. Lê yek raman qebûl dike: ew ji bo me rehet e, ji bo xerîdarên me yên ku daxwazan dihêlin rehet e. Û ji bo operatorên piştgiriyê pir hêsantir bûye ku bi daxwazên bikarhêneran re bixebitin.
Gava ku pargîdaniyek ji astengiyek diyar derdixe, rêveberî tê fêm kirin ku tenê ne bes e ku meriv hilberek an karûbarek ji xerîdar re bifroşe. Pêdivî ye ku meriv pêwendiya bi xerîdar re organîze bike da ku ew qalîteya karûbarê piştî firotanê, drav an belaş binirxîne. Pêdivî ye ku hûn ji bo her xerîdar şer bikin û bi berhevkirina girseyek xerîdar li hember windabûna xerîdarên birêkûpêk bisekinin. Û ev jî, bi xebata ji bo zêdekirina asta dilsoziyê pêk tê. Ji ber vê yekê, xerîdar pêdivî ye ku pê ewle be ku têkiliya wî ya bi pargîdaniya bi pirsgirêk re winda nabe û dê li cîhek di kûrahiya karmendan de nemîne, û dê bi faktora mirovî ve girêdayî nebe. Ev bi rastî pirsgirêka ku dikare were çareser kirin e .
Source: www.habr.com