destûrê dide te ku hûn di warên cihê û warên karsaziyê de cûrbecûr pirsgirêkan çareser bikin. Ka em li çend mînakan binêrin ka pargîdanî çawa bi karanîna amûrên VATS re danûstandinê bi xerîdaran re organîze dikin.
Meseleya 1. Pargîdaniya bazirganiyê bi dezgehek firotanê û dikanek serhêl
Karekî:
organîzekirina pêvajoyên bangên ku ji xerîdarên ji çaraliyê Rûsyayê hatine wergirtin, bi îhtîmala têlefonek belaş û ji bo xerîdar dikana serhêl bi formek otomatîkî ya li ser malperê vegerandina bangekê organîze bikin.
Malper du jimareyên bajêr ên pir-kanal ên gelemperî bi du silavên cihêreng û jimareyek 8800 ji bo xerîdarên ji herêman hene.
Bang li 8800 û hejmarên xênî digihîje beşa firotanê ya ji pênc kesan. Di beşa firotanê de, algorîtmaya wergirtina bangên "Hemû yekcar" tê saz kirin; karmendan têlefonên maseyê saz kirine, û ew di heman demê de bang dikin, ji ber ku ji pargîdaniyê re girîng e ku her bangek bi lez û bez were hilanîn. .
Bangên firotgeha serhêl ji hêla karmendek cûda ve têne rêve kirin. Ger pargîdanî hîn jî bangek wenda bike, beşa firotanê bi e-name an peyambera Telegramê agahdariyek li ser banga wenda distîne, û ew vedigerin.
Li ser malpera pargîdaniyê, ku bi VATS-ê ve girêdayî ye, wijdanek vegerê tête saz kirin; xerîdar bangek paşvekişandinê ferman dikin, û rêvebir ji wan re vedigerin.
Doza 2. Çend karsazî û avahiya şaxên cuda
Karekî:
têlefoniya bi mîhengan ji bo avahiya şaxê karsaziyê bi şiyana kontrolkirina bangên ji dûr ve organîze bikin. Girêdana menuyek bi hejmarên kurt ên ji bo şaxên cihêreng, xetên karsaziyê û organîzekirina kontrolkirina bangê bi tomarkirina danûstandinan re bi serîlêdana Mobîl.
Karsazek du karsaziyên cûda hene: firotgehek tamîrkirina alavên malê û du firotgehên avjeniyê. Du hejmarên bajêr bi silavên cûda ve girêdayî ne: yek ji bo atolyeyê û yek jî ji bo dikanan.
Dema ku gazî jimareya firotgehê dike, ji xerîdar tê xwestin ku hilbijêrin ku bi kîjan dikanê ve girêbide: "Ji bo girêdana bi firotgeha li Slavy Avenue, 12, pêl 1 bike, da ku bi dikana li kolanê ve girêbide. Lenina, 28 çapemenî 2".
Her çend karsaziyên tamîrkirin û bazirganiyê bi tu awayî bi hevûdu re ne girêdayî ne, ji bo karsaziyek rehet e ku wan di yek xalê de kontrol bike, çavdêriya xebata têlefoniya her du pargîdaniyan bi navgîniya serîlêdana desta Virtual PBX bike da ku statîstîkên bangê bibîne û guhdarî bike. tomarkirin.
Xwediyê karsaziyê, bi navgîniya serîlêdana mobîl MegaFon Virtual PBX, statîstîkên bangê ji bo karmend û beşan dişopîne, û, ger hewce bike, guhdarî tomarkirina danûstandinan dike.
Doza 3. Sê firotgehên piçûk ên serhêl, karmendek bersiva bangan dide
Karekî:
xizmetkirina bangên ji sê firotgehan organîze bikin, di rewşek ku yek Rêvebir dê bersiva hemî bangan bide. Di heman demê de, dema ku têlefonek distîne, divê Rêvebir tam fêm bike ku xerîdar gazî li ku derê dike.
Sê firotgehên piçûk: yek hilberên xwarinên saxlem difiroşe, ya duyemîn hilberên yogayê difiroşe, û ya sêyemîn jî çayên biyanî difiroşe. Her firotgeh bi silava xwe re nimreya xwe heye, lê hemî bang diçin têlefonek maseya IP ya yek rêveberê.
Li ser ekrana têlefonê IP-yê, rêveber dibîne ku xerîdar gazî kîjan firotgehê dike. Ev dihêle hûn berî ku têlefonê hildin ji bo axaftinê amade bibin.
Ger hewce be, rêveber dikare ji cîhê kar derkeve, di vê rewşê de dê bang li têlefona wîya desta were veguheztin.
Doza 4. Pêvajoya serlêdanên giştî ji hêla rêveberiya bajêr ve
Karekî:
di rêveberiya bajarekî piçûk de têlefonê organîze bikin da ku serlêdanên gel ji bo karûbaran werbigirin û pêvajoyê bikin. Tomarkirina serîlêdanan bi yekbûna bi pergalên tomarkirina serîlêdana rêveberiya bajêr re otomatîk bikin û dema banga operatoran xweşbîn bikin.
Rêveberiya bajêr serîlêdanên gel ên ji bo domandina ragihandinê li xanî û apartmanan qebûl dike. Gava ku hûn gazî hejmareke pir-kanalek hevpar dikin, arîkarek robotîkî ya dengî bersiv dide, bi navgîniya ku hûn dikarin bixweber serîlêdanek biafirînin an rewşa serîlêdanek berê hatî afirandin bi bersiva çend pirsan kontrol bikin, û navnîşan jî kontrol bikin. Ger arîkarê deng nikaribe pirsgirêkê çareser bike, ew bixweber bangê ji komek nûnerên navenda têkiliyê re dişîne.
Doza 5. Derman. Organîzasyona têlefonê li klînîkek bi amûrên kontrolkirina kalîteyê ji bo xebata operatoran
Karekî:
li klînîkê têlefonê organîze bikin, ku dê dihêle hûn ji bo nirxandina kalîteya xebata karmendan li ser têlefonan pêvajoyên bi bandor saz bikin.
Girîng e ku klînîk karûbarek bilind bidomîne, wekî ku ji hêla pêşniyarên metodolojîk ve ji bo organîzekirina têlefonê li gorî Fermana Wezareta Tenduristiyê ya Rûsyayê No.
Rêjeyên bilind ên karmendan dibe alîkar ku karmendan bêtir motîv bike, bi vî rengî asta karûbarê biparêze û zêde bike.
Klînîk VATS-a MegaFon bi jimareyek bajêr ve girêda û li her cîhê kar têlefonek IP-yê saz kir. Dema ku gazî hejmarek pir-kanalek hevpar dike, xerîdar silavek dengek dibihîze, û bang diçe komek operatoran. Ger karmend bersîva bangê nedin, bang tê veguheztin bo guheztinên kar. Rêvebirên klînîkê, bi navgîniya Hesabê xweya Kesane, statîstîkên bangê dişopînin û guh didin danûstendinên karmendan da ku kalîteya karûbarê binirxînin û pêkanîna KPI-yê di warê hejmara bangên hatine pêvajoyê de, bangên wenda, xeletiyên hatine çêkirin û bi gelemperî karûbarê xerîdar bişopînin.
Doza 6. Salona bedewiyê ya piçûk. Yek sekreter hemî bangan digire û hemî xerîdar di CRM YCLIENTS de tomar dike
Karekî:
otomatîzekirina bang, ferman û daneyên xerîdar bi yekbûna têlefonê bi pergalek CRM re li salona bedewiyê.
Pargîdanî VATS-a MegaFon bi jimareyek xênî ve girêda. Hejmarek silavek heye: "Silav, we gazî laboratûara wêneyê kiriye." Piştî vê yekê telefon tê telefona sekreter.
Ji ber ku entegrasyona bi YCLIENTS re hatî mîheng kirin, bi her bangê re qerta xerîdar a bi nav û daneyên din li ser ekrana komputera sekreter derdikeve. Berî ku têlefonê hilde, sekreter dizane ku kî bang dike û her weha dikare fam bike ku pirs çi ye. Û heke xerîdar ji bo cara yekem bang dike, di CRM YCLIENTS de qertek xerîdar û fermanê bixweber tê afirandin.
Taybetmendiya bangên li salona bedewiyê ev e ku carinan di saetekê de yek bangek nayê kirin, carinan jî çend caran yekcar hene. Di mîhengên VATS de, sekreter wekî karmendê yekane di beşê de tê saz kirin, ji ber vê yekê heke sekreter diaxive, xerîdar li benda bersiva gerînendeyê "rawestin" û li muzîkê guhdarî dikin. Ger sekreter ji bo demek dirêj bersiv nede, di saniyeya 20-an de ji xerîdar tê xwestin ku 1 bikire û fermana vegerê bide. Hema ku sekreter telefonê diqedîne, ew bixweber bangek distîne. "Niha hûn ê bi aboneyê ve girêdayî bin," ew li ser destikê dibihîze, piştî ku PBX Virtual xerîdar telefon dike.
Ger xerîdar li derveyî demjimêrên karsaziyê bangî dike, bang ji makîneyek bersivdayînê re tê şandin, ku ji xerîdar dipirse ku bi riya formek li ser malperê di demek guncan de biçe malperê û ji bo karûbarê qeyd bike.
Doza 7. Xizmeta otomobîlê ya bi dikan û şûştina otomobîlan
Karekî:
ji bo beşên cûda yên karsaziyê û bi demjimêrên cûda yên xebatê re têlefonê bi yek hejmarê organîze bikin.
Pargîdanî gelek qadên çalakiyê hene: tamîrkirina gerîdeyê, lênihêrîn, firotgeha perçeyên otomobîlan, şûştina gerîdeyê. PBXek Virtual a bi jimareyek xênî ve girêdayî ye. Piştî ku telefona jimareyê kir, xerîdar silavek dibihîze, piştî ku ew dikeve menuya dengê IVR, li wir jê tê xwestin ku hilbijêrin ka ew li ser kîjan mijara taybetî bangî dike: "Ji bo girêdana bi karûbarek gerîdeyê re, bi şuştina gerîdeyê 1 bikirtînin. - 2, ji bo girêdana bi operatorek re, li ser xetê bimînin. Bang li telefonên desta yên dezgehên pêwendîdar dibin. Tenê şûştina gerîdeyê XNUMX saetan vekirî ye, ji ber vê yekê piştî demjimêran yekser bang li wir tê kirin.
Ger ji ber sedemek yek ji beşan têlefonê hilnede, deqeyek şûnda bang rasterast diçe têlefona desta ya xwediyê karûbarê gerîdeyê. Ji bo pargîdanî girîng e ku yek xerîdar winda neke!
Doza 8. Dezgeha sîteya rast
Karekî:
organîzekirina têlefonê ji bo pargîdaniyek ku xebatkarên wê hene ku li ser rê dixebitin - karûbarên kurye, firotgehên serhêl, karûbarên radestkirinê, ajansên nekêşbar.
Şirket xwedî jimareyek reklamê 8800 e, bangên ku ji hêla sekreterek ve têne rêve kirin. Em amoCRM bikar tînin. Xanî hema bêje qet li nivîsgehê nînin; ew diçin milkan, ku her yek li deverek taybetî ya bajêr têne destnîşankirin. Hemî wan SIM-kartên pargîdanî bikar tînin, hejmarên wan ên mobîl di reklamê de têne destnîşan kirin.
Ger karmendek ajotiye û nikaribe bersivê bide bangê, bang ji sekreterê nivîsgehê re tê şandin. Ger xerîdarek birêkûpêk gazî nivîsgehê bike, banga wî bixweber ji rêveberê ku jê re hatî peywirdarkirin tê veguheztin.
Sekreter dikare bi karanîna hejmareke kurt ve banga xerîdar ji malfiroş re veguhezîne.
Hemî bang, hatin û derketin, têne tomar kirin. Rêvebir bi rêkûpêk guh dide bangên rêveberan, çavdêriya kalîteya karê wan dike, û şîretan li kesan dike
sohbetên. Bangên xwenîşandana serketî ji bo destpêka perwerdehiyê têne dakêşandin û hilanîn.
Doza 9. Ajansa reklamê li qata zemînê
Karekî:
ragihandina têlefonê li qata zemînê an di şert û mercên din de ku, wekî qaîdeyek, ne gengaz e ku meriv pêwendiya mobîl bikar bîne organîze bike.
Rêvebirên ajansa reklamê gelek bangên derve dikin. Hema bêje li ser têlefonên desta li qata zemînê resepsiyonek tune, lê rêveber li ser komputerê dixebitin û rasterast ji gerokê bi navgîniya amoCRM bang dikin. Wekî din, nivîsgeh xwedan têlefonek portable SIP-DECT heye ku bi rêya Înternetê ve bi PBX-ya Virtual ve girêdayî ye, ku di heman demê de dihêle hûn bang bikin.
Doza 10. Bikaranîna SMS
Em ê çend bûyerên karanîna kartên karsaziya SMS û lêborînên SMS-ê ji hev veqetînin.
Karekî:
şandina otomatîkî ya peyamên SMS bi têkiliyên rêveber an agahdariya din re organîze bikin.
Pargîdaniyek tir û tekeran difiroşe ji bo bangek wenda lêborînek SMS bi kodek ji bo erzaniyê dişîne. Armanc ev e ku meriv ji rewşek ku tê de xerîdarek potansiyel derbasî pargîdaniyê nebe û hewl bide ku fermanek ji firotgehek pêşbaziyê bide dûr bixin.
Salona bedewiyê agahdariya têkiliyê ya rêveberê dişîne, ku di her pirsgirêkek de dikare pê re têkilî daynin.
Karûbarê gerîdeyê koordînatên xwe bi SMS-ê dişîne da ku xerîdar tavilê rêyek xêz bike.
Werin em herin ser encaman
Di gotarê de, me dozên xalên sereke yên ku kapasîteyên têlefonê diyar dikin, bi şertê ku PBX-ya Virtual ve girêdayî ye, diyar kir. Li gorî statîstîkan, 30% ji bangên wendakirî bêyî karanîna amûrên çavdêriyê bêyî çavdêrî dimînin. Dema ku bi PBXek Virtual ve girêdayî ye, karmend û xerîdar karûbarek hêsan-karsaziyê werdigirin, û karsazî di bingeha xerîdarên xwe yên dilsoz de zêdebûnek werdigire.
Zêdetir agahdarî li ser ka PBX-a Virtualê ya MegaFon çawa kar dike dikare jê were wergirtin .
Source: www.habr.com