We belkî ferq kiriye: gava ku xebatek dirêj li pêş an rêyek dijwar a berbi armancekê heye, paşveçûnek dijwar derdikeve pêş. Tirsa ji dest bi nivîsandina nivîsê, kodê, lênihêrîna tenduristiya xwe, perwerdehiyê... Encam sade û bêbawerî êrîşkar e: dem derbas dibe, lê tiştek naguhere, we tiştek nekiriye ku bi rengekî jiyana xwe hêsantir bike. Di demekê de ji bo dema winda dibe şermek. Ji ber ku karsazî ne "organîzmek" serbixwe ye, lê heman mirov e, qeyranên wê dişibin hev. Di qada karsaziyê de tenê paşveçûn û paşveçûn mîna mirinê ne: pêşbaz jixwe li vir in, xerîdar karûbarek îdeal daxwaz dikin, û her weha hûn hewce ne ku rezervek darayî di bûyera coronavirusek din a gerdûnî an herêmî de çêbikin. Li şûna ku biryaran taloq bikin heya demên çêtir, çêtir e ku em niha li hev bicivin û gavên pêşîn ber bi jiyanek çêtir bavêjin. Wê hingê hûn ê li pêş bin: her kes dê tenê dest bi ser hişê xwe bike, û hûn ê berê xwedan armanc, pêvajoyên karsaziyê yên birêkûpêk û karmendên pompekirî bin. Ji bo manevrayên serketî ev demek hêja ye, ya sereke destpêkirina ye.
Em xwe pêk tînin gelek sal û ezmûn nîşan dide ku pêkanîna di karsaziyek piçûk de jî bloka xebatê ya ciddî ye ku eşkere di nav hefteyek, mehek û carinan demek dirêjtir de cîh nagire. Bi awayê, heke di rojek, saet an 15 hûrdeman de ji we re soz were dayîn, derbas bibin, ji ber ku van kesan fêm nakin pêkanîn çi ye. Ji ber vê yekê, pêkanîn çavkaniyan digire: karmend beşek ji dema xebata xwe li ser perwerdehiyê derbas dikin, pisporek IT an rêveberek pêşeng bi hewcedarî, mîheng, verastkirina daneyê, hwd re mijûl e, ev hemî dem digire. Û ew tiştek pir ecêb derdikeve: CRM xuya dike, lê ew qet tune. Bi vî rengî, heyama paşvedana projeyê zêde dibe û hêviyên berbiçav kêm dibin. Digel vê yekê, dema ku pêkanîn didomin, û dûv re ava kirin, dibe ku karmend dest bi boykotkirina pergala CRM bikin. Lê bi rastî, çima hewcedariya me bi amûrek heye ku me şeş meh berê kirî, lê hîn jî tiştek nekiriye?
Ev yek ji wan pirsgirêkên mezin e ku di pêkanîna tevahî CRM û pergalên otomasyona karsaziyê yên din de ye. Û wê çareseriyek xweş û hêsan heye: tavilê dest bi xebatê bike, bêyî ku li bendê bimîne ku firoşkar hin fonksiyonek ultra-taybet bi dawî bike an jî barîkatên dawî yên berxwedanê yên li hember perwerdehiyê di şexsê rêveberê depoyê Serafima Ivanovna de bikevin.
Modern Li ser stasyonên xebatê yên rêveberê pir zû têne saz kirin (çi ewr an sermaseya), li gorî vê yekê, navbeynkar û hemî fonksiyonên pergalê hema hema yekser peyda dibin. Pêdivî ye ku di heman demê de perwerdehiyê bête kirin, rapor, şablon, birêkûpêkkirin û xebat were meşandin.
Hûn dikarin di pergalek CRM de tavilê çi bikin?
Xerîdar bistînin - Di zêdekirina kartên xerîdar bi daneyan de tiştek tevlihev tune. Ger koçkirina daneya otomatîkî ne mumkin be, dibe ku rêvebir dest bi çakûçkirina bingeha xerîdar bi destên xwe bikin, ku dê tenê wan bi pergalê re nas bike; heke gengaz be (pir caran rêyek ji bo kirina vê yekê heye) - bi hişkî destnîşan bikin ku agahdariya li ser xerîdar û danûstendinên nû tavilê têkevin CRM-ê, rêbazên kevn carekê û ji bo her tiştî têne ji bîr kirin.
Kûçikek firotanê saz bikin. Rêvebirên pargîdaniyê bi rastî dizanin ka kîjan celebên firotanê têne bikar anîn û di qada berpirsiyariya wan de kavil çawa xuya dike. Ev tê vê wateyê ku hûn hewce ne ku zû formên sereke yên vê raporê ji bo pargîdaniya xwe sêwirînin, wan hevrêz bikin û wan têxin nav CRM.
Salname û plansaziyan biparêzin. Tewra ku we planên herî dûr hene ku hûn di CRM-ya xwe de dest bi xebatê bikin û hûn dixwazin wê jixwe bi rêzik û zengil û bilbilan bi tevayî xebata xebatê têxin meriyetê, xebatkarên xwe bi salname û plansazkeran fêr bibin. Vana ji bo plansazkirin û hevrêzkirina xebata tevahiya tîmê, şopandina barê xebata karmendan û dîsîplîna wan amûrên hêja, hêsan in. Ger bûyer di plansazker de be, bi îhtîmalek 100% rêveber dê hevdîtin, bang, şandina belgeyan, an bûyerek din a xerîdar ji bîr neke. Wusa rast a karmendan dê tavilê +100 bide navûdengê karsaziya we.
Dest bi dagirtina bingeha zanîna xwe bikin. CRM-yên herî populer tiştek mîna bingehek zanînê, notepad, cîhê xebata hevpar, hwd. Ji bo nimûne, di me de Van peldankên birêkûpêk in ku bi şiyana afirandina hêmanên bingeha zanînê di edîtorê nivîsê ya çêkirî de ne. Karmend dikarin dest bi dagirtina bingeha zanînê bi materyalên ku jixwe hene an jî berpirsiyariyan belav dikin û rêwerz, rêzik û rêzikên nû binivîsin. Ya yekem, ev yek di hundurê pargîdaniyê de kar dike, û ya duyemîn jî, karmendên nû dê karibin xwe bigihînin vê databasê û ji deqên yekem ên xebatê di pargîdaniyê de dest bi perwerdehiyê bikin, bêyî ku hevkarên bi ezmûn li ser her pirsgirêkek piçûk bala xwe bidin.
Bi xerîdaran re bi CRM re têkilî daynin: nameyê bişînin û bistînin, bangan bikin û tomar bikin, hwd. Mail û têlefoniya bingehîn di pergalên CRM de zû têne saz kirin (û di hinan de, mînakî, ew di her du alîyan de jî bêkêmasî dixebitin - ev sarkazmek wusa nezelal e), ji ber vê yekê divê di destpêkê de pirsgirêk tunebin.
Xalên pir hêsan, pir hindik ji wan hene - ji nêrînek navbeynkar, her kesê ku xwedan komputerek e dikare wan bi rê ve bibe. Lê destpêkirina xebatê bi wan re ji roja yekem ve bandorek hêzdar dide:
- karmend bi hawîrdora nû ya xebatê bi rengek rehet nas dikin û dê ji tiştên tevlihev ên wekî pêvajoyên karsaziyê an bi raporên barkirî re bixebitin kêmtir ditirsin;
- adeta bikaranîna CRM di xebatê de pêk tê;
- tavilê rûtîn di xebata xebitandinê de bi girîngî kêm dibe;
- xeletiyên ku di van xalan de têne çêkirin ji bo pergalê qet ne krîtîk in û nekarin tiştek bi ciddî bişkînin, ji ber vê yekê karmend dikarin bi pêbawer û bê tirs têkevin CRM;
- bikarhênerên karmend dem heye ku bi navgîn û taybetmendiyên xebata bi vê pergala taybetî re bikar bînin.
Van kiryaran dê karmendan bi pergala CRM-ê "adil" bikin û bi gelemperî pêkanîna bêtir dê bi rehetî, û li hin deveran, zûtir bimeşe. Welê, xerîdar dê tavilê cûdahiya xebata rêveberan bibînin û dê drav nedin pêşbazan.
Pênûs û kaxezekê bidin ber her karmendekî
Pir ecêb e, ev tiştên xweş in ku ji bo otomatkirina pargîdaniyek alîkariyê dikin. Ji karmendan bipirsin ku çend tiştan bikin.
- Hemî pirsgirêk û pirsên ku di dema karanîna pergala CRM de derdikevin tomar bikin. Yên herî ehmeq, şerm, biçûk jî. Hişyar bikin ku bê guman her tişt girîng e.
- Xal bi xal kiryarên sereke yên ku di xebatê de bi awayekî çerxîkî têne dubare kirin, destnîşan bikin ku hemî xebatkarên tevlê bûne (amadekirina pêşniyaran, pêşkeftin, analîzkirina kar, amadekirina raporan, destpêkirina fatûreyê, hwd.).
- Binivîsin ka hûn bi rastî dixwazin çawa kar bikin û bi beşan re têkilî daynin.
Bernameya yekem dê di dema perwerdehiyê û amadekirina bingehek zanînê ya ji bo pergala CRM de ji we re bikêr be. Lê ya mayî dê ji bo pêkanîna taybetmendiya herî xweş a niha di pergalên CRM-ê de hewce bike (ne her kes wê heye, lê me li RegionSoft CRM bê guman ew heye) - ji bo sêwirandin û otomatîkkirina zincîreyên çalakiyên kar û pêvajoyên karsaziyê. Ev ê pargîdaniya we di pratîkê de bike kemberek veguhêzek ji bo bidestxistina drav bi riya karûbarê xerîdar a hêja, ku tewra xwe-îzolekirin, Covid û Depresyona Mezin jî nekare rawestîne, ji ber ku pêvajo dê karibe hem tîmê nivîsgehê û hem jî ya ji dûr ve çalakiyan nîşan bide û dîsîplîne bike. .
Li ser pergala CRM-ê bipeyivin
Ger hûn di pargîdaniyek ku CRM lê tê bicîh kirin de rêveberek, rêveberê jorîn, serokê beşê an çûkek zû ne, bicîhkirinê bi destên xwe bigirin. Bila ev ne hin mijara sazkirina nermalava nû li ser PC-yên kevn be, lê bûyerek ku hûn behs dikin. Ev tê wê wateyê ku ew girîng e û divê karmend girîngiyek taybetî bidin wê.
Gelek komên hevpeyivînên navxweyî dê pejirandina karmendê CRM-ê hêsantir bike. Wextê xwe bigirin ku bi bindest û hevkarên xwe re hevdîtin bikin û her tiştê ku bi otomasyona pargîdanî re diqewime nîqaş bikin.
- Civînek gelemperî li dar bixin ku hûn li ser sedemên pêkanîna CRM, armanc, armanc û hêviyên xwe biaxivin. Vebêjin ka çima hûn bala xwe didin çareseriya bijartî û hûn çi ji girêdana di navbera karmendên xwe û pergala CRM de hêvî dikin.
- Nameyek ji her kesî re binivîsin an jî li ser portalê pargîdaniyê postek çêbikin, ku tê de, bi rengek dostane, ne-rahîner, ji wan re vebêjin ka dê pêkanîn çawa bimeşe, dê kî bandor bibe, û ew ê çi bide. Ev ne çalakiyek nepêwist e, ji ber ku hin karmendên bi taybetî bi fikar dê karibin çend caran serî li nameyê an tomarê bidin û yên din bi fikaran aciz nekin.
- 3-5 ji xebatkarên bihêz ên ku ji bo bicîhkirinê amade ne kom bikin, di piştgirîkirina pêkanîna CRM de peywirên wan nîqaş bikin, wan bikin mizgînvan û balyozên pergala CRM di nav karmendan de. Bi awayê, hûn dikarin ji bo vê yekê prîman bidin.
- 3-5 xebatkarên herî hişyar, tirsonek, êrîşkar kom bikin û tirs û pirsên wan nîqaş bikin, bernameyek perwerdehiyê bikin.
- Ger li dijî pergala CRM serhildanek eşkere hebe, teşwîqkar bibînin û bi wî re hemî mijarên ku wî tevlihev dikin û ditirsînin nîqaş bikin. Hewl bidin ku dijmin bikin, heke di cîbicîkirinê de ne hevalbend be, wê hingê bi kêmanî tenê kevneperestek pispor.
Ger pergalek CRM ji jor ve, bi bêdengî, bêyî ravekirin an nîqaşek nepenî were bicîh kirin, ew ê pir hindiktir were pejirandin, ji ber ku karmend wê wekî amûrek kontrol, çavdêrî û cezakirinê bibînin. Lê ev ne wisa ye. Wekî din, danûstendina bi karmendan re (bikarhênerên pêşerojê yên CRM) dê pêkanîna ji bo karsaziya we rasttir û maqûltir bike.
Ev gotar, li gorî peymanên asayî yên li ser CRM-ê, sade û hetta hinekî eşkere xuya dike. Ez tenê dixwazim bipirsim: "Çi xelet dibe?" Mixabin, ev hema hema qet nabe. Her tiştê ku li vir tête diyar kirin bingehek ji bo pêkanîna hêsan û kalîteya CRM-ê ye. Pergalek CRM ya ku dê mirov bikar bîne, ne yek ku nefretkirina wê hêsantir e. Bala xwe bidin van kêliyan - tiştek ji tiştên piçûk girîngtir nîne. Û, wek ku hûn dizanin, her ku di nav daristanê de, bêtir şewitandin.
Pêşveçûnek me heye - hûn dikarin RegionSoft CRM bi şertên pir baş bikirin:
- Ji bo kesên ku tavilê dikirin (100% pêşdibistanê) - 15% daxistinek ji navnîşa bihayê standard tê peyda kirin.
- Ji bo kesên ku bi teqsîtan dikirin - ji bo 3 dravdanên wekhev, 1 dravdana mehê, li gorî lêçûna giştî ya lîsansê ji 38 rubleyan.
- Abonetî li şûna kirînê - dema ku ji bo abonetiya 30-mehî drav didin 3% daxistinek tê peyda kirin. Mesrefa herî kêm a abonetiyê mehê 3400 rubles e (ji bilî dakêşan).
Em ji dûr ve jî pir baş dixebitin: saz bikin, bicîh bikin, perwerde bikin, piştgirî bikin. Telefon bikin an daxwazek bihêlin - xwenîşandana serhêl belaş, berfireh û balkêş e.
Source: www.habr.com