Xwendevanê hêja! Em nikarin li bendê bin ku hûn taybetmendiyek yekta û bikêr a pergala rêveberiya binesaziya IT-ya xwe bidin nasîn ku bikarhênerên kedkar dilşad û tembel û kesên ku nehatine dilxweş dike. Ji bo hûrguliyan em we vedixwînin pisîkê.
Me berê bi hûrgulî li ser taybetmendiyên pêşkeftinê (, ), Veliam û cuda li ser di gotarên berê de, ya herî balkêş ji bo paşê hiştin. Îro em ê li ser girêdana dûr a herdu bikarhêneran bi komputer û termînalên wan, û karmendên teknîkî re biaxivin. piştgiriya bikarhêneran.
Nêzîkatiya Veliam ji bo peydakirina gihîştina dûr
Bi kevneşopî ji bo hilbera me, balê di fonksîyonê de li ser hêsankirina sazkirin û karanîna ye. Hilber piştî sazkirinê tavilê amade ye ku bixebite û ne hewceyî veavakirin û qedandina pêşîn e.
Em tenê pelek ji bikarhênerê re derbas dikin da ku bi çavkaniyek dûr ve girêbide. Ji bo rehetiyê em jê re dibêjin Veliam Connector. Ev pelek îcrakar e, piştî destpêkirina ku bikarhêner pêbaweriyên xwe dike û bi cîhê ku di girêdanê de hatî mîheng kirin ve girêdide. Prensîba operasyonê di beşa duyemîn a gotara di derbarê pêşkeftina pergalê de bi hûrgulî tête diyar kirin.
Têkilî di nav ewrê me de pêk tê û ne hewce ye ku VPN, şandina portê, an çareseriyên teknîkî yên din ên mîna wan saz bikin. Em bikarhêner ji vê aloziyê xilas dikin. Em ê bi hûrgulî ji we re vebêjin ka meriv wê hemî çawa organîze bike.
Gihîştina dûr ji bo karmendên birêkûpêk
Ji ber vê yekê, em bifikirin ku me serverek termînalê heye ku bikarhêner di 1C de bi kar ve girêdidin. Ji hev veqetandî, ji bo hesabgir û parêzerek me komputerek heye. Ew naxwazin bi tevahî di termînalê de bixebitin, tercîh dikin ku ji dûr ve bi komputerên xebata xwe ya li nivîsgehê ve girêdin.
Pêdivî ye ku em hemî kategoriyên bikarhêneran bi gihîştina dûr a çavkaniyan peyda bikin. Em diçin cem muwekîlê Veliam, ji ku derê pergalê tê kontrol kirin. Herin beşa Têkiliya Dûr û girêdanên pêwîst biafirînin.
Her tişt pir hêsan e. Ji bo sazkirina pêwendiyek ji dûr ve, bes e ku hûn servera çavdêriyê ya ku pêwendiya wê tê de çêbibe û navnîşana servera termînalê diyar bikin. Pêdivî ye ku ew bi servera çavdêriyê re bigihîje torê.
Hûn ne hewce ne ku şîfreyek diyar bikin, ji ber ku bikarhêner dê hîn jî di dema girêdana RDP de pêbaweriyên xwe rasterast li serverê bixwe bike. Di vê rewşê de, şîfre destpêkirina pêwendiyê bi navgîniya ewr re sînordar dike, ji bo pêwendiyê ewlehiya zêde peyda dike.
Taybetmendiyek kêrhatî ya din ev e ku hûn dikarin di dema afirandinê de tavilê serdema derbasdarbûna pêwendiyek xwerû sînordar bikin. Mînakî, bikarhênerek diçe betlaneyê û dixwaze ku heke hewce bike bikaribe ji dûr ve were girêdan. We tavilê dema derbasbûna pêwendiyê 2 hefte destnîşan kir. Hûn dikarin di her kêliyê de vê yekê biguherînin, an gihîştina bi tevahî neçalak bikin û kurtebir dê bisekine.
Piştî afirandina pêwendiyê, hûn tenê hewce ne ku "kurtebirê" dakêşin da ku wê bikar bînin û wê ji hemî bikarhênerên termînalê re derbas bikin.
"Kurtebir" pelek îcrakar e, piştî destpêkirina ku bikarhêner bi termînalê ve girêdide. Wisa xuya dike.
Girêdana bikarhênerê dûr
Ji bo bikarhênerên termînalê, dibe ku kurtebir yek be, ji ber ku ew bi heman serverê ve girêdayî ne. Karkerên kesane hewce ne ku kurtebirên xwerû biafirînin da ku bi komputerên xwe ve girêbidin.
Wekî ku hûn dikarin bibînin, her tişt bi hêsanî bi qasî ku pêkan tê kirin. Bikarhêner ne hewce ye ku tiştek li ser komputera xwe mîheng bike. Ev ne tenê komputera malê an laptopa wî bi nermalava xerîb bar nake, lê di heman demê de ne hewce ye ku ji kesî bixwaze ku di sazkirinê de alîkariyê bike.
Karê ji dûr ve bi Veliam re ji bikarhênerên bi her komputer û gihîştina Înternetê re peyda dibe. Em xwe amade dikin ku di pêşerojek nêzîk de ji bo pergala xebitandina MacOS-ê girêdanek derxînin. Niha ew tenê ji bo Windows OS heye.
Hejmara "kurteyên" yên ku ji bo gihîştina ji dûr ve têne çêkirin bêsînor e. Ango, hûn dikarin vê fonksiyonê bi tevahî belaş bikar bînin. Em ji we re bi bîr tînin ku pergal li ser prensîba SaaS-ê dixebite, û nirx bi hejmara mêvandarên torê ve girêdayî ye ku li çavdêrî û bikarhênerên pergala HelpDesk hatine zêdekirin. 50 mêvandar û bikarhêner di plana belaş de cih digirin.
Gihîştina dûr a pêşkêşkeran
Me berê di gotarê de li ser çavdêriya ku hûn çawa dikarin bi hêsanî û zû bi servera çavdêrîkirî ve girêbidin axivîn. Di çarçoveya vê gotarê de ev jî hêjayî gotinê ye.
Têkiliya hêsan ne tenê ji bo bikarhêneran, lê ji bo karmendên teknîkî jî tê organîze kirin. alîkarî. Ger we berê pêbaweriyên ji bo girêdana ji dûr ve bi alavên di taybetmendiyên mêvandar re diyar kirine, hûn ê karibin rasterast ji xerîdar Veliam ve girêbidin. Tiştê ku hûn bikin ev e ku li ser mêvandarê bikirtînin, ku dê pêwendiyê bide destpêkirin.
Girêdana dûr a serverê
Gihîştina ji dûr a serverê jî rasterast ji bûyerê ve tê organîze kirin, ku gava ku tetikek ji pergala çavdêriyê tê derxistin bixweber tê afirandin. Li jêr mînakek e ku ev di pratîkê de xuya dike.
Girêdana dûr a serverê ji serîlêdanek
Ma we li deverek weha rehetiyek dîtiye, ku bi heman sadebûnê hatî organîze kirin? Em ne. Em ji we re bi bîr tînin ku hûn dikarin hemî vê fonksiyonê bi tevahî belaş biceribînin.
Sîstema maseya alîkariyê
Werin em nihêrînek cihêreng li pergala HelpDesk-ê binihêrin, ku digel gihîştina dûr a bilez, tevî komputerek ji serîlêdanê, pergala Veliam ji bo birêvebirina tevahiya binesaziya IT-ê hilberek bêkêmasî dike.
Ji bo pergala HelpDesk, hûn hewce ne ku bi navgîniya xerîdar xebatkarên teknîkî biafirînin. bikarhênerên piştgirî û pergalê. Ya paşîn dikare bixweber ji AD-ê were zêdekirin. Dabeşkirina gihîştina serîlêdan û projeyên karmendên teknîkî. piştgirî modelek gihîştina-bingeha rolê bi mîhengên maqûl bikar tîne.
Wekî gelemperî, pergal ji bo bikarhênerên asayî giraniyê dide ser sadebûn û karanîna hêsan. Piştî lê zêdekirina pergalê, ew e-nameyek bi girêdanek HelpDesk-ê distîne.
No login an şîfreya pêwîst. Têkeve rasterast bi rêya vê lînkê. Her weha hûn dikarin di nameyê de kurtebirek li ser sermaseya xwe hilînin, ku hûn dikarin bikar bînin da ku têkevin pergalê.
Navbera çêkirina serîlêdanê hêsan û kurt e. Tiştek zêde tune, lê her tiştê ku hûn hewce ne li wir e. Bikarhêner kêfxweş e.
Ne hewce ye ku hûn rêwerzan bixwînin. Li gorî vê, tech. piştgirî ne hewce ye ku wan binivîsîne. Mirovek bi tenê girêdanê dişopîne û yekser serîlêdanek diafirîne. Di pêşerojê de, hûn ê hemî agahdariya li ser wê bi e-nameyê bistînin.
Bi daxwazan re bi piştgiriya teknîkî re dixebitin
Dûv re serîlêdan diçe teknolojiyê. piştgirî, li cihê ku karmendek bi mafên gihîştina guncan dest pê dike ku pê re bixebite.
Baldarî! Derfetek balkêş. Piştgirî dikare tavilê bi navgîniya VNC-ê ji daxwazê ve bi bikarhênerê ve girêbide, heke her du jî wê di pergalê de saz bikin. Karmend serverek heye, teknolojiyê. piştgirî - temaşevan. Wekî gelemperî, girêdan bi navgîniya ewrê Veliam pêk tê, ji ber vê yekê ne hewce ye ku ji bo girêdana torê tiştek din mîheng bike.
Girêdana rasterast ji serîlêdanê
Wekî din, komek kapasîteyên tîpîk ên pergala HelpDesk ya klasîk heye. Hûn dikarin serlêdan bikin:
- ji bo demekê paşde xistin;
- nêzîkî;
- hunermend guhertin;
- veguheztina projeyek din;
- ji bikarhêner re peyamek binivîse;
- pelê pêvebike, hwd.
Li vir çend taybetmendiyên bikêrtir hene ku li her derê peyda nabin, lê di heman demê de ew rehetiya karanîna rastîn zêde dikin:
- Ji bo ku hûn ji pêşkeftinên din haydar bin, hûn dikarin serîlêdanek ji îcrakarek din re tayîn bikin û bibin aboneyê guhertinên li ser wê.
- Karmendê ku bi serîlêdanê re dixebite dikare statûyê nîşan bide Pêk anîn. Her karmendek dikare tenê yek nîşanek weha hebe. Bi karanîna vê fonksiyonê, hûn dikarin karê karmendên xwe bişopînin û ji karên wan ên heyî yên ku ew di vê gavê de bi wan re dixebitin haydar bin.
Em ji we re bi bîr tînin ku ji bilî daxwazên bikarhêneran, pergala HelpDesk-a gelemperî bûyerên ku dema ku destan têne avêtin ji hêla pergala çavdêriyê ve bixweber têne afirandin. Me li ser vê yekê bi berfirehî axivî .
Bi vî rengî, pergalek yekane hem karûbarê bikarhêner û hem jî binesaziyê vedigire, ku hûn dibînin, pir rehet e. Biceribînin û ji bo xwe bibînin.
Sazkirin û komkirin ji 10 hûrdeman zêdetir nagire. Di plana belaş de, ji bilî hejmara mêvandar û bikarhênerên pergalê, ti sînorkirin tune. Rêjeya tarîfê ya 50 mêvandar an bikarhêneran pir zêde ye, ku dihêle hûn bêyî lêçûnên zêde her tiştî bi tevahî kontrol bikin. Hûn ê bê guman jê hez bikin.
Source: www.habr.com