Nivîskarê DevOps-ê bi bandor Ryn Daniels stratejiyên ku her kes dikare bikar bîne parve dike da ku zivirandinên Oncall çêtir, kêmtir xemgîn, û domdartir biafirîne.
Bi hatina Devops re, gelek endezyar van rojan bi rengekî an din veguheztinan organîze dikin, ku yekcar berpirsiyariya yekane ya sysadmin an endezyarên xebitandinê bû. Li ser peywirê, nemaze di demjimêrên nexebitî de, ne karek e ku pir kes jê hez dikin. Wezîfeya servekirî dikare xewa me xera bike, mudaxele li karê normal yê ku em bi roj hewl didin bikin, û bi giştî jiyana me tevlihev bike. Her ku zêdetir ekîb beşdarî nobetê dibin, me pirsa “Em wek kes, tîm û rêxistin dikarin çi bikin ku nobetê însanîtir û domdartir bikin?”
Xewa xwe xilas bike
Gelek caran gava ku mirov li ser erka xwe difikirin yekem tiştê ku li ser difikirin ev e ku dê bandorek neyînî li xewa wan bike; kes hişyariyek naxwaze ku wan di nîvê şevê de hişyar bike. Ger rêxistin an tîmê we têra xwe mezin bibe, hûn dikarin zivirandinên "li pey-rojê" bikar bînin, ku tîmên li gelek deverên demjimêr di heman zivirandinê de beşdar dibin, bi guheztinên erkê kurttir. Ji ber vê yekê her herêmek demjimêr dê tenê di dema karsaziya xwe de li ser kar be. (an jî qet nebe şiyar bibin) saetan. Sazkirina zivirînek wusa dikare ecêban bike da ku barê xebata şevê ya ku peywirdar digire kêm bike.
Ger têra we endezyaran û belavkirina erdnîgarî tune be ku piştgirî bide zivirandina li dû-rojê, hîn jî tişt hene ku hûn dikarin bikin da ku îhtîmala ku mirov di nîvê şevê de nehewce şiyar bibin kêm bikin. Beriya her tiştî, yek tişt e ku meriv di 4ê sibehê de ji nav nivînan derkeve da ku pirsgirêkek zordar û rûbirû ya xerîdar çareser bike; Tiştek din e ku meriv tenê şiyar bibe û bibîne ku hûn bi alarmek derewîn re mijûl dibin. Ew dikare bibe alîkar ku hûn hemî hişyariyên ku we saz kirine binirxînin û ji tîmê xwe bipirsin ka kîjan bi rastî hewce ne ku kesek piştî demjimêran şiyar bibe, û gelo ew hişyar dikarin heya sibehê bisekinin. Zehmet e ku meriv bipejirîne ku meriv hin hişyariyên ne-xebatî bipejirîne, nemaze heke pirsgirêkên ji dest çûyî berê bûne sedema pirsgirêkan, lê girîng e ku ji bîr mekin ku endezyarek bê xew ne endezyarê herî bi bandor e. Dema ku ew bi rastî girîng in van hişyariyan di demjimêrên karsaziyê de bicîh bikin. Van rojan pir amûrên hişyariyê dihêlin ku hûn ji bo agahdariya piştî demjimêran rêzikên cihêreng saz bikin, çi be ew serdemên ragihandinê yên Nagios be an jî di PagerDuty de nexşeyên cihêreng saz bikin.
Xew, erk û çanda tîmê
Çareseriyên din ên ji bo têkbirina xewê guhertinên çandî yên mezintir vedigirin. Yek rê ji bo çareserkirina vê pirsgirêkê ev e ku meriv hişyariyan bişopîne, bi taybetî bala xwe bide dema ku ew digihîjin û gelo ew çalak in. amûrek e ku ji hêla Etsy ve hatî afirandin û weşandin ku destûrê dide tîmê ku hişyariyên ku digirin bişopînin û kategorîze bikin. Ew dikare grafîkan çêbike ku destnîşan dike ka çend hişyarî mirov şiyar kirine (bi karanîna daneyên xewê ji şopînerên fitnessê re), û her weha çend hişyarî bi rastî hewceyê çalakiya mirovî ye. Bi karanîna van teknolojiyên, hûn dikarin bandoriya zivirîna banga xwe û bandora wê ya li ser xewê bi demê re bişopînin.
Tîm dikare rolek bilîze da ku her kesê li ser peywirê têra xwe bêhna xwe bigire. Kultûrek biafirînin ku mirovan teşwîq dike ku xwe biparêzin: heke hûn xew winda dikin ji ber ku hûn bi şev bang li we kirine, hûn dikarin sibehê hinekî dirêjtir razin da ku hûn hewl bidin ku dema xewê ya windabûyî telafî bikin. Endamên tîmê dikarin li hev mêze bikin: Gava ku tîm bi tiştek wekî Opsweekly daneyên xewê bi hev re parve dikin, ew dikarin biçin cem hevkarên xwe yên li ser peywirê û bibêjin, "Hey, wusa dixuye ku we şeva borî bi PagerDuty re şevek dijwar derbas kir." "Hûn dixwazin ez îşev we veşêrim da ku hûn hinekî rihet bibin?" Mirovan teşwîq bikin ku bi vî rengî piştgirîya hev bikin û "çanda qehremanan" ku mirov xwe bigihîne sînoran û ji daxwaza alîkariyê dûr bixin, bêhêvî bikin.
Kêmkirina bandora peywira li ser kar
Gava ku endezyar westiyayî ne ji ber ku ew di dema kar de şiyar bûne, eşkere ye ku ew ê bi kapasîteya 100% ji bo rojê nexebitin, lê tewra bêyî hesibandina kêmbûna xewê, bûna li ser kar dikare bandorên din jî li ser kar bike. Yek ji windahiyên herî girîng ên di dema peywirê de ji ber faktora qutbûnê, guherîna çarçoveyê ye: qutbûnek yekane dikare bibe sedema windabûna herî kêm 20 hûrdeman ji ber windakirina balê û guheztina kontekstê. Ihtîmal e ku tîmên we dê çavkaniyên din ên astengkirinê hebin, wek bilêtên ku ji hêla tîmên din ve têne çêkirin, daxwaz an pirsên ku bi chat û/an e-nameyê têne çêkirin. Bi qebareya van qutbûnên din ve girêdayî, hûn dikarin bifikirin ku hûn wan li zivirînek heyî lê zêde bikin dema ku li ser peywirê ne an zivirînek duyemîn saz bikin ku tenê van daxwazên din bicîh bînin.
Girîng e ku hûn vê yekê li ber çavan bigirin dema ku hûn plansazkirina xebata ku tîmê dê bike, hem demdirêj û hem jî di demek kurt de. Ger tîmê we mêldarê guheztinên peywirê yên pir dijwar be, pêdivî ye ku ev rastî di plansaziya demdirêj de were hesibandin, ji ber ku dibe ku we rewşek hebe ku tevahiya karmend di her wextê diyarkirî de bi bandor li ser peywirê be, ji kirina karên din. Di plansaziya demkurt de, dibe ku hûn bibînin ku kesê bangewazî ji ber berpirsiyariyên xwe yên bangewaziyê nekare muhletan bi cih bîne - divê ev were hêvî kirin û tîmê mayî jî divê amade bin ku bicîh bikin û bibin alîkar da ku bicîh bikin ku kar pêk tê û kesê bang li karên xwe yên xebatê tê piştgirî kirin. Bêyî ku bang li kesê bangewazî tê kirin an na, guheztina gazî dê bandorê li şiyana kesê bangewazî bike ku karên din bike - li bendê nebin ku kesê ku bang lê dike ku şevan bixebite da ku projeyên plansazkirî ji bilî kirinê temam bike. piştî saetan li ser kar.
Tîm neçar in ku rêyek bibînin ku bi karê zêde yê ku di dema wezîfeyê de hatî çêkirin re mijûl bibin. Dibe ku ev kar xebatek rastîn be ji bo sererastkirina pirsgirêkên rastîn ên ku ji hêla pergalên çavdêrî û hişyarkirinê ve têne tespît kirin, an jî dibe ku karek be ji bo sererastkirina şopandin û hişyariyan da ku hejmara hişyariyên erênî yên derewîn kêm bike. Cewhera xebata ku tê afirandin çi dibe bila bibe, girîng e ku ew kar bi dadwerî û domdar li seranserê tîmê were belavkirin. Ne hemî guheztinên li ser bangê wekhev têne afirandin, û hin ji yên din tevlihevtir in, ji ber vê yekê diyar kirin ku kesê ku hişyariyê werdigire ew kesê berpirsiyar e ku bi hemî encamên wê hişyariyê re mijûl bibe, dikare bibe sedema dabeşkirina nehevseng a kar. Dibe ku ji bo kesê li ser peywirê berpirsiyar be ji bo plansazkirin an belavkirina kar, bi hêviya ku tîmê mayî amade be ku alîkariya temamkirina xebata hatî afirandin bike.
Afirandin û domandina hevsengiya kar-jiyanê
Li ser bandora kirina peywirê li ser jiyana we ya derveyî kar bifikirin. Dema ku hûn li ser peywirê ne, îhtîmal e ku hûn xwe bi têlefona xweya desta û laptopê ve girêdayî hîs bikin, ev tê wê wateyê ku hûn her gav laptopek û routerek mobîl (modemek usb) bi xwe re digirin an jî bi tenê ji mal/ofîsa xwe dernakevin. Bangawazî bi gelemperî tê vê wateyê ku dev ji tiştên mîna dîtina heval an malbatê di dema guheztina xwe de berde. Ev tê vê wateyê ku dirêjahiya her veguheztinê bi hejmara kesên di tîmê we de ve girêdayî ye, û pirbûna veguheztinê dikare barek nederbasdar bide ser mirovan. Dibe ku hûn hewce ne ku bi dirêjahî û dema guheztinên xwe biceribînin da ku nexşeyek bibînin ku bi kêmî ve ji bo pirraniya kesên beşdar dixebitin, ji ber ku tîm û mirovên cihêreng dê xwedî pêşanî û vebijarkên cihê bin.
Girîng e ku mirov bandora ku li ser peywirê dê li ser jiyana mirovan bike, hem di asta rêveberiyê de hem jî di asta ferdî de nas bike. Divê were zanîn ku bandor dê ji hêla kesên kêm îmtiyaz ve bi rengekî nelirêtî were hîs kirin. Mînakî, heke hûn hewce ne ku wextê xwe ji bo lênihêrîna zarok an endamên din ên malbatê xerc bikin, an hûn bibînin ku piraniya karên malê dikeve ser milên we, jixwe wext û enerjiya we ji berpirsiyariyên yekî kêmtir heye. Ev celeb xebata "guhertina duyemîn" an "guhertina sêyem" meyla dike ku bandorek nelirêtî li mirovan bike, û heke hûn zivirandinên li ser bangê bi bernameyek an tundî saz bikin ku texmîn dike ku beşdaran jiyana kesane li derveyî nivîsgehê tune, hûn mirovên ku dikarin di tîma xwe de beşdar bibin.
Mirovan teşwîq bikin ku hewl bidin ku bêtir bernameya xwe ya birêkûpêk biparêzin. Pêdivî ye ku hûn bifikirin ku tîmê rêwerzên mobîl (modemên usb) peyda bikin da ku mirov bi laptopa xwe ji malê derkevin û hîn jî xwedan xuyangek jiyanê bin. Mirovan teşwîq bikin ku ger hewce be, ji bo demên kurt bi hev re demjimêrên betlaneyê bazirganiyê bikin da ku mirov di dema kar de biçin werzîşê an jî doktorek bibînin. Kultûrek ku li ser bangawaziyê tê wê wateyê ku endezyar bi rastî tiştek ji bilî bangawaziyê nakin, ava nekin. Hevsengiya kar-jiyan parçeyek girîng a her karî ye, lê nemaze gava ku hûn demjimêrên derveyî peywirê dihesibînin, endamên payebilind ên tîmê we divê di warê hevsengiya kar-jiyan de, bi qasî ku gengaz be dema ku li ser peywirê ne, ji yên din re mînakek bidin.
Li ser astek kesane, ji bîr nekin ku hûn rave bikin ka li ser peywirê çi tê wateya ji heval, malbat, hevjîn, heywanên xwe re, hwd. , her çend ew ê bi tu awayî naxwazin ji we re bibin alîkar ku hûn çareser bikin). Piştrast bikin ku hûn wextê winda piştî ku guheztina we qediya, ji bo nimûne dîtina hevalan, malbatê an xewê be. Heke hûn dikarin, bifikirin ku alarmek bêdeng saz bikin (wek demjimêrek jîr) ku dikare we bi qîrîna destana we şiyar bike da ku hûn kesek li dora xwe şiyar nebin. Gava ku hûn di nîvê guheztina gaziya xwe de ne û gava ku ew qediya, awayên lênihêrîna xwe bibînin. Dibe ku hûn bixwazin "kîta saxbûnê ya li ser bangê" berhev bikin ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn rihet bibin: lîsteyek muzîka xweya bijare guhdarî bikin, pirtûka xweya bijare bixwînin, an wextê xwe bigirin ku bi heywanê xwe re bilîzin. Gerînende divê xwe-lênêrînê teşwîq bikin bi dayîna rojekê piştî hefteyekê li ser peywirê û piştrast bikin ku mirov dema hewcedariya wan bi alîkariyê bixwazin (û bistînin).
Başkirina ezmûna erkê
Bi tevayî, li ser peywirê divê ne tenê wekî karekî tirsnak were dîtin: we wekî kesek li ser erkê derfet û berpirsiyarî heye ku hûn bi awayekî aktîf bixebitin da ku ew ji bo kesên ku dê di pêşerojê de li ser peywirê bin, çêtir bikin, ev tê vê wateyê ku mirov dê kêmtir peyaman bistînin û ew ê rasttir bin. Dîsa, şopandina nirxa hişyariyên xwe bi karanîna tiştek mîna Opsweekly dikare ji we re bibe alîkar ku hûn fêr bibin ka çi banga we aciz dike û wê rast bike. Ji bo hişyariyên neçalak, ji xwe bipirsin gelo rê hene ku hûn ji van hişyariyan xilas bibin - dibe ku ev tê vê wateyê ku ew ê tenê di demjimêrên karsaziyê de derkevin, ji ber ku hin tişt hene ku hûn tenê ne hewce ne ku hûn nîvê şevê bersivê bidin wan. Ji jêbirina alertan netirsin, wan biguhezînin, an jî awayê şandinê ji "ji têlefon û e-nameyê re bişînin" biguhezînin "tenê e-name". Ceribandin û dubarekirin mifteya başkirina peywirê bi demê re ye.
Ji bo hişyariyên ku bi rastî çalak in, divê hûn bifikirin ka çiqas hêsan e ku endezyarek çalakiya hewce bike. Pêdivî ye ku her hişyariya xebitandinê xwedan pirtûka runbookê ya ku pê re derbas dibe hebe - bikar bînin amûrek mîna nagios-herald bikar bînin da ku zencîreyên runbook li hişyariyên xwe zêde bikin. Ger hişyarî têra xwe sade ye ku hewcedariya wê bi runbook tune ye, belkî ew qas hêsan e ku hûn dikarin bersivê bi karanîna tiştek wekî rêgirên bûyera Nagios-ê bixweber bikin, ku ji mirovan xilas dike ku ji bo peywirên bi hêsanî bixweber şiyar bibin an xwe qut bikin. Hem runbook û hem jî nagios-herald dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn çarçoveyek hêja li hişyariyên xwe zêde bikin, ku dê ji mirovan re bibe alîkar ku bi bandortir bersivê bidin wan. Binêrin ka hûn dikarin bersiva pirsên hevpar ên mîna: Kengî ev hişyarî dawî bû kengê bû? Kê cara paşîn bersiv da, û wan di dawiyê de çi kiryar kirin (heke hebe)? Çi hişyariyên din di heman demê de xuya dibin û ew têkildar in? Ev celeb agahdariya kontekstê bi gelemperî tenê di mejiyê mirovan de diqede, ji ber vê yekê teşwîqkirina çandek belgekirin û parvekirina agahdariya çarçoveyî dikare mêjera zêde ya ku ji bo bersivdana hişyariyan hewce dike kêm bike.
Beşek mezin a westandina ku ji bangan tê ev e ku ew çu carî naqedin - ger tîmê we bangawaziyê bike, ne mimkûn e ku ew ê di paşeroja pêşeroj de her dem biqede. Guhertin qet naqedin, û dibe ku em hîs bikin ku ew ê her gav tirsnak bin. Ev nebûna hêviyê pirsgirêkek derûnî ya mezin e ku dikare bibe sedema stres û westandinê, ji ber vê yekê girtina têgihîştinê (ji bilî rastiyê) ku peywir dê her gav tirsnak be cîhek baş e ku hûn dest bi ramana li ser erka xwe di demek dirêj de bikin.
Ji bo ku mirov hêviyê bide ku rewşa li ser peywirê dê her dem baştir bibe, pêdivî ye ku çavdêriya pergalê hebe (eynî şopandin û kategorîzekirina peywirê ya ku min berê behs kir). Bişopînin ka çend hişyariyên we hene, çend ji sedî ji wan hewceyê destwerdana beşdar in, çend ji wan mirovan hişyar dikin, û dûv re bixebitin ku çandek çêbikin ku mirovan teşwîq dike ku tiştan çêtir bikin. Ger tîmek weya mezin hebe, gava ku demjimêra we bi dawî bibe, dibe ku ceribandinek be, ku hûn destên xwe bavêjin û bibêjin "ew pirsgirêka efserê peywirê yê pêşerojê ye" li şûna ku hûn tiştek rast bikin - kî dixwaze bêtir xerc bike. hewldanên li ser erkê ji wan re pêwîst? Li vir kultura empatiyê dikare cûdahiyek mezin çêbike, ji ber ku hûn ne tenê li xweşiya xwe ya li ser peywirê digerin, lê di heman demê de li hevkarên xwe jî digerin.
Ew hemî li ser empatiyê ye
Empatî parçeyek girîng e ya ku destûrê dide me ku em performansê bimeşînin ku ezmûna bangê baştir dike. Wekî rêveberek an endam, hûn dikarin bi erênî binirxînin an jî ji bo tevgerê ku veguheztinê çêtir dike mirovan xelat bikin. Piştgiriya operasyonê yek ji wan deveran e ku endazyar bi gelemperî hîs dikin ku mirov tenê gava ku tiştek xelet dibe bala wan dikişîne: mirov dê li wir bin ku gava malperek têk diçe li wan biqîrin, lê ew kêm caran fêrî hewildanên paşperdeyê yên ku operasyonan dikin. endezyaran dihêlin ku malper dema mayî bimeşînin. Naskirina kar dikare rêyek dirêj bimeşe, gelo ew spaskirina kesek di civînekê de an jî di e-nameyek gelemperî de ji bo baştirkirina hişyariyek taybetî, aliyek teknîkî ya li ser peywirê, an jî dayîna yekî ku demek ji bo endezyarek din a li ser veguheztinê veşêre.
Mirovan teşwîq bikin ku dem û hewldan derbas bikin da ku di demek dirêj de rewşa xwe ya bangewaziyê baştir bikin. Ger tîmê we li ser bangan be, divê hûn vê xebatê bi heman rengî ku hûn ê li ser nexşeya rê ya we karekî din bikin plan û pêşîn bikin. Bangên 90% entropî ne, û heya ku hûn bi aktîvî ji bo baştirkirina wan bixebitin, ew ê bi demê re xirabtir û xirabtir bibin. Bi tîmê xwe re bixebitin da ku fêr bibin ka çi çêtirîn mirovan teşwîq dike û xelat dike, û dûv re wê bikar bînin da ku mirovan teşwîq bikin ku dengê hişyar kêm bikin, pirtûkên runbookan binivîsin, û amûrên ku pirsgirêkên wan ên gazîkirinê çareser bikin biafirînin. Hûn çi bikin jî, wekî beşek daîmî ya rewşa kar, xwe bi erkê xedar ranagirin.
Source: www.habr.com