Pir pargîdanî berê karîbûn feydeyên pêvajokirina bangan bi karanîna PBX Virtual ji MegaFon-ê binirxînin. Di heman demê de gelek kes hene ku Bitrix24 wekî pergalek CRM-ya hêsan û erzan ji bo otomasyona firotanê bikar tînin.
Di van demên dawî de, MegaFon entegrasyonê bi Bitrix24 re nûve kir, bi girîngî kapasîteyên xwe berfireh kir. Di vê gotarê de, em ê analîz bikin ka kîjan taybetmendiyên piştî yekbûna van her du pergalan dê ji pargîdaniyan re peyda bibin.
Sedema nivîsandina vê gotarê ev e ku gelek pargîdan karûbaran ji hev cuda bikar tînin, nezanin li ser feydeyên ku yekbûna wan a hevbeş dikare peyda bike. Em ê bi hûrgulî îmkanên entegrasyonê analîz bikin û nîşan bidin ka ew çawa hatî saz kirin.
Ji bo destpêkê, em ê analîz bikin ka kîjan pergalên ku em ê entegre bikin. PBX Virtual ji MegaFon karûbarek e ku şiyana kontrolkirina hemî bangên pargîdanî vedike. PBX-ya Virtual hem bi têlefon û cîhazên IP-ya sermaseyê, hem jî bi têlefonên desta û rasterast ji pergala CRM-ê bi pêvajoya bangê ya di gerokê de dixebite.
CRM Bitrix24 pergalek e ku ji bo organîzekirina hesabkirina otomatîkî ya daneyên di derheqê danûstendin û xerîdaran de, û hem jî ji bo xweşbînkirina pêvajoyên xebatê bi rengek bi kalîte dibe alîkar. Fonksiyonal, sadebûn û hebûna nexşeyek belaş ew kiriye yek ji CRM-ya herî populer a li Rûsyayê. Taybetmendiyek din a pergalê pirrengiya wê ye; Bitrix24 ji hêla cûrbecûr pargîdaniyên bazirganî û karûbar ve bi berfirehî tê bikar anîn.
Yekbûn dikare hem ji bo guhertoya ofîsa qutkirî ya bi sazkirina li ser serverên pargîdaniyê, hem jî ji bo guhertoya cloudê ya Bitrix24, ku bi navbeynkariya WEB-ê ya ji Înternetê ya giştî ve tê peyda kirin, were mîheng kirin. Girîng e ku ji bîr mekin ku di doza duyemîn de, entegrasyon rasterast di navbera du karûbarên ewr de dixebite, ger elektrîk an Internetnternet li ofîsa we derkeve jî dê karûbar bi hev re bidomînin.
Werin em ji nêzîk ve li îmkanên entegrasyonê binêrin.
1. Qerta xerîdar a pop-up ji bo bangek hatî
Di nebûna entegrasyonê de, karmend neçar e ku dem û hewildana xwe xerc bike ku bi destan qertek xerîdar an danûstendinek biafirîne, di vê rewşê de têkilî û danûstendin winda dibin, û ya herî baş pêdivî ye ku xerîdar dîsa were têkilî kirin, di ya herî xirab de, dê ferman were windabû. Bi bangek gihîştî, karmend dê bibîne ku bang ji xerîdarek ku ji Bitrix24-ê re nenas hatîye. Karta pop-up hejmara ku jê tê, bi kîjan hejmarê hatî destnîşan dike. Em dibînin ku hêj ji bo xerîdar ti danûstendin an şîrove tune. Rêvebirek berpirsiyar Aleksey Belyakov bixweber ji xerîdar re tê tayîn kirin.
Ger têkiliyek an peymanek jixwe hebe, rêveber dê navê xerîdar jî berî ku ew têlefonê hilde bizanibe.
Hûn dikarin bi tikandina navê wê têkevin peymana têkildar.
Meriv çawa bi destan têkiliyek çêbike?
Ger we vebijarka çêkirina bixweber têkiliyek neçalak kir û xerîdarek ku jimara wî ne di Bitrix24 de ye gazî we kir, hûn dikarin di pencereyek pop-up de têkiliyek nû biafirînin, rêber û danûstandin jî dê bixweber werin afirandin, ku em ê li ser biaxivin. hinekî paşê. Ger entegrasyon tune be, dê pencereyek pop-up tune be, û pêdivî ye ku xerîdar bi tevahî bi destan were destpêkirin, ku ji rêveberê re gelek dem digire.
Di mîhengên CRM de, hûn dikarin yek ji du awayên xebatê hilbijêrin:
- Hêsan (bê rêber)
- Klasîk (bi rêberan)
Meriv çawa peymanan çêdike?
Di moda CRM-ya hêsan de, dê danûstandin tavilê, bêyî afirandina rêber, werin afirandin.
Meriv çawa rêberan biafirîne?
Di moda CRM-ya Klasîk de, pêşî pêşandan têne afirandin, ku dûv re dikarin bibin têkilî û danûstandinan.
2. Afirandina otomatîkî ya rêber, têkilî û danûstandinan
Bi bangek gihîştî, vebijarka ku bixweber têkiliyek çêbike dê bihêle ku hûn yek xerîdar winda nekin. Piştî bidawîbûna danûstendinê, tomarek danûstendinê dê bixweber li danûstendinê were zêdekirin. Heya ku yek ji karmendan bersivê nede bangê jî dê rêber an têkilî were afirandin û paşê were pêvajo kirin.
Têkilî dê jimareya ku jê re gazî kiriye biparêze, û dê peymanek nû were girêdan, navê têkiliyê dê neyê danîn.
Ger di dema danûstendinek bi xerîdarek ku hejmara wî ne di navnîşa pêwendiyê de ye, rêveber têkiliyek çênekiribe, ev têkilî dikare bixweber were afirandin. Ji bo kirina vê yekê, vebijarka ku gava gazî jimareyek ku ne di navnîşa pêwendiyê de ye vedibêje vebijarka ku bixweber têkilî an rêberan biafirîne çalak bike.
Çima dibe ku ev hewce be? Bifikirin ku rêveberek bi karanîna databasek ku di Bitrix24-ê de nehatiye barkirin gazî xerîdaran dike, an jî jimareyek li ser qerta karsaziyê bang dike, lê ji bîr kiriye ku wê têxe CRM. Têkilî dê bixweber were afirandin û karmend dê pêdivî ye ku agahdariya pêwîst dagire.
Ev têkilî dê hejmarek hebe û dê peymanek çêbibe, lê nav dê neyê danîn.
3. Afirandina otomatîkî ya peywiran
Di mîhengên entegrasyonê de, hûn dikarin ji kê re û di kîjan rewşan de hûn dixwazin peywiran ji bo pêvajoyek banga paşîn hilbijêrin hilbijêrin. Hûn dikarin ravek û sernavek peywirê lê zêde bikin. Hûn dikarin xwedan û çavdêrek ji navnîşa karmendan li peywirê zêde bikin.
Karên ku bi bangê hatine afirandin dê di serî, peyman, qerta têkiliyê û di navnîşa peywiran de di beşa Kar û Projeyan de xuya bibin.
4. Di yek klîk de bang bikin
Jimara têlefonê ya li ser têlefonê nerm an têlefonê nema dikare were lêdan. Di şûna wê de, tenê li ser îkona destikê an hejmara tomarkirî bikirtînin.
Pêşîn, bang dê biçe ser cîhaza we (telefon an têlefonê nerm), hûn ê destikê hildin, piştî wê PBX-ya Virtual dê jimareya xerîdar bikire. Kartek xerîdar dê li ser ekranê xuya bibe.
5. Saving hemû bangên di karta muwekîlê
Hemî çalakiyên ji hêla rêber, têkilî û danûstandinê ve di qerta xerîdar de têne dîtin. Ji ber vê yekê, em biçin peymanê.
Li aliyê rastê yê xwarinê, bangên têkildarî peymanê têne xuyang kirin. Li vir hûn dikarin her bangek jî guhdarî bikin (ji bo vê yekê hûn hewce ne ku di beşa Tarîfê de di Hesabê Kesane ya PBX-a Virtual de vebijarka "Tomarkirina Bangê" çalak bikin). Agahdariya bi tomar û dîroka bangê dikare rasterast di qerta xerîdar de li Bitrix24 were dîtin.
Em pêşniyar dikin ku hûn piştî her axaftinê agahdariya li ser xerîdar û peymanên ku di qerta xerîdar de hatine bidestxistin tomar bikin, û her weha ji bo çalakiyên din peywiran biafirînin.
6. Girêdana otomatîkî ya xerîdar bi rêveberek kesane re
Vebijarka pêwendiya otomatîkî ya bi rêveberek kesane re dê bihêle ku xerîdar di rêza yekem de wext winda neke û tavilê bi rêveberek kesane ve were girêdan. Wekî din, di mîhengên entegrasyonê de, heke karmend di nav 15 çirkeyan de bersiv nede, hûn dikarin karmend an beşa ku bang lê were rêve kirin hilbijêrin.
Ev mîheng dê di navgîniya PBX-a Virtual de wekî di dîmendera jêrîn de were xuyang kirin:
Meriv çawa bi Bitrix24 re entegrasyona Virtual PBX saz dike?
Ji bo entegrekirina VATS bi Bitrix24 re, hûn hewce ne ku vebijarka "Têkiliya bi CRM" di Hesabê Kesane ya PBX Virtual ji MegaFon de çalak bikin. Heke hûn dixwazin bi Bitrix24-ê bangan tomar bikin û guhdarî bikin, divê hûn li wir vebijarka "Tomarkirina Bangê" jî çalak bikin.
1. Pêşî hûn hewce ne ku saz bikin , pêşî têkevin CRM û biçin .
2. Herin hesabê kesane yê PBX Virtual ji MegaFon.
3. Herin "Settings" - "Integration with CRM".
4. "Têkilî" bikirtînin.
Hûn dikarin bi guhertoyên ewr û qutkirî yên Bitrix24 re entegrasyonê saz bikin. Di doza duyemîn de, hûn ê hewceyê sertîfîkayek SSL-ya xebatê bikin, wekî din dibe ku di qonaxa nexşeya bikarhêner de pirsgirêk hebin.
5. Navnîşana Bitrix24 binivîsin û wekî bikarhênerek bi mafên rêveberiyê têkevin VATS.
6. Dûv re, ekranek bi du komên mîhengên entegrasyonê dê vebe. Di koma yekem de, hûn ê hewce bikin ku bikarhênerên Bitrix24 bi bikarhênerên PBX-a Virtual re hevber bikin. Bêyî vê, pergal dê nikaribe bûyeran di CRM-ê de rast nîşan bide û karmendan nas bike.
Karmendên din dikarin di her kêliyê de bêne zêdekirin. Girîng e ku ji bîr mekin ku hûn nexşeyek ji bo karmendên ku hûn ê di pêşerojê de lê zêde bikin çêbikin.
7. Koma duyemîn îmkanên ku ji bo hemî senaryoyan yek in nîşan dide.
8. Dûv re, hûn hewce ne ku biçin senaryoyên entegrasyonê. Her hêmanek di vê beşê de hem ji bo bangên hatin û hem jî ji bo bangên derketinê veqetandî ye.
Yekbûn dikare hem ji bo her hejmarê bi serê xwe, hem jî ji bo hemî hejmaran bi yekcarî were mîheng kirin. Di navgîniya PBX ya Virtual de senaryoyên xebatê biafirînin û hejmarên ku dê ev an wê senaryoyê ji bo wan bixebite hilbijêrin.
Hin hejmar dikarin bi tevahî ji senaryoyê werin derxistin, mînakî, hejmarên depoyek, hesabkerek, an rêveberek. Ev ê Bitrix24 ji danûstendinên nehewce, têkilî û rêberan xilas bike. Werin em ji nêz ve li hêmanên senaryoyê binêrin:
- Bi têlefonek ji hejmarek nenas re, rêbernameyek nû, têkilî û peymanek dikare bixweber were afirandin. / Berpirsiyar dê bibe yê ku bang lê nekiriye an jî jê standiye. Di rewşên qutbûna bangekê de di IVR de, silavek, dema ku hûn di nav dezgehekê de dipeyivin, an heke ew ji hêla kesê peywirdar ve hatî wergirtin, hûn hewce ne ku kesê ku dê berpirsiyarê vê peymanê, rêberî an têkiliyê be hilbijêrin.
- Bangek gihîştî ji xerîdarek heyî dikare bixweber rêbernameyek dubare û danûstendinê biafirîne. / Dê li ser bangek hatî ji xerîdarek heyî re rêberek an peymanek dubare were afirandin. Rêvebirê berpirsiyar ji Bitrix24 dê were tayîn kirin. Fermana tayînkirina kesê berpirsiyar dikare di mîhengên CRM de were guheztin, mînakî, ew dikare bibe kesê ku bang wergirtiye.
- Bangên ji xerîdarên heyî dê ji rêveberên berpirsiyar ên ku di Bitrix24-ê de hatine destnîşan kirin bêne veguheztin. / Di destpêkê de, vebijark ji bo her kesî çalak e. Hûn dikarin hejmarên ku dê vebijark ji bo wan bixebite hilbijêrin, û karmendê ku dê bang jê re were veguheztin ger kesê berpirsiyar bersiv nede.
- Bi bangek gihîştî ya ji hejmarek nenas re, ji bo karmendê ku ji bo bangek serketî bangî an jî ji bo karmendek li ser kar ji bo bangek neserkeftî bang wergirtiye, peywirek dikare were afirandin. / Di mîhenga vê hêmanê de, divê hûn çalakiyên çalak hilbijêrin:
- piştî ku karmendek bi serfirazî bangek wergirt, ji bo karmendek peywirek biafirîne. Ji bo vê yekê, hûn hewce ne ku Sernavê peywirê, Nivîsa peywirê û Çavdêr diyar bikin.
- li ser banga wenda ji bo karmendek an efserê peywirê peywirek biafirînin. Li vir hûn hewce ne ku berpirsiyarê peywirê, sernavê peywirê, nivîsa peywirê û çavdêr hilbijêrin.
- Bi bangek gihîştî ya ji xerîdarek heyî re, karek dikare ji bo rêveberê berpirsiyar an karmendê ku bang wergirtiye were afirandin. / Mîna mîhengên hêmana berê, divê hûn çalakiyên çalak hilbijêrin:
- Li ser bangek serketî, ji bo karmendê ku bang wergirtiye peywirek biafirîne. Ji bo vê yekê, hûn hewce ne ku Sernavê peywirê, Nivîsara peywirê diyar bikin, û her weha Çavdêr hilbijêrin.
- Ji bo karmendek an efserê peywirê li ser bangek wenda peywirek biafirînin. Ji bo vê yekê hûn hewce ne ku berpirsiyarê peywirdar, metna peywirê, sernavê peywirê û çavdêr hilbijêrin.
Piştre mîhengên ji bo bangên derketinê ne.
- Dema ku têlefonek derketinê ji hejmareke nenas re çêdibe, rêberek nû, têkilî û peymanek dikare bixweber were afirandin. / Li vir mîhengên zêde ne hewce ne.
- Dema ku ji xerîdarek heyî re têlefonek derketinê, rêvek û peymanek dubare dikare bixweber were afirandin. / Hûn ê hewce bikin ku di mîhengan de diyar bikin ka dê kî berpirsiyar be ji bo dubarekirina peymanê an jî di dema bangek serketî de rêberî bike: berpirsiyarê têkiliyê an yê ku bang kiriye? Ji hev veqetandî, hûn hewce ne ku di doza bangek neserkeftî de kesê berpirsiyar hilbijêrin.
- Dema ku ji xerîdarek heyî re têlefonek derketinê, rêvek û peymanek dubare dikare bixweber were afirandin. / Di mîhengan de, hûn ê hewce bikin ku di bûyera bangek serketî de berpirsiyarê di pêşandan an danûstandina dubare de diyar bikin: kesê ku bang kiriye an berpirsiyarê têkiliyê? Di heman demê de hûn hewce ne ku di bûyerek bangek neserkeftî de kesek berpirsiyar hilbijêrin.
- Dema ku ji hejmareke nenas re bangek derketinê tê kirin, dikare ji bo telefonker peywirek were afirandin. / Hûn dikarin ji bo bangên neserkeftî û serketî peywiran saz bikin. Pêdivî ye ku peywir sernavek, nivîsek diyar bike û çavdêrek hilbijêre.
- Dema ku bangek derketinê ji xerîdarek heyî re, karek dikare ji bo rêveberê berpirsiyar an bangker were afirandin. / Di mîhengan de hilbijêrin ka ji bo bangên neserkeftî û serketî peywiran biafirînin. Di her du rewşan de, hûn hewce ne ku berpirsiyarê peywirê (yê ku bang kiriye an berpirsiyarê têkiliyê), sernavê peywirê, nivîsê, û çavdêr hilbijêrin.
9. Û mîhenga paşîn danîna dîroka banga xebatkarên ku ne di Bitrix24 de ne. Dîroka van bangan dikare di bin navê karmendê ku we hilbijartî de were tomar kirin.
"Save" bikirtînin, dê li ser îkonê nivîsa kesk "Girêdayî" xuya bibe - ev tê vê wateyê ku entegrasyon çalak e û dixebite.
10. Ji bo ku hûn bikaribin bi tikandina li ser hejmarek têlefonê bang bikin, mîhengek din hewce ye.
Vebijêrkên Giştî bikirtînin û serîlêdana MegaFon wekî hejmar ji bo bangên derketinê hilbijêrin.
"Save" bikirtînin.
Werin em bi kurtî.
Bitrix24 amûrek ji bo avakirina projeyên kirrûbirra bi bandor e. Yekbûnek bi têlefonê re dê fonksiyona CRM-ê berfireh bike, di encamê de, hûn ê bigihîjin dîtina statîstîkên bangê, guhdarîkirina tomarên danûstendinê rasterast ji Bitrix24.
Karmendên li ser bangên gihîştî dê karibin navên xerîdar bibînin, û dema ku rêber, danûstendin û têkiliyan biafirînin dê wextê xilas bikin, û fonksiyona tayînkirina rêveberek kesane dê gelek xerîdarên nû yên razî bide we.
Eşkere ye, hemî mîheng dikarin di çend hûrdeman de bêne kirin, di heman demê de yekbûn ji bo her du têlefonê bi pêwendiyek PBX-ya Virtual û CRM re gelek derfetên zêde vedike.
Source: www.habr.com